大家了解嗎？總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)，通過它可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識以往工作中的優(yōu)缺點。以下是小編為您整理的公司年終工作總結(jié)報告范文7篇，衷心希望能為您提供幫助！
不知不覺中，來到__保險公司已經(jīng)有一段時間了，在這臨近年關(guān)之際，特對過去的工作進(jìn)行總結(jié)，具體的情況如下：
一、指導(dǎo)思想
今年國際經(jīng)濟(jì)雖然有所復(fù)蘇，但國際金融危機(jī)的陰霾尚未徹底消散，公司領(lǐng)導(dǎo)積極拓寬發(fā)展思路和發(fā)展空間，防范風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，公司強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、工作業(yè)績與主要做法
(一)加強公司業(yè)務(wù)管理
為了使__保險公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《____保險公司員工規(guī)范管理條例》，采取有效措施加強員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施：
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計劃及任務(wù)，公司制定各個部門的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。
2、注重各個部門的團(tuán)隊建設(shè)。一直以來公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，公司通過多次組織動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織公司員工學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、推銷技巧的知識上，并且強調(diào)對團(tuán)隊精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個團(tuán)隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
(二)公司工作業(yè)績
今年，壽險行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模保持高于行業(yè)的增長水平，市場地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價值、經(jīng)營效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
一、先于市場成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢
為進(jìn)一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價值業(yè)務(wù)，公司在年初計劃工作會議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實施取得顯著成效：公司核心業(yè)務(wù)保費強勢增長，保費收入達(dá)___億元，同比增長___%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費收入___億元，增速超過__%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達(dá)___%，增速遠(yuǎn)高于市場。今年，個人保險保費近__億元，創(chuàng)歷史新高;銀代期繳__億元，市場份額___%，保持占比第一地位;法人短險實現(xiàn)保費__億元，同比增長__%，月均平臺突破___萬元。
二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到__%，總體期繳占比達(dá)__%，新契約期繳占比超過___%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠(yuǎn)高于市場平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢明顯。
三、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不斷提升
公司保險業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標(biāo)均達(dá)到90%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。
主要渠道KPI指標(biāo)不斷提升，個險各項人力指標(biāo)增幅均超過40%，創(chuàng)歷史新高;績優(yōu)人力增長尤為明顯，增幅超過48%，績優(yōu)人力占比達(dá)到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達(dá)到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強。
(三)認(rèn)真做好車險經(jīng)營管理和車貸逾期清收工作
加強車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險業(yè)務(wù)一直以來是整個業(yè)務(wù)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時，大力優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和創(chuàng)造利潤的骨干險種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對責(zé)任人實行獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動、認(rèn)真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。
三、工作上的不足之處與下一步計劃
(一)工作不足
目前存在的幾個主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷售誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸大保險責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
(二)解決辦法
一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險業(yè)行風(fēng)建設(shè)長效管理，全面落實“兩個服務(wù)承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要加強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營造良好的社會氛圍。
