通信，指人與人或人與自然之間通過(guò)某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，從廣義上指需要信息的雙方或多方在不違背各自意愿的情況下采用任意方法、下面是小編給大家整理的通信人員個(gè)人年終總結(jié)，僅供參考希望能夠幫助到大家。
我于20_年2月應(yīng)聘到廣東__x監(jiān)理有限公司廣州分公司，被安排到聯(lián)通機(jī)房項(xiàng)目組，擔(dān)任機(jī)房配套安裝的監(jiān)理工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，圓滿(mǎn)完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù)，在從事監(jiān)理工作期間，本人任勞任怨不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作，現(xiàn)就本年來(lái)的工作情況做如下匯報(bào)。初來(lái)項(xiàng)目組，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，積極與建設(shè)單位，施工單位，設(shè)計(jì)單位溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快的展開(kāi)監(jiān)理工作。在最短的時(shí)間內(nèi)了解到各設(shè)計(jì)單位，施工單位隊(duì)伍人員情況，抓緊時(shí)間熟悉各機(jī)房施工圖紙和有關(guān)設(shè)計(jì)說(shuō)明及規(guī)范資料。并在盡快的時(shí)間內(nèi)熟悉了前期配套工作的主要內(nèi)容。其前期施工內(nèi)容主要可分為五個(gè)大的部分，即：機(jī)房土建裝修工程;低壓電力安裝工程;空調(diào)機(jī)安裝工程;防雷與接電安裝工程;天饋線安裝工程。除此外還有標(biāo)簽，文檔資料。與土建工程的區(qū)別在于其項(xiàng)目造價(jià)小、工種多、工期短、分項(xiàng)細(xì)比較煩瑣需其他部門(mén)及時(shí)互相配合。但麻雀雖小，五臟俱全，一般工程的報(bào)檢、實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收等程序都必不可少。而前期的主要工作內(nèi)容可大致分為：更新報(bào)表安排勘察，接發(fā)圖紙，組織施工，跟進(jìn)進(jìn)度，巡檢移交、整理文檔資料以及處理日常事務(wù)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，目前我已完全熟悉我的工作流程及要求。
在監(jiān)理實(shí)際工作中，認(rèn)真審圖，熟悉設(shè)計(jì)圖紙有關(guān)規(guī)定、合同文件、建設(shè)單位相關(guān)文件和要求，看到圖上有誤的地方及時(shí)提出，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出意見(jiàn)。在工程關(guān)鍵部位施工時(shí)，做到提前到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、真實(shí)的做好旁站記錄;在日常站點(diǎn)巡視巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在問(wèn)題，及時(shí)采用口頭或書(shū)面形式通知施工單位，并如實(shí)向監(jiān)理工程師匯報(bào)，督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次復(fù)核檢查。
一年來(lái)，收獲很大，但也有許多不足，比如說(shuō)：我是學(xué)通信專(zhuān)業(yè)的，對(duì)土建工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不多，對(duì)其某些工藝要求了解不是十分熟悉，及與人溝通交流技巧不是很好，而監(jiān)理行業(yè)要求我們具備多學(xué)科、多行業(yè)豐富的知識(shí)，工作要求我們長(zhǎng)期與外部人員交往，因此我還需在各專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面有待學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和為人處世的業(yè)務(wù)能力。
我是一名普通的_公司營(yíng)業(yè)員，不經(jīng)意間我融入_公司大家庭已經(jīng)一年有余。回眸來(lái)時(shí)的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長(zhǎng)望，凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。
還記得第一次穿起_公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無(wú)法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢(mèng)寐以求的愿望實(shí)現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽(yáng)我自豪的向工作崗位走去。
胸懷“客戶(hù)至上、誠(chéng)信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來(lái)了第一位用戶(hù)，“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來(lái)送往，忙碌交織是我們營(yíng)業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂(lè)塑造著我們營(yíng)業(yè)員無(wú)悔的人生。
在一次交接班時(shí)，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對(duì)我說(shuō)“小郭，你收的話費(fèi)有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空白。眼淚模糊了我的自尊，無(wú)情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。
很長(zhǎng)的一段時(shí)間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費(fèi)、向用戶(hù)介紹“審賊”一般地審視著每一位用戶(hù)。班長(zhǎng)_看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的;如果錯(cuò)了，請(qǐng)執(zhí)行第一條?！?/p>
是啊，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險(xiǎn)了。一切為了用戶(hù)滿(mǎn)意，在無(wú)數(shù)次地實(shí)踐與體會(huì)中，我學(xué)會(huì)了善待用戶(hù)、嚴(yán)以律己。
營(yíng)業(yè)臺(tái)前，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)，不變的是我們營(yíng)業(yè)員愛(ài)崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們?cè)谧兓腥找鏀U(kuò)展的市場(chǎng)份額，構(gòu)筑起的是_公司不斷豐富的企業(yè)文化。
曾聽(tīng)過(guò)這樣的感嘆：我生不逢時(shí)，沒(méi)趕上英雄時(shí)代，要不我也會(huì)揚(yáng)名天下!也聽(tīng)到類(lèi)似的抱怨：我時(shí)運(yùn)不佳，沒(méi)攤上一個(gè)好崗位，否則我也能拋頭露面!
