通過回顧過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)則可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯(lián)系起來，達到順利開展工作的目的。下面小編給大家?guī)黻P于企業(yè)工作年終總結(jié)，希望會對大家的工作與學習有所幫助。
現(xiàn)在我就對我在__公司近一年的時間里所做的工作匯報如下：
一、本人位于公司的設備部，工作的方面主要包括——，——，--——。此項工作繁瑣且重復率高，因在公司時間短，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤，通過這段時間的努力，是我個人的耐心，細心程度及各種的合理安排得到了鍛煉，學會了在繁忙之中找條理，情急之中找希望。
二、扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的近一年里，我個人無論是在思想境界還是在業(yè)務素質(zhì)，工作能力上都有了長足的進步，這主要得益于公司領導的培養(yǎng)教育和同仁們的幫助指導，得益于公司內(nèi)部的良好的工作作風和昂揚的精神狀態(tài)。毋庸置疑，這些也促進了個人敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
作為公司的一名普通員工，能在公司奉獻自己的一份力，這是我人生的一大轉(zhuǎn)折點，而能夠在這兒工作更是我至高的榮譽。在這工作近一年的時間里。我不但盡職于自己的本職工作，還學習，不斷擴充自己的以前沒學到的知識，而且沒有道理不珍視現(xiàn)在的這份工作，沒有了理由不干好自己的本職工作。比如自己在不斷鉆研本職工作的同時，加強自己技術上的培養(yǎng)，還參加金藍領的培訓，使之能盡快適應本工作的需要。其次也就在潛移默化中加強了我的愛崗敬業(yè)精神的培養(yǎng)。
俗話說“干一行，愛一行，專一行，精一行”這是每個公司的工作作風。所以我力求在工作合格的基礎上，努力把工作向優(yōu)秀靠近，還有同仁們舍小家顧大家的奉獻精神也不斷激勵著我。見賢思齊，我現(xiàn)在終于體味到這個成語的真正內(nèi)涵。在作風上，能遵章守紀、團結(jié)同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的作風
總之，20__年在領導、同事的支持和幫助下，我完成了作為一個設備部員工的本職工作，磕磕絆絆中積累了經(jīng)驗，總結(jié)了教訓。今后努力的方向:隨著公司__的實行，業(yè)務的發(fā)展，可以預料我們的工作要求將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為__公司作出自己應有的貢獻。
安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、黨建工作等方面仍取的了重大進展，各方面工作都有了一定的進步。但也應清醒地認識到，明年的形勢依然嚴峻，公司需要做好各方面的工作計劃，需要全體員工奮發(fā)努力，增強克服困難的信心，力爭明年取得突出成績。
一、今年工作總結(jié)回顧
(一)生產(chǎn)指標完成情況
截止11月30日，累計完成發(fā)電量6.60億千瓦時，完成年計劃9億千瓦時的73%;主營業(yè)務收入13336萬元完成年計劃的71%，同比減少3996萬元，減幅23%;實現(xiàn)利潤總額4471萬元完成年計劃的45%，同比減少5548萬元，減幅55%;凈利潤實現(xiàn)3820萬元，完成年計劃的43%，同比減少5651萬元，減幅60%。預計全年可完成發(fā)電量約6.9億千瓦時，比計劃發(fā)電量少約2.00億kWh，未完成全年的生產(chǎn)任務。
公司系統(tǒng)1-11月份完成上網(wǎng)電量6.37億千瓦時(包括香格里拉公司合并納入增加0.2億千瓦時)，比上年同期8.27億千瓦時下降1.9億千瓦時，同比降低22.97%;平均上網(wǎng)電價244.6元/兆瓦時(含稅)，比上年同期245.11元/兆瓦時(含稅)降低0.51元/兆瓦時，同比下降0.21%，電價下降的原因是香格里拉公司新投產(chǎn)電站電價較低所致;1-11月累計實現(xiàn)銷售收入1.33億元(包括香格里拉公司合并納入增加366萬元)，比上年同期1.73億元下降0.4億元，同比降低23.12%。
公司1-11月份主營業(yè)務成本7897萬元(包括香格里拉公司合并納入增加454萬元)，比上年同期7502萬元增加395萬元，同比增加5.27%，主要原因是職工薪酬、辦公費、差旅費等增加。
公司系統(tǒng)1-11月份財務費用2622萬元(包含香格里拉公司合并納入增加306萬元)，比上年同期2767萬元減少145萬元，降低5.24%，主要原因是利率下調(diào)減少財務費用所致。
公司系統(tǒng)1-11月份實現(xiàn)利潤總額4471萬元，比上年同期10019萬元降低5545萬元，增幅為55.34%。
總體來看，生產(chǎn)經(jīng)營的各項指標完成的不夠理想，主要原因有：一是受干旱天氣嚴重的影響，發(fā)電量大幅下降;二是受經(jīng)濟危機及地方電網(wǎng)鼓勵用電及優(yōu)惠電價政策的影響，市場遭受沖擊;三香電司格登電站在年初的枯水期及第三季度的上網(wǎng)電量及電價均受到一定影響;受地方電網(wǎng)裝機容量大、用電負荷小的影響，電站8月份投產(chǎn)后，出力受限，也造成了一定的電量損失;四設備運行不穩(wěn)、故障率較高也是不利因素。
(二)安全生產(chǎn)工作進一步得到了加強，安全形勢得到了持續(xù)保障
1、狠抓安全基礎工作。公司認真貫徹集團公司20__年安全生產(chǎn)一號文，始終把安全生產(chǎn)放到突出的位置來看待，始終堅持以“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針指導全年安全生產(chǎn)工作。一年來，在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，組織開展了“三項行動”、“三講一落實”活動、安全設施標準化建設、春季安全檢查、防汛安全檢查，秋季安全檢查、“全國安全生產(chǎn)月”活動、6S管理等行之有效的安全生產(chǎn)基礎管理工作，全面落實各項反事故措施，加大對老舊設備的改造力度，通過這些基礎管理工作，有效的提高了安全生產(chǎn)管理水平，夯實了安全基礎，防止各類事故發(fā)生，保障了公司安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定。
