總經(jīng)理年終總結(jié)范文2020

過去的每一天，如同一部電影在我的腦海中記憶猶新的放映，今天我品嘗著2020年的果實，我在自己選擇的路上前行，這一年有悲有喜，有苦有樂，時間記錄著我走過的每一寸光陰，我知道要想為明天的更加美好干杯，就唯有今天的辛勤付出，只有經(jīng)歷過，才能體驗人生的價值，生活如此美好，值得我們?yōu)樗鼮閵^斗。

2020，是榮耀的一年，因為這一年，敦煌印象國旅通過全體人員的努力，榮獲了敦煌旅游系統(tǒng)先進單位獎牌;

2020，是閃亮的一年，因為敦煌印象國旅在今年的旅游行業(yè)，技能服務(wù)大賽中拿到了產(chǎn)品推介一等獎的獎杯;

2020，是值得慶祝的一年，敦煌印象國旅今年是歷年來地接量和組團出游量創(chuàng)歷史新高的一年，去年的地接人數(shù)在敦煌七十多家旅行社中達到了中上水平，本地敦煌組團人數(shù)做到了第一名;

2020，是讓人難忘的一年，忘不了旺季到來的特殊時期，全公司的同事廢寢忘食，每天晚上半夜12點目不轉(zhuǎn)睛的趴在電腦前搶約莫高窟的門票。

2020，也是讓人印象深刻的一年，公司大大小小的各種活動，每一個人都是盡心盡力的搞好。

從年初3月5號的敦煌市政府學(xué)雷鋒宣傳。

到3月8號婦女節(jié)我社發(fā)起的泡溫泉吃火鍋六期活動，都得到了很多人的贊同和參與。

3月中旬的戶外徒步，踏青采摘新鮮蔬菜和草莓的周末親子活動，也得到了廣大敦煌朋友的認可，以及3月下旬為期三天，本人倡導(dǎo)組織的新導(dǎo)游公益培訓(xùn)講座課程也得到了市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。

4月6號清明節(jié)組織了大型自駕車敦煌宮燒烤活動。

4月中旬組織的敦煌人游家鄉(xiāng)的短途旅游，提倡敦煌人了解了三危山，榆林窟等景點。

5月初組織了瓜州漂流的周邊游，以及6月份的端午節(jié)組織的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人數(shù)都在100人左右，一直持續(xù)到9月草原黃了，幾乎覆蓋了敦煌周邊游的市場。

7， 8，9，三個月進入地接旺季之后，我公司全體人員集中精力，分工明細，職責(zé)分明，認真盡力安排好每一個旅游團，雖然過程中也出現(xiàn)過大大小小的問題，但都通過積極態(tài)度解決了，堅決不讓客人把意見帶回家，給組團社帶來的不便之處，來年不會絕對再次出現(xiàn)。

忙碌而緊張的旺季在10月國慶節(jié)之后結(jié)束，其他旅行社都進入了淡季狀態(tài)，有的社都關(guān)門歇業(yè)了，我社堅持連續(xù)幾年冬季不放假政策，利用冬閑時刻，投入了大量人力，物力，精力，以及財力，在敦煌組團市場宣傳上下了大力度，也收獲了大效果，因為專注，所以專業(yè)，憑借品質(zhì)+口碑，從而使今年冬季的組團業(yè)務(wù)比去年和前年都翻了幾翻的增長，我們也愿意讓更多的敦煌人走出敦煌，走到外面去看看別人的生活和不同的景色，更樂意讓那些沒有座過飛機的老人，沒有出過遠門的朋友，能通過我們提供的便捷省心，經(jīng)濟劃算的方式參團，完成他們的心愿，這也是我們所期望看到的結(jié)果，我們將會一直把此事做下去，不做一錘子買賣，只做回頭客。以上我社2020年略有成果的大概能看到結(jié)果的工作。