是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說(shuō)，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們—樣能高昂起頭，因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蚍瞰I(xiàn)!我們相信，金子無(wú)論放在哪里都會(huì)發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時(shí)的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無(wú)聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
說(shuō)起我們的營(yíng)業(yè)班，總有許多誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的事例令人激動(dòng)不己：班長(zhǎng)_是一個(gè)勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點(diǎn)，她還是一個(gè)用真誠(chéng)贏得用戶(hù)的人。營(yíng)業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶(hù)是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠(chéng)服務(wù)。一位用戶(hù)查詢(xún)?cè)捹M(fèi)，硬說(shuō)自己沒(méi)打那么多電話，任憑營(yíng)業(yè)員小楊如何解釋?zhuān)褪遣宦?tīng)，還說(shuō)_公司亂收費(fèi)，越說(shuō)越難聽(tīng)，小楊被說(shuō)的哭了起來(lái)。_微笑著請(qǐng)用戶(hù)到后臺(tái)，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個(gè)月的電話費(fèi)出現(xiàn)了信息費(fèi)，但她說(shuō)自己從來(lái)沒(méi)打過(guò)什么信息臺(tái)。_為用戶(hù)打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動(dòng)點(diǎn)歌熱線。找出原因后，她向這位用戶(hù)做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過(guò)一番解釋后，用戶(hù)終于記起兒子因?yàn)閷W(xué)唱一首歌，是曾打過(guò)互動(dòng)點(diǎn)歌熱線，便不好意思的說(shuō)：“你的服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。_始終用善解人意的微笑和熱情為用戶(hù)處理疑難問(wèn)題，主動(dòng)向用戶(hù)介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶(hù)、贏得了信賴(lài)，也帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。
一、20_年的工作總結(jié)
進(jìn)入公司在阮隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，逐漸了解了所有的基站具體位置并先后做好了天饋信息普查、資產(chǎn)清查、貼標(biāo)簽等專(zhuān)項(xiàng)工作，通信工作總結(jié)。在此基礎(chǔ)上對(duì)所有基站的維護(hù)工作之一 ——巡檢，從巡檢表到實(shí)踐，慢慢地能按照隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)完成各種基站搶修。在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫助下了解了基站的基本構(gòu)造和工作原理，在發(fā)電流程和一般維護(hù)以及自身對(duì)通信的理解。期間成功完成了CQT測(cè)試工作，使得我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量、交流技巧、向上級(jí)反饋及時(shí)的必要性。我能做到平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教，在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保質(zhì)保量地完成了20_年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、20_年的工作計(jì)劃
在新的一年中我會(huì)更加地虛心請(qǐng)教，不懂就問(wèn)，考代維級(jí)證從理論基礎(chǔ)上先提高自己的技術(shù)，認(rèn)真地做好工作計(jì)劃，安排完成好上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和基本維護(hù)工作。新的一年，我將讓自己在技術(shù)上和行動(dòng)上有更進(jìn)一步的提高，認(rèn)真地配合隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，搞好電信和各兄弟公司關(guān)系、與基站物業(yè)的溝通，讓維護(hù)工作在新的一年里做得更好。
以上是我20_年的工作總結(jié)和20_年的工作計(jì)劃，我會(huì)從小事做起，提高自身技術(shù)，完成好各項(xiàng)維護(hù)工作。如有不對(duì)和不足之處望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，我將接受并認(rèn)真改正。
在過(guò)去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹(shù)立“讓業(yè)主滿(mǎn)意”的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。
_年的一月份至八月份末，在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。
