工作總結不要夸大自己的工作成績，避免將別人的成果或團隊的成績歸功于自己。下面給大家分享一些關于員工基本工作總結大全（優(yōu)秀16篇），希望能夠?qū)Υ蠹业男枰獛砹λ芗暗挠行椭?/p>
光陰似箭，日月如梭。一轉(zhuǎn)眼，20__年的時光已經(jīng)悄然消逝，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里項目給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分感受到了各位領導們廣闊胸襟和人格魅力，也體會到了各位同事無微不至的關懷，更感受到了遼報項目團結友愛，扎實奮進的氣氛。同時，也為我有機會成為__項目部的一份子而感動高興。
記得當初應聘進入三公司時，三公司和諧、團結向上的氛圍深深打動了我，讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入項目后的近一年的時間里，在各位領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下的工作總結：
一、認真學習，完善知識體系
__作為__省的重點建設項目且又是高層建筑，運用了許多先進工藝，爬架，鋼管混凝土，預應力鋼絞線，水泥薄壁管等等，在這里我有難得的機會了解這些先進的施工工藝，通過與現(xiàn)場管理同事的交流和各位前輩的請教中讓我受益匪淺。平日里虛心向各位同事詢問，解決自己的知識盲點，并且從各位同事的身上學習他們的施工經(jīng)驗。同事還利用平日的業(yè)余時間查閱各類書籍及規(guī)范，加強自己理論知識水平，努力實現(xiàn)全面發(fā)展。
二、恪盡職守，認真完成自己的工作任務
作為一名材料員，現(xiàn)場材料的進出場由于場地和交通的管制，往往不能和自己的工作時間相吻合，在工作中，我能夠不畏辛苦的配合工作，全力完成自己的工作任務。在管理好現(xiàn)場材料，協(xié)調(diào)材料的進出場的同時，認真的記錄材料信息，貫徹領料制度，做好材料的跟蹤與用料控制，輔助同事與領導做好項目的成本控制。
三、積極融入項目生活，參與各類文體活動
自來到__以來，項目組織了各類文體活動，讓我們年輕人有充分的空間展示自己，在各類活動，我積極參與，從中獲得快樂的同時，鍛煉了自己。我有信心在未來的一年中取得更大的進步。
從20__年x月到x市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作。
20__年x月因公司工作安排，將我從x衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責。
作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第__屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實制度。
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
20__年即將過去，通過過去一年來的材料管理工作，我從思想上、學習上、工作上、工作中存在的不足做以下總結匯報：
一、從思想上
首先，從思想上要端正工作態(tài)度，積極進取。對于自己份內(nèi)的工作以及領導安排的各項工作，都要積極認真地去完成，絕不能因為自身的原因而影響工作的順利進行。
其次，要有較強的責任心。俗話說的好：世上無難事，只怕有心人。只有深刻地領會了這句話的精神，就沒有做不好的事情。我一直以來就是用這句話來鞭策自己，在實際工作中，不斷完善自己的知識，充分運用現(xiàn)代化的管理方法，努力把自己的工作做得更好。
二、從學習上
充分利用工作的閑暇時間，認真學習《物資管理》，對工作中遇到不會不懂的業(yè)務，虛心向相關師傅們請教，有時也會上網(wǎng)查詢相關資料。在實際工作中不斷提高自己的業(yè)務水平，運用處物資管理考核辦法，嚴格規(guī)范操作自己的業(yè)務。
三、在工作上
1、在工作上，要遵循科學完整的材料管理制度，合理組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)材料使用過程的效益。
2、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉(zhuǎn)、節(jié)約資金的一個重要因素，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。對于施工員提請的材料計劃以及需要批價的材料，及時報批，未經(jīng)預算員及經(jīng)營經(jīng)理審批的材料計劃，堅決拒收，已免給項目部造成嚴重的經(jīng)濟損失。
3、嚴格材料進場驗收制度。材料到場后，要按審批完的材料計劃，就其質(zhì)量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)。對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質(zhì)量、驗數(shù)量的四驗制度，對呆滯積壓、質(zhì)量低劣的材料不予驗收；無使用對象的特殊材料不予驗收；超儲備定額懸殊的一般材料不予驗收；成件包裝物資要進行抽查，凡質(zhì)量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。
4、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
5、現(xiàn)場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合理使用。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
6、加強周轉(zhuǎn)材料管理，提高利用率。周轉(zhuǎn)材料價值高、用量大、使用期長。在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉(zhuǎn)，延長壽命，防止損壞。露天存放做到夯實地面，下墊30cm以上，存放高度不超過2m，分類碼垛，堆放整齊，及時登帳，定期盤點。在運輸過程中，認真明確填寫材料交接單，盡量克服自身困難，做到車車押運，避免丟失。
四、工作中的不足
長期以來從事材料管理工作，深感工作的繁忙、責任的重大。由于工作繁瑣，造成思想上的疲憊，因此，未能到現(xiàn)場深入了解各個工地現(xiàn)場周轉(zhuǎn)材料的供需情況，缺乏足夠的專業(yè)知識。在今后的工作中，我一定要更加努力學習，做到嘴勤、手勤、腿勤，增強自己的管理水平和業(yè)務素質(zhì)，努力做一名合格的材料管理人員。
五、今后的打算
通過一年來的工作，雖然做出了一點成績，但在一些方面也存在著這樣或那樣的問題。在今后的工作中，努力克服缺點，彌補不足之處，加強專業(yè)知識的學習，提高自身素質(zhì)，爭取把各項工作做得更好，與項目部共進步、共成長。
20__年，公司在建設集團的正確領導下，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展目標，較好的完成各項工作。現(xiàn)將20__年主要工作情況及20__年工作安排匯報如下：
一、20__年主要工作情況回顧
公司堅持以“基礎管理年”活動指導精神為統(tǒng)領，按照“夯實基礎、激發(fā)活力、提升管理、穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路，全力開展各項工作，并取得顯著成果。
（一）加強設備安全管理工作，穩(wěn)步提升安全管理水平
1、公司20__年截止到10月份，實現(xiàn)設備租賃收入5170萬元，其中大型設備及機電類收入4097萬元，聯(lián)鎖塊收入1073萬元。預計截止12月份實現(xiàn)設備租賃收入5600萬元。