2、狠抓隱患排查工作。針對各電廠，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電。
3、狠抓防洪度汛工作。公司制定了“安全第一，預防為主，常備不懈，全力搶險”的防汛工作方針，成立防汛工作組織機構，下設防汛辦公室及相應的應急組織機構，全面負責公司的防洪度汛工作;督促指導各電站加強和水文部門聯(lián)系，制定相應的防汛措施，編寫防汛預案、并根據(jù)預案進行演練。公司全面落實防洪度汛工作，確保防汛安全，同時充分利用汛期的水力資源，使得企業(yè)經(jīng)濟效益實現(xiàn)化。
4、安全生產(chǎn)工作業(yè)績突出。在公司強力的組織和領導下，在全體員工的共同努力下，20__全年全公司未發(fā)生重大設備及以上事故，未發(fā)生人身傷亡事故，未發(fā)生生產(chǎn)設備重大損壞事故和電網(wǎng)事故，未發(fā)生人為誤操作事故、火災事故、交通事故實現(xiàn)人身傷亡事故“零”指標;安全生產(chǎn)的穩(wěn)定形勢得到了持續(xù)保障。
(三)加大了設備整治工作力度，提高了設備健康水平
今年公司在設備整治方面下了很大力氣，加強修理技改的管理，加大技改投入，取得了明顯的效果，設備運行狀況明顯好轉(zhuǎn)，非計劃停運大幅下降。針對各電廠，特別是白水河、中山包設備老化、缺陷較多、運行穩(wěn)定性差等實際情況，加強了設備的修理技改管理，加大設備隱患排查治理和技術改造力度，有效的提高了設備的健康水平，確保了機組的穩(wěn)定運行和安全發(fā)供電;積極推動技術改造，投入資金309萬，完成了技改項目18項，項目完成率為100%;逐步推進安全生產(chǎn)管理信息化，提高了工作效率，為確保全年安全生產(chǎn)提供保障。
(四)加強了人才培訓與開發(fā)的力度，切實提高員工的思想素質(zhì)和專業(yè)技能
高素質(zhì)高水平的員工隊伍是保證公司可持續(xù)發(fā)展的重要因素，20__年公司進一步加強了人才培訓與開發(fā)的力度，通過多種形式積極開發(fā)了員工的潛能，壯大了專業(yè)化的人才隊伍。公司制定了詳細的人才培訓計劃，組織了各個層次各個專業(yè)的培訓班，鼓勵并安排員工積極參加政府部門的人才資格評定和職業(yè)技能鑒定。20__年有6人通過高級工技能鑒定，1人通過中級工技能鑒定;7人通過了初級專業(yè)技術資格認定;有1人申報中級專業(yè)技術資格，1人申報高級專業(yè)技術資格。同時及時安排相關員工參加集團公司、分公司以及其他相關單位舉辦的各類培訓班及專業(yè)調(diào)考，督促各控股企業(yè)加強員工的工作技能和業(yè)務能力培訓，其中總部舉辦培訓班__屆。
歲末年尾，又是企業(yè)年度工作總結(jié)報告時。
大多數(shù)企業(yè)的年度總結(jié)報告，是一年來企業(yè)成就和業(yè)績的匯總，其目的多半是為了論功行賞;幾乎沒有企業(yè)會將一年來工作上的失敗/錯誤/教訓，作為年度工作總結(jié)報告的主題。中國傳統(tǒng)文化向來偏好于年終算帳、論功行賞的喜慶氣氛，過去的一切失敗、錯誤和不愉快，都在辭舊迎新中劃為了一個句號。事實上，企業(yè)可能由此錯過了一個最有力的檢討自己的機會。
危機感不是用“嘴”承擔起來的
危機意識對于今天面臨如此激烈競爭的企業(yè)來說，其重要性是不言而喻的;但危機感不是用嘴承擔起來的----企業(yè)不需要天天掛在嘴邊的口號，而是需要用行動來證實企業(yè)危機的存在。
習慣于滿足以往成就的管理者，不會被危機感的道德教育所感動、而是會震驚于已經(jīng)發(fā)生的事實。在美國一個大公司里，憤怒的采購經(jīng)理采取了一個戲劇性的舉動：他在董事會的會議桌上，擺放了______種企業(yè)為員工采購的手套，一些相同的手套來自不同的供應商，價格差距之大從幾元到十幾元不等，看到手套的企業(yè)高層首先是感到震驚，接下來是啞口無言。在這位采購經(jīng)理看來，在未來的五年時間里，企業(yè)可以把成本降低____億美元，而不是區(qū)區(qū)的__%，這就是美國領導變革大師科特在《變革之心》中帶給我們的故事。
顯然，披露企業(yè)危機的“行動性”力量被忽視了，至少是做的遠遠不夠，對于一只泡在溫水里的青蛙來說，期望它跳出漸漸發(fā)燙的溫水的方法，并不是循循善誘的勸告、而是需要猛然的一擊。人們由于某些長時期的習慣，而對一些錯誤現(xiàn)象習以為常、熟視無睹，企業(yè)又常常缺乏用“事實”披露危機和改變傳統(tǒng)習慣的行動，所以危機常常被隱藏在了事實中，危機意識也由此昏昏沉睡。
企業(yè)危機意識的啟動，不是來自于口頭教育、而是來自于具體行動。這些具體而微的“行動”，應該是一些正式的與非正式的管理行為，正式的啟動危機感的行動，包括了類似于“年度錯誤教訓”的總結(jié)報告，它應該成為一項制度化的或約定俗成的行動;而非正式的啟動危機感的行動，應該是一些日常管理中的溝通行為，它包含了在一些具體事件中，管理者與被管理者之間相互的震動與啟發(fā)。
一般來說，企業(yè)成就與危機意味應該成反比例的關系，就如同高速行駛的汽車需要關注的不是油門、而是剎車一樣，一個企業(yè)的業(yè)績成果或成就越大，反而越是要啟動企業(yè)的危機意識行動;而一個企業(yè)處在弱小時，其危機是如此的顯而易見，企業(yè)反而越是需要自信心的建立與鼓勵。然而，在現(xiàn)實中，這個“反比例”的關系被顛倒了，企業(yè)現(xiàn)實成就越是突出，越是高高在上的俯視市場與消費者，充滿了狂妄自大的滿足感，而一些弱小的企業(yè)反到因時時感受到生存的危機，而時時謹小慎微導致了人心離散。
發(fā)現(xiàn)企業(yè)里潛伏的危機需要“向后看”
企業(yè)的危機不僅僅來自于競爭對手，更多的是來自于不確定性的“未來”，由此，企業(yè)常常得出這樣錯誤的結(jié)論：試圖準確預測和把握未來，由此消除企業(yè)潛在的危機。
