工作總結(jié)是對一定時(shí)期的工作進(jìn)行總結(jié)、分析和研究，總結(jié)錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中靈活運(yùn)用。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于個(gè)人員工年終總結(jié)有感，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
時(shí)光在匆匆流失，在不經(jīng)意間又到了秋葉紛飛，寒風(fēng)刺骨的季節(jié)，在本學(xué)期我擔(dān)任大班級的保育員工作，在這一學(xué)期里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的提高。同時(shí)一學(xué)期又將過去了，那里，我也應(yīng)當(dāng)整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好的提高自我的各項(xiàng)工作水平。
一、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
認(rèn)真做好自我的保教工作，社會在不斷發(fā)展，不斷提高，對保育員教師也不斷地提出新的要求，這就要求我們在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能成為一名合格的保育員教師。在工作中，我以園內(nèi)下達(dá)的任務(wù)及本班的教育為中心，努力做到和各位教師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我的保育水平，平時(shí)遇到園內(nèi)和班級以及其他班有什么額外任務(wù)，盡自我力所能及，會和本班教師一齊加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、做好幼兒一日生活常規(guī)的培養(yǎng)工作。
在工作中，我們深入貫徹《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和合作、參與、探索意識，培養(yǎng)幼兒行為規(guī)范、自理生活本事、自我保護(hù)、生活衛(wèi)生及養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。讓幼兒在一日各項(xiàng)活動中養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
1、幼兒進(jìn)餐時(shí)，能夠做到精力集中，注意觀察，精心照顧幼兒，輕聲地、和藹地指導(dǎo)和幫忙幼兒掌握進(jìn)餐的技能，培養(yǎng)禮貌行為習(xí)慣，讓幼兒學(xué)會使用、收放自我的物品。
2、注意培養(yǎng)幼兒的自理本事，教幼兒學(xué)習(xí)穿衣服、鞋襪，整理自我的床上用品。學(xué)做一些力所能及的事。
3、在保教工作中糾正幼兒的一些不良習(xí)慣，如打架、爭搶玩具等，培養(yǎng)幼兒互幫互助的良好品質(zhì)。
4、保證幼兒戶外活動的時(shí)間，保證活動的質(zhì)量，增強(qiáng)了幼兒的體質(zhì)，提高了身體抗病本事。
三、加強(qiáng)幼兒安全意識的培養(yǎng)，杜絕了安全職責(zé)事故的發(fā)生。
教師們有高度的職責(zé)心，時(shí)刻讓孩子在自我的視線范圍內(nèi)，排除一切不安全因素，同時(shí)對幼兒進(jìn)行隨機(jī)教育，培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)的意識和高度的應(yīng)變本事，開學(xué)前，我會對桌椅、床、玩具等進(jìn)行了全面檢查，并落實(shí)各項(xiàng)安全措施，強(qiáng)化及時(shí)的防范意識，杜絕事故隱患，讓家長放心。認(rèn)真做好午檢工作，做到一摸二看三問四查，并作詳細(xì)記錄。有病的幼兒及時(shí)通知家長，做好有病幼兒的隔離工作，幼兒的被褥定期給家長拿回去清洗。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)保育員工作職責(zé)，明確保育工作目標(biāo)。
做到人到、心到、眼到、口到，在組織活動中，注意觀察幼兒的神態(tài)、情緒，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)詢問。
五、認(rèn)真做好清洗消毒工作，平時(shí)做到一日一小搞，一周一大搞，室內(nèi)無紙屑、果殼，物品擺放整齊，窗明地凈，地面整潔，無死角。
本學(xué)期我經(jīng)過時(shí)間，在幼兒的成長中過去了，對于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。要把好的方面堅(jiān)持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來，使自我成為一名合格的保育員教師。
幼兒期的思想品德教育可以為人一生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而大班幼兒正處于學(xué)期晚期，是由學(xué)期教育過渡到小學(xué)教育的承上啟下的時(shí)期，因此，我們抓住這一重要時(shí)期，培養(yǎng)幼兒誠實(shí)有禮、敢作敢為、謙讓合作、關(guān)心他人的優(yōu)良品德，養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣，陶冶幼兒情操，培養(yǎng)幼兒的集體主義精神，為幼兒進(jìn)入小學(xué)打下良好的基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié)。
一、日常生活中做好品德教育