2、截止到10月份，完成大型機械調(diào)度10000余次，小型機具調(diào)度950余次，及時、高質(zhì)量的滿足各分公司對施工設備的需求；實現(xiàn)設備平均完好率96、37%，設備平均利用率32、79%；共組織設備檢查616次，設備維修、保養(yǎng)336次。
3、組織公司內(nèi)部大型機械的調(diào)遣及轉(zhuǎn)場工作，其中包括行走式及建筑塔吊轉(zhuǎn)場、小松650型挖掘機轉(zhuǎn)場、150T履帶吊轉(zhuǎn)場、50T履帶吊調(diào)撥至船務工程公司等大型機械的進場、轉(zhuǎn)場及安裝工作。組織對新進1臺5016型建筑塔吊，1臺WCB500型穩(wěn)定土站、1臺300KW發(fā)電機組的驗收工作，目前穩(wěn)定土站與發(fā)電機組已投入使用。
4、根據(jù)建設集團設備臺賬進行賬物跟蹤，對我公司新購、到期報廢、調(diào)出設備及時更新，并實現(xiàn)臺賬的分類管理。逐步完善設備的運行資料檔案，每臺設備配備一套運行資料，真實、按時記錄每臺設備的日常運行狀況，維修換件與保養(yǎng)記錄。
（二）不斷強化安全質(zhì)量管理，進一步增強競爭優(yōu)勢
1、安全管理方面
（1）按照公司要求，在總結分析上年度安全、質(zhì)量等總體形勢和存在的薄弱環(huán)節(jié)的基礎上，切合實際的組織制定和編制了年度安全、質(zhì)量、教育培訓、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃；組織制定并簽訂了公司與各科室年度安全、質(zhì)量、環(huán)境目標責任書；組織完成了“三體系”內(nèi)外審工作；組織完成了建設集團全年各月度的安全、質(zhì)量檢查考核工作；及時完成各類特種設備報檢、復審、檢驗工作。
（2）積極開展安全宣傳活動。根據(jù)建設集團要求認真開展“百日安全無事故”、“現(xiàn)場綜合整治”、“安全生產(chǎn)月”、“宣貫《事故防控手冊》”、“開展消防交通安全整治”、“現(xiàn)場網(wǎng)格化治理活動”、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中，制定周密實施方案，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識。
（3）認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫。不斷完善公司應急管理體系，落實檢查和隱患責任整改；落實高、危險作業(yè)的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除、安裝和較大設備維修現(xiàn)場的安全管理；積極抓好“樣板車間”的管理工作；重點抓好“四防”工作措施的落實。
2、質(zhì)量管理方面
（1）按照公司標準化管理標準，制定完善各項管理制度和工作程序，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)質(zhì)量強港”活動主題，認真扎實開展“質(zhì)量月”活動，組織開展質(zhì)量管理標準集中宣貫等活動，進一步調(diào)動了員工參與質(zhì)量管理、改進質(zhì)量的積極性。
（2）按季度對各單位進行服務滿意度回訪調(diào)查，從設備操作人員技能服務、操作人員遵章守紀、操作人員服務態(tài)度、設備調(diào)度服務、設備技術狀況、設備維修及時性、其他服務七個方面進行回訪。20__年服務滿意度達94、3%，達到年度質(zhì)量指標。由于各單位進行評價反饋，針對其中設備技術狀況較差，部分設備老化現(xiàn)象嚴重進行重視和整改。
（三）加強班組建設，全面提高員工綜合素質(zhì)
1、維修專業(yè)技術人員嚴把質(zhì)量關。主動實施技改和“四新”的應用，搞好技術革新、修舊利廢工作。二月份完成D85推土機引導輪國產(chǎn)化改造，單項節(jié)約成本二萬五千多元；完成了推土機支重輪技術改造，單項節(jié)約成本近萬元；發(fā)揮人員的創(chuàng)造性自行研制架管噴漆、打碼自動上料機，項目已上報申請專利；自行研制油氣分離自動排氣裝置，解決了其中幾項技術疑難關鍵點，且裝車測試成功。
2、先后組織機械作業(yè)人員和維修人員參加機電維修相關知識學習、安全生產(chǎn)月教育培訓、新行業(yè)標準《建筑施工升降設備設施檢驗標準》JGJ305-20__宣貫培訓，全面提高作業(yè)人員操作技能。共派遣11名機械司機分別前往福建、南京、威海、煙臺、濟寧等工地作業(yè)，并在各自的崗位上較好的完成各項工作任務。
3、針對生產(chǎn)作業(yè)點多面廣、人員分散的特點，充分利用“飛信”和下雨陰天、節(jié)假日等時間，開展員工技能培訓、安全思想教育、“節(jié)前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”、“冬季四防”教育，組織開展“四嚴四提”、“安全生產(chǎn)月”和“設備管理月”等活動，全面提高員工的思想綜合素質(zhì)和技術水平。
（四）不斷完善物資管理，進一步優(yōu)化資源配置
1、建立完善合格供應商名錄并加強對供應商的管理工作。新的供應商目錄提供了更廣泛的采購廠家、更準確的供應商信息，能更好的滿足日常物資及配件采購，為公司采購的及時性及產(chǎn)品質(zhì)量的合格率提供了前提保證。同時，進一步完善供應商的管理，加強對供應商的評價，廣泛聽取各科室的意見，對供應商進行了公平、公正的評價。
2、做好廢舊物資管理工作。在完善《物資管理規(guī)定》中進一步加強了對廢舊物資的管理并區(qū)分了利舊物資與報廢物資。對于廢舊物資優(yōu)先自行修復利用，不能利用的上繳建設集團物資設備部管理。對于經(jīng)公司鑒定確認為報廢物資的，我公司統(tǒng)一存放、專人看管并上報建設集團物資設備部統(tǒng)一處理。
（五）不斷強化綜合管理，營造良好的活動氛圍
1、充分調(diào)動青年集體創(chuàng)新創(chuàng)效潛能，發(fā)揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志愿者，并積極組織參加青年志愿者活動；組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，并有一人獲獎；一人在“安全在我心中”主題征文活動中榮獲二等獎；一人在國際檔案日活動征文答題中榮獲一等獎；一人在“如何提高客戶滿意度”主題征文中榮獲三等獎。共報送“陽光感動、輝煌十年”征文6篇，“三次創(chuàng)業(yè)”主題征文7篇，在20__年春聯(lián)征集活動報送47幅春聯(lián)。積極動員廣大員工參加各項征文競賽，豐富自身業(yè)余生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力，為以后更好的投入到各項工作中奠定了基礎。
2、充分利用日照港報、日照日報等媒介，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇，集團級8篇；政務信息共發(fā)表5篇，均已完成建設集團全年任務指標。
二、20__年工作安排
20__年度我們的生產(chǎn)經(jīng)營目標為實現(xiàn)產(chǎn)值5500萬元，安全責任事故為零。
（一）20__年經(jīng)營計劃主要有充分利用好現(xiàn)有設備，保證集團內(nèi)部施工需的前提下，積極對外拓展業(yè)務，尋找新的利潤增長點；創(chuàng)造差異化服務，提升企業(yè)競爭力；通過定額化管理、精細化管理細化內(nèi)部成本核算。