一種習慣性的管理錯誤是：傳統(tǒng)企業(yè)管理理論總是認為未來不但可以預測、而且必須預測，于是，各種各樣預測企業(yè)未來的方法和模式，就忙不迭的紛紛出籠了。事實上，自半個多世紀前誕生的戰(zhàn)略與決策理論，無論是戰(zhàn)略與決策的設計學派、計劃學派、能力學派、資源學派等等學派，還是用于戰(zhàn)略與決策的產(chǎn)業(yè)分析模型、SWOT分析法、價值鏈模型、基準化分析法等等方法與模式，總是圍繞著試圖消除“未來”不確定性和危險性來進行，它的前提是：未來的不確定性與風險性，對于企業(yè)經(jīng)營管理是有害的。
這顯然是不可思議的結(jié)論，因為“未來”的不確定性是客觀存在;對于未來，我們確定的就是它的不確定性。以靜態(tài)的眼光、確定性的態(tài)度，看待瞬息萬變的社會未來，本身就是滑稽可笑的。企業(yè)家并不是算命大師，他們并無法準確的預測未來----假如未來可以被準確的預測，那么企業(yè)未來的商機就事先預定了。事實上，當未來的一切都變得按部就班、清晰可見時，這個世界將變成機械的、僵化的死水一潭，商機也就同時消失了----商機是蘊藏在未來的不確定中。
正是未來的不確定性，使得企業(yè)的未來充滿了商機;一旦不確定性消失了，商機也就不存在了。事實上，“未來”不是用來預測的、而是用來適應的----無論“未來”如何的變化，企業(yè)都能很快的調(diào)整和適應，這才是企業(yè)正確的應對之策;而一個企業(yè)判斷是否具有適應未來的“適應性能力”，的方法并不是向前看、而是需要“回頭看”，因為在已經(jīng)發(fā)生的管理事實中，任何的失敗/錯誤/教訓，都是預示著企業(yè)組織本身潛在的錯誤或危機。就如同火山爆發(fā)一樣
，所謂的“突然爆發(fā)”，只是因為我們忽略的不起眼的、蛛絲馬跡的爆發(fā)前的先兆。
這也正是企業(yè)組織“向后看”的價值----只有在過去的、已經(jīng)發(fā)生的管理事實里，才會發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織適應未來能力的強弱;而已經(jīng)發(fā)生的管理失敗/錯誤/教訓，常常是企業(yè)危機爆發(fā)前的蛛絲馬跡的先兆。實際上，企業(yè)組織基業(yè)常青的能力，并不是來自于現(xiàn)有的強大或是什么預測未來、而是來自于企業(yè)自身與未來之間匹配的“適應性機制”，這是一個不容忽視的管理觀念。正是因為如此，所以企業(yè)自身經(jīng)常性的或是制度化的定期檢討，就成為了一項重要的基礎性管理工作。
“個人的錯誤”里隱藏著“企業(yè)的錯誤”
企業(yè)不肯做“年度錯誤/教訓”檢討報告，一個重要的原因，是它可能會演變?yōu)閷τ谑』蝈e誤者個人的批斗或懲罰。
無庸諱言的是，企業(yè)組織常常很狹隘和目光短視，企業(yè)家也并非總是胸襟開闊，“小心眼兒”的管理者并非是極少數(shù)，更何況企業(yè)組織里復雜的權利斗爭，缺少的就是這種“年度錯誤/教訓”檢討報告的導火索。但這一切，并不能成為企業(yè)檢討一年來工作錯誤和教訓的借口，因為問題不在于年度檢討本身，而是在于管理者將“企業(yè)年度檢討”變成了“個人年度檢討”，換成一種正面的說法是：需要年度檢討的是企業(yè)組織、而不是個人;企業(yè)需要通過檢討個人的失敗或錯誤，發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織自身的失敗和錯誤。
一個真實的事例是;在某生產(chǎn)消費品的企業(yè)里，一個地區(qū)銷售經(jīng)理因為沒有得到企業(yè)的獎勵，于是采取非正當?shù)氖侄潍@取個人利益，企業(yè)發(fā)現(xiàn)后在憤怒中將其交給了司法部門解決。顯然，這位銷售經(jīng)理的行為確實是個嚴重的錯誤、甚至是一種犯罪行為，但作為企業(yè)組織來說，處罰其個人并沒有太大的意義和價值，因為管理的目的不是為了處罰個人、而是為了不發(fā)生類似的錯誤----企業(yè)需要通過這樣的個人錯誤事件，檢討企業(yè)自身的過失和錯誤。
事實上，企業(yè)組織的市場策略、人力資源政策以及獎罰條例度等等規(guī)章制度，其正確性、適合性以及完善性，并不是來自規(guī)章制度本身的設計、而是來自其實踐性成果的檢驗。理論上設計完美無缺的規(guī)章，如果在實踐中的應用狀況很差，原因往往不是組織成員的問題，而是規(guī)章本身的不切實際。正是從這個意義上來說，對于企業(yè)各種運營制度和機制的檢驗，個人的行為失敗或錯誤，提供了的驗證標準;企業(yè)某些看似宏大或宏觀的策略，最終是通過細微的個人終端表現(xiàn)出來。
正是因為如此，所以企業(yè)的“年度錯誤/教訓”檢討制度，其目的是通過“個人的錯誤”發(fā)現(xiàn)“企業(yè)的錯誤”。企業(yè)需要一種鑒別能力，即區(qū)分出純粹個人錯誤和個人錯誤中隱藏著的組織錯誤----企業(yè)不要過度關注純粹意義的個人錯誤，而是要去關注個人錯誤中隱藏的企業(yè)組織的錯誤----當一個企業(yè)大量人才流失時，僅僅責怪人力資源經(jīng)理并沒有意義，而是需要去檢討企業(yè)組織的人力資源策略;當一個企業(yè)銷售不利時，需要檢討的不僅僅是銷售部，而是包含了產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)質(zhì)量等等部門或環(huán)節(jié)，一個市場銷售人員是無法把市場狹窄、質(zhì)量低劣的產(chǎn)品賣出去的。
年度錯誤檢討需要“允許失敗”的支撐
一般來說，如果企業(yè)沒有“允許(包容)失敗”企業(yè)文化的支撐，想要實現(xiàn)企業(yè)年度錯誤/檢討報告制度，是一件很艱難的事情。
因為直面企業(yè)管理出現(xiàn)的失敗或錯誤，首先意味著對待失敗和錯誤的正確態(tài)度----這是一個管理上的必然邏輯關系。如果一個企業(yè)宣稱其價值觀是“創(chuàng)新”，但在管理運營中卻采取嚴厲的獎罰制度，我們幾乎可以認定它是公開的謊言，因為越是強調(diào)“創(chuàng)新”，越是意味著勇于承擔責任;而越是勇于承擔責任，由此所造成的失敗的機率就會越高----只有不創(chuàng)新、不承擔責任，才不會出現(xiàn)所謂的失敗。事實上，企業(yè)管理常常出現(xiàn)類似的邏輯錯誤，如果一個企業(yè)宣稱建設企業(yè)的“適應性機制”，但同時又宣稱企業(yè)組織以“穩(wěn)定”為目的，那么就是一個謊言，因為適應性需要流動性與淘汰制的匹配，表現(xiàn)出來的恰恰是企業(yè)組織的“不穩(wěn)定”。