幼兒園的品德教育工作不是單獨(dú)的說教，它是滲透在幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)之中的。我們每時(shí)每刻都在對他們進(jìn)行教育。晨間活動：我們讓值日生提前來園，為小朋友們整理桌椅、給自然角的植物澆澆水、然后迎接小朋友。讓幼兒學(xué)習(xí)禮貌用語，增強(qiáng)文明意識。我們改變了傳統(tǒng)的點(diǎn)名方法，讓幼兒自己來點(diǎn)名，使幼兒學(xué)會關(guān)心自己的同伴，熱愛班級體。
課間活動：在這時(shí)，我們教育孩子要相互關(guān)心、照顧小一點(diǎn)的孩子，幫助他們復(fù)習(xí)課上所學(xué)的內(nèi)容;要學(xué)會謙讓，好玩的玩具大家一起玩。進(jìn)餐時(shí)，我們培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣，吃飯時(shí)不掉米粒、不剩飯菜，吃完后能自覺地將餐具收拾好，讓幼兒克服“飯來張口、衣來生手”的不良習(xí)慣。午睡：教育幼兒睡前將脫下的衣服疊整齊，并迅速入睡。離園活動：要求幼兒不追逐、不吵鬧，將自己的東西整理好，等父母來接。
二、品德教育
大班的孩子現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大班末期，馬上就要升入小學(xué)，要戴上鮮艷的紅領(lǐng)巾了，我們?yōu)榱伺囵B(yǎng)幼兒的競爭意識，使他們產(chǎn)生對上小學(xué)、戴紅領(lǐng)巾的渴望之情，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，就開展了“綠領(lǐng)巾”的入對儀式，讓幼兒了解小學(xué)中的一些學(xué)習(xí)、生活常規(guī)，和德育內(nèi)容，為幼兒入小學(xué)打下良好的基礎(chǔ)看著孩子們一張張嚴(yán)肅的小臉，我們心里明白這次活動還是卓有成效的。
三、家園聯(lián)系共同教育
對幼兒進(jìn)行品德教育，靠學(xué)校單方面的努力是不行的，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強(qiáng)對幼兒思想品德的教育，保護(hù)幼兒健康成長。我們通過家園聯(lián)系冊、家長園地、家長會議、家長開放日及家園聯(lián)誼活動來進(jìn)行教育活動。
我們通過家園聯(lián)系冊、家長園地要求家長樹立正確的教育思想，多給孩子有利增強(qiáng)集體觀念、勞動觀念的實(shí)踐機(jī)會，培養(yǎng)幼兒團(tuán)結(jié)互助、尊老愛幼、熱愛集體、艱苦樸素的好思想，及初步的勞動習(xí)慣。家長和老師要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，要求幼兒做到的事，自己要先做到，不許孩子做的事，自己堅(jiān)決不做，要用自己的言行為孩子創(chuàng)造一個(gè)文明健康的環(huán)境，確保幼兒的身心健康發(fā)展。
總之，我們會抓住每一個(gè)有利的時(shí)機(jī)，對幼兒進(jìn)行思想品德教育，為他們順利進(jìn)入小學(xué)、走向社會做好充分的準(zhǔn)備。
轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期又結(jié)束了，本學(xué)期我擔(dān)任中一班的保育老師，負(fù)責(zé)管理本班孩子的日常生活，在這個(gè)學(xué)期工作過程中，為幼兒盡心盡責(zé)，我和兩位老師共同把班級工作做好，有空的時(shí)候，還會協(xié)助兩位老師做好班級管理工作。
在這學(xué)期中，本人的角色雖然平凡，但對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，和兩位老師相處融洽。我能夠遵守園內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛集體，能堅(jiān)守工作崗位，不遲到、不早退，無事不請假，對幼兒一視同仁，與同事相處融洽。服從領(lǐng)導(dǎo)的分配，樂意接受各項(xiàng)任務(wù)，并且盡力把它完成。班上出現(xiàn)問題，能夠與班上的老師共同商量解決。我能夠熱愛幼兒、關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心地對待幼兒。能積極搞好本班的清潔衛(wèi)生工作，做好幼兒用具的消毒工作，能夠細(xì)心照顧幼兒的生活，根據(jù)天氣的變化，及時(shí)為幼兒穿、脫 衣服。
每天我一進(jìn)教室，第一件事就是開窗通風(fēng)，做好毛巾、杯子的消毒工作，以及各項(xiàng)衛(wèi)生工作。在平時(shí)，為了讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，在進(jìn)行盥洗時(shí)，能及時(shí)看好秩序，注意幼兒的安全，并交給幼兒正確的洗手方法，即使天冷也讓幼兒堅(jiān)持飯前便后洗手;在午餐時(shí)，讓幼兒做到不講話、安靜愉快的吃完自己的一分飯菜，做到不挑食、偏食，針對進(jìn)餐有挑食的孩子，給予引導(dǎo)，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣;在午睡時(shí)，我嚴(yán)格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習(xí)慣，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡;在接送方面，堅(jiān)持做到人卡分離，認(rèn)真完成職責(zé)，全心全意為幼兒服務(wù)。孩子的快樂，是對我工作的鼓勵(lì)，家長的滿意，是對我工作的肯定。