（二）20__年設備項目投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機、1臺砼連鎖塊生產(chǎn)線設備、1臺WCB500型穩(wěn)定土拌合站、1臺20方多功能灑水車、1臺17立方螺桿式空壓機、1臺破碎錘以及30臺塔吊監(jiān)控。
（三）20__年設備技術改造方面主要有：繼續(xù)在裝載機、挖掘機、起重機械等大型設備上安裝油耗儀及GPS定位系統(tǒng)；對磅房的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級，對稱重過程、料車的卸料過程，進行更全面的監(jiān)控和管理；在穩(wěn)定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置，加強傳送皮帶在作業(yè)前預警、作業(yè)中的安全控制；對穩(wěn)定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造，通過加裝小罐的方式實現(xiàn)對粉塵污染的控制。
（四）進一步抓好安全管理。在安全教育形式和教育內(nèi)容資料方面進行探討提高，加強安全教育的效果，結合青年示范崗的創(chuàng)建踏實做好創(chuàng)建“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階，為維修生產(chǎn)工作打好一個更堅實的安全保障。
（五）設備維護保養(yǎng)方面，堅持貫徹“以養(yǎng)為主，養(yǎng)修結合”的工作方針，積極推行“以保為主”的設備管理指導思想。設備租賃科將設專人負責設備的維修保養(yǎng)監(jiān)督工作，保證設備不失保漏保。
（六）加強全員綜合素質(zhì)教育，加強員工機械設備操作、設備保養(yǎng)知識培訓及各項安全教育，強化員工綜合素質(zhì)，提高員工操作及維護保養(yǎng)水平，確保每位員工安全作業(yè)、各機械設備安全生產(chǎn)。引導員工增強學技術學知識意識，為打造一個積極向上、團結奮進、技術精良的高素質(zhì)維修隊伍而努力。
在縣委、縣政府的正確領導下，風景名勝區(qū)管委會堅持以為指導，堅持“科學規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴格保護、永續(xù)利用”的方針，認真貫徹黨的“__大”精神和縣委、縣政府“旅游活縣”的重要戰(zhàn)略，凝心聚力，攻堅克難，夯實基礎，開創(chuàng)風景名勝事業(yè)蓬勃發(fā)展的良好局面。
一、抓學習，促轉(zhuǎn)變，全面提升干事創(chuàng)業(yè)水平。
按照縣委統(tǒng)一部署，我委從3月下旬以來，開展了以“深入學習實踐，謀求景區(qū)跨越發(fā)展”為主題的學習實踐活動。學習實踐活動中，黨工委高度重視，全體黨員、干部積極參與，有力地促進了黨員干部的思想作風建設、促進了各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，全體干部職工傳承拓荒精神，轉(zhuǎn)變工作作風，創(chuàng)新工作思路，健全機制體制，不斷優(yōu)化環(huán)境，解決突出問題，全面提升了干事創(chuàng)業(yè)水平。
1、加強學習，提高 干部素質(zhì)。常言道，“不學無術”。管委會要求全體干部堅持把學習擺在首要位置。一是加強政治理論學習。堅持開展中心組學習，主要學習了和__屆__全會精神，建設部門以及縣委、縣政府的各種會議精神，進一步提高了領導班子把握大局的能力和領導水平，進一步提高了全體干部思想政治素質(zhì)。二是加強業(yè)務知識學習。堅持組織干部每周輪流講課，主要宣講旅游發(fā)展、風景名勝業(yè)務及法律法規(guī)等知識；要求全體干部堅持每天業(yè)余學習2小時，通過報刊雜志、網(wǎng)絡、媒體等渠道學習景區(qū)管理專業(yè)知識；積極參加全國風景名勝區(qū)協(xié)會會議和交流活動，先后到浙江千島湖、甘肅墩煌、福建武夷山等地考察學習。三是注重實踐應用。要求全體干部開拓創(chuàng)新，努力探索景區(qū)管理方法，學以致用。一年來，管委會編發(fā)了《景區(qū)動態(tài)》5期，舉辦宣傳欄2期，撰寫調(diào)研報告7篇。通過學習，進一步提高了全體干部管理景區(qū)的業(yè)務水平，營造了人人向上、個個爭先的良好氛圍。
2、加強管理，促進作風轉(zhuǎn)變。一是完善制度，實現(xiàn)有效管理。通過借鑒成熟景區(qū)的管理經(jīng)驗，結合自身實際，完善了《機關管理制度及實施細則》《財務管理辦法》以及工作崗位責任制等一系列管理制度，進一步加強了機關管理，明確了崗位職責，使全體干職工作有章可循，切實提高了行政效能，實現(xiàn)了管委會內(nèi)部有效管理。同時，制訂了一系列激勵機制，充分調(diào)動了全體干部職工的積極性和主觀能動性。二是結合活動，切實轉(zhuǎn)變干部作風。結合學習實踐活動，我們深入開展了“講忠誠、樹正氣、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”，“行政效能建設年”，“和諧建設大行動”，“解放思想大討論”等作風建設主題活動，切實轉(zhuǎn)變了干部作風，創(chuàng)造了團結和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。一年來，機關內(nèi)無一例賭博、涉黃、涉毒、邪教組織活動事件發(fā)生。
二、高標準，嚴要求，科學編制景區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
規(guī)劃是指導景區(qū)資源保護、開發(fā)建設的法律依據(jù)，堅持科學編制規(guī)劃是風景名勝資源永續(xù)利用的有力保障。今年來，管委會努力克服困難，加快了規(guī)劃編制進度。
1、完成了總規(guī)報批。通過近四年的努力，我們投入200余萬元完成了總體規(guī)劃的編制，在歷經(jīng)縣、市、省級的一系列評審、修改完善后，于今年5月20日通過了國務院部際聯(lián)席會議的審查。
2、啟動了詳規(guī)編制。投入35萬余元編制了連云山景區(qū)的控詳規(guī)劃，組織了縣、市級預審，并均獲通過。同時，做好了福壽山景區(qū)控詳規(guī)劃編制的前期工作。
3、較好地協(xié)調(diào)景區(qū)開發(fā)。為了加快盤石洲的開發(fā)，縣政府引進了湖南新華雅集團將其打造成“三湘第一村”，但開發(fā)商的開發(fā)方案與風景名勝區(qū)的規(guī)劃要求有一定的分歧，導致其設計方案無法通過市級審查。加之該項目又是縣政府招商引資重大項目，需要給予投資方盡可能的政策支持。面對此兩難境地，管委會主要領導只得多次跑省、市，請專家，打報告，多方說情，耗去工作經(jīng)費3.8萬余元，才得以將本為二級保護區(qū)的盤石洲調(diào)整為外圍保護區(qū)進行規(guī)劃、開發(fā)。
三、想千方，排萬難，全力推進基礎設施建設。
景區(qū)要發(fā)展，硬件建設是關鍵。福壽山景區(qū)主干道思福公路建設是縣委、縣政府確定的“十一五”重點工程項目，是管委會今年工作的首要任務。一年來，管委會千方百計，攻堅克難，積極籌措資金，全力加快工程進度。
每次在回望過去的時候，總要感嘆一番光陰的流逝。為期一個月的實習，怎么這么快就結束了？過去的一個月里的點點滴滴不斷地在腦海中浮現(xiàn)：第一次上講臺，第一次和學生上體育課，第一次帶課間操，第一次帶學生參加校運會，第一次監(jiān)考，第一次批改試卷……無數(shù)的第一次就在這短短的一個月里發(fā)生。
記得第一天到錦泰中學開實習生見面會時，沈校長說了，當會議結束，走出這個門，你們的身份就是老師，是學生的典范。簡單的話語提醒著我，從現(xiàn)在起，我必須努力地做好從學生到教師的角色轉(zhuǎn)換。在這里我主要的角色是初二（1）班的實習班主任和語文實習老師。