因為害怕失敗，所以人們就想當然的認為，失敗只有負面效應，這是一個習慣性的錯誤認識。但中國傳統(tǒng)文化是“以勝者為王、敗者為寇”為價值標準，所以，失敗或錯誤常常成為了見不得陽光的陰暗物;失敗者本人似乎也在羞恥心下，緊緊包裹著自己的失敗。當我們重新認識和審視失敗后，我們就會發(fā)現(xiàn)，失敗本身是具有正面價值的，而且是其它管理要素所無法替代的價值。事實上，每一個倒下的失敗者，都以其悲壯的方式刻下了這樣的警示路標：“此路不通”或是提示“前方是險路”。一個失敗者，足以讓成百上千的人不再失敗，而這失敗一份足矣----這就是失敗的價值所在。
建立“允許(包容)失敗”的企業(yè)文化，就是要給責任承擔者以“失敗的權力”，讓承擔責任的失敗者能夠“安全著陸”。事實上，當我們表達“允許或包容”失敗時，其本質(zhì)就是將失敗限制在了可控制的風險范圍內(nèi)。在企業(yè)的日常管理的運營中，當我們說起“決定、拍板、表態(tài)、簽字”等等一系列管理詞語時，它不但是承擔責任的一種顯見符號，同時也意味著可能由此帶來承擔責任的風險和失敗。假如一個企業(yè)不能包容失敗，由此導致“不決定、不拍板、不表態(tài)、不簽字”等等不敢承擔責任或是拒絕承擔責任的行為，所造成的責任缺失和責任空白將是多么的可怕?無人承擔責任所造成的責任缺失和責任空白，比勇于承擔責任而可能出現(xiàn)的失敗，其后果更加嚴重和惡劣，因為它直接導致了企業(yè)組織責任體系原則的缺失和崩潰。
正是因為如此，所以企業(yè)有必要形成“年度失敗錯誤/教訓”的檢討制度;或者，至少在回顧企業(yè)年度成果后，需要這樣新的開場白：“讓我們談一談一年來的失誤和錯誤吧!”----其前提是檢討企業(yè)組織的錯誤、而不針對個人錯誤的懲罰;同時，主持會議者要事先聲明，因為承擔責任而善意的失敗者，應該得到包容和鼓勵、甚至是得到獎勵;當然，僅僅這些還不夠，企業(yè)需要進一步的說明：年度檢討的目的，是因為未來是如此的不確定，企業(yè)需要為此做好制度/機制/策略等等方面隨時變革的準備，而每一個人、每一個企業(yè)都可能因此而付出代價----這是必要的成長的代價。
__年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā)，以科學的發(fā)展觀為指導，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業(yè)，不斷進去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現(xiàn)本人將__年柜面工作總結(jié)如下：
一、愛崗敬業(yè)，創(chuàng)一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情、認真細致，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切?！币粤己玫墓ぷ鲬B(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業(yè)務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意做好自己的工作。我深知，與客戶直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評。急客戶所急、想納客戶所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質(zhì)服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。
二、愛崗敬業(yè)，爭創(chuàng)一流
(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經(jīng)之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經(jīng)地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守柜面服務要求，禮儀規(guī)范，熱情周到，規(guī)范作業(yè)，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結(jié)，日事日畢?！皼]有，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度贏得客戶的滿意。
(二)擴寬客源，爭創(chuàng)一流成績
隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境，我們不能有任何松懈，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客戶的營銷方案。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平，不斷提高老客戶的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質(zhì)量的第一道關鍵，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用，使vip客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務，提高我行的營業(yè)額。
(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協(xié)助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成。在每周開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內(nèi)容。
三、愛崗敬業(yè)，不斷提升自我