認識我的人都說，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是積極進取，樂觀負責(zé)的態(tài)度，看不到一點負能量和抱怨以及消極，因為我始終相信，物以類聚，人以群分，你是一個什么樣的人，就會吸引什么樣的人在一起，因此我的同事們也都是這樣的人，這也是我為什么幾年如一日喜歡和她們相處的原因，我和她們在一起的時間，算一算真的比和我的家人在一起的時間都要多，正是有了這樣一群人，才能使敦煌印象國旅這個大集體一步一步走到今天，走到了同行業(yè)的前列。最為感動的是，由于去年墊付團款太多，收款很慢，導(dǎo)致流動資金周轉(zhuǎn)困難的關(guān)鍵時刻，跟隨我六年的好姐妹—秀麗，拿出了自己家里買新樓房的11萬現(xiàn)金給團隊用，公司的小燕也在今年年初的時候，把他們夫妻的10萬存款給財務(wù)處買門票，還有海潔，自己每個月拿著2600元的底薪，卻要給管自己1歲多寶寶保姆的工資2000元，更有吃苦耐勞的亞運，把公司的事情當(dāng)作自己的事情來做，里里外外哪里少了他都不行，以及性格直爽的吳婷，也是給了公司很多好的建議和方式，哪里需要我，我就出現(xiàn)在哪里的殷思，也是踏實勤奮的好姑娘，還有奮斗在導(dǎo)游前線上的美女導(dǎo)游，秦娜，龔雯，梁永娟，她們都用自己最大的力量，想把工作干好，想讓客人滿意，最后還有假日部和綜合部，都用自己的最好的行動和結(jié)果告訴我們，選對了平臺，才能走的更為長久。每個人的這些點點滴滴，我都看到了眼里，記到了心里，她們都是開放在我生命中的那些花兒，一直從未凋謝。。。謝謝你們，我的兄弟，姐妹們，一路走來，一路都有滿滿的記憶。感謝這一路的相伴!

關(guān)于我自己，每年都給自己定一個想去地方的目標，這樣才會更能有動力的為之努力。今年1月份我和老公孩子，還有關(guān)系好的幾個家庭一起去了泰國曼谷芭堤雅，被普吉島各個不同的海島的純凈之美徹底征服，2月份在重慶和成都呆了幾天，感受了錦里和寬窄巷子的文化氣息，3月底的時候，我去了今年想去的地方-廈門，鼓浪嶼海島的景色讓我感嘆，曾措安這個富有特色的小鎮(zhèn)讓我流連忘返，11月底的時候，參加了內(nèi)部供應(yīng)商的杭州聚會，完成了人生中第一次環(huán)千島湖騎行的歷程。。。有人喜歡你，有人討厭你，有人羨慕你，有人嫉妒你，但那都是別人嘴里的你，并不是真正的你自己，最好自己才是做重要的。也有人說，我是一個要強的女人，可是對于我來說， 我始終認為，身體第一，家庭第二，工作第三，只有一個健康的身體，才能做你想做的一切事情。總得來說，這一年好運相伴，我喜歡現(xiàn)在明媚并豐富的生活，喜歡每天充實而忙碌的工作，喜歡陪伴在我身邊的每一個人，這也正是我期望中的生活。

人無完人，金無赤足。

1，由于今年我們公司的制度個別地方不是很完善，導(dǎo)致墊付資金回收比較慢，給各個酒店，餐廳，車隊結(jié)賬速度比往年稍微推遲了一些，明年要在回收團款方面提高效率。

2，另外，在人員管理方面，還是需要繼續(xù)吸取別人的優(yōu)勢，采取適合自己公司的各項制度，讓每一個員工的付出，都和報酬成正比，能者多勞，獎罰分明，聚攏人心，勁往一起使，心往一起想，事往一起做。

3，提高對財務(wù)部的要求，避免凌亂無章，丟三落四，每一筆進賬和出賬都有明細和接口，盡量一目了然，井井有條。

4，堅持不懈的對導(dǎo)游部進行培訓(xùn)知識講解水平，提高團隊接待質(zhì)量和滿意度，

5，在組團方面把好品質(zhì)關(guān)，盡最大的能力安排好每一批來之不易的客人，做到回頭客的維護和宣傳。

我堅信敦煌印象國旅會一如既往，堅持不懈的一直走在敦煌旅游行業(yè)的道路上，走出精彩，走出輝煌，走出一片新天地，并且一年會比一年更好，生命不止，奮斗不息!