語文實習老師實習教學工作的第一件事便是聽課。這里的聽課不再是以前讀書時那種專門聽老師講課的內(nèi)容，而是聽指導老師講課的教學方法，講課思路等，學習指導老師的教學經(jīng)驗，和處理課堂的方法，與學生互動的技巧等。在這里，我總共聽了指導老師三節(jié)課，其中有兩節(jié)利用多媒體在電教室上的。從這三節(jié)課中，我了解到了指導老師的上課風格，學生上語文課的積極性等基本情況。在此基礎上，我開始準備自己上課的內(nèi)容。我聽的是指導老師的古文授課方式，自己講的卻是說明文。剛開始，我感到無所適從。之前在學校備的是初一級的課，是自己有把握的記敘文和散文，沒想到現(xiàn)在要我上最不喜歡的說明文。根據(jù)學院的要求，我選了《中國石拱橋》這篇課文，2個課時，是說明文單元的第一篇課文。選課后，我認真地研究文章，確立好重難點，找好切入口，設計好問題，同時思考著該用怎樣的語言講解，才能將枯燥的說明文，生動地講出來，讓所有的學生都在聽都能聽明白都能學到東西。在備課中，我將我的顧慮都寫了進去。備好課后，將教案交給指導老師修改時，他肯定了我的教法。由于我已經(jīng)了解了學生的學習情況，知道了學生的不同特點，所以在教學過程中，講課思路清晰，課堂知識點到位，學生配合度高，效果還不錯，達到了教學目的。在講課的這個過程中，我還是發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題。如，講課聲音不夠洪亮，粉筆字寫得不漂亮，備課太完美，一直按自己的思路講，沒有根據(jù)學生的反應“隨機應變”，上課時課件出了小問題。通過語文教學活動的實習，我深深體會到作為一名教師，要給學生一滴水，自己先要有一桶水；作為一名教師不僅要學識淵博，在語言，表達方式等也要做好。
實習班主任帶給我別開生面的體驗。班主任的工作雖零散瑣碎，卻是對良好班風、學風，校風的形成起著舉足輕重的作用。班主任工作給我最大的收獲是：
1、與學生形成良好的師生關系，作為一名班主任，要有親和力，有耐心，有愛心。象對待成年人一樣尊重學生，深入細致了解他們，給他們以應有的寬容，尤其是處于叛逆期的青少年，掌握他們的逆反心理，熱心真誠面對每位學生。
2、在班級管理上，積極負責，最起碼要做到記住每位學生的名字。從早自習的監(jiān)督：每位學生是否按時到校，是否認真早讀，到課間操、眼保健操的做操情況；課堂紀律、課間紀律；安排學生大掃除，通知班級規(guī)定的日常事務等，都要予以高度的責任，認真對待，細致入微，保證各項工作到位。
在以上的工作完成的同時，我還與劉春添、張靜金兩位同學共同組織“攜起爾手，放飛吾心”的主題班會，并且取得預期的效果。在實習班主任的過程中，唯一遺憾的是，自己未能在學生中建立起足夠的威信。
這次實習，我獲益良多，受益匪淺。在整個實習過程中，我更加明白要成為一名優(yōu)秀的老師，只有堅持自我，不斷努力，才對得起“老師”二字。實習，不僅是我記憶里的重要時光，更是我另一段人生的起點，我相信未來的路上我會做得很好！
作為一名音樂教師，一個學期的教育教學工作即將結束了，現(xiàn)將這一學期的教學工作總結如下，以便今后更好地開展工作，彌補不足，精益求精，音樂教師工作總結。
一、思想認識
在這一個學期里，我在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。一學期來，我還積極參加各類校內(nèi)的政治學習和學校安排的教研業(yè)務學習，努力提高自己的政治水平和業(yè)務水平。服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。
二、課堂教學：
堅持以審美教育為核心，注重培養(yǎng)學生對音樂的興趣、愛好及情感。努力做到通過音樂教育陶冶情操、啟迪智慧、激發(fā)學生對美的愛好與追求。注重以學生為主體，讓學生在愉快的音樂實踐活動(聽、看、唱，討論、聯(lián)想、想象及律動)中，主動地去發(fā)現(xiàn)、去探究，去感受音樂、理解音樂、表現(xiàn)音樂，并在一定基礎上創(chuàng)造音樂。在這學期我主要代的是高一年級和初一年級的音樂課。在初一年級的音樂欣賞課還加入了一項讓學生自己介紹音樂，表達自己藝術見解的實踐活動，這也使學生的能力得到了鍛煉。
不足之處是側(cè)重了情感、興趣的培養(yǎng)，稍微忽略了對學生樂理知識的傳授。畢竟三者是相互作用、相互促進的。掌握了樂理知識才能更深層次地感受、理解音樂。
三、課堂管理：
為了使學生能輕松、愉快地上音樂課，多用鼓勵的方式使學生表現(xiàn)出良好的品質(zhì)。努力做到用好的設計抓住學生的注意力。對于破壞課堂秩序的行為也進行了善意的批評與糾正。
不足：對于學生的一些擾亂課堂的行為批評力度不夠。總以為學生不是惡意，只是不成熟的表現(xiàn)。所以給他們的環(huán)境較為寬松。致使他們不能真正認識到自己的錯誤而有恃無恐。因此，今后應特別注意賞罰分明、把握尺度。還有，幽默力量運用不夠。
四、課外活動：
為了更好地培養(yǎng)學生對音樂的興趣，按學校的計劃，我繼續(xù)擔任校合唱隊的輔導工作。合唱隊的隊員基本上是自愿報名參加的。每周四的課外活動時間訓練。在這個學期里我還代高三高考特長生(音樂)高考輔導班，參加考試的8名同學其中有6名通過了面試并且拿到了本科面試合格證。
五、考試：
為了是音樂考試不流于老套、死板，使學生能更自然地表現(xiàn)音樂，表達自己對音樂的理解，也為了讓我對每位學生有個基本的了解，這學期的音樂考試我采用了：讓學生選擇一種表演方式，即唱、奏、舞等來表現(xiàn)。這樣既激發(fā)了學生的學習興趣，又調(diào)動了學生的表現(xiàn)音樂的欲望，取得了良好的效果。
六、其他：
我經(jīng)常利用休息時間去自費收集各種音樂文化資料，以便讓學生能多聽、多看、多接觸優(yōu)秀的作品，從而增長見識，并獲得更多美的感悟。要是條件允許的話，還可以讓學生適當?shù)亟佑|一下音樂。此外，我還很注意自身的學習。如：參加兵團級、師級的音樂教研活動；練習專業(yè)技能；閱讀一些音樂、教育、文化等方面的報刊、雜志；上英特網(wǎng)里上的教育工作站與各地的中小學教師進行交流。并且利用全農(nóng)三師教師課堂大賽的機會充電，共聽課8節(jié)，使我得到了很多學習的機會，向我們農(nóng)三師優(yōu)秀的老師學習。
總之，一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我要以積極的態(tài)度投入到新一年的教育教學工作之中，在教育教學崗位上發(fā)揮我全部的光和熱！
本年度我擔任高一三個文科班30、31、32班和兩個理科班19、20班的教學工作，我嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加各項政治和業(yè)務活動，從不無故缺勤，工作勤勤懇懇，踏踏實實。使自己的教學工作取得了較好成績。教學工作中我做到：
1、認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，從不了草從事。包括新課和所有的習題課，都寫教案，都認真作題研究教法。在備課中不斷引入新的知識、新的教學思想、新的教學方法。在備課中,我認真研究教材，力求準確把握難重點、難點，并注重參閱各種雜志、網(wǎng)絡信息，注意弱化難點強調(diào)重點,舉例深入淺出，盡量想辦法吸引學生的注意力。為了加大課堂教學的信息量，激發(fā)學生的興趣，更好的突破難點和重點，我還制作和搜集了大量的課件來輔助教學，盡量使用課件上課，深受學生的歡迎。
2、認真上好每一節(jié)課。上課時注重學生創(chuàng)新精神的培養(yǎng),發(fā)散學生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性,在教學中提高學生的思維素質(zhì).保證每一節(jié)課的質(zhì)量.