以上是這段時間以來的工作總結(jié)，在接下來的時間里，我將繼續(xù)努力，爭取取得更大的成就。
我是一名普通的鄉(xiāng)村醫(yī)生，自從__年從事鄉(xiāng)村醫(yī)生工作以來，在衛(wèi)生局及鎮(zhèn)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作和任務(wù)，全面履行鄉(xiāng)村醫(yī)生的職責(zé)。
認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好醫(yī)療工作?！熬人婪鰝尾【热恕笔轻t(yī)生的職責(zé)所在，也是社會文明的組成部分。醫(yī)療工作的進(jìn)步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用。為此，我抱著為患者負(fù)責(zé)的精神，積極做好各項工作，熱情接待每一位患者，堅持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，受到了村民的好評。
本人還積極參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷吸取新的醫(yī)療知識，自己的業(yè)務(wù)水平也慢慢的有所提高，現(xiàn)在掌握了農(nóng)村常見病。多發(fā)病的診斷和治療方法。在日常生活中嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理每一位病人，從最大程度上避免誤診誤治。還通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志和書刊，網(wǎng)上查閱等手段，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識面，不斷加強學(xué)習(xí)，不斷涉取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的提高。
每次到衛(wèi)生院開會，我都認(rèn)真聽取積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的向廣大村民宣傳黨和國家的惠民政策。在兒童計劃免疫工作中，走家串戶送兒童防疫針的通知單，做了不少實實在在的工作，對于兒童家長的詢問總是耐心的給予解釋，直至滿意為止。尤其是自__年開展農(nóng)村合作醫(yī)療以來，更是在我和村民之間架起了溝通心靈的橋梁，我不厭其煩的向村民解釋，宣傳農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策，并且認(rèn)真執(zhí)行上級政策。
自從踏入鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作中，這一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持下，工作取得了一點點成績，但與其他同事相比相差甚遠(yuǎn)，在今后的工作中，我要繼續(xù)努力，克服不足，掌握更多更好的醫(yī)療知識，爭取創(chuàng)造更好的工作成績，為廣大村民朋友排憂解難。
工作一年來，我逐漸認(rèn)識到鄉(xiāng)村醫(yī)生是一個光榮而且神圣的工作，我將一如既往的兢兢業(yè)業(yè)地工作，為鄉(xiāng)村醫(yī)生增光添彩，為黨和政府贏得民心，做一名合格的優(yōu)秀的鄉(xiāng)村醫(yī)生。
我于__年來到__鄉(xiāng)擔(dān)任鄉(xiāng)長工作，這一年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我做為__鄉(xiāng)的一鄉(xiāng)之長，帶領(lǐng)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員求真務(wù)實，真抓實干，卓有成效的開展了各項有利于__鄉(xiāng)的工作，并取得了一定的成績，得到了__鄉(xiāng)廣大人民群眾的擁戴。__鄉(xiāng)先后被評為__優(yōu)秀單位，（后面加上加上獲得的榮譽），而我本人也多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，并在今年獲得“全縣十大人民公仆”的稱號，我取得這些成績，和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的支持以及上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)是分不開的。今年，我鄉(xiāng)開展了多項工作，在發(fā)展__經(jīng)濟(jì)、環(huán)保、招商引資工作上進(jìn)行重點發(fā)展，并取得了不錯的成績，現(xiàn)將我到__鄉(xiāng)__年的工作情況進(jìn)行匯報，請予評議。
一、抓好鄉(xiāng)工作重點，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
__鄉(xiāng)在__年在經(jīng)濟(jì)上實現(xiàn)gdp__元，增長__%；財政收入__萬元，固定資產(chǎn)投入__元，增長__%，農(nóng)民人均純收入__元，增長__%。__年，__鄉(xiāng)在經(jīng)濟(jì)工作上取得如些好的成績，這和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子的努力工作是分不開的，我們在工作上主要抓好了以下幾個方面的工作：
（一）突出抓好鄉(xiāng)企業(yè)項目建設(shè)
今年，我鄉(xiāng)以草柳編、面粉、板皮、鐵皮加工產(chǎn)業(yè)為主體，膨脹現(xiàn)有企業(yè)。發(fā)展桑柳、龍柳500畝。幫助鄉(xiāng)__面粉廠完成6萬噸面粉加工擴(kuò)建項目；支持華寶木業(yè)創(chuàng)建“森狼”區(qū)域品牌；投資1200萬元，籌辦鑫源和山大兩家新型建筑材料廠；加快清泉寺礦泉水、老虎崖純凈水廠的擴(kuò)產(chǎn)增效；加大技改投入，支持馬陵紙業(yè)公司建設(shè)污水治理項目，完成3200噸包裝紙業(yè)生產(chǎn)線；支持格瑞工藝膨脹生產(chǎn)規(guī)模，實現(xiàn)出口創(chuàng)匯100萬美元；通過幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行項目建設(shè)，有利的推進(jìn)了鄉(xiāng)財政的增長。
（二）加強__鄉(xiāng)城鎮(zhèn)建設(shè)工作