11年的1月份至5月份，電信分公司的工程項(xiàng)目為為主，為了配合業(yè)主參與“光網(wǎng)江蘇”的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到工程項(xiàng)目上崗證。在的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)專(zhuān)用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。
隨后下半年又開(kāi)展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開(kāi)展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。
每一項(xiàng)工程開(kāi)工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。
對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。
隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信工程的'幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的EPON割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩,并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。
20_年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的監(jiān)理工作，體會(huì)最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真，有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對(duì)于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，以后自己會(huì)加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。
20_年的工作即將展開(kāi)，我會(huì)時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號(hào)召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會(huì)更好。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，時(shí)光匆匆，20_即將結(jié)束。我們到公司就職也快一年了，雖然是公司外派人員，不在公司內(nèi)部就職，但是公司的同事和領(lǐng)導(dǎo)都很關(guān)心，并且給予幫助，在這個(gè)互相幫助與學(xué)習(xí)的集體中讓我們的工作很快就步入了正軌。也在我們自己的積極與努力之下，我們對(duì)銀分這邊的工作環(huán)境也適應(yīng)的很快，包括與其他施工單位的資料員和監(jiān)理之間的相處與溝通。
在此，我將我們?cè)阢y分公司這大半年的工作情況做以下匯報(bào)：
一、我們?cè)阢y川分公司期間主要負(fù)責(zé)銀分公司項(xiàng)目經(jīng)理及監(jiān)理分配安排的工作，另外配合公司同事與銀分在工作中交流。
二、線路方面：側(cè)重點(diǎn)就是盯緊管線和專(zhuān)線的施工進(jìn)度和料單方面。每天下午下班之前半小時(shí)左右需要把當(dāng)天的進(jìn)度情況上報(bào)于相關(guān)的項(xiàng)目經(jīng)理和監(jiān)理單位負(fù)責(zé)人，并且統(tǒng)計(jì)好那些站點(diǎn)在什么情況下需要與監(jiān)理協(xié)調(diào)派工單、借鑰匙、上報(bào)割接報(bào)告、開(kāi)料單領(lǐng)料等等。
三、設(shè)備方面：負(fù)責(zé)驗(yàn)站前和驗(yàn)站后資管表的填寫(xiě);開(kāi)站過(guò)程中對(duì)監(jiān)理存在問(wèn)題及時(shí)和施工項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，LTE主設(shè)備安裝開(kāi)站前的借鑰匙、派工單，確認(rèn)工單流程的派發(fā)成功無(wú)誤，處理代維方因相關(guān)原因需我公司補(bǔ)交的紙質(zhì)資管制作;配合工程部人員開(kāi)料單找監(jiān)理簽字等等。
四、資料的系統(tǒng)錄入方面：資料的系統(tǒng)錄入包括
(1)專(zhuān)線的資料錄入方面：是進(jìn)專(zhuān)線指定的系統(tǒng)，走專(zhuān)線工程的完工與開(kāi)通的系統(tǒng)流程單，還包括我們裝完微波和網(wǎng)橋之后，所有的點(diǎn)在系統(tǒng)里邊所生成的系統(tǒng)流程單;
(2)管線和傳輸設(shè)備的：首先是進(jìn)指定的系統(tǒng)之后進(jìn)行建站點(diǎn)、機(jī)房、機(jī)架、機(jī)框、ODF框、ODM框、DDF框、DDM框等;其次就是根據(jù)圖紙路由進(jìn)行鋪光纜，包括建井和管道、支撐點(diǎn)、引上、纖芯上架、端口關(guān)聯(lián)等;最后就是調(diào)光路開(kāi)通等等。
五、做好銀分公司這邊項(xiàng)目部經(jīng)理安排的其他工作以及各個(gè)監(jiān)理安排的其他工作。
以上就是我們?cè)阢y分公司期間主要的工作情況，盡管有了一定的進(jìn)步，但是我們?cè)诤芏鄬?zhuān)業(yè)方面都很差，個(gè)別工作做的還不夠好，有些工作方面還不太熟悉，但是在今后的工作中，我們會(huì)認(rèn)真、虛心的向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，做好以后的工作，努力使自己的技術(shù)能力提高一個(gè)層次。
★ 2020部隊(duì)通信個(gè)人年終工作總結(jié)
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