教學中關心學生，尊重學生，愛護學生，和學生關系密切融洽，能把握學生的心理需求，使教學工作恰好與學生的心理需求相結合；注重培養(yǎng)學生的學習方法、學習能力，注重基礎知識的形成和培養(yǎng)、深化，先打好基礎，再擴展發(fā)揮。不搞題海戰(zhàn)術，不搞偏題怪題；注重素質(zhì)教育，尤其是落實還學生為學習的主體。
3、認真及時批改作業(yè)，做到全批全改。注意聽取學生的意見,及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。
4、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經(jīng)驗,努力探索適合自己的教學模式.通過聽課，學習其他同事的優(yōu)點長處，對自己的教學促進很大。
5、另外，我注重教育理論的學習,并注意把一些先進的理論應用于課堂；備課教案資料齊全，及時總結教學中的經(jīng)驗體會，及時調(diào)整教學思想和教學方法。
這學期就要結束了，通過又一年的工作與學習，我在教育教學等方面都有了很大的進步，但同時也注意到自己還有不足的地方，在以后的工作中，我會更加盡心盡力，爭取取得更好的成績。
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年?；厥滓荒陙淼拿γβ德?，自己心中充滿快樂。這快樂來源于自己的努力，面對學生和自己，我無怨無悔。
一年來，我始終把充電作為自己工作的基礎。因為我知道，社會在前進，觀念在改變，教學理念也在改變，自己一旦不努力學習，將很快被淘汰。今年我訂閱了《科學課》這門刊物，及時了解科學教學的新動態(tài)、新方向，以此來指導自己的教學。學習中注意記錄自己的心得與感受，把自己的教學經(jīng)驗及時記錄整理。
作為一名科學教師，我始終虛心向別人學習。教學中，我擺正自己的心態(tài)，保證做到精心備課、上課等。備課中，不僅把握準確的教學重點和難點，而且備資料，備學生，注重以人為本的教學理念。課堂中注意發(fā)揮學生主體地位，把課堂真正還給學生。__年論文評選奉化市二等獎，又獲寧波市三等獎。
團結同志，以身作則，關心幫助青年教師。在工作中，我時刻牢記自己的職責，處處以身示范，以理服人。我積極主動地承擔各種教學任務，虛心聽取別人的意見。注意發(fā)揮帶頭的作用，不斷提醒、幫助青年教師，使他們更好地發(fā)揮自己的能力。今年，我所在的科學教研組被評為奉化市規(guī)范教研組。在完成教學工作的同時我做到了以下幾點：
1、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問，同時多聽老師的課，做到邊聽邊講，學習別人的優(yōu)點，克服自己的不足。特別是本學期我有幸聽了校級學科帶頭人孫美花、金海蘋老師所展示的語文課，也聽了西塘片語文教研活動時三個老師的課，讓我深刻體會到自己與這些優(yōu)秀的老師之間存在的差距，并且在自己以后的工作中努力向他們靠攏。
2、認真批改作業(yè)，布置作業(yè)做到精讀精練，有針對性，有層次性。為了做到這點，我常常收集輔助資料，力求每一次練習都起到最大的效果。同時對學生的作業(yè)批改及時，分析并記錄學生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結，進行透徹的講評，做到有的放矢。
3、做好課后輔導工作。在課后，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，避免了一刀切的弊端，同時加大了后進生的輔導力度。
4、自身學習。教學工作是繁忙的，除按要求上完課，還要進行學生的作業(yè)批改，特別是作文的批改，有時一本本子也要花十幾分鐘的時間。即使在這樣忙碌的日子里，我出沒放松自己的繼續(xù)教育。
在所帶學生成績顯著。在同類班級中領先。在以后的工作中自己將再接再厲，爭創(chuàng)佳績。
尊敬的領導，親愛的同仁們：
對于“退休”這一詞語，我今天才真的領悟其意思，所謂“退休”就是意味人已老，要走下三尺講臺，退出學校大門，離開朝夕相處的領導、同事和天真活潑的同學們，回家休息，安度晚年。我多么想永遠與你們同船共濟，然而歲月不饒人呀！我年歲已大，智力、體力不從心，只能告老還家了?