__年，我和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員，召開鄉(xiāng)政會議進(jìn)行研究，決定做好鄉(xiāng)駐地“三橫五縱”建設(shè)詳細(xì)規(guī)劃和__平方公里的控制性規(guī)劃，完成了我鄉(xiāng)泉南商業(yè)街西部路橋銜接，加快糧管所區(qū)域內(nèi)的沿街商業(yè)樓開發(fā)和北部拐角樓開發(fā)。推進(jìn)泉東沿街樓建設(shè)，投資__萬元，新建商品樓__間套，建筑面積__平方米。新安裝路燈30盞，栽植綠化帶1000米，配套彩板磚等設(shè)施__平方米。加強環(huán)衛(wèi)制度建設(shè)。推動一街一品，搞活農(nóng)機(jī)、摩托、家電、家具、服裝、日用品等流通商貿(mào)業(yè)。
（三）積極促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展
我鄉(xiāng)積極促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，在工作中主要進(jìn)行了以下工作：
1、打通硬化外部通往馬陵山的主要道路，建成環(huán)馬陵山公路及五條進(jìn)出馬陵山重點景區(qū)公路。
2、搞好4000畝荒山綠化。抓好馬陵古戰(zhàn)場兩側(cè)清泉和南毛兩個農(nóng)家樂旅游示范村建設(shè)。投資50萬元，開挖整修南毛至越山公路段圍山群河，修復(fù)景區(qū)山路，修建亭閣，發(fā)展特色養(yǎng)殖。
3、搞好馬陵山水庫區(qū)人防工程建設(shè)，加快九道灣拓展中心和清泉山莊項目綜合開發(fā)，積極促成山東九道灣旅游責(zé)任公司與英國索爾投資公司8000萬元項目簽約。
通過積極促進(jìn)__鄉(xiāng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，今年，__鄉(xiāng)共接待國內(nèi)外游客共計__萬人，收入達(dá)到__萬元，通過發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)鄉(xiāng)里部分群眾開展和旅游業(yè)相關(guān)的工作，如開辦農(nóng)家樂，給游客照相等，解決了鄉(xiāng)里部分無業(yè)人員的工作問題，增加了農(nóng)民的收入。
（四）鄉(xiāng)政府采取五項措施抓好招商引資工作
通過強化鄉(xiāng)政府組織領(lǐng)導(dǎo)。我鄉(xiāng)在__年__月份成立了鄉(xiāng)招商引資百日集中活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由我與鄉(xiāng)黨委書記__任組長，鄉(xiāng)黨委副書記__任副組長，__、__等六名同志為組員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦
公室，辦公地點設(shè)在鄉(xiāng)招商辦，__兼任辦公室主任，整個活動由領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織實施。__鄉(xiāng)對今年的招商引資活動高度重視，我們通過迅速動員部署，采取有力措施，狠抓工作落實。我們積極探尋招商引資線索，特別是利用10月份“兩節(jié)”期間，積極與商業(yè)成功人士溝通聯(lián)絡(luò)，加強感情交流，及時獲得有價值的投資信息，積極尋找招商引資線索。在_月底，
我鄉(xiāng)組團(tuán)赴上海、蘇州等地開展招商引資活動。經(jīng)過鄉(xiāng)招商小組的努力工作與有投資意向的上海浦東知名企業(yè)家、工商屆人士交流，介紹我鄉(xiāng)投資環(huán)境，推介招商引資項目，開展多領(lǐng)域合作。今年我鄉(xiāng)共吸引外界投資__萬元，建成__項目，截止目前為止，已建成項目__個，正在建設(shè)中的項目__個。
二、抓基層文明創(chuàng)建，促進(jìn)鄉(xiāng)村環(huán)境整治
今年，鄉(xiāng)政府班子成員決定加強我鄉(xiāng)的環(huán)境綜合整治工作，并把這項工作與正在開展的全國文化先進(jìn)縣創(chuàng)建、文明示范村街創(chuàng)建和星級文明戶評選等創(chuàng)建活動相提并論，通過有機(jī)結(jié)合，從而推動了__鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和農(nóng)村精神文明建設(shè)齊頭并進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展。
我鄉(xiāng)首先把鄉(xiāng)村環(huán)境綜合整治同鄉(xiāng)村文化陣地建設(shè)、文明示范村街創(chuàng)建結(jié)合，研究制定了《__鄉(xiāng)關(guān)于開展鄉(xiāng)村文化陣地建設(shè)和文明示范村街創(chuàng)建活動》的實施意見，成立了有政府鄉(xiāng)長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、文化宣傳、土地房建等部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專職工作人員20名，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃。并在財力緊張的情況下，撥出專項資金用于鄉(xiāng)村文化陣地建設(shè)和文明示范村街創(chuàng)建工程，并將這項工作列入鄉(xiāng)黨委政府年度工作責(zé)任目標(biāo)考核重要一項，做到周檢查、月調(diào)度、季通報、半年初評、年終總評。同時采取以點帶面、點面結(jié)合的方式，先后在鄉(xiāng)里的黃溝崖、樓下、朱溝崖、房溜、孫塘、尚莊等6個文明創(chuàng)建基礎(chǔ)較好的村搞了試點，力爭到年底前，全鄉(xiāng)80%以上的村文化陣地和精神文明一條街建設(shè)達(dá)標(biāo)升級，60%以上的村通過上級主管部門檢查驗收。目前，我鄉(xiāng)已對雜樹叢生的鄉(xiāng)文化大院進(jìn)行了全面治理，院內(nèi)籃球場、排球場等活動場地正在破土興建，周圍墻壁統(tǒng)一涂白刷新，文化創(chuàng)建標(biāo)語牌懸掛整齊，排放有序。院外，以開挖排水溝渠、清運垃圾、安裝路燈、鋪設(shè)地下輸水管道、修建防滲排污石渠和綠化、美化等為主的駐地環(huán)境綜合整治工作也在緊鑼密鼓的進(jìn)行。黃溝崖、樓下等村在加強村級文化大院建設(shè)的同時，正在開展以文明一條街規(guī)劃治理、路面硬化、筑建花墻、墻壁刷新、廣告標(biāo)語牌規(guī)范和垃圾桶固定安放、鄉(xiāng)村主干道保潔等為重點的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作。
其次是把環(huán)境綜合整治同星級文明戶評選結(jié)合，我鄉(xiāng)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)工作實際，統(tǒng)一制定印發(fā)了星級文明戶評選標(biāo)準(zhǔn)，要求戶戶門前無“三堆”（柴禾堆、糞堆、沙石堆）。庭院清潔衛(wèi)生，無垃圾、糞便和污水。居室明亮，衣著整潔，家庭團(tuán)結(jié)，鄰里和睦，無違法、違規(guī)行為等。凡達(dá)不到上述具體要求的，年終一律取消星級文明戶評選資格。
