總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,下面是小編為大家分享的倉管的實習自我總結(jié)，希望能幫助到大家!
在社會實習的這段經(jīng)歷對我們而言很是奇妙，雖說是工作，但我們卻在其中學習知識，提高自己對專業(yè)的應(yīng)用。但如果說是學習，這些天來在工作上的辛苦，體會過的工作勞累又讓人記憶深刻。
總之，在此次的畢業(yè)實習階段，我在實習階段加入了__公司倉管崗位，可別聽著像是一個十分清閑的工作，在社會中可沒有真正輕松的工作。以下是我的實習工作個人總結(jié)：
一、工作培訓
作為實習生，要做好自己的工作，緊靠自己當時的能力是完全不夠的。為此，我在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，學習了關(guān)于工作的基礎(chǔ)和要求。起初，我還真的以為自己負責的不過是一個沒什么事干的簡單工作，每天負責的都是一些簡單的任務(wù)。
但隨著我對公司環(huán)境的適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)也漸漸的將本該屬于我的工作轉(zhuǎn)交給我，這一下立馬就讓我對自己的工作改觀了。
在培訓中，我積極聽取領(lǐng)導(dǎo)的指點，做好工作筆記，對于不懂和不了解的地方，能積極思考，無法解決的地方也即使詢問，并從中累積經(jīng)驗。通過培訓，我不僅掌握了許多管理和計算的方法，對于自己工作的職責和規(guī)定也有了更深刻的認識。
二、工作情況
在工作中，雖然一開始的工作還算簡單，但我并沒有放松對自己的要求。通過對紀律的學習和自我要求的提升，我在工作中一直保持著較為嚴謹?shù)膽B(tài)度，對于工作也勤勤懇懇，努力的做好自己的管理任務(wù)，認真的核對倉庫貨物和材料，保證賬能正確對上。
當然，除了管理進出庫外倉庫內(nèi)的環(huán)境以及擺放也有很多的要求，但作為實習生的我顯然還沒有這么多的經(jīng)驗和能力，一直都是前輩們在管理。不過，通過這段實習中的接觸，我也有了一些認識和了解。
三、自我感受
在這次的實習工作中，我在思想上得到了很多的收獲，社會的工作一次次刷新了我對社會的認識，并且擴展了我的眼界，提高了我對工作的態(tài)度和責任感。現(xiàn)在的我，不僅比過去更有耐心，也更加的成熟，穩(wěn)重，不會因為一些自己不喜歡的小事而輕易放棄。
此外，通過工作中的經(jīng)歷，我對社會的環(huán)境和自己今后的方向而已有了許多了解。我相信在，這些寶貴的實習工作經(jīng)驗，能成為我今后正式走上社會職業(yè)的重要經(jīng)驗!相信未來我一定會更加出色!
時間的沙漏即使再大，流孔再細，也有說再見的那天。記憶里的寒假，總是伴隨著孩子們的歡笑聲，還有那對過年迫不及待，而若有若無的爆竹味，然后自己假裝很安靜，等待一個完美的結(jié)局。有時候特別希望自己只是個介質(zhì)，而不是成為記憶的催化劑，但時間卻留給我那么多個為什么，為什么那些公式里認為永遠不變的定值，也在隨著時間而變，那些認為已經(jīng)很深的記憶，也有淡忘的那刻。后來才發(fā)現(xiàn)，原來一切的一切，都有保質(zhì)期，過了，人去樓空，但記憶猶存。喜歡用文記錄著世態(tài)的潮起潮落，但面對一個個已經(jīng)還沒開始的結(jié)局，卻已經(jīng)忘了自己只是個過客，怎么書寫這平庸背后的繁華，那一段段記憶里的過往，還有那個若隱若現(xiàn)的主角。
我像個幽靈般在街上游蕩，腦海中只有四個“棲息之地”，漫無目的的走過一條條街，過客接踵而來，從身邊擦身而過，他們不知道的還以為我是個迷路的孩子。此刻的我成了漂浮在水面上的油脂，不管如何用盡渾身解數(shù)，即使再想漸漸的融入水中，最后都無濟于事。又是十入口，伴隨著紅燈的十五秒倒計時，一個抉擇的時間，我嘴角上揚，向著街角的那家咖啡廳走去，記得去年的駐足，那段記憶里的邂逅。去年在這里的工作，還歷歷在目，還是那么別具一格，即使路旁車輛喚醒的灰塵像雨滴般打落在玻璃上，它還是那么干凈，一塵不染，只不過在進門處多擺了一對石像老人，眼神深邃的凝視遠方，若有沉思的端坐在那，思索著這繁華背后的靜謐。"老板、昨日傍晚時分，小弟閑來無事，忽見天邊西北方向福澤星向東南方向偏移，古人云福澤星偏至之處，財源廣進、福氣沖天乃吉兆，我今日特地朝著偏移方向前進，不知不覺中到達貴地，所以像您說明情況。'我故意掐指樣，在他身旁假裝鎮(zhèn)定滔滔不絕道?！俺粜∽樱郧坝浀媚憧吹缴硕紩π卟徽Z，半年不見、口才變得這么好了，穿著也更成熟了，個子也高了，怎么有空來這里?”他還是那樣，從不分地位高低，但看起來滄桑了些許。"好久不見呀、進來過的可好，肯定是想你了才來呀，看老板油光滿面的，儀表堂堂的，一看就是生意興隆。"我此刻嬉皮笑臉道。彼此一番寒暄之后，我告訴了他逛街的來意，他語重聲長的跟我說：“大學生利用假期工作，一個是想得到鍛煉、一些實戰(zhàn)經(jīng)驗，感受社會的世態(tài)炎涼，以此為以后做一些簡單的鋪墊，還一個是為了完成所謂的假期任務(wù)，社會如此現(xiàn)實，實話跟你講，對于在讀大學生，沒有文憑的保證，只有做些像體力和餐廳等的簡單活，如果要有更進一步的好單位，那就得靠‘關(guān)系’了，你也知道、網(wǎng)上現(xiàn)在也流行一種說法，所謂‘拼爹’時代......”
在家一兩天里，把應(yīng)聘倉管要做的流程，努力的記住，面試的細節(jié)一一提前預(yù)測，還有調(diào)整好自己的心態(tài)。面試如期而遇，一系列的提問我對答如流，但他們還是老謀深算，從填表的細節(jié)看出了我的破綻，此刻我才真正意識到什么是細節(jié)決定成敗，什么是態(tài)度決定一切，但他后面的一段話，像預(yù)料般呈現(xiàn)在我耳旁：“聽說某某是你叔叔，他前幾天打電話跟我說了下你，我看你也挺真誠的，懂些電腦的基礎(chǔ)......，你先回去等我電話吧?！弊鰬蜃鋈?，我配合的淋漓盡致，應(yīng)該算得上好的配角了。接到電話的第二天我就帶著行李，朝著任務(wù)的方向走去，留下一個背影。雖然不是所謂的體力活，只要隨便走動，檢查、蓋章等，直到真正的工作起來，才發(fā)現(xiàn)行動永遠比那些冰冷的文難，總是忽略那些微小的細節(jié)，但凡事都會習慣，什么都是從不會到會，慢慢的也就從開始的生疏到熟練，有時候我會盯著那些在工作的機器看著不停，然后默默的問自己，我們的生活也得像他那樣，按著指定的程序而生存著么。工作了十幾天，春節(jié)快到了，放了一星期假，后來迎合著爆竹味又進廠工作了，忙忙碌碌，充充實實，我想這就是生活吧。凡事有開頭，必會有結(jié)局，開學漸漸臨近，帶著不舍，離開了那個習慣了的地方，生活就是這樣、我們總認為那些永遠也不會習慣的東西，后來在抱怨的日子里，不知不覺中發(fā)現(xiàn)自己也就習慣了，習慣了那些認為永遠了不會習慣的，但當你發(fā)現(xiàn)已經(jīng)習慣了的時候，又因為某種原因，不得不離開。.