此時此刻，我感慨萬千，激動不已。我從桃李年華到耳順之秋，在教育園地里耕耘三十四載余七個月。校園這方凈土使我接受到傳統(tǒng)文化的熏陶，感受到人文情懷的熱和，呼吸到自由芳香的空氣，更使我享有聰明之光、仁愛之美。三十四年來，我守身如玉，不被金迷，終生從教；三十四年來，走在學校的每個角落，我都能感受到一份純真、一份閑適、一份淡雅、一份寧靜；三十四年來，我深刻地感覺到這里沒有塵世的喧囂，沒有勾心斗角，沒有爾虞我詐，沒有阿諛奉承，更沒有兇險和罪惡；三十四年來，我始終熱愛校園這片純凈的芳草地，由于這里時時處處都流淌著一份真情，一份友情，一份真愛。
我的教學生涯經(jīng)歷了三所學校漁渡小學、后京小學和現(xiàn)在的仰義二小，記得剛踏上講臺時，月薪只有21元，對我這個上有老下有小的一家子的家庭來說，這樣的重負壓得我喘不過氣來。當時，我真的感覺到自己是在苦海中囚渡，在烈日下煎熬，在暴雨中狂奔，真可謂人到中年，艱之難之。是我的同仁、親戚、朋友們向我伸出援助之手，幫我克服了重重困難，使我心想事成，一步步走出了困境。今天，我倍感友情、親情、鄉(xiāng)情的珍貴，在此，我虔誠地向過往和在與我在一起工作過的同仁、領導道一聲謝謝，并致以崇高的敬禮！
長江后浪推前浪，世上新人勝舊人?，F(xiàn)在我已是桑榆之年，衣褐還鄉(xiāng)。大部分同仁正是少壯之時，如日出之朝陽，正在朝氣蓬勃，興旺發(fā)達時期。我真誠地祝愿你們趁年輕時為自己的理想不停地努力，認真對待屬于自己的每一個時刻，在人生的道路上留下一個個堅實的腳印，以待自己生命的太陽西沉時，能為自己曾創(chuàng)造了一段輝煌的人生而感到自豪。祝愿你們更加愛崗敬業(yè)，關愛學生。對待我們的學生一定要真誠相待，由于教師的真誠是打開學生心扉的金鑰匙，它將激發(fā)學生自學的積極性，它具有直接的感染力。動之以情，深于父母，曉之以理，細如春雨，讓學生置身于熱和的大家庭，從而產(chǎn)生積極向上的內(nèi)驅(qū)力，在成長中體驗成功的喜悅，這樣，將來無論他們走到哪里，都會永遠懷念小學生活，想念小學的老師。祝愿你們在今后的工作中，能進一步刻苦鉆研，嚴謹治學，勇于創(chuàng)新，奮力進取，切記一日為師，終身為范。教書育人，必學為人師，行為世范。在教育改革的洪流中，教師必須要千方百計地讓我們的學生用知識改變?nèi)松?，用知識創(chuàng)造美好的未來，這是我們教育工作者義不容辭的神圣職責和義務。
最后更祝愿年輕的同仁們能夠淡泊名利，志存高遠，甘于財富上的清貧，精神上的富有！祝愿你們昂起倔強的頭顱，挺起不屈的胸膛，燃起那顆熾熱的心，為振興黨的教育事業(yè)而勇于探索，默默奉獻。愿你們付出大量的心血和汗水，向前，向前，向著光明的未來前進！
一書數(shù)語終為別，人生聚散本無常。偶然聚合，便匆匆分離，固然遺憾，但未必悲傷；命運難期，愧無嘉言贈行，足資見助，希看他日重逢，耿耿此心依舊！
最后，再次衷心感謝一直以來給予我關懷和幫助的校領導，感謝一直以來幫助和支持我的同仁們。感謝大家！
本人在這一學年里，擔任學校的網(wǎng)絡管理員工作，兼高二10班11班12班通用技術課教學，還有部分教務處工作。下面就對我這一學期的工作進行總結：
作為一名教師，我努力按照一個高級教師的要求嚴格要求自己，熱愛祖國，熱愛教育事業(yè)，模范的遵守教師的職業(yè)道德規(guī)范，堅持四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策，遵紀守法，作風正派，愛崗敬業(yè)，為人師表，以身作則，做好學生的表率。
在教學業(yè)務方面：今年，由于我們學校將新高一分在百子灣校區(qū)，又因為來了新的教信息技術的教師，而我還要在本校負責網(wǎng)管工作，再加上區(qū)里為我安排的網(wǎng)管兼職管理員的工作，所以開始的時候?qū)W校并沒有為了安排教學工作，但又由于我校接收了原同仁中學的學習組成了三個班，而這三個班沒有老師教他們通用技術課，所以在學校的要求下，我又接了這三個班的通用技術課，沒周的課時達到6節(jié)課比上學年還多。從各方面得到的信息，學校好象并不重視這三個班的通用技術課，原因一，這三個班來自原同仁中學，在接收這三個班的學生時，他們的考試成績都不記入我們學校的平均分，所以學校只希望他們不出什么事就行了，他們的學習都是次要的；原因二，學校領導還是把通用技術這門課當成以前的勞動技術課，以前的勞動技術果都是由物理老師兼著的，現(xiàn)在除了我這個班，其他幾個班的情況并沒有變化，那幾個班的物理老師并不重視通用技術這門課，也不參加區(qū)里的培訓，雖然上級部門花了幾十萬我校配置了通用技術設計室和制作室，但他們從來不用，這使我感到十分不能理解。
通過上學期的培訓，我了解到為什么國家要開設通用技術課，是因為領導人從大局出發(fā)看到中國的教育有問題，教育出來的人材能說理論的人太多，而能動手做事的人太少，因此國家要花費這么多的財力物力進行高中的教學改革，并開設了通用技術課，然而我們學校的部分領導和教師并沒有看到這一點，還把通用技術課當成可有可無的課。我看到上級部門花那么多錢買來的通用技術的實驗儀器和器材放在那里沒人用，感到十分可惜，既然讓我教這門課我就一定要把它用起來。
通用技術課是培訓學生動手能力的課，而我又是第一次教這門課，所以我不敢怠慢，我認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，為每一節(jié)課設計好學案，在收上學生的作業(yè)之后我還用高速掃描將學生的作業(yè)圖像掃入計算機上傳到網(wǎng)上在網(wǎng)上對學生作業(yè)進行批閱，使學生和家長可以通過網(wǎng)絡看到學生的學習情況。學校沒有為通用技術教室配置實驗員，我只能自己承擔了通用技術實驗的準備工作，說真的這工作不好做，除了要了解實驗器材的工作原理，了解它們在課程的什么時候用，還要考慮到這些器材在學生使用過程中可能會出現(xiàn)的損耗，和由此造成的我自己的經(jīng)濟，因為領導曾經(jīng)說過，造成的損失誰用誰負責。
在對學生的教育方面：我發(fā)現(xiàn)我教的這些從原同仁中學傳來的學生與我們原來十七中的學生確實不一樣，無論是學習習慣學習態(tài)度還是人生觀價值觀思想道德水平，有許多學生都存在問題。開始時我認為孩子們對于動手制作的內(nèi)容會很感興趣，會跟著我的要求一步步做下去，可能還會有學生有新的發(fā)現(xiàn)，確實一部分學生是這樣的，但總是有另一部份學生對什么都不感興趣，就是坐在那里什么也不做，對老師布置的作業(yè)不去動腦子去想，而只是想著抄別人的作業(yè)，有的連抄都懶得抄。通過我在假期里設計的學生作業(yè)管理系統(tǒng)，我作到了，對每位學生的學習情況，學習態(tài)度了如指掌，對于學習態(tài)度不好的學生，我除了在課堂上當面批評，以警示其他學生外，下課時，我還單獨找他們談心，了解他們思想當中存在的問題，心理上存在的問題，耐心地幫助他們解決，對他們在學習方法上存在的問題，我經(jīng)常不斷地進行思考，想出解決問題的方法，并用他們能夠接受的方法，語氣等，讓你們掌握。特別是在將要面臨會考的最后階段，我經(jīng)過不斷的總結和思考，找到了他們在學習方法上存在的問題，精心組織了幾節(jié)有針對性的復習課，用反復說的“一句金玉良言”讓學生能夠抓知識的重點，用不斷變化的練習，讓學生能夠舉一反三、靈活應用，對所學的知識融會貫通，用“每個人必須寫完成任務，我要檢查”來督促后進行，與大家共同學習。在我的鼓勵和督促下學生的學習積極性日益高漲，學習成績也有了突習猛進的提高。
轉(zhuǎn)眼一年即將過去，我們將滿懷信心的迎接20_年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來說，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務，在_的_年時間里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客，努力提高我們_的銷售，進一步提升品牌的知名度。在_這個展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領導。以下是我對20__的工作總結：
一、銷售工作情況
在這一年的銷售工作中，我堅持在工作中加強自我的管理，認真仔細的完成自身的銷售任務。在工作中，我認真學習，通過對公司業(yè)務產(chǎn)品以及對市場的學習調(diào)查，我充分的做好了工作的準備和計劃，并在工作中積極實施，努力的完成了自身的工作目標。
此外，我還在服務上，積極加強了自我的能力。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時，在老客戶的開發(fā)上也積極的進行鞏固和維護。并通過老客戶的維護，進一步的提高了今年的成績。
二、自我的學習和提高
作為一名銷售人員，我深知在銷售的工作中，對自我的擴展是有多么的重要。一年來，我對自身的知識和技能進行了如下擴展：
首先，在公司的業(yè)務和產(chǎn)品上進行深入的了解。除了通過資料以及領導教導的知識，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價，還對比了同類型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。
其次，我還在市場上做了很多了解，并通閱讀和學習，提升了自身的溝通和銷售的綜合能力，較好的提升了自己。
三、工作的完善和反思
在今年來的工作中，我在工作中學會了對自己的總結和反思，能在工作中及時的總結自己，反思自己。
在今年來的工作中，我一直在保持著積極的態(tài)度和責任感，在工作中及時的調(diào)整自己，改正自身的不足。一年下來，我通過總結和改進，對自身進行了很多的調(diào)整，也認識到了自己很多的不足。盡管大部分的問題已經(jīng)及時的解決的并改進。但在一些細節(jié)問題上，我依舊有許多需要強化的方面。
為此，在新的一年里我一定會積極的認識自己，認真根據(jù)公司的步伐和節(jié)奏，讓自己一步步的完善，一步步成為一名出色的銷售人員!
年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20__年最終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的提升自我!