鄉(xiāng)里還堅持把整治違法排污作為保護(hù)環(huán)境的重要舉措，采取三項措施，開展集中整治行動，跟蹤督查，常抓不懈，把工作做扎實。
一是強化宣傳教育。鄉(xiāng)政府出動宣傳車在鄉(xiāng)駐地和各村街進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，宣傳引導(dǎo)廣大群眾充分認(rèn)識到違法排污的危害性，增強環(huán)境保護(hù)意識，積極參與集中整治違法排污專項行動。
二是明確責(zé)任目標(biāo)。鄉(xiāng)里組織環(huán)保、經(jīng)貿(mào)、環(huán)衛(wèi)、工商等部門工作人員對全鄉(xiāng)違法排污企業(yè)進(jìn)行逐村逐戶調(diào)查摸底，針對各村、企業(yè)的不同情況，由黨委、政府分別與各工作區(qū)、村、企業(yè)簽訂整治違法排污企業(yè)責(zé)任書，每月下達(dá)考核任務(wù)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)打分，做到獎罰分明。
三是開展集中整治。由我親自掛帥，帶領(lǐng)由派出所、工商、供電、城管、執(zhí)法中隊、環(huán)保、安監(jiān)等部門20多人組成的集中整治聯(lián)合執(zhí)法隊伍，用十天的時間對全鄉(xiāng)的廢舊塑料、制藥廠、鍋爐等違法排污企業(yè)（戶）進(jìn)行集中專項整治，動用鏟車、叉車、拖車、執(zhí)法車等20余輛，對違法排污企業(yè)逐村逐戶清理。到目前，全鄉(xiāng)已清理整治廢舊塑料加工戶10家，非法制藥廠2家，小煉油3家，實施斷電42戶，拆除廠房33間，扣押機(jī)械10臺（套）；所有廢舊塑料加工設(shè)備和小火紙生產(chǎn)加工設(shè)備已全部拆除并運出現(xiàn)場。同時，對部分違法排污企業(yè)拆除不徹底或設(shè)備暫時不能運出的，收取限期拆除轉(zhuǎn)運保證金，要求在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行拆除轉(zhuǎn)運，否則押金變成罰金，并強行予以拆除。
三、加強__鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作
鄉(xiāng)里為了進(jìn)一步解放發(fā)展農(nóng)村綜合生產(chǎn)力，更好地解決“三農(nóng)”問題，圍繞“加快發(fā)展、爭創(chuàng)強鄉(xiāng)，構(gòu)建和諧花園”主題，我鄉(xiāng)全面實施了六項助農(nóng)工程：
1、土壤改良工程，加大基本農(nóng)田保護(hù)力度，嚴(yán)禁破壞土地，防止水土流失。認(rèn)真搞好土壤分析，嚴(yán)格按配方施肥，有計劃地搞好中低產(chǎn)田改良。
2、投資建設(shè)“綠化花園”工程，鄉(xiāng)黨委政府提出“科技興林”的農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，號召廣大群眾大力植樹造林，綠化花園。今年重點實施“三河兩線綠化工程”和護(hù)田林網(wǎng)改造工程。
3、“科技興牧”工程，動員政府和民間兩股力量，加大財政和科技投入，重點搞好禽畜良種法的引進(jìn)和推廣，構(gòu)建動植物疫情檢測和預(yù)防控制體系，增強禽畜產(chǎn)品深加工能力。
4、“農(nóng)資打假”工程，把農(nóng)資打假作為扶助“三農(nóng)”的重頭戲來抓，認(rèn)真宣傳有關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格檢查農(nóng)資市場，嚴(yán)肅查處假農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)案件，大力宣傳辯假的方法與竅門，走群防群治路線。
5、“金藍(lán)領(lǐng)”工程，針對農(nóng)村剩余勞動力較多，盲目外流，經(jīng)濟(jì)和社會效益不高的狀況，鄉(xiāng)黨委政府，有計劃地引導(dǎo)、組織勞務(wù)輸出，切實搞好崗前培訓(xùn)，使他們每人都掌握1——2門專業(yè)技術(shù)。
6、“百萬農(nóng)戶致富”工程，積極響應(yīng)市委、市政府號召，組織幫扶人員，按“五定（定農(nóng)戶、定項目、定時間、定效益、定獎懲）”責(zé)任制，做到“四幫（幫資金、幫技術(shù)、幫信息、幫銷售）”。
四、遵紀(jì)守法、廉潔自律，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
我做為__鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度，遵守國家法律法規(guī)，團(tuán)結(jié)鄉(xiāng)政府班子成員，依靠中層領(lǐng)導(dǎo)抓好隊伍建設(shè)，抓好鄉(xiāng)政機(jī)關(guān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐工作列入目標(biāo)管理的重要內(nèi)容來抓，我本人以身做則，在學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、生活等方面，首先帶好頭，做到潔身自好，為官清廉，嚴(yán)格、公正，不做有損于黨、國家和集體利益的事，身體力行的帶好隊伍。
但是在工作中我也存在一些不足之處，一是由于參加各種會議比較多，深入基層調(diào)查研究時間少，了解__基層干部的思想動態(tài)還做的不夠。二是__鄉(xiāng)一些地區(qū)的嚴(yán)打整治工作力度還不夠，治安環(huán)境需要加強，三是對政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)重視不夠，還有待于加強。
今后，我會在上級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，人民群眾的監(jiān)督下，與鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員努力工作，為__鄉(xiāng)的美好明天做出更多的貢獻(xiàn)！
回首過去的20__，物業(yè)公司團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意;在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進(jìn)一步推進(jìn)與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻(xiàn)精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。
為更好的緊跟集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實處，促進(jìn)20__年物業(yè)工作全面發(fā)展。現(xiàn)就20__年物業(yè)工作報告如下：
(一)耕耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績