對班級內(nèi)外區(qū)域的衛(wèi)生工作，我嚴(yán)格按照本園制度要求執(zhí)行，從開學(xué)起我一直注重幼兒食具、毛巾、床、地面、門、窗、臺面、燈、柜、書包架、玩具、圖書等物品的浸泡、蒸消，采用消潔粉消毒、暴曬、干抹、紫外線消毒。平時(shí)注意觀察孩子的情況，早上家長送來時(shí)，我都主動問候孩子的情況，細(xì)致了解。午睡起床，我?guī)椭岳砟芰θ醯暮⒆哟┖靡卵潯κ秤容^差的孩子，我會鼓勵(lì)孩子多吃一點(diǎn)。在戶外或室內(nèi)活動時(shí)，我特別注意幼兒人身安全和增減衣物的護(hù)理工作。由于本人對工作負(fù)責(zé)，本班的出勤率也比較高。
時(shí)間在幼兒的成長中過去了，對于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多。要把好的方面保持，不夠的地方向別人學(xué)習(xí)，使自己成為德育、教育、保育都合格的保育員。
我班幼兒50人，男孩28人，女孩22人。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的幼兒園生活，我班的幼兒已建立了良好的生活常規(guī)，有比較好的自我服務(wù)本事。在一個(gè)學(xué)期以來，幼兒情景較穩(wěn)定精神面貌良好。同時(shí)在我班教師的同心協(xié)力下，不斷加強(qiáng)保教工作，使幼兒有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
在這一學(xué)期里我能抓好他們的日常規(guī)律，不斷提高幼兒的自理本事及自律性。能聽從教師的指揮同時(shí)加強(qiáng)幼兒的自我服務(wù)本事，培養(yǎng)他們的進(jìn)餐衛(wèi)生，自我整理好衣服，能自覺收拾玩具及愛護(hù)公物、玩具。進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒的進(jìn)餐質(zhì)量，做好膳食調(diào)查，保證幼兒有健康的身體，強(qiáng)健的體魄。
1.在生活管理方面。不斷地去加強(qiáng)幼兒的自理本事，經(jīng)過開展"靈巧的小手"這一活動讓幼兒做到互相幫忙，讓孩子們能學(xué)會為小朋友服務(wù)，幫忙班做力所能及的事情，大大調(diào)動幼兒的進(jìn)取性、主動性。
2.在飲食方面。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，基本能抓好幼兒在園的三餐，大部分幼兒已能做到不挑食、不偏食、小部分有挑食現(xiàn)象的幼兒在教師的鼓勵(lì)下也有所提高，在進(jìn)餐前我能堅(jiān)持向幼兒介紹每一天的飯菜，引起幼兒的食欲，讓他們能愉快、安靜地進(jìn)餐。在餐后，幼兒能注意到桌面的清潔，自覺地擦干凈。堅(jiān)持餐前洗手、漱口、洗臉的好習(xí)慣。進(jìn)餐速度已比以前有提高。
3.在幼兒的安全方面。教育幼兒基本的安全知識，要求他不去玩危險(xiǎn)游戲，下課時(shí)不互相追逐，不攀登高物。教幼兒不隨便去摸危險(xiǎn)物品。同時(shí)傳受一些防火、防水、防電等知識。培養(yǎng)幼兒友好相處，不爭玩具，減少因爭吵而打架的事情發(fā)生。
經(jīng)過一學(xué)期的努力，幼兒的情景也比較滿意，但在一些方面還有不足，在以后，我會更努力做得。
時(shí)光匆匆，算起來我在幼兒園工作已經(jīng)有大半年時(shí)間了，在這段時(shí)間里有歡樂也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的提高。經(jīng)過這半年多的工作學(xué)習(xí)，和孩子相處的這些時(shí)間，使我感受很深。那里，我也該整理一下我的思緒，總結(jié)過去了的工作經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高自我的各項(xiàng)工作水平。我主要是配合教師的教育工作，努力完成自我分管的保教任務(wù)，以下是我的工作總結(jié)：
一、密切聯(lián)系，增進(jìn)家園互動
在家園共建方面，我們明白要搞好班級工作，必須要家長的配合。平時(shí)，我能熱情對待每一位家長，注意和家長溝通。接送孩子時(shí)和家長聊上幾句，了解一下幼兒在家的表現(xiàn)或關(guān)心一下幼兒的身體情景，家長都感覺十分溫暖。我經(jīng)過各種方式及時(shí)向家長反映幼兒在園生活、學(xué)習(xí)情景，認(rèn)真聽取家長提議。讓家長正確了解幼兒保育方面的資料，了解孩子的一日生活，并向家長供給一些正確的保育方式信息，一齊探討一些現(xiàn)實(shí)中的棘手問題，建立了和諧信任的家園關(guān)系。
二、不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好自我的保教工作
社會在發(fā)展，對保育員教師不斷提出新的要求，這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能當(dāng)一名合格的保育員教師。在工作中，我以園部下達(dá)的任務(wù)及本班的教育為中心，努力坐到和各位教師和諧相處，學(xué)習(xí)他們的長處和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自我的教育和保育水平，平時(shí)遇到園部和班級有什么額外任務(wù)，只要自我力所能及，會和本班教師一齊加班加點(diǎn)，及時(shí)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、手腳勤快、經(jīng)常反思
雖然我是保育員崗位上的新手，可是我深知勤能補(bǔ)拙，平時(shí)除了向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教外，有時(shí)也在家看點(diǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)知識方面的書籍，慢慢地在保育員這個(gè)崗位上琢磨出了門道，那就是要“勤”，比如：勤開窗戶、勤打掃、勤消毒、勤曬棉被等等，除了手腳要勤快利落外，腦子也要勤快，要經(jīng)常思考，“為什么要這樣做”，今日這件事我做的對不對“等等，常常反思一下自我的工作，以便在以后的工作中，更好改善，不斷提高。
四、關(guān)心孩子，熱心工作