20__年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻煩，犯下了太多的錯誤!平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總是被指出自我的錯誤!可是，20__也是成長的一年，麻煩給我?guī)砹藱C會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足就已經(jīng)讓我手忙腳亂了!但，在這樣的代價下，我在工作中也變得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還能有新的收獲。
一、個人的調(diào)整
在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現(xiàn)自我的壞習慣又開始了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自我。
二、工作成長
一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其是在_月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會!可是終究功夫不負有心人，我們成功的經(jīng)過了考核。
可是這可是是在內(nèi)部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相磨練，在_月_日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了賓館的服務水平!
三、工作方面
作為賓館的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的時間，我已經(jīng)更換了不少的'職責。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。
但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。
四、總結
服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是賓館最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，賓館的評價就會下降。作為賓館的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自我無愧于___賓館員工的名號!
時光飛逝，不知不覺我已經(jīng)工作一個多月了。本著許多大學生都有的先就業(yè)再擇業(yè)的思想，我來到了佳沃，對于我的新工作而言，可謂真的是“新”，因為我從未接觸過這一方面，績效這個詞對于我來說是如此的陌生，對它的認識我也只是聽說過績效工資而已，然而對于它所存在的意義我也就一無所知了。
一、工作感想
或許是剛進入公司的緣由吧，領導沒對我做多大要求，也沒人教我，就是讓我好好學習，一開始的我確實是激情滿滿的想要把這件事情學好，我覺得我的優(yōu)點就是愛學習吧，所以接連幾天我都學得很起勁，對這個陌生的事情挺感興趣的。但電腦上已經(jīng)下載好的資料太枯燥，我很認真很認真的讀，可就是讀不太懂，看著周圍的人都忙得不可開交，而我感覺自己都沒什么用，不能為公司盡一份力，難道我是多余的？我滿滿的危機感，直到蔣助給我培訓了，我又燃起了學習的激情，于是我開始從網(wǎng)站貼吧學習，加入人力資源群聊，買書閱讀等。于是，我開始對績效管理有了初步的認識和了解。
二、 學習收獲
要說我這個月學到的有什么東西的話，也學到了蠻多的，學會了不懂的主動去請教別人，學會了把學到的東西記錄下來，還學會了修改績效考核指標，雖然我現(xiàn)在還只會修改人事部少數(shù)職位的，但我相信通過學習我修改考核指標應該會越來越快，越來越貼合考核人員實際工作內(nèi)容。
通過這些天的績效邊學習邊操作，我知道了績效考核不等于績效管理，績效考核只是績效管理中的一個大的環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)只能讓我們看到考核結果而已，而績效管理卻是能夠使員工得到激勵使其進步進而讓企業(yè)獲得更大的利益的一個過程。在這個過程中，直線經(jīng)理和員工就其績效目標達成一致，經(jīng)理作為員工的輔導員和教練來幫助員工不斷提升能力以使績效目標得以達成，最終使員工達到績效目標的要求，從而獲得自身能力的提升，最大程度激發(fā)員工潛能?？冃Ч芾硎枪芾碚叩氖ケ?/p>
偶然的機會我被安排去車間拍視頻。為了更實際地了解績效，我問了車間組長對績效考核的看法，他大概的意思是說他其實也知道績效就是為了使員工得到激勵從而使企業(yè)獲得更大的效益，但是如果績效工資是從原本工資扣的話就會引起相反的效果，會引起員工的不滿從而達不到激勵員工的效果。我想知道了績效意見，這也是一種收獲吧。
三、存在不足
在對績效考核指標修改方面還不能全面貼合實際地進行修改。我對績效考核指標的理解還停留在對理論知識的認識上，到了真正讓我修改的時候卻慢吞吞地去看各職位的崗位說明書。
對績效管理的興趣讓我想好好地把它學好，做好。針對我的不足，我覺得我從現(xiàn)在開始，要把各部門各崗位的職位說明書好好了解一番，如果有機會也可以結合實際看是否其崗位職責與其實際工作是否一致，從而來調(diào)整績效考核表。
總之，接下來的時間里，實操中存在的不足我會努力改正，理論中存在的不足，我會繼續(xù)學習。
時光穿梭，光陰似箭，即將迎來__年，送去那過去那美好的__，在快車發(fā)展環(huán)境中，有得有失，在去年的一年里，在變幻輪回時光中__來了，我們崗位也算是新的開始，也是新的起步，在新的起點上讓我們感到壓力和被動，在制度上也不完善，不那么健全，在各個環(huán)節(jié)上漏洞百出，人員上有所紊亂，在管理上出現(xiàn)那樣和這樣的問題，我們要以此為鑒，不要再出現(xiàn)前車之鑒，我們要正確做好各項工作。保持穩(wěn)定持久發(fā)展，樹立正確的人生觀和道德理念為宗旨。
在新的一年即將開始，我們所面臨的問題和很多，壓力也很大，困難是在所難免的，挑戰(zhàn)的是發(fā)展形勢的必然趨勢，讓我們要不斷適應新形勢新環(huán)境，在改革中不斷進取，不斷開拓、不斷創(chuàng)新，我們要有新的目標，新的方向，有具體規(guī)劃，采取有效的辦法和措施，制度要不斷健全，完善有些漏洞。做好每日工作計劃，嚴格要求自己，要求別人，端正良好的工作作風，樹立良好的道德觀念，保持良好的禮貌文明用語，樹立新形象，好的典范，讓功成更成功，讓學員更滿意，要保持微笑服務，讓學員和在家一樣的感覺，溫馨感覺，舒心的環(huán)境，吸收更多的來著，做好長期的`品牌戰(zhàn)略，我們要攜手并肩，團結一心，共創(chuàng)業(yè)績，愛崗敬業(yè)的精神去努力工作，在此，我們要把握機遇，和諧發(fā)展的形勢趨去面臨市場，自己的工作職責；
首先懂得各個環(huán)節(jié)中重要性，注意事項及要點，嚴格要求自己，規(guī)范自己，不斷學習各項業(yè)務知識，提高思想素質(zhì)及業(yè)務水平，加強自己在工作能力技術上的提高，強化在薄弱環(huán)節(jié)中下功夫，讓自己潛在的能力發(fā)揮的更有效，讓事業(yè)更有成，讓企業(yè)得到更好的快速發(fā)展，在新的一年的開端，我要進一步提高自己的在工作的能力以及獨立性能力，加強軟，硬相互結合工作能力，讓功成發(fā)展的更好，更持久，成功 是功成的基石！我們的口碑----送走成功人士，讓開著安全放心車，技術合格，技術過硬的為目標，你的安全就是從這里開始功成駕校歡迎你！在為更好的發(fā)展，我要盡心盡責，為明天的，明天更好的發(fā)展而努力奮斗！
一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業(yè)道德，客戶經(jīng)理是現(xiàn)代營銷的產(chǎn)物，是實現(xiàn)客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯(lián)系企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經(jīng)理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養(yǎng)，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經(jīng)理并不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，除了具備經(jīng)營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。
一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經(jīng)理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節(jié)表現(xiàn)，如果發(fā)現(xiàn)客戶有異常表現(xiàn)的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經(jīng)營違規(guī)卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規(guī)宣傳，讓客戶了解違規(guī)銷售給自身經(jīng)營、消費者健康帶來的危害。
二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經(jīng)理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。
三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經(jīng)理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現(xiàn)出拒不配合的態(tài)度。對此，客戶經(jīng)理要提高交流技巧，善于溝通引導，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態(tài)勢，轉(zhuǎn)變客戶的認識。