時光荏苒，歲月如梭(SUO)，___物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第___個年頭，一路走來，___物業(yè)始終認(rèn)真貫徹___物業(yè)服務(wù)新理念，秉承 ___品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進(jìn)項目晉升提檔，___項目全部進(jìn)入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以___分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。
(二)赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進(jìn)取拓展思路
20__是物業(yè)公司促進(jìn)服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取之年。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“___”的思想，堅持“走出去、請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴___等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進(jìn)、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到___系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。
(三)加強日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能
物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進(jìn)行《愛企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進(jìn)行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進(jìn)行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近___次，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。
(四)貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)
物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心,溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。
一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六.一兒童節(jié)演出等活動，進(jìn)一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進(jìn)友誼、消除誤會，為促進(jìn)社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。
(五)節(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值
物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。
__年，長沙市電工技師協(xié)會按照“立足科學(xué)發(fā)展、著力自主創(chuàng)新、完善體制機(jī)制、促進(jìn)社會和諧”的總體要求，在長沙市科協(xié)和市民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，依托會員單位，團(tuán)結(jié)眾多會員，本著為會員服務(wù)，為社會服務(wù)的辦會宗旨，繼續(xù)走以市場為導(dǎo)向的新路子，開拓進(jìn)取求發(fā)展，為創(chuàng)建和諧長沙作貢獻(xiàn)。
一、服務(wù)社會、面向市場再創(chuàng)佳績
長沙市電工技師協(xié)會成立之初，就根據(jù)自身特點，確立了服務(wù)社會、面向市場的發(fā)展路子，協(xié)會成立三年來，積極探索，勇于實踐，取得了一定成績。今年在積累前兩年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，揚長避短，在承接項目、技術(shù)培訓(xùn)、專業(yè)考評、編寫教材等方面全面出擊，再創(chuàng)佳績。
1、為長沙市政府改造電容器柜。
長沙市政府總配電間的電容補償柜由于電容老化，故障頻繁，嚴(yán)重影響了政府大院日常供電質(zhì)量。受市政府委托，協(xié)會派出精兵強將，協(xié)助對其兩臺補償柜進(jìn)行改造，由于協(xié)會派出人員技術(shù)嫻熟，方案制定合理，改造一次性調(diào)試成功，驗收合格，受到市政府有關(guān)部門高度贊揚。
2、主動爭取承擔(dān)政府職能
協(xié)會的一大批高級技師和技師積極參與省市勞動保障部門及各廳局有關(guān)部門組織的維修電工技術(shù)培訓(xùn)及鑒定、考核，全年達(dá)到216人次。通過參加這項工作，一方面鍛煉了廣大會員，同時擴(kuò)大了協(xié)會知名度，提升了在政府相關(guān)部門心目中的地位，為今后贏得政府信任，爭取地承擔(dān)政府委托職能打下良好基礎(chǔ)。
3、服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)專業(yè)人才。
今年協(xié)會還派出高級技師和技師參與、組織、指導(dǎo)海利化工集團(tuán)維修電工技術(shù)大比武，湖南省國稅局維修電工、運行值班電工的技術(shù)培訓(xùn)和長沙卷煙廠高壓配電、高級工、技師的培訓(xùn)、考核，取得良好社會效益
4、編寫專業(yè)教材。
協(xié)會幾位高級技師受省安委委托，編寫了300多萬字的電工安全培訓(xùn)教材，并已出版發(fā)行，業(yè)內(nèi)反映良好。
二、依托單位會員，互惠互利謀發(fā)展
協(xié)會能否不斷發(fā)展壯大，很大程度上取決于掛靠單位和單位會員的支持。長沙市電工技師協(xié)會在成立后的短短三年里，能夠開創(chuàng)出今天這樣的局面，與我們的單位會員的大力支持是分不開的，如長沙華星燈飾電器實業(yè)有限公司、長沙美能電力設(shè)備有限公司、長沙拓遠(yuǎn)電氣開關(guān)有限公司、湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、香港主導(dǎo)電氣設(shè)備（長沙）有限公司等。尤其是長沙東升電工家電高級技能培訓(xùn)中心，是協(xié)會的單位會員，無論是人、財、物，還是辦公場地、辦公設(shè)施，都給與了協(xié)會無私的支持。發(fā)展會員方面，學(xué)校歷年歷屆技師班的學(xué)員，絕大多數(shù)在取得技師資格后都成為了協(xié)會會員，今年，又有近50位技師班畢業(yè)的技師加入了協(xié)會。今年協(xié)會搬遷到長沙市科協(xié)大樓辦公，新的辦公地點更方便了協(xié)會接受市科協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)以及與會員的聯(lián)系。