(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類學習班和學習活動，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結(jié)合：集中學習與個人自學相結(jié)合、學習理論與深入調(diào)研相結(jié)合、專題教育與參觀學習相結(jié)合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做后盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律，做到全面細心處理各項業(yè)務，根據(jù)銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網(wǎng)絡，本著互利互惠、控制風險的原則，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
(三)加強合規(guī)意識，防范風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處，使內(nèi)控成為自己的自覺行為，切實做好內(nèi)控工作，確保不發(fā)生任何差錯。我深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患。
__年，是忙碌的一年，更是收獲的一年。雖然在即將過去的一年取得了一些成績，但是時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這就需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
回顧過去，展望未來。__年已接近尾聲，回顧過去的一年，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好三個服務，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每月都突出1-2個重點工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉(zhuǎn)，就必須為切實履行好自身職責及時充電，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內(nèi)容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在學習培訓月活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
五、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
六、行政部__年工作綱要
__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展__年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2.培訓工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合。在學習培訓月活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。
七、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內(nèi)對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
八、行政部__年工作綱要
__年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展__年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學習、業(yè)務學習，強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學依據(jù);
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
部門的建設與管理得到了加強，充分利用例會將公司規(guī)劃認真?zhèn)鬟_，讓本部門各位同事認識到公司的發(fā)展前景和宏偉目標。
加強了本部門職員的培訓學習，真正掌握了物料進，出，存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時也真正做到了物盡其用，人盡其才的作用，昨天的工作是離不開各位同事的積極配合，使其倉庫管理工作得到了有效的改進。
積極配合計劃部，采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進行整改，避免了原材物料的浪費，節(jié)約了原材料，處理了部分呆滯物品，并改善了倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。
積極配合財務部門工作，保證了對表單的上交時間和數(shù)據(jù)的準確性，真實性，采購與供應商之間的信息反饋工作都取得了大家的一致好評，
利用看板管理和數(shù)字管理使相關部門的生產(chǎn)。工作在銜接上有了很大的提高，給公司的整體運作起到了不可低估的作用?？傊?，__年取得的成績，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，但還是存在一定的問題和不足，主要表現(xiàn)如下方面：
安全管理力度不夠。
1。在忙碌中對領料及送貨人員態(tài)度煩燥了一些，致使溝通進行不歡而散時有發(fā)生。
改善方案：盡可能定時收發(fā)料，以保證倉庫管理員有足夠的時間處理備料，盤點，整理等事務。
2。短時間培訓后的接受能力有限，再培訓和來料反饋信息力度有待加強。
改善方案：盡可能每周對倉庫管理員進行培訓，提高其管理能力，執(zhí)行力，確保進出倉數(shù)據(jù)準確，確保信息反饋及時并真實。
3。在倉庫管理及數(shù)據(jù)管理能力上有待提高。
改善方案：為提高物料的管理，對所有進出倉物料盡可能按<倉庫管理程序>執(zhí)行，為確保計劃部。采購部。生產(chǎn)部及銷售部能及時了解物料庫存情況，對k3數(shù)據(jù)及庫存日報表需有專人負責錄入。確保在進出倉前查詢并錄入相關數(shù)據(jù)再收發(fā)料。確保數(shù)據(jù)的準確性與及時性。