第一部分：自我介紹
我是公司儲運部松江倉庫的倉庫保管員：__———是土生土長的松江人。我是今年六月九號進入公司工作的，作為一名新員工進入了一家高速發(fā)展的物流公司工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開始，因為在經(jīng)貿(mào)山九有信賴，勤勉，發(fā)展。
第二部分：人力的合理安排和運用
1：人力的安排
作為物流公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)———倉儲，雖然技術(shù)性并不高，但需要勤勞，心細，作業(yè)強度大，體力要求比較高。象我們松江倉庫，隨著客戶的不斷進入，業(yè)務(wù)不斷增多，原本在人力方面就比較緊湊，這就要我們合理安排裝卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有條不紊，作業(yè)順利。特別在同一時間里出現(xiàn)多個作業(yè)任務(wù)時，如有時出口裝箱，toto國內(nèi)成品發(fā)貨，toto工廠部品納入等作業(yè)會碰到一起，這時就要合理安排人員，使每一作業(yè)盡量不受影響。
2：合理的休息
在出口裝箱時，現(xiàn)高溫季節(jié)，倉儲作業(yè)量大，出汗多。像衛(wèi)洗麗的箱子，每一箱成品都套有一個塑料袋，很滑，裝箱時不能碰傷箱子，作業(yè)要求高，難度大。在4____度的箱內(nèi)，一會兒就汗流浹背了，所以要合理安排作業(yè)和休息，做到輪流休息，不間斷作業(yè)，這樣在保證作業(yè)安全的情況下，作業(yè)效率就不受影響了。
3：人員的培訓和提高
雖然裝卸工人的工作比較簡單，但為了作業(yè)的不斷提高，我們也要不斷提醒他們現(xiàn)場作業(yè)的規(guī)定，及客戶對我們的要求，這樣有利于我們對倉庫的管理，理貨，配貨等作業(yè)。他們的作業(yè)效率也會有所提高的。
第三部分：貨物的管理
現(xiàn)松江倉庫開業(yè)三個多月來，味之素，toto上海工廠，toto衛(wèi)洗麗的業(yè)務(wù)已相繼進入松江倉庫?？蛻舻牟科?，成品，出口品部分或全部進入松江倉庫進行保管。所以要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
a：易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
b：貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，
c：貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數(shù)和枚數(shù))
d：堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異
e：保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
主要有：
一：部品的管理
1：部品的入庫作業(yè)
現(xiàn)toto上海工廠的大部分部品已進入松江倉庫保管，部品作為成品的一個部件，其種類繁多，大致分f部品和d部品，從加工手冊上有分手冊品(保稅品———存放在保稅區(qū)域)和非手冊品，保管也有不同的要求。部品在轉(zhuǎn)庫進入倉庫時，往往比較亂：部品外箱比較破因為它是周轉(zhuǎn)箱，要用到不能用為止的。而且進來的端數(shù)有時亂，要整理清點每一個型號，箱數(shù)，端數(shù);特別注意的是d部品中的便坐器系列的部品，它是toto工廠中直接生產(chǎn)線出來由倉庫開轉(zhuǎn)庫單過開的，不像他們協(xié)力廠過來的部品那樣整齊，所以一定要多留神，多注意清點。
2：部品的出庫作業(yè)
toto上海工廠會按照生產(chǎn)計劃在每天10點之前開部品納入單傳真至我們倉庫，我們就按納入單配貨。如單上有“優(yōu)先出庫“的部品，我們應(yīng)在第一時間配并第一車發(fā)貨給工廠，這樣就不會耽誤工廠生產(chǎn)線的運轉(zhuǎn)。配的部品應(yīng)整齊放于托盤，標簽朝外，出端數(shù)的放于周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，做好標記和數(shù)量，便于對方清點。
二：成品/出口品的管理
1：成品/出口品的入庫作業(yè)
相對于部品，成品/出口品的入庫比較方便，但還要注意點數(shù)，特別是“水栓”產(chǎn)品，要翻板逐件堆高，以前入庫時多次發(fā)現(xiàn)多箱為空箱(入庫時在工廠被盜)所以一定要小心仔細。入庫堆放整齊，衛(wèi)洗麗的出口品應(yīng)在每一托盤上標明生產(chǎn)日期，便于“先進先出原則”
2：成品/出口品的出庫作業(yè)
成品/出口品在出庫時根據(jù)定單或出口裝箱單出庫，一定要堅持“先進先出，可否在填制一張記錄單用于記錄每一貨品每次入庫的數(shù)量和同一生產(chǎn)日的數(shù)量，出庫時進行“先進先出”銷帳，并記錄余數(shù)。
第四部分：設(shè)備的管理和衛(wèi)生工作
一：設(shè)備管理
倉庫現(xiàn)有設(shè)備：液壓車，堆高車和鏟車。
倉儲設(shè)備是省力省時的有利工具，要做好日常的清潔保養(yǎng)，清理輪子中的雜物，保持其順利使用。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報修，還要安全用電。
二：衛(wèi)生工作
倉庫作業(yè)量大，容易積累灰塵，所以每天要清理倉庫，清潔地面，保持衛(wèi)生。創(chuàng)造一個整潔的倉庫，在良好衛(wèi)生的工作環(huán)境下工作。
第五部分：自我學習和總結(jié)
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。
這也要求我們不斷的學習，提升，學習老師傅的業(yè)務(wù)知識和掌握專業(yè)技能;交流，了解，吸取他們的經(jīng)驗;學習倉儲保管，裝箱作業(yè)，貨物記帳等業(yè)務(wù)知識，這是我還有所欠缺的。還有要學習物流相關(guān)知識，很欣慰的是：在取的了國際貨代資格證后，這次通過了報檢員資格考試。所以今年又報了報關(guān)員考試。我想通過工作學習能有更大的進步，愿我和經(jīng)貿(mào)山九共同發(fā)展，共同進步!