協(xié)會則通過創(chuàng)辦網(wǎng)站、舉辦年會暨新產(chǎn)品展示等工作，多方面向社會極力推介、宣傳我們的單位會員及其產(chǎn)品，以期求得單位會員對協(xié)會的更大支持。如湖南省博偉新材料有限公司開發(fā)一種新產(chǎn)品——電神，該產(chǎn)品為全合成特種單分子導(dǎo)電降阻防腐材料，協(xié)會特地在在湖南東升電工家電高級技能培訓(xùn)中心舉行現(xiàn)場測試推介會，邀請了社會各單位電工電器負(fù)責(zé)人和相關(guān)專業(yè)人士50余人到會觀摩，當(dāng)場測試使用電神后的降能節(jié)耗效果，取得了極好的宣傳推介效應(yīng)，湖南經(jīng)視臺對這次測試會作了專題采訪報道。
在為個人會員服務(wù)方面，協(xié)會利用聯(lián)系面廣、信息靈通的優(yōu)勢，為會員牽線搭橋介紹工作，今年共幫助十余人聯(lián)系找到了工作。
三、繼續(xù)辦好網(wǎng)站，凸顯專業(yè)特色
根據(jù)工作計劃，長沙市電工技師協(xié)會網(wǎng)的全面改版工作，下半年已經(jīng)啟動。為了節(jié)省費用，我們自己會員利用業(yè)余時間，辛勤作業(yè)下經(jīng)過兩個多月的不懈努力，無償擔(dān)負(fù)起網(wǎng)站改版的全部工作。改版后的長沙市電工技師協(xié)會網(wǎng)，單位會員和個人會員的相關(guān)資料更加翔實，版面更加美觀，內(nèi)容更加豐富?，F(xiàn)在還增加了下載頻道，方便大家下載一些常用工具和電氣安裝工程施工圖紙，更加凸顯網(wǎng)站的專業(yè)特色。
四、吸納新會員，不斷發(fā)展壯大
今年，又一家從事新型節(jié)能、環(huán)保及安全保護(hù)材料的研制與生產(chǎn)的單位—湖南省博偉新材料有限公司加盟協(xié)會，同時，還有50位新近獲得技師資格的個人加入?yún)f(xié)會，截止目前，協(xié)會個人會員總數(shù)已達(dá)到260人，協(xié)會在不斷發(fā)展壯大中。
__年即將過去，新的一年就要到來，在市科協(xié)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在市民政局、省勞動和社會保障廳、省技師協(xié)會等政府有關(guān)部門的支持下，團(tuán)結(jié)一心，闊步向前，為協(xié)會的成長，為推動和諧長沙的建設(shè)，再創(chuàng)新成績，再作新貢獻(xiàn)。
20__年即將結(jié)束，回顧過去的一年，醫(yī)務(wù)科全體成員在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)力，努力工作。按照醫(yī)院的總體部署，重點做了醫(yī)院改擴(kuò)建和學(xué)科建設(shè)兩方面的工作。取得了輝煌的成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
一、學(xué)科建設(shè)。
按照學(xué)院的要求，圍繞著未來將我院建設(shè)成為自治區(qū)腫瘤專科醫(yī)院的目標(biāo)，根據(jù)我院總體規(guī)劃，進(jìn)行了學(xué)科的設(shè)定和人員的編制及培訓(xùn)。
（一）學(xué)科設(shè)置
1、臨床科室：總數(shù)32
（1）腫瘤科系：12
腹部外科（肝膽胰、胃腸）；泌尿外科；胸部外科；頭頸外科；婦瘤科；骨與軟組織腫瘤外科；乳腺外科；放療1科；放療2科；靶向介入科；腫瘤內(nèi)科；血液科；
（2）綜合科系：總數(shù)20
急診科；ICU；心血管科；康復(fù)科；神經(jīng)內(nèi)科；消化內(nèi)科；內(nèi)分泌科；保健病房（老年醫(yī)學(xué)科）；呼吸內(nèi)科；腎內(nèi)科；血液凈化；眼科；麻醉科；產(chǎn)科；兒科；皮膚、變態(tài)反應(yīng)科；同位素；臨終關(guān)懷科；中醫(yī)科；蒙醫(yī)科；
2、醫(yī)技科室：總數(shù)10
放射科（普放）；CTMRI；藥劑科；檢驗科；病理科；核醫(yī)學(xué)科；超聲科；器械科；心血管電生理室；高壓氧科；
3、門診：
（1）腫瘤科系：（病房承擔(dān)門診）。
（2）綜合科系：（病房承擔(dān)門診）。
（3）獨立門診：心理門診；腸道門診；發(fā)熱門診；疼痛門診。
（二）人員的培訓(xùn)
根據(jù)醫(yī)院20__年工作整體安排，加快專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，腫瘤專業(yè)的進(jìn)修是20__年培訓(xùn)的重點，分期分批派出14人赴中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。25人次參加了短期培訓(xùn)。
二、強化核心制度，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。
（一）臨床基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。
繼續(xù)圍繞著“以病人為中心”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，從強化核心制度入手，狠抓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)。以質(zhì)控考核為抓手，責(zé)任落實到科室，對每一位醫(yī)生進(jìn)行多層面的考核，直接與收入、晉職和聘任掛鉤，取得了良好的效果。過去幾乎40%左右的科室拿不到全工資，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外，還拿到了獎金。20__年門急診患者45826人次；住院人數(shù)8151人次，較上一年增加了42、02%；出院人數(shù)8375人次，較上一年增加了42、97%；危重癥搶救患者358人次；平均床位使用率59、88%同比增加2個百分點；平均床位周轉(zhuǎn)率23、26%，同比增加了9個百分點。
（二）重點扶持，擴(kuò)大影響，打造特色科室。
20__年醫(yī)務(wù)科在整體規(guī)劃上加強了這方面的工作，目的是擴(kuò)大附屬人民醫(yī)院的影響，盡早的實現(xiàn)自治區(qū)特色腫瘤醫(yī)院這一偉大目標(biāo)。靶向介入科作為自治區(qū)唯一的特色科室，我們進(jìn)行了重點的打造，除了給與特殊的政策照顧以外，還積極的向外介紹與宣傳。同時積極引進(jìn)設(shè)備，增加科室的硬件實力。特別是醫(yī)務(wù)科于20__年10月在內(nèi)蒙古飯店組織承辦了有關(guān)靶向介入技術(shù)在腫瘤治療方面應(yīng)用的全國性的學(xué)術(shù)會議，聘請了國內(nèi)著名的專家蒞臨會議。擴(kuò)大了影響，為提高我院的聲譽起到了積極的作用。