在揮手昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會用行動來證明我們的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力，說實話倉庫真沒有什么成績可言，就算有那么一丁點兒成績也難以彌補不足，在迎來掌聲和鮮花之時，首先應該是公司及公司高層領導管理有方，是他們兢兢業(yè)業(yè)的成果，也是他們帶著大家走出來的今天，而倉庫能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開幾位同事的頂力合作的結(jié)果，謝謝你們!
__年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。在未來的領獎臺上，那一份榮耀是公司的，是幾位同事的。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天，在此祝各位領導和各位同事身體健康!萬事如意!新年快樂!
__年即將結(jié)束，在省建設廳領導及業(yè)務主管部門的指導下，在同志們的幫助下，通過自己的努力在思想上，業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，圓滿的完成了全年的工作，學習任務并取得了一定的成績?，F(xiàn)將一年來個人工作總結(jié)報告匯報如下：
一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務，主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領導當好參謀，合理合法處理好一切財會業(yè)務，對辦公室所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會計中心與各單位之間的關系，除按時完成本職工作之外還能完成一些臨時性工作任務。
二、加強政治業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)
三、重視日常財務收支管理
收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得政府辦能夠集中財力辦事業(yè)。通過財務科認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費相當吃緊的形勢下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計劃和財政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
四、合理安排收支預算，嚴格預算管理
單位預算是機關完成各項工作任務，實現(xiàn)計劃的重要保證，也是單位財務工作的基本依據(jù)。因此，認真做好政府辦的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實際，既要總結(jié)分析上年度預算執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在國家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項工作的順利完成。
五、認真做好年終決算工作
年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導本單位預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財務收支計劃的基礎。所以我們非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項財務管理制度
針對財務管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財務管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學化。如：為了加強對財務工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強了安全防范意識，做到了防火、防盜，確保了財務安全。通過對財務制度的修訂完善，無疑將對政府辦的財務管理工作上水平、上臺階起到強有力的保障作用。
七、科學調(diào)度，厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得的效果。
成績與問題并存，經(jīng)驗與教訓同即將逝去的20__年對物流部而言，是成績與問題并存，經(jīng)驗與教訓同在的一年。這一年，我們在辭職68人，入職67人，人員頻繁變動高達135人次，平均每月崗位持久欠員4-5人的情況下，完成了全年的貨品質(zhì)檢、包裝，發(fā)貨，倉儲等各項工作。這一年，部門領導班子從上至下都是內(nèi)部提拔晉升起來的，在總經(jīng)辦鄒總，馮助的關心指導下，在行政部的配合中，我們在學習中進步，在摸索中創(chuàng)新，全體員工用行動說明了能夠做好部門各項工作的能力和決心。這一年，因關鍵崗位缺員持久，老員工辭職過多，補充不及時，新進員工培訓機制不健全，工作中也出現(xiàn)了很多細節(jié)上的失誤。
20__年即將來臨，新的一年意味著新的起點新的挑戰(zhàn)、在過去一年好與壞的面前，我們能做的就是總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，不辜負領導的信任，公司的寄托。
20__年就快結(jié)束，回首年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f，年是公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務。
(一)在20__年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)年工程維修主要有：在衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補，二棟宿舍走廊護欄及宿舍陽臺護欄的維修，還有各類大小維修已達幾千件之多!