假期打工的目的很簡單，除了賺錢，還可以檢驗自己的實踐能力。同時，通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，并在實踐中提高適應(yīng)能力，為將來積累經(jīng)驗。
于是我在順德德力機械鑄造有限公司做倉管員。在我的工作崗位上，雖然沒有什么技術(shù)含量，但是不容許馬虎，因為完成貨品入倉、后勤發(fā)貨包裝及處理發(fā)貨賬務(wù)都必須有詳細的入出庫數(shù)量和日期，在倉庫里面最應(yīng)注意的就是先進先出，如果因為不甚造成的數(shù)量及日期錯誤，那是一件很嚴重的問題，輕者受處分，重了會導(dǎo)致公司嚴重的資金損失，甚至會造成車間生產(chǎn)的產(chǎn)品有嚴重的質(zhì)量問題。
我雖然第一次做倉管員，但和其他倉管員一樣需嚴格按照”倉庫單據(jù)作業(yè)管理流程”中有關(guān)“收貨確認單”的流程進行作業(yè)。
當新的貨物入庫時，倉庫人員需要將貨物放到倉庫內(nèi)部，不允許放在倉庫外，尤其不能隔夜放在倉庫外，下班后必須將貨物檢查放在倉庫內(nèi)部。
收貨時一定要見入庫單，沒有時需要追查，直到拿到單據(jù)為止。倉庫人員有追查和保管單據(jù)的責任。
所有物料確認前由倉庫員對物料進行正確標示。新產(chǎn)品更應(yīng)重視標示。
所有產(chǎn)品確認必須倉庫人員和采購共同確認。新產(chǎn)品尤其需要共同確認。
倉庫安排打印條碼時對物料進行掃描確認。新產(chǎn)品需要仔細核對物料的產(chǎn)品描述，以避免出錯。
倉庫與送貨方共同確認物料數(shù)量時，如發(fā)現(xiàn)貨單上的數(shù)量不符，應(yīng)找相應(yīng)人員簽確認，由送貨方聯(lián)絡(luò)處理數(shù)量問題。
物料擺放需要按照劃分的區(qū)域進行擺放，不得隨意擺放物料，不得在規(guī)劃的區(qū)域外擺放物料，特殊情況需要在2小時內(nèi)進行整理歸位。
原則上當天收貨的物料需要當天處理完畢。當天安排點數(shù)、打印條碼、貼條碼、打印收貨確認單、進行入庫信息的統(tǒng)計，點數(shù)入庫。
倉庫入庫人員必須嚴格按照規(guī)定對每一個入庫物料進行數(shù)量確認，即是確認登帳入庫數(shù)量和實際入庫數(shù)量(可查貼條碼人員最后點數(shù)數(shù)量和自己點數(shù)確認的數(shù)量)是否相符，不符合的需要追查原因到底和解決完成。
入庫物料需要擺放至指定儲位，物料盒(袋)放不下時可以放在箱子里，箱子不能放在超過2米遠的地方。
所有入庫物料需要貼完條碼，且外箱上需要有物料標示，包含物料的質(zhì)量和儲位信息。
“收貨確認單”需要按流程要求先給倉庫入庫人員確認登記再給到倉庫經(jīng)理簽后才能入庫。
不僅如此，還要平時應(yīng)定期對貨物進行盤點，從工作中熟悉產(chǎn)品;每天開始揀貨之前，需要了解新入庫的貨物有哪些、是否擺放在屬于自己編碼的位置上面，確定不會有貨物漏揀;包貨要注意編碼與實物是否一致，警惕揀貨單是否存在著錯誤編碼的情況;發(fā)現(xiàn)庫存物料不良時需要及時處理或報告上級處理;掌握物料質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實防盜、防鼠咬、防變質(zhì)、防火災(zāi)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物料完好無損等等。
以上看似簡單，但每天將每件簡單的事都做好是一件不簡單的事。
通過這一段時間的倉管實習，讓我更深刻的認識到了倉管員的責任。雖然自己之前沒有做過倉管員，遇到很多不太清楚的。幸好周圍同事們熱心幫助我，以及他們敬業(yè)的工作態(tài)度和融洽的工作氣氛，讓我感受到能在這個集體中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素質(zhì)也在親身實踐倉管員的過程中得到提高。因為，在倉管工作中熟悉自己不內(nèi)行的`物料才是現(xiàn)在最基本的工作任務(wù)，是自己適應(yīng)工作的要求、提高辦事效率的需要，也是為能夠隨時進入其他部門學習的一個基本工作技能。
其中最讓我難忘的莫過于單純的揀貨。揀貨，好像沒有什么技術(shù)含量，會給人一種枯燥無味的感覺。但既然公司安排自己負責這一職位，那就是公司對我的信任，給我學習的機會。所以我們應(yīng)該抱著一種感恩的心去完成自己的工作，竭盡全力完成它，不斷提高自己的效率。
揀貨是工作的首要任務(wù)，發(fā)錯貨、帳目錯亂，會給后續(xù)工作帶來很大壓力，會使公司利益與形象受損。所以要看好實物、對準確編碼，提高注意力，確保在第一個環(huán)節(jié)上就做到百分百的正確無誤;另外還需要了解倉庫當日入庫的貨物，多關(guān)注倉庫的信息，以確保倉庫是否有足夠的庫存。
要用為公司服務(wù)的理念去工作，把公司當做是自己的家，融入到這個大家庭，齊心合力經(jīng)營好這個場所。
倉庫的一切工作不可能走捷徑或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一環(huán)扣一環(huán)支撐起全部工作流程得以順暢、正確。
當然在實習中，我也遇到了很多的苦難，也曾一次次的受挫過，但也就是因為這樣，我又一遍遍的去尋找解決的方式和途徑，使這些難題得以順利解決，這個累積的過程，也就成了我實習期間寶貴的經(jīng)驗與財富，相信對我以后的生活也會有很大的幫助。
從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的入庫與出庫，但是，這幫助我更深層次地理解入庫與出庫管理流程提供了極大的幫助。我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來驗證真理，使一個大學生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。此次實習，真是受益匪淺。
時光飛逝，進入公司工作也已四個多月了。初剛進公司時對業(yè)務(wù)不太熟悉但經(jīng)過了這幾個月的工作鍛煉中，得到了很多。
倉管員工作中的要求及其職責：
1、按時上下班，到崗后巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級匯報，下班時應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好;
2、認真做好倉庫的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患;
3、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實，保證庫存物資完好無損;
4、負責物資的收、發(fā)、存工作，收貨時，對進倉貨物必須嚴格根據(jù)已審批的請購單按質(zhì)、按量驗收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號、單位、數(shù)量、價格、金額打印入庫單或直拔單，并在貨物上標明進貨日期。屬不符合質(zhì)量要求的，堅決退貨，嚴格把好質(zhì)量關(guān);
5、驗收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀;
6、發(fā)貨時，一定要嚴格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā);
7、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結(jié)貨物驗收合格及時將單據(jù)交與供應(yīng)商,做到當日單據(jù)當日清理;
8、做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸檔管理工作;
9、嚴禁私自借用倉庫物品，嚴禁向送貨商購買物資;
10、嚴格遵守學校各項規(guī)章制度，服從上級工作分工;
1、請購
(1)對于定型物資及計劃內(nèi)物資的請購，由倉管部根據(jù)庫存物資的儲備量情況向采購干事提出請購;
(2)對于非定型及計劃外物資的請購，由使用部門根據(jù)需要提出購買物品的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量，并說明使用情況，填寫請購單并由使用部門負責人簽名認可，報倉管部由倉管員根據(jù)庫存情況提出意見轉(zhuǎn)采購部;