拜訪客戶的效率與質(zhì)量是客戶經(jīng)理營銷水平的重要體現(xiàn)，與零售戶打好關系，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對于營銷業(yè)績的提升作用不很明顯。因此，深入細致的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談
首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調(diào)整自己的拜訪內(nèi)容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協(xié)同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現(xiàn)，客戶經(jīng)理作為溝通商業(yè)企業(yè)與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經(jīng)營指導，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業(yè)的動態(tài)，更好的配合商業(yè)企業(yè)的營銷策略的調(diào)整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調(diào)有計劃的拜訪客戶，其實，優(yōu)化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質(zhì)層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態(tài)，深入了解轄區(qū)內(nèi)零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。
其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發(fā)現(xiàn)同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區(qū)內(nèi)規(guī)模不同、經(jīng)營業(yè)態(tài)不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候?qū)α闶蹜糇鞒黾毞郑⒉淮頂M定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經(jīng)營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現(xiàn)的問題在其它同類客戶中出現(xiàn)。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責任煙草具體落實的一個表現(xiàn)。
再次，善于發(fā)現(xiàn)問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區(qū)內(nèi)卷煙市場情況，監(jiān)控的市場動態(tài)，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區(qū)內(nèi)重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時發(fā)現(xiàn)零售戶經(jīng)營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經(jīng)理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經(jīng)營中存在的問題作出指導建議。
此外，客戶經(jīng)理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經(jīng)理的表現(xiàn)關系到煙草商業(yè)企業(yè)服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經(jīng)理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經(jīng)理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經(jīng)心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經(jīng)理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領悟重點卷煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經(jīng)營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經(jīng)理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。
客戶經(jīng)理是客戶的“經(jīng)理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經(jīng)理要多“理”客戶，經(jīng)理好自己一片天地。
梳理客戶信息
客戶經(jīng)理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準確?？蛻艚?jīng)理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業(yè)圈等）外，還要收集客戶其它相關的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客戶信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數(shù)據(jù)的細分管理和客戶數(shù)據(jù)的持續(xù)維護和及時升級等。這是客戶經(jīng)理開展一切工作的前提和保障。
梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。
管理客戶經(jīng)營
有人說“客戶經(jīng)理是市場的偵察兵”，作為客戶經(jīng)理就要當好這個“偵察兵”，時刻關注零售客戶“臺前”、“幕后”，發(fā)現(xiàn)銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經(jīng)營；二要及時向?qū)Ｙu部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據(jù)，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經(jīng)營；
標價簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經(jīng)理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規(guī)定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經(jīng)理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們?！皽贤ń涣?、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經(jīng)理更要學會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。
整理客戶問題
客戶經(jīng)理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經(jīng)驗措施，了解了客戶的真實動態(tài)，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據(jù)。
理論客戶牢騷
客戶經(jīng)理在走訪市場時，經(jīng)常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經(jīng)理大發(fā)牢騷，甚至會提出一些無理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經(jīng)理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經(jīng)理可以把國際、國內(nèi)煙草發(fā)展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。
理清客戶需求
作為客戶經(jīng)理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關系。作為客戶經(jīng)理一要理清客戶需求；二要理清客戶經(jīng)營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經(jīng)理要盡可能滿足客戶需求；經(jīng)營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經(jīng)驗。
理解客戶心情
客戶經(jīng)理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經(jīng)理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產(chǎn)生暴躁情緒；或者因卷煙被調(diào)包、卷煙質(zhì)量差引發(fā)消費者刁難等感到委屈。作為客戶經(jīng)理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發(fā)現(xiàn)問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。