(三)愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。
(一)20__年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度。20__年下半年，行政部組織召開了年的工作安排布置會議年底實行工作目標完成情況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
(三)做好固定資產(chǎn)管理工作要求負責宿舍固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護。
(四)加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級領導下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲。
在安防工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能更好適應工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
(五)要加強與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
(一)開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。
(二)經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要
(三)總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開工作會議。
兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績與問題，及時采取對策。
六、存在的不足。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(一)對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
(二)本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
(三)宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識，但這還不能解決根本問題，后來引起上級領導的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算。
針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進一步理順關系。
(二)加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進!我相信：在上級的正確領導下，__公司的明天更美好!
今天，我們在這里隆重召開集團20__年年終工作總結(jié)暨先進單位表彰動員大會。主要任務是：認真總結(jié)集團一年來的發(fā)展成績，對集團20__年工作任務進行安排部署?，F(xiàn)在，我代表集團公司董事會向大會作報告。
一、過去一年的工作回顧
20__年以來，世界經(jīng)濟低位徘徊，國內(nèi)經(jīng)濟步入新常態(tài)，__行業(yè)去產(chǎn)能、去杠桿，__消費增速放緩，房地產(chǎn)市場調(diào)控趨嚴趨緊。面對前所未有的困難和挑戰(zhàn)，集團上下團結(jié)一心，攻堅克難，取得了令人振奮的經(jīng)營業(yè)績。20__年，集團成功躋身世界500強，并位列“中國企業(yè)500強”第__位，“中國民營企業(yè)500強”第__位。集團總資產(chǎn)達到__億元，實現(xiàn)經(jīng)營收入__億元，凈利潤__億元，較20__年末分別增長__%和__%。
(一)20__年經(jīng)營取得新成就。一年來，集團科學分析宏觀形勢，準確把控市場方向，形成了“x”并進的發(fā)展格局。__項目建設運營取得突破，經(jīng)營效益逐步顯現(xiàn)?！晒Φ顷慉股市場，并購__。
(二)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型培育新動力。一年來，集團緊盯市場、搶抓機遇，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新業(yè)務模式，推進技術升級。深耕下游市場，成功打開了集團海運能源通道?？茖W調(diào)整經(jīng)營模式，聚焦后服務市場，__交易量持續(xù)提升，附加值業(yè)務發(fā)展迅猛。
(三)產(chǎn)業(yè)融資開辟新途徑。一年來，集團積極拓展融資渠道，通過資本市場完成融資__億元，其中20__年完成__億元。優(yōu)化股權結(jié)構，加強上市公司市值管理。深化與金融機構合作，大力發(fā)展公司債、海外債等債券融資業(yè)務，積極探索資產(chǎn)證券化融資，累計完成融資__億元，其中20__年完成__億元。
(四)綜合管理邁上新臺階。一年來，集團狠抓管理，苦練內(nèi)功，夯實企業(yè)發(fā)展基礎。加強安全管理，層層落實安全環(huán)保責任，嚴查徹改各類隱患，安全形勢總體較好，企業(yè)保持了和諧穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展局面。加強資產(chǎn)管理，能源積極盤活閑置和不良資產(chǎn)，有效防范法律風險，維護企業(yè)利益。加強人才隊伍建設，優(yōu)化人員結(jié)構，提升人工效能。