2、驗收
(1)倉管員根據(jù)采購計劃進行驗貨;
(2)對于印刷品的驗收，倉管部依據(jù)使用部門提供的樣板進行;
(3)貨物如有差錯，及時通知財務(wù)主管與采購干事，以扣壓貨款，并積極聯(lián)系印刷商做更正處理;
(4)所有物資的驗收，一律打印入庫單或直撥單，一式三聯(lián)，第一聯(lián)交財務(wù)部，第二聯(lián)倉庫留存，第三聯(lián)送貨人留存，(如欠帳，此聯(lián)由送貨人留存，憑此聯(lián)到財務(wù)結(jié)賬，如是采購現(xiàn)金付款，則此聯(lián)交領(lǐng)用部門備查)。
(5)對于直拔物資，倉管員做一級驗收之后，通知使用部門做二級驗收合格，則由部門負責人直接在直拔單上簽字即可。進倉物資的驗收，由倉管員根據(jù)供貨發(fā)票及請購單上標明的內(nèi)容認真驗收并辦理入倉手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)所采購物資不符合規(guī)定要求，應(yīng)拒絕收貨，并及時通知采購部進行退、換貨手續(xù);
3、保管
(1)倉管部對倉庫所有物資負保管之責，物資堆放整齊、美觀、按類擺放，并標明進貨日期，按規(guī)定留有通道、墻距、燈距、掛好物資登記卡;
(2)掌握商品質(zhì)量、數(shù)量、衛(wèi)生、保質(zhì)期情況，落實防盜、防蟲、防鼠咬、防變質(zhì)等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資完好無損;
4、盤點
(1)倉庫必須對存貨進行定期或不定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，并與電腦中記錄的結(jié)存量核對，查明存貨盤盈、盤虧的數(shù)量及原因，每月底打印盤點表，報財務(wù)審查核對;
(2)管理實現(xiàn)了電腦化管理，所有商品的入庫、直拔、領(lǐng)出、庫存統(tǒng)計直接通過電腦系統(tǒng)完成。
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我的十七周的實習結(jié)束了。回首這走過的十幾周里，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。十幾周以來我心中最大的感受便是在學校里要做一名合格的學生不難，但在紛繁的社會里要做一名優(yōu)秀的學生就不那么簡單了。我認為:一名好的工作者不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的工作者需要學習的東西還很多很多。我非常感謝學校和貴公司能給我提供這么寶貴的機會，讓我在即將走出校園時能有面對這個社會的勇氣和決心。對此，再次表示衷心的感謝。我在本公司的職務(wù)是庫房管理，通過這幾周的實習我總結(jié)出了幾點:
一、人力的合理安排和運用
1、人力合理的配置
在庫房管理工作中要合理安排裝卸工人，這樣能夠提高工作效率，使后面的貨物能夠提早的通過記錄進入庫房，減少貨物在外面擺放的時間，避免了丟失或天氣情況造成的損失。另外，還能使工作有效的進行各司其職，避免了一些影響，是工作有條不紊的進行。
2、人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高
剛成為庫房管理員的時候就要對我進行專業(yè)知識的培訓，主要是一些基礎(chǔ)知識。貨物擺放、保養(yǎng)、清點等。還要懂得一些理貨和配貨之類的事情，使工作效率有所提高。
二、貨物的管理
要做好倉庫的管理，貨物的入出庫作業(yè)，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數(shù)量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區(qū)面積。
1、易拿，易放，易看，易點的堆積方式，
2、貨物堆放不要超過托盤，不要超高堆放，要注意“五距”，要做到五五擺放三五成行
3、貨物入出時做好樁腳卡記錄(計好箱數(shù)和枚數(shù))
4、堅持貨物先進先出，對于頻繁進出庫的貨物和小件的貨物應(yīng)多盤點這樣減少庫存差異
5、保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢
我的工作范圍是一些原材料和生產(chǎn)設(shè)備備件的管理，要每天核對領(lǐng)料單和出庫單，核對無誤，以防止貨物的丟失。
三、庫房管理與生產(chǎn)采購的關(guān)系
可能很多人認為生產(chǎn)就是生產(chǎn)，采購就是采購怎么能與庫房管理建立關(guān)系呢?答案是這樣的，生產(chǎn)單位在生產(chǎn)中需要的原材料不能由他們自己采購，而是生產(chǎn)單位需要什么原材料，需要那種設(shè)備交由采購部去核算采購，公司各類采購必須嚴格按照申報、審批、采購的程序進行，各部門不得自行購買，結(jié)束后這些原材料和設(shè)備交由庫房管理來保管。這樣做的原因是為了易于規(guī)劃，方便管理，使生產(chǎn)工作正常運作。各司其職，使各部門全身心的投入工作，各展所長，大大的提高勞動生產(chǎn)率。
在我工作的閑暇之余我會去各部門去學習一些其他的知識。比如說采購，各部門于每月25日前填寫《月計劃采購物資審批表》申報下月的采購計劃，經(jīng)各部門負責人審核、公司辦公室復(fù)核，上報公司經(jīng)理室審批后，由辦公室采購專員統(tǒng)一采購。作為一名采購員，每個月要了解庫房的原材料和設(shè)備的數(shù)量，根據(jù)這些來制定采購計劃以備下個月所需，這就需要采購員和庫房管理員有非常融洽的工作關(guān)系。對于采購的渠道這一點一直是我想努力去搞明白的事情，但是由于工作性質(zhì)的關(guān)系我所能了解到的只能是這些。但是，耳濡目染的也會聽到一些，采購渠道有一些比較有資歷的老采購員去制定，可能是某個銷售點，也可能是某公司。以上就是采購與庫房管理的關(guān)系。
四、庫房管理的難點
我在進行庫房管理的工作中體會到，庫房管理的最大難點就是對人的管理。庫房管理員的任務(wù)是對庫房里的物資進行統(tǒng)計，清查，保管，這就希望管理員要有良好的素質(zhì)和責任心。庫房是每天人員流動最多的地方，人員冗雜。還有庫房管理員要對庫房的環(huán)境進行整理，設(shè)備的擺放，還有打掃工作都要由庫房管理員來做。對于管理人員來說要做到面面俱到可不是件容易的事情。而上級領(lǐng)導(dǎo)所要做的就是對庫房管理人員進行管理，而如何管理就是一個很大的難點。
而我公司的領(lǐng)導(dǎo)小組對人員管理制定的制度可謂是嚴禁而且有秩序，堅持每天將個人工作和檢查結(jié)果進行公示、講評，通過對幾個員工間的橫向比較，使員工在管理中的不足和差距及時暴露，適時整改，促進了班組工作水平提升。領(lǐng)導(dǎo)小組在庫房衛(wèi)生的管理中，本著“內(nèi)外兼修”的原則，對庫房外圍重點檢查日常垃圾存放;對庫區(qū)內(nèi)重點檢查物品的定位存放;對設(shè)備衛(wèi)生重點檢查是否達到養(yǎng)護要求。領(lǐng)導(dǎo)小組天天有檢查，日日有督促，使庫容庫貌有了明顯的改觀。
庫房管理還有一點比較難的是一旦存取貨的單位比較多時就很容易造成混亂，這就需要庫房管理員要有足夠的耐心，具備良好的職業(yè)素質(zhì)，以及很好的觀察能力。在存取貨物時容易引起貨物的丟失，或是由于領(lǐng)貨單位多領(lǐng)貨是由于統(tǒng)計出現(xiàn)錯誤，一旦出現(xiàn)這種錯誤時一定要及時查找，核對領(lǐng)料單找出錯誤所在。不然在月末做統(tǒng)計報表的時候容易造成賬實不符。
五、貨物的出入庫管理
1、入庫管理
1)物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2)入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責處理。
收料單的填開必須正確完整，供應(yīng)單位名稱應(yīng)填寫全稱并與送貨單一致,鑄件收料單上還應(yīng)注明單重和總重。收料單上必須有倉庫保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的金額一致。