“愛”是無私的'，也是做好一位保育員的前提，我是用心詮釋著“愛”，使我在工作中有了高尚的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的職責(zé)心，也會像母親一樣，對待關(guān)心每一個(gè)孩子，使他們健康歡樂的成長。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我認(rèn)為：自我所從事的職業(yè)，僅有熱愛了，才會去追求，才會不斷進(jìn)取，才會得到家長和孩子的信任。
經(jīng)過與小朋友的相處，使我想了很多：幼兒雖然年紀(jì)小，可是他們對事情已經(jīng)具備了初步的分析和審美本事，他們需要成人的引導(dǎo)教育，而幼兒園是他們?nèi)松牡谝粋€(gè)受教育地，幼兒教師是他們的啟蒙者。保育工作就是把握生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，用教師的愛心和耐心，細(xì)致入微地引導(dǎo)幼兒提高自理生活本事，愉快地玩耍，歡樂安全地在幼兒園生活學(xué)習(xí)。我愛每一位小朋友，我喜歡應(yīng)對他們純真，可愛的小臉，期望小朋友們的童年健康歡樂。對于我個(gè)人，要學(xué)習(xí)的東西、知識還有很多，無論是教育還是保育，都是我學(xué)習(xí)的目標(biāo)。要把好的方面堅(jiān)持住，不夠的地方像別人學(xué)習(xí)，把別人身上的精華吸取過來，使自我成為德育、教育、保育都優(yōu)秀的教師。
今年是極不平凡的一年，回顧這一年我所負(fù)責(zé)的行政管理工作，有8分成績，也有2分不足，現(xiàn)在，我就這一年的工作做如下總結(jié)。
一、把提升素質(zhì)能力作為第一任務(wù)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)不放松，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了____會議精神，學(xué)習(xí)了老板講話精神，用以武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作。自我加壓，選修了人力資源管理師進(jìn)階課程，打下比較扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)。向老前輩學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，做到見賢思齊。
二、把提升服務(wù)水平擺在突出位置。這一年來，單位的行政管理服務(wù)水平得到了提升，我們花了不少人力、物力對行政管理人員、后勤人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合大家的崗位職責(zé)，進(jìn)行量崗履職、量化考評，讓員工養(yǎng)成良好服務(wù)意識，努力提高大家服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)單位、服務(wù)客戶、服務(wù)群眾水平。這一年，提升服務(wù)的水平得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在全市行政管理系統(tǒng)會議上作了經(jīng)驗(yàn)交流。
三、把保障整體運(yùn)轉(zhuǎn)作為重中之中。這一年來，面對新冠疫情此起彼伏的國際國內(nèi)環(huán)境，面對繁重的轉(zhuǎn)型發(fā)展任務(wù)，行政管理部門承擔(dān)了更多責(zé)任。我們堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，努力站在單位整體利益謀劃思考推動工作，主要做了三件事。一是做好疫情防控。努力做好人員核酸檢測、體溫檢測、辦公場所消殺等工作，確保做到零報(bào)告、零確診。二是做好辦文辦會。籌備各類會議36場，調(diào)研考察4次。三是做好行政后勤。包括核算人員工資、迎接各類考察評比，完成情況較好。
一年來的行政管理工作我做的還好，但也有一些沒做好的地方。比如，對基層員工的管理不夠到位，對新員工的交流還需要加強(qiáng)，同時(shí)自身管理方面的知識還有所欠缺。在今后的工作當(dāng)中，要樹立更高的標(biāo)準(zhǔn)，以更加扎實(shí)的作為服務(wù)公司改革發(fā)展，作出更大貢獻(xiàn)。
一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作
年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際情況的管理制度，開好部門早會、及時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。制訂團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。
二、意外險(xiǎn)方面工作
為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，上門拜訪意外險(xiǎn)保費(fèi)在__萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現(xiàn)我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。
三、團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是x險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平時(shí)積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)情況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好團(tuán)險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。