(五)黨建文化展現(xiàn)新高度。一年來，集團始終堅持黨的領導，黨建文化工作成效顯著。思想建設引領發(fā)展，筑牢企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的根基。組織建設同步推進，基層黨組織實現(xiàn)全覆蓋，指導經(jīng)營、服務大局的核心作用更加突出。
(六)社會責任樹立新典范。一年來，集團社會貢獻總額達__億元，其中上繳稅收__億元。實施產(chǎn)業(yè)扶貧項目建設。一年來，集團的發(fā)展是全方位的、多領域的，成績是顯著的、突破性的。一年來，集團的成就離不開區(qū)黨委、政府的堅強領導，離不開各地黨委、政府和社會各界的鼎力支持，更離不開__萬員工的辛勤付出和不懈努力。在此，我代表集團董事會、黨委和總裁班子，向長期以來關心支持__事業(yè)發(fā)展的各級領導、各界朋友，表示衷心的感謝!一年來，集團取得了長足的進步和發(fā)展，但更要清醒地看到存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)。主要是：__這些問題，必須引起我們的足夠重視，下決心、下大力氣加以解決。
二、明年發(fā)展的總體思路。
站在全新的發(fā)展起點上，我們既要看到復雜嚴峻的形勢，也要看到“一帶一路”戰(zhàn)略和供給側(cè)改革帶來的諸多機遇，更要看到國家振興實體經(jīng)濟的決心。當前，集團正處在發(fā)展的關鍵時期，不容許我們有絲毫的懈怠，只有繼續(xù)艱苦創(chuàng)業(yè)，敢于拼搏進取，才能真正進入平穩(wěn)健康發(fā)展的良性階段。實現(xiàn)__奮斗目標，必須把全面提升發(fā)展質(zhì)量作為核心指導思想。我國經(jīng)濟已經(jīng)由高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，集團的發(fā)展也進入規(guī)模型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的關鍵時期。我們必須牢固樹立強烈的質(zhì)量意識，努力提升經(jīng)營質(zhì)量、管理質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量。
三、砥礪奮進、夯實根基，為實現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃提供堅強保障。
(一)要全面實施人才優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略。全面提升發(fā)展質(zhì)量，人才是第一支撐。
(二)要深入推進創(chuàng)新能力建設。全面提升發(fā)展質(zhì)量，創(chuàng)新是第一動力。要發(fā)揮創(chuàng)新的驅(qū)動作用，堅決破除束縛創(chuàng)新的制度障礙。堅持市場導向。
(三)要不斷提升企業(yè)管理水平。全面提升發(fā)展質(zhì)量，加強管理是第一要務。一方面，集團超大的體量和規(guī)模，需要創(chuàng)新管理、細化分工。另一方面，集團良好的經(jīng)營業(yè)績。
(四)要筑牢風險控制基礎。全面提升發(fā)展質(zhì)量，控制風險是前提。要強化風險防控體系建設，加強制度設計，優(yōu)化制衡機制，增強全員風險意識，嚴守風險底線。
(五)要持續(xù)加強作風建設。全面提升發(fā)展質(zhì)量，作風建設是保障。打鐵必須自身硬，要健全完善作風長效機制。
(六)要大力弘揚企業(yè)文化精神。全面提升發(fā)展質(zhì)量，企業(yè)文化是常青源泉。
作為初任公務員，回顧過去一年的工作，能夠歸納為四句話：職責沉重，付出良多，漸入主角，收獲頗豐。一年來，本人主要負責信息編寫、上傳和新聞宣傳報道工作，在領導和各位同事的大力支持下，己圓滿完成了各項工作任務。工作情景總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高政治素質(zhì)。
重點抓好十x屆中x全會精神的學習，自覺增強公仆意識，緊密聯(lián)系治國理政的實踐，提高政治理論水平。
二、認真培訓，努力提高業(yè)務素質(zhì)。
在__年10月—11月間，本人相繼參加了省局組織的文秘培訓和初任公務員培訓。在培訓過程中，本人能認真做好課前預習和課后復習，并在聽課時專心聽講、做好筆記、進取思考，力求在最短的時間內(nèi)，較全面的掌握相關知識，取得了較好的成效。
三、團結(jié)協(xié)作，努力理順各方面關系。
在工作、生活中，我始終堅持以誠待人。對同事沒有里外事非，做到祥和為上，熱情待人;對上級機關和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重服從;對基層同事，做到嚴于律己，寬以待人;對社會外界，做到坦蕩處事，自重自愛。
四、勤奮工作，努力完成各項任務。
作為辦公室信息員，本人充分利用電話、電子郵件等方式聯(lián)系上下，反映靈敏的信息網(wǎng)絡，及時編報和反饋各類稅收信息，當好領導的“耳目”，服務領導決策。同時，由本人策劃編寫及撰寫的多條信息還被省局、市委市政府及總局采用。
在新聞報道方面，撰寫了《__》、《__》等多篇報道，并順利在報刊上發(fā)表，發(fā)揮了稅收宣傳外樹形象，內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的效能。
當然，在工作中我還存在許多不足和亟待改善的地方：
一是工作深度不夠。有時做工作因?qū)嶋H情景不了解，沒有認真調(diào)查，造成一些小失誤。
二是工作方法簡單。工作方法過于陳舊，缺乏創(chuàng)新、超前意識，主要是業(yè)務本事有待提高。
總之，一年來，盡管本人做了很大努力，但離領導的要求還有必須的距離。在今后的工作中，我必須加倍努力，發(fā)揮所長、克服不足，為推進我局辦公室工作做出應有的貢獻。