2、出庫管理
(1)各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。物料(包括原材料、半成品)出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領(lǐng)料，車間領(lǐng)用的物料必須由車間主任(或其指定人員)統(tǒng)一領(lǐng)取，領(lǐng)料人員憑車間主任或計劃員開具的流程單或相關(guān)憑證向倉庫領(lǐng)料，領(lǐng)料員和倉管員應(yīng)核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對正確后方可發(fā)料;倉管員應(yīng)開具領(lǐng)料單，經(jīng)領(lǐng)料人簽字，登記入卡、入帳。
(2)成品發(fā)出必須由各銷售部開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財務(wù)發(fā)貨印章和銷售部門負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨并登記。
(3)倉管員在月末結(jié)賬前要與車間及相關(guān)部門做好物料進出的銜接工作，各相關(guān)部門的計算口徑應(yīng)保持一致，以保障成本核算的正確性。
(4)庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應(yīng)及時查明原因，并進行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題(如超期、受潮、生銹、或損壞等)，應(yīng)及時的用書面的形式向有關(guān)部門匯報。
在庫房管理方面日本曾經(jīng)提出過7S理論，下面我將結(jié)合實踐發(fā)表我個人對7S的理解:
六、庫房管理中的7S
整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全和節(jié)約。
1、整理和整頓
庫房管理中不僅是對物資進行整理，更重要的是要對人，對工作制度進行整頓。物資的整理遵循“新進舊出”的原則，在庫房整理中要考慮到這個因素。新進舊出的原因是為了讓物資能夠有更好的循環(huán)，促使庫房中物資良好的運轉(zhuǎn)。而對員工和制度的整頓則是不斷的提高管理的檔次，減少冗余員工避免管理費用的浪費。合理的工作制度能夠使員工感覺到自己是被保護的，同時能夠更好的約束員工。其目的就是更快更好的提高工作效率。
2、清掃和清潔
在庫房中設(shè)備和原材料是要定期的清掃的，尤其是對設(shè)備的清潔，防止設(shè)備受潮、生銹、破損等。 還有對庫房內(nèi)部和外部的清掃是每天工作的一部分。良好的工作環(huán)境不僅體現(xiàn)著庫管員的工作態(tài)度，還反映出了公司的精神面貌和良好的形象。
3、安全
安全主要反映在貨物的安全和管理員的工作安全。貨物的安全是在貨物入庫時貨物的搬運和擺放，在這期間容易發(fā)生貨物的磕碰和磨損。為防止這種事情發(fā)生，公司加強管理力度來保障貨物入庫時的安全。另外還要注意貨物在管理時防止丟失，公司管理制度中著重強調(diào)的一點。人員的安全。公司制定了庫房管理人員的安全規(guī)章制度，著重強調(diào)安全上崗。主要發(fā)生危險的可能性就是貨物的掉落，還有在貨物入庫出庫時運輸工具的一些危險。
素養(yǎng)和節(jié)約
這點主要體現(xiàn)在運輸設(shè)備的管理。在貨物運輸時保證路途最短并做到有效的運輸，這樣可以節(jié)省一些運輸費用。另外就是空間的節(jié)約，貨物的合理擺放。貨物的合理擺放可使庫房的空間有效的利用，節(jié)省了公司對租賃庫房的開支，而這一項開支為公司可節(jié)省一筆可觀的費用，成本的減少利潤自然增加。
7S是由日本提出的庫房管理理論，我結(jié)合實際操作對7S做了一下解釋。
七、月末報表的制作
把日期做為參數(shù)，從本月的第一天到本月的最后一天，來取得一個月的數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)匯總顯示做盤點表主要就是核實一下賬面數(shù)和庫存實物是否一致，盤點表上有一般有四欄:賬面結(jié)存、實際盤點、盤盈、盤虧這四欄。你先把賬面數(shù)寫在“賬面結(jié)存”一欄，然后到倉庫去盤點時，把實際盤點數(shù)寫在盤點表上的“實際盤點”一欄，如果賬面結(jié)存和實際盤點數(shù)是一致的，說明庫存數(shù)正確，平時的收發(fā)記賬也是正確的;如果賬面結(jié)存和實際盤點數(shù)不一致，就把盤盈、盤虧數(shù)反映在盤盈、盤虧這兩欄里面，等年終大盤點時一起調(diào)整。財務(wù)的賬一般應(yīng)與保管賬是相符的。最好是賬面結(jié)存與實際盤點數(shù)是一致的，如若不一致就要根據(jù)公司的不同規(guī)定來對員工進行不同的要求。正常情況下公司是不會要求員工對盤虧的貨物進行賠償，除非是貨物意外丟失或者是由于保管員的工作失職造成的貨物丟失。
當發(fā)生盤盈時可把金額計入營業(yè)外收入或計入為其他應(yīng)收款。當發(fā)生盤虧時應(yīng)先檢查貨物重量是否發(fā)生變化，因為有一些材料具有揮發(fā)的性質(zhì)，保管不善可能引起原材料的丟失。在發(fā)生盤虧時不要過于果斷的去處理，應(yīng)先從根源查起、貨物的流程、原始單據(jù)一級一級的查起。盤虧會使企業(yè)的成本增加，少則幾百，多則幾十萬，這會影響到企業(yè)年度制定計劃，所以庫房管理工作要求庫房管理員要八面玲瓏。
那么如何處理盤虧呢。首先，庫房盤虧，庫房主管人員肯定有管理責任，但是如何處罰，關(guān)鍵看公司有沒有一個管理細則。依我之見，如果虧空非常多，嚴重的可以作為刑事案件進行處理。如果不是很多，公司應(yīng)該對主管人員進行口頭警告，并讓庫管人員參與制訂一份詳細的庫房管理處罰條例。這樣以后再出現(xiàn)類似問題，處罰起來有據(jù)可循，相關(guān)人員也會更加負責。
八、制約庫房管理的因素
有史以來庫房管理對一個企業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，也可以說是企業(yè)獲得高額利潤的基礎(chǔ)。但是有一些因素制約著企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合了實際的工作我發(fā)表一下個人看法:
倉庫不單是用于存儲還具有保管、移動以用信息傳遞的功能，擔負著處理破損，集成管理和信息服務(wù)。因此，現(xiàn)代倉庫管理具有經(jīng)濟性、技術(shù)性、綜合性的特點。但傳統(tǒng)倉庫改造應(yīng)用于現(xiàn)代倉庫管理的技術(shù)和方法，目前還受到一些環(huán)境條件制約，其主要制約因素如下:
1、需求的不確定性。倉庫管理要根據(jù)銷售計劃，考慮生產(chǎn)的產(chǎn)品在市場上流通時，應(yīng)存于什么地方，存放多少。如果供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過多，各個環(huán)節(jié)為避免面臨斷貨的危險可能會對庫存需求放大，造成中心倉庫對市場需求量很難把握。
2、訂貨周期不確定。由于生產(chǎn)、動輸、通訊等各種因素，都會使訂貨周期不確定，易出現(xiàn)此期間庫存儲備與客戶需求之間的斷檔，也給倉庫決定訂貨量、訂貨時間帶來了難度。
3、資金制約。資金制約是傳統(tǒng)倉庫應(yīng)用現(xiàn)代庫存信息技術(shù)并開展與之相匹配的各種資源管理最主要的制約因素。如資本運動不靈，就會使預(yù)想的控制方法落空等。
4、管理水平的制約。我公司倉庫的管理水平因仍停留在人工化、半自動化狀態(tài)，難以適應(yīng)現(xiàn)代倉庫新技術(shù)與方法的需要，必然使控制無法完全實現(xiàn)，其它制約。如價格和成本等。
九、公司庫房管理改進意見
1、在經(jīng)濟條件允許下引進先進的管理方案，減少人工化，使自動化占主導(dǎo)地位。目的是減少由于人工造成的貨物丟失，貨物磨損刮碰。
2、進一步加強人員的配置與管理，使人力資源充分利用，使企業(yè)的發(fā)展能夠更有序的進行。
