總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的空調(diào)銷(xiāo)售部年終總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在這過(guò)去的20xx年里我對(duì)公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)很是熟悉，雖說(shuō)簽的單子就那么幾個(gè)，但是我還是學(xué)到了一些對(duì)自己有益的東西。從當(dāng)初簽單的喜悅到后來(lái)的工作的平凡。我有時(shí)也在自己的總結(jié)，怎么和客戶(hù)處好關(guān)系?怎么才能簽更多的單子?總的來(lái)說(shuō)個(gè)人總結(jié)如下：
1、對(duì)自己的業(yè)務(wù)能夠做到有疑必問(wèn)，對(duì)自己不了解，沒(méi)遇到的問(wèn)題會(huì)向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教;
2、對(duì)于自己本職工作能夠兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)解決客戶(hù)所需，做到不拖延，不誤事，不敷衍;
3、能夠保持良好的心態(tài)，承住壓力，努力工作。“天道酬勤”，這四個(gè)字說(shuō)到一點(diǎn)不錯(cuò)，總的來(lái)說(shuō)我還是跑得少了。所謂的業(yè)務(wù)員，就是不停的跑，有目的的跑，有效率的跑。可是我跑的實(shí)在是沒(méi)有效率。我感覺(jué)對(duì)公司有點(diǎn)愧疚，業(yè)務(wù)量沒(méi)有上去。
1、對(duì)所屬區(qū)域的客戶(hù)了解還不是詳細(xì);
2、與客戶(hù)溝通不是太好;
3、自己有懶惰的心理，沒(méi)有注意回訪。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自己對(duì)中央空調(diào)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓自己的知識(shí)面更廣;
2、加強(qiáng)客戶(hù)的聯(lián)系，做到半月一電話(huà)，一月一拜訪;
3、時(shí)刻保持良好的心態(tài)，以積極的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的任何問(wèn)題
20xx年遇到的困難挺多，挫折不少，但人生的旅程上如果沒(méi)有障礙，人還有什么可做的呢。人生、工作都是不斷的出現(xiàn)問(wèn)題，不停的解決問(wèn)題，愿20xx己能夠取得好的成績(jī)，完成更多的業(yè)務(wù)量。
我有幸與相伴，在營(yíng)銷(xiāo)的歷程中一起走過(guò)了4年的風(fēng)風(fēng)雨雨，應(yīng)該算是一個(gè)老員工了。作為一名營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)士，我首先要感謝帶給我的自由和如此豐富的人生體驗(yàn)，感謝逐漸將我磨練地堅(jiān)韌和不屈，感謝讓我更加熱愛(ài)生活。下面是我在營(yíng)銷(xiāo)的幾年中的幾點(diǎn)感悟，愿同大家分享。
營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程就是學(xué)習(xí)的過(guò)程，我經(jīng)常檢查自己的營(yíng)銷(xiāo)思路和營(yíng)銷(xiāo)體會(huì)。我覺(jué)得，無(wú)論做哪種產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，首先都先要了解這個(gè)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的性能，了解產(chǎn)品的所有信息，盡量了解這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)的發(fā)展起源和現(xiàn)在、以后的發(fā)展方向，多找些資料預(yù)測(cè)一下這個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)前景；一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，必須不斷地充實(shí)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)自己所推銷(xiāo)的產(chǎn)品要先有所認(rèn)識(shí)，要能說(shuō)出與同類(lèi)產(chǎn)品的異同，最主要的是優(yōu)點(diǎn)在哪里，做到知己知彼。
一個(gè)有成就的營(yíng)銷(xiāo)者，在他身上一定有吃苦耐勞和持之以恒的精神，一分耕耘、一分收獲的真理在這上面得到了最全面的詮釋。坦白地說(shuō)，做營(yíng)銷(xiāo)并不是一件輕松的事，它是體力和腦力的共同結(jié)合，可謂“勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行弗，亂其所為。
”為了它，我四處奔波，日夜操勞；為了它，我挖空心思，有時(shí)徹夜難眠。經(jīng)驗(yàn)告訴我，凡事都貴在堅(jiān)持，客戶(hù)不是一朝一夕就有的，是需要長(zhǎng)時(shí)間的努力日積月累起來(lái)的。明白了這個(gè)道理，那么前面的苦也就算不得苦了。
如果因?yàn)閼峙吕щy而放棄，那么就永遠(yuǎn)都不會(huì)成功，我堅(jiān)信只有堅(jiān)持到底才有見(jiàn)到曙光的那一天。
營(yíng)銷(xiāo)人員在另一個(gè)方面也代表著形象。激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲是銷(xiāo)售成功的開(kāi)始，作為一名營(yíng)銷(xiāo)員，一張悅目的笑臉甚至要比端莊的儀表更重要。因?yàn)檎嬲\(chéng)的笑容是人與人之間溝通的最好的橋梁；熱情的微笑，會(huì)讓人倍感親切，雙方之間的陌生感會(huì)頓然消失，溝通的渴望便會(huì)油然而生。
我認(rèn)為，當(dāng)熱情的微笑成了一種職業(yè)習(xí)慣，必然會(huì)帶來(lái)源源不斷的商機(jī)。
以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成自己的朋友和伙伴。做空調(diào)銷(xiāo)售沒(méi)有速成的訣竅，大多數(shù)業(yè)務(wù)都不是一次就能談成功的。要取得別人的信任，以誠(chéng)相待是第一位的。子曰：“人無(wú)信，不知其可也?！?/p>
整個(gè)社會(huì)都在呼喚誠(chéng)信的今天，在營(yíng)銷(xiāo)中要求我”必須做一個(gè)誠(chéng)實(shí)而客觀的人，既不欺人更不自欺。說(shuō)話(huà)動(dòng)聽(tīng)固然重要，但若出爾反爾，弄虛作假，就算一次生意做成了，可往后的合作就很難了。因?yàn)槲叶谜\(chéng)信對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者整個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)生涯來(lái)說(shuō)占有舉足輕重的作用，無(wú)論在什么樣的環(huán)境下一定要對(duì)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)負(fù)責(zé)，當(dāng)然，誠(chéng)信也是最基本的人格保證。同時(shí)，我覺(jué)得，對(duì)待客戶(hù)的拒絕，要把它當(dāng)成我們財(cái)富的積累而不要把它當(dāng)成業(yè)務(wù)上的失敗，要把客戶(hù)當(dāng)成事業(yè)上雙贏的伙伴，而不是要征服的對(duì)象。說(shuō)到底，合作成功的關(guān)鍵是人與人之間的一種信賴(lài)。我的體會(huì)是，真誠(chéng)的交流，合作就會(huì)更加愉快。
給我們的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，她是健康天使，為人間增添溫暖，讓我們一齊努力，與一起成長(zhǎng)，共享成功。