婦產(chǎn)科的重新整合，使我院的“老大難”問題初步得到了解決，科室面貌有了根本改變?？剖一颊叩臄?shù)量明顯增加，醫(yī)務(wù)人員的收入也有了一定的提高。
（三）積極倡導(dǎo)新技術(shù)開發(fā)，開展科研，提高醫(yī)院技術(shù)水平。
新技術(shù)的開展是提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)科積極倡導(dǎo)各科室開展技術(shù)的開發(fā)，不斷的完善“三級醫(yī)院”所規(guī)定的技術(shù)項目。普外科積極工作，20__年完成了三項“三級甲等醫(yī)院”要求的手術(shù)，填補了醫(yī)院這方面的空白。
在科研工作方面也取得了一定的成績，除了以往科研項目外，眼科、腫瘤內(nèi)科等科室三個科研項目，在學(xué)院評比和推薦中均進(jìn)入前20名，成功予以推薦。
三、熱心服務(wù)，無私奉獻(xiàn)。
從__年春節(jié)前后開始，按照醫(yī)院的部署，我科組織醫(yī)療隊冒著嚴(yán)寒、風(fēng)沙和酷暑等惡劣的壞境條件，深入“集通線”和“集二線”，為鐵路職工家屬的進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)。送去了黨的關(guān)懷和溫暖，也送去了內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院全體員工的心意和良好的技術(shù)。為當(dāng)?shù)氐陌傩战鉀Q了“看病難”“看病貴”的問題。我們先后派出醫(yī)療、后勤保障人員近100余名，兩臺大型醫(yī)療救助車，十多萬元的藥品和檢驗試劑。在近半年的巡回醫(yī)療中，為鐵路職工、家屬以及當(dāng)?shù)氐陌傩战?000余人次進(jìn)行了醫(yī)療服務(wù)，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。為醫(yī)院贏得了聲譽。
以上是這一年來醫(yī)務(wù)科做的主要工作，取得了一定成績。也贏得了廣大職工的肯定。但是，距離院領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還差得很遠(yuǎn)。我們還存在許多的不足，醫(yī)院目前還很困難，還存在著病員不足的問題，醫(yī)療技術(shù)水平與兄弟醫(yī)院比較還有很大的差距，還需要我們繼續(xù)的努力。我們有信心在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚好的傳統(tǒng)，不斷學(xué)習(xí)提高，努力進(jìn)取，在院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的早日騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20__年是__保險__中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險__中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益“這一中心，與時俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至20__年12月底，我部共處理各類賠案__件，支付賠款近__萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。
一、20__年全年工作總結(jié)
⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作
截止20__年12月31日，95585專線崗共受理各類報案__件，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動車輛險__件(交強險__件，商業(yè)險__件)、意外險__件、企財險__件、公眾責(zé)任險__件、雇主責(zé)任險__件、貨運險__件、家財險__件、校園方責(zé)任險__件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險__件、醫(yī)療責(zé)任保險__件、承運人責(zé)任險__件、建工險__件，其中，委托外地__件、代勘__件、投訴__件 、電話回訪__件，客戶滿意度達(dá)__。第一現(xiàn)場調(diào)派率__%。
查勘定損崗共處理案件__件，較上年同期增長__%;其中：機(jī)動車輛險__件，較上年同期增長__%，人險__件，企財險__件，貨運險__件，責(zé)任險__件，家財險__件。
理算崗共理算各類賠案__件，較上年同期增長__%，注銷__件、拒賠__件;其中機(jī)動車輛現(xiàn)場賠案__件、金額__萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的__%;預(yù)付賠案__件__萬元;訴訟賠案__件，起訴金額__萬元，整體結(jié)案率為__%。
針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機(jī)動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進(jìn)行審核，截止20__年12月31日，已審核各類賠案__件、金額為__萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的__%。
⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點
20__年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍
在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，20__年1-9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動10余場次，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧;調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn);在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽;赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
⑷ 加大硬件投入力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)
20__年1月，ebao車險理賠系統(tǒng)正式上線使用，為適應(yīng)工作發(fā)展的需要，理賠部及時的為每組查勘人員配備了筆記本電腦，并以組為單位增配了數(shù)碼照相機(jī)，從而使每一個查勘組都能夠擁有一臺筆記本電腦、兩部數(shù)碼照相機(jī)，與此同時，理賠部還在每一輛查勘車上加裝了GPS定位系統(tǒng)，進(jìn)而使專線人員可以更直觀的掌握__市區(qū)及周邊地區(qū)的交通狀況以及部門查勘車輛所處位置與使用情況，使現(xiàn)場調(diào)派更加合理，避免了“誤派“、“錯派“，提高了調(diào)派的質(zhì)量，進(jìn)而保證了較高的第一現(xiàn)場查勘率。強大的硬件投入，先進(jìn)的車險理賠系統(tǒng)，為中華保險特色理賠服務(wù)健康、有序的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