四、明年工作思路
做好學(xué)__收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。開拓x險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。
過去的20__年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們__酒店的差不多一年的時(shí)間里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對這一年來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年里，我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。
對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年的時(shí)間里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
今年以來，本人努力工作，求真務(wù)實(shí)，積極進(jìn)取。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下與同事一起圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我從德、能、勤、績、廉五個(gè)方面對去年的工作做一總結(jié)。
一、“德”方面
無論做什么工作都能擺正自己同組織、同事的關(guān)系，把實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排緊密地結(jié)合起來。在工作和事業(yè)面前，不爭名奪利，不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻保持良好的道德情操。
二、“能”方面
在日常工作中不斷加強(qiáng)方針政策、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、信息化知識等的學(xué)習(xí)，在工作中多向老同志請教，遇到疑難問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示。通過努力不斷提高自已各方面的能力，為完成好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、“勤”方面
勤勉敬業(yè)是對一名公務(wù)員的起碼要求，我時(shí)刻牢記自己是人民的公仆，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，上班不遲到不早退，不離崗、串崗、脫崗。在工作中始終堅(jiān)持“做了就要做好”原則，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作認(rèn)認(rèn)真真按要求及時(shí)完成。有時(shí)遇到工作量大、時(shí)間趕的任務(wù)，能夠利用中午或晚上的時(shí)間加班，按時(shí)完成工作。
四、“績”方面
在__局辦事大廳我主要受理企業(yè)年檢和戶外廣告、動產(chǎn)抵押、商品展銷會登記窗口的業(yè)務(wù)，在窗口工作中我格遵守窗口崗位職責(zé)規(guī)范，熱情高效服務(wù)辦事群眾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20__年共辦理企業(yè)年檢__多份，辦理戶外廣告登記__份，受理動產(chǎn)抵押、商品展銷會資詢x次。在受理窗口工作的同時(shí)做好企管股收發(fā)文和材料匯報(bào)工作，20__年共收發(fā)文__份，按文件要求對各工商所報(bào)上來的材料進(jìn)行收集整理，再向__市局企管科、__市安監(jiān)局匯報(bào)的材料達(dá)__多份。今年x到__月份我被抽調(diào)到注冊股，在完成本股日常工作的同時(shí)協(xié)助注冊股的企業(yè)檔案掃描工作，共去黑企業(yè)檔案掃描件__多份，為完成企業(yè)檔案掃描工作盡了自已的一份力。
五、“廉”方面。
按照__總局和省工商局的“六項(xiàng)禁令”嚴(yán)格要求自己，廉潔奉公，依法辦事，始終保持清正廉潔的作風(fēng)。從來沒有利用職務(wù)之便，獲取一己之私。把重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求真上，養(yǎng)成奉公守法以廉為榮的作風(fēng)。
一年來，雖然在工作、學(xué)習(xí)方面取得了一定成績，但仍然存在著一些不足，如理論學(xué)習(xí)不夠、服務(wù)缺少創(chuàng)新等，今后我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷提高服務(wù)水平，成為一名人民滿意的__公務(wù)員。
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20__年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
20__年x月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，20__年__份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與__家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店。同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車公司，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對比較少。
2、對會議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。