3、公司部門與部門之間要有嚴格的界限除一些正常的業(yè)務(wù)上的溝通，目的是防止其他部門人員對本職工作的干預(yù)，保證了本職工作的一些業(yè)務(wù)上的秘密。
前言
在這個暑假，我接受學校的安排積極參加大二學生的認知實習，深入社會、實踐鍛煉，在蘇寧電器呼叫中心工作了兩個月，既感受的成功的喜悅，亦體驗了挫折的苦澀。在實踐活動中，我感受到個人的微薄，體會到團體與社會強大的力量。
一、 實習目的
通過實習，鍛煉提升個人應(yīng)變、溝通、表達理解等綜合素質(zhì)，了解顧客需求，學習500強企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及運營模式，積累相應(yīng)工作經(jīng)驗，從心理素質(zhì)、專業(yè)知識等方面為日后學習、就業(yè)奠定良好基礎(chǔ)。
二、 實習時間
6月10日至8月31日
三、 實習地點
江蘇蘇寧易購電子商務(wù)有限公司
四、 實習單位和部門
蘇寧電器總部呼叫中心受理三部退換貨兼投訴組
五、 實習報告內(nèi)容
1、 蘇寧性質(zhì)、規(guī)模、經(jīng)營范圍和特點、市場定位
蘇寧電器集團____年創(chuàng)立于南京，位列中國企業(yè)500強第54位，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值726.16億元。蘇寧云商網(wǎng)上商城于20__年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。
蘇寧易購是蘇寧電器旗下新一代B2C綜合網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎(chǔ)運營平臺和外部推廣條件已經(jīng)全部成熟，蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌之一，將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM公司、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作強強聯(lián)手，構(gòu)建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益，力爭用3年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。
蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務(wù)等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結(jié)合起來，共同發(fā)展。
2、蘇寧的組織形式、部門設(shè)置、分工與職能
蘇寧電器集團以電器連鎖為主業(yè)，順勢切入商業(yè)地產(chǎn)，同步帶動住宅開發(fā)、連鎖百貨、高檔酒店等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)、地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)三大領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局。截至20__年底，蘇寧電器集團進入全國近300個城市，擁有員工17萬，年營業(yè)收入1560多億元。
蘇寧電器總部呼叫中心于20__年8月建立，負責全國所有門店以及售后網(wǎng)點3000萬會員的客戶服務(wù)。圍繞“回訪、受理、處理”展開，我們建立了以呼叫中心基站為平臺的客戶管理系統(tǒng)，為顧客提供7_24小時高效專業(yè)的受理和回訪服務(wù)。實現(xiàn)咨詢、預(yù)約、投訴、特色業(yè)務(wù)等呼入類及回訪、調(diào)研、電話銷售等呼出類服務(wù)項目。及時、準確、專業(yè)!
現(xiàn)代化的硬件平臺和強大的信息化軟件平臺是其服務(wù)的有力支撐。目前，呼叫中心有1200多個坐席和專業(yè)的CRM系統(tǒng)，實時集成了公司的會員、倉儲、門店、網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)系統(tǒng)，記錄了每一位會員在蘇寧電器所有的銷售和售后服務(wù)信息，使得我們能夠為顧客提供更加及時、準確、全面、長期的服務(wù)。另外，系統(tǒng)在服務(wù)質(zhì)量管理方面有著強大的支持，在電話的接通率、顧客問題一次解決能力方面都有不凡的表現(xiàn)。
蘇寧的經(jīng)營理念是整合社會資源，合作共贏;滿足顧客需要，至真至誠。服務(wù)是蘇寧唯一的標準，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。
蘇寧的宗旨是秉持“創(chuàng)蘇寧偉業(yè)，做百年蘇寧”的愿景，秉承“品質(zhì)為先，誠信服務(wù)”的宗旨。
蘇寧的基本法是以市場為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價值;以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強企業(yè)控制能力，重目標，重執(zhí)行，重結(jié)果，追求更高的顧客滿意;矢志不移，持之以恒，打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。
蘇寧管理理念是制度重于權(quán)力，同事重于親朋。
蘇寧人才觀是人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一。
蘇寧競爭觀是創(chuàng)新標準，超越競爭。蘇寧精神是執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧員工職業(yè)道德是維護企業(yè)利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節(jié)約，嚴禁鋪張?zhí)摌s。
3、實習過程和具體內(nèi)容
6月上旬我系召開認知實習動員大會，部署實習工作。6月16日至8月20日，我在蘇寧電器呼叫中心做四大終端之一的客服，及時、準確的接聽客戶電話，了解終端客戶的各類服務(wù)需求和問題，并進行相應(yīng)的解答、安慰。把客戶服務(wù)中的問題及時轉(zhuǎn)達到相應(yīng)的部門，通過對中間客戶問題的解決，予以解決。
(1)崗前培訓
老師從經(jīng)營運作流程到企業(yè)文化氛圍，從公司現(xiàn)狀到未來發(fā)展目標等角度給我們做了一個大致的介紹，然后就是具體接聽電話的操作步驟以及需要熟練掌握的相關(guān)知識，主要包括以下內(nèi)容：
①簡要講述蘇寧產(chǎn)業(yè)發(fā)展史，了解內(nèi)部產(chǎn)品分為十大品類：空調(diào)、黑電、冰洗、廚衛(wèi)、生活、OA辦公、數(shù)碼、電腦、百貨、通訊。了解我們要工作的在蘇寧總部的客服熱線：4008-198-198。
②學習禮儀與行為規(guī)范，工裝正式規(guī)范，工作的環(huán)境整齊有序，工作的用語禮貌親切。
③了解網(wǎng)站導(dǎo)航、蘇寧易購購物流程及支付方式介紹、貿(mào)易平臺應(yīng)用。
④蘇寧的特色服務(wù)：陽光包，延長商品保修期，給用戶帶來最大實惠。
⑤講解卡類知識，了解積分規(guī)則、用處及辦理等問題和促銷活動及各類券使用規(guī)則。
⑥正式接觸工作系統(tǒng)CRM和CCP，學習各大品類型號的含義，常見的問題及解決的辦法，每通電話都要保存小結(jié)單。
⑦運用知識庫查詢信息：城市+促銷=某城市的促銷活動，城市+品類=商品送安維電話、保修期、服務(wù)價目表、材料費、維修價格，城市+物流/售后/連鎖=終端聯(lián)系人電話。
⑧學習送貨流程，系統(tǒng)判斷有無貨。
⑨學習安裝、維修流程，受理投訴，創(chuàng)建各類工單或添加工單。
⑩學習工作時的專業(yè)術(shù)語，遇到各類情況的的應(yīng)對術(shù)語。
開頭語：您好，請問有什么可以幫您?。
結(jié)束語：您好，請問還有什么可以幫您?祝您生活愉快，再見!