⑸ 加大對保險騙賠案件的查處力度，切實做到“不惜賠、不濫賠“
20__年，中華保險__中心支公司加大“打假、防騙、反保險欺詐“工作力度，取得了明顯的成效。截至20__年12月31日，我部門與有關(guān)部門密切配合，共查處保險騙賠案件__件，為公司避免經(jīng)濟(jì)損失__萬余元，切實做到了不惜賠、不濫賠，有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時對居心不良者也起到了警示的作用。
⑹ 發(fā)送溫馨短信，為客戶提供人文關(guān)懷
每遇雨、雪天氣，機(jī)動車輛肇事率增高，我部利用專線信息平臺向客戶手機(jī)發(fā)送溫馨短信，提醒客戶雨、雪天氣小心駕駛、穩(wěn)駕慢行，此舉不但能有效地降低出險率，也能充分體現(xiàn)出中華保險的無時無刻無微不至的人文關(guān)懷。
二、20__年工作計劃
通過一年來的努力，中華保險品牌得到了社會各界的廣泛認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。但是，在工作中，我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進(jìn)一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標(biāo)、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質(zhì)量與效率。因此，我們要切實做到：
⑴ 95585專線接報案時間控制在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達(dá)到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達(dá)到100%，超時限交案率力爭控制在10%以內(nèi);報價崗自報車型控制1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量控制在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達(dá)到85%。
20__年，我們將繼續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴(kuò)大影響，造出聲勢，在__市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。
⑵ 控制好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提高第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復(fù)查和核損，加強對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。
⑶ 加強理賠隊伍建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，全面細(xì)心接報案，及時出現(xiàn)場，準(zhǔn)確報價，熱情服務(wù)，合理理算賠付。進(jìn)一步完善案件快速理賠辦法，在堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。加強查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進(jìn)一步提高全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，加強理賠人員的監(jiān)督考核力度，提高理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣傳員。
⑷ 20__年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進(jìn)一步提高第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)現(xiàn)場的力度，以減少假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調(diào)動全員工作積極性，進(jìn)一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進(jìn)行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。
⑸ 加強報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。
⑹ 加強傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>
⑺ 積極防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。
⑻ 規(guī)范未決賠案管理，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準(zhǔn)確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發(fā)生。
⑼ 加強內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時向承保部反饋，以促進(jìn)公司承保風(fēng)險控制，監(jiān)督承保制度的執(zhí)行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)發(fā)展和理賠管控的關(guān)系。
⑽ 加強對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。我們將面向中華保險__中心支公司機(jī)關(guān)各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題及指導(dǎo)性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進(jìn)而對保險理賠服務(wù)、管理工作進(jìn)行整改，全面提高保險理賠服務(wù)、管理質(zhì)量與效率。
在接下來的時間里，我部門將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護(hù)公司利益為目標(biāo)，著力提高保險理賠質(zhì)量與效率，提升中華保險的社會美譽度，樹立中華保險品牌，展示中華保險的服務(wù)優(yōu)勢，力爭通過服務(wù)促進(jìn)效益，為把我公司建成為一流現(xiàn)代保險企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。