無聲電話：很抱歉，您的電話沒有聲音，請您掛機后重播，謝謝!
查詢：好的，請您稍等，為您查詢
方言：很抱歉，請您放慢語速，盡量用普通話，好嗎?
建議：感謝您的建議，我們會努力改進的。
通話中斷：信息回復(fù)，如有需要請再次來電。
我們上了3天理論課，夜間上機通關(guān)，操作時發(fā)現(xiàn)沒有想象中那么容易。
(2)受理二部送安維組的工作內(nèi)容
與想象中有很大不同，蘇寧不僅是電器商城，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)更是繁多，與京東、淘寶類似，接電話也不是傳統(tǒng)的固定電話，使用電腦SAP系統(tǒng)，非常先進，通過顧客預(yù)留的號碼等信息可以查到很詳盡的資料。萬事開頭難，最初我在受理二部送安維組工作，幫助用戶預(yù)約送貨、安裝、維修的時間，也受理用戶投訴，咨詢信息等。
送貨、安裝、維修服務(wù)均分為我司與廠家，不同的售后負責，處理方案就不同。每通這類電話都要先去知識庫查詢，若知識庫未更新新產(chǎn)品服務(wù)，則建議顧客先聯(lián)系廠家。
倉管的實習自我總結(jié)8
上周跟孟哥在庫房主要負責晚上補貨和部分天津退貨，進入四月份，百事食品銷售量漸漸進入淡季，現(xiàn)在每天晚上的補貨量不到平常的一半，所以趁著業(yè)余時間多多看看專業(yè)方面的書籍，補充一下,也是更好的將理論知識與實際相聯(lián)系吧~
這幾天晚上在庫房做事，發(fā)現(xiàn)幾個問題，在這里提出來一下：
一、車輛的滿載率沒有得到充分的利用，間接的增加了運輸成本
所謂補貨就是百事根據(jù)第二天北京客戶的訂單情況，結(jié)合北京庫房實際庫存情況，如果庫房沒有訂單上的貨物品種而及時從百事工廠調(diào)撥過來，從而減少由于無貨而帶來的銷售損失，一般情況下補貨的品種都是平常銷量不是很大且難預(yù)測其每天銷量的品種，所以這些產(chǎn)品在庫房的庫存量不是很多，少則一兩箱，多則十多箱，隨著百事食品的銷售進入淡季，庫房每天晚上的補貨量也相應(yīng)的減少，以前基本上少則都有2車(四五十個方)現(xiàn)在基本晚上只有十幾個方 ，多的一次也就三十多個方，比如方的貨車提貨，這些貨如果用一輛車去百事工廠提貨顯然不行，但是用兩輛25個方左右的貨車又有顯有點浪費，車輛沒得到綜合運用，那么如何既能使車輛滿載率得到提高，減少運輸成本，又而不影響客戶的訂單及時送達呢?
個人建議：可以跟百事協(xié)商，在每天的補貨計劃上綜合考慮車輛的使用效率，比如可以星期二只有三十四個方補貨量但是可以適當增加那些銷量不是很大的品種的庫存量從得使得貨量到50個方，這樣一、方面車輛得到滿載，另一方面訂單貨物數(shù)量得到及時補充，其次一方面適當增加了那些銷量不大的品種安全庫存量，而不要等到每次客戶訂單下來，庫房沒貨而臨時緊急從工廠調(diào)撥過來，倉庫管理實習周記，范文《倉庫管理實習周記》。(據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)有些銷量不好的品種，如桂格麥片、100g包裝品種，如果第二天客戶只下了一箱訂單量，百事晚上就只從工廠調(diào)撥一箱過來，等下次在下這個品種的訂單時，再臨時從工廠調(diào)撥補充)
二、減少倉儲風險和倉儲運作成本，提高倉儲經(jīng)營效益
星期三晚上補貨在檢驗的時候碰巧發(fā)生這樣一件事，有兩箱百事產(chǎn)品被人開箱了，檢查數(shù)量發(fā)現(xiàn)一箱少了四小包，另一箱少了三小包，如果這貨發(fā)不出去(能發(fā)出去的可能性很小)，那么就只能公司自己買單了，這就意味著公司將損失三四百塊錢，于是孟哥及時打電話聯(lián)系百事工廠人員和百事現(xiàn)場人員，他們講貨物從工廠出來時候是完好無損的，百事現(xiàn)場人員也證實沒有開箱的痕跡，所以可能貨物是在回倉庫途中被開箱而少貨的，但公司對處理這樣的問題沒有相關(guān)的制度，或有但沒得到很好的執(zhí)行，所以這事就不了了之了。
一、工作總體情況
本人于3月份進入公司工作，先是在主體運維部倉庫做倉管，負責本部的設(shè)備及零星材料的出入庫和設(shè)備的送修返修。管理期間本人工作表現(xiàn)得到大家的認可。5月份調(diào)至網(wǎng)管中心負責業(yè)務(wù)資源核查工作，為了盡快上手，本人在工作中不斷學習不停摸索，現(xiàn)已掌握傳輸方面的資源核查，并增進了對設(shè)備、組網(wǎng)方式的認識，業(yè)務(wù)水平已不斷提高。除完成業(yè)務(wù)資源核查單外，還協(xié)助各部門對各網(wǎng)元站點進行業(yè)務(wù)核查，安排施工隊布線并監(jiān)督其進程。
二、年度取得的進步或主要收獲
7月中旬，由于工作的需要，本公司運維部門資源調(diào)度中心的工作地點轉(zhuǎn)移至石柱嶺機房，并成立了專門的資源核查中心。資源核查人員由原來的5人縮減成3人。這不僅增加了資源組的工作壓力，更是我參加工作以后的第一次重大的考驗。人員縮減但工作量不變，迫使我不得不快速成長。核查中，我發(fā)現(xiàn)一系列問題并不斷向有經(jīng)驗的同事請教，不管是涉及傳輸、光纜纖芯還是交換專業(yè)，只要有疑惑就馬上找到各專業(yè)技術(shù)支撐刨根問底。經(jīng)過不懈努力，我逐漸對網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有了大致了解，由未知變成認知，由認知到熟悉。就算沒有技術(shù)支撐的協(xié)助，也能很好地理清路由走向及接入方式，大大縮減了業(yè)務(wù)資源核查調(diào)度單的時間，為業(yè)務(wù)部發(fā)展業(yè)務(wù)提供更好的服務(wù)支撐。
自調(diào)往資源中心之后我多次積極參加部門內(nèi)部培訓，通過參加不同的培訓提高自己的認知，也通過培訓了解到每個崗位的工作都需要我們大家協(xié)力配合才能完成。培訓不僅讓我學到知識，跟部門的同事之間相處更加融洽，畢竟下班后大家聚在一塊的機會總是很難得的。
正是因為有了這個和睦的團隊，本年度3月份起至11月共核查業(yè)務(wù)資源核查單1621單，其中小區(qū)寬帶1128單，數(shù)字電路242單，語音82單，專線169單，區(qū)公司考核工單共280單。工單回復(fù)及時率達100%。
三、存在不足或問題
1、由于前期對設(shè)備和各業(yè)務(wù)需求不熟悉導(dǎo)致回復(fù)錯誤信息，給網(wǎng)建部帶來很多不必要的麻煩。了解這個事實后在后期加強這方面的學習，堅決杜絕再犯如此錯誤。
2、因為竣工資料交接不齊導(dǎo)致對各專業(yè)的資源掌握不足，特別是對縣份的資源掌握不齊全。雖然核查工單能在規(guī)定時間內(nèi)作出回復(fù)，但卻不能保證準確率。需要跟網(wǎng)建部進行溝通協(xié)商。
3、在日常工作中不夠細心，工作上許多小問題沒能及時發(fā)現(xiàn)給周邊同事甚至領(lǐng)導(dǎo)主管帶來麻煩與無奈。本人保證日后的工作中一定會取長補短，多加注意，把粗心這一壞毛病改掉，全心全意為公司更美好的明天增光添彩。
四、下年度工作設(shè)想
繼續(xù)在清查現(xiàn)網(wǎng)資源上加強把控。已經(jīng)成立專門的資源核查小組力爭準確度達到要求。與代維單位各縣份機務(wù)人員溝通協(xié)助把控各縣份現(xiàn)網(wǎng)資源。
針對準備啟用的資源核查系統(tǒng)，資源中心進行再次內(nèi)部調(diào)整，由原單個人負責單專業(yè)的業(yè)務(wù)資源核查變成三人核查各專業(yè)的業(yè)務(wù)資源核查單，在資源中心內(nèi)不再分個人專業(yè)，不僅有利于當出現(xiàn)二缺一的情況下業(yè)務(wù)資源核查工作照常運轉(zhuǎn)，在力爭資源核查準確度達標的同時，個人的工作能力也將有顯著的提升。
時間很快，我都已經(jīng)在公司培訓15天了。今天是在倉庫的最后一天了，就要到公司其他部門學習了!真的還有些不舍呢!這里的人，每天過的都很充實，無憂無慮的，和質(zhì)檢的一個小兄弟聊天，他是個初中生，再他看來。做在辦公室里工作是一件多么自豪事情!哪怕是工資給點低一下，他都很高興!
每個人的追求是不一樣的，追求決定著你的付出，追求越高，付出就要比人更多!那我的追求是什么呢?
這半個月的倉庫實習，收獲頗多，無論從產(chǎn)品知識，到物流流程都有較多的收獲：
一產(chǎn)品知識
經(jīng)過學習，明白了。一種藥品有多個廠家同時生產(chǎn);一個廠家亦可生產(chǎn)多種藥品，認識了產(chǎn)品的包裝，規(guī)格
二物流流程
每天早晨8點20分準時開晨會。晨會結(jié)束，回到各自倉庫整理貨位，打掃衛(wèi)生，開始一天的工作。
公司理念：你我同心，規(guī)范自律，誠信勤嚴，精準快捷，創(chuàng)新共贏
公司戰(zhàn)歌：團結(jié)就是力量
1倉儲流程
a接貨：各大藥品生產(chǎn)廠家將公司采購的藥品運到公司，并將藥品卸到指定位置
b驗貨：由質(zhì)檢部的負責人驗貨簽單，確定無誤，入庫
c入庫：由備貨組各組負責人，將各自倉庫的藥品拉進倉庫，放在相應(yīng)位置，并擺放整齊，以待檢查。倉庫設(shè)置遵循"同類藥品放在同一庫房，非同類藥品單獨存放" 如，常溫庫，陰涼庫，冷庫，一些醫(yī)療器械，易竄味的藥品都放在各自的倉庫。
2發(fā)貨流程
a開單：拓展部與新農(nóng)合把銷售訂單開出，物流部將開好的'訂單打印出來，并加以分類，同一倉庫的單子放在一起?；鹚賳?，托運單，配送單，各自放在指定位置。
b備貨：備貨組員取各自的單子找到相應(yīng)的藥品，將藥品放到復(fù)核區(qū)指定位置，并將單子交回物流辦公室。
c復(fù)核：同一個客戶的藥品備貨完畢，由復(fù)核員復(fù)核相關(guān)藥品，確定無誤后，封箱，擺放在指定位置。
d發(fā)貨：發(fā)貨員按照發(fā)貨單及藥品目錄開始裝車，配送的裝配送車，托運就按托運流程。統(tǒng)一按照"后送先裝車，先送后裝車"的原則
整個物流的流程就是這樣了，其實物流這個工作，看似簡單，但做的精準快捷還是有點難度的!
倉庫日常管理
1 、倉庫保管員必須合理設(shè)置各類物資和產(chǎn)品的明細賬簿和臺賬。原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細賬、卡片;半成品、產(chǎn)成品應(yīng)按照類型及規(guī)格型號設(shè)立明細賬、卡片;財務(wù)部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、廢料、應(yīng)分別建賬反映。
2 、必須嚴格按照倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時逐筆登記臺帳，做到日清日結(jié)，確保物料進出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。及時登記臺帳，保證帳物一致。
3 、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、物、卡三者一致。必須定期對每種鑄件材料的單重進行核對并記錄，如有變動及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便及時調(diào)整。
4 、生產(chǎn)車間必須根椐生產(chǎn)計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量;倉庫保管員必須定期進行各類存貨的分類整理，對存放期限較長，逾期效等不良存貨，要按月編制報表，報送領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)人員。
二、入庫管理
1 、物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);拒絕不合格或手續(xù)不齊全的物資入庫，杜絕只見發(fā)票不見實物或邊辦理入庫邊辦理出庫的現(xiàn)象。
2 、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格型號、合格證件等項目，如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內(nèi)，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內(nèi)通知經(jīng)辦人員負責處理。