總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧。以下小編在這給大家整理了一些暑假實(shí)習(xí)總結(jié)模板，希望對(duì)大家有幫助!
我們經(jīng)歷了短暫的暑假實(shí)習(xí)，在這里，快樂和圓滿，幻想與失落，飛揚(yáng)的眼淚，不與人說的的痛苦，堅(jiān)持的勇氣和點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小意思我們都有所感悟，大家在一起上班，對(duì)于我們這些一直在學(xué)校沒出過校門的學(xué)生來說，這經(jīng)歷是讓我們終身都會(huì)銘記的一段時(shí)間，這短短的時(shí)間給了我們太多太多，我們通過這工作仿佛長大了許多。
今年暑期學(xué)校布置下來要進(jìn)行實(shí)踐,也就是到一家公司去實(shí)踐一下,然后公司里的人員評(píng)價(jià)一下,再蓋上個(gè)章就是了.正好這個(gè)暑假我也想去外面鍛煉一下自己,畢竟大學(xué)里面鍛煉的機(jī)會(huì)很少的,反正暑假在家里閑著也是閑著,還不如到外面去闖闖,長長見識(shí),也是人生的一大收獲.
到外面去是很累的,在這個(gè)科技發(fā)展的時(shí)代,競(jìng)爭(zhēng)是非常強(qiáng)大的,那找個(gè)工作也是非常困難的,但我想只要努力就能成功的,"畢竟只要功夫深,鐵棒磨成針."我就帶著這個(gè)理論出發(fā)了.
有句話說的好"萬事開頭難",我的暑期實(shí)踐活動(dòng)也不例外,開始我找了幾個(gè)公司想進(jìn)去參觀和調(diào)查一下,可公司里的人二話沒說說把我拒之門外,這是我人生的第一次,多少有些后悔,但也覺得沒什么,畢竟是我的第一次嘛,我還人生地不熟的,也許每一個(gè)都是矛盾的,但在矛盾的同時(shí),我們也在一點(diǎn)一滴的進(jìn)步,畢竟要相信"天生我材必有用"嘛.
不久之后,我也找到了我實(shí)踐的公司----恒源潔具有限公司,這個(gè)公司比較大,是我有生以來見到的最大的公司,一進(jìn)去兩邊服務(wù)人員都整齊地打著招呼,從這一方面就"十有___"知道這家公司的名項(xiàng)指標(biāo),一定是一家讓我滿意的公司,我也盼望著有一天能到這家公司開始我的職業(yè)生涯,畢竟工作好找,好工作就難找多了.我慶幸我能在這家公司實(shí)踐,也相信了"功夫不騙有心人",只要只下苦功夫,每一種困難的事將在我們面前變得像泥沙一樣,被風(fēng)一吹就不知到什么地方去了.留下的只有空蕩蕩的一片自己的天空,讓我一直在這個(gè)天空中生活下去.
過了一些日子,我就開始在這有公司實(shí)踐了,老板,其實(shí)也不算老板吧,大概就是公司里的一個(gè)部門經(jīng)理,他首先給我介紹了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及名項(xiàng)工作指標(biāo),聽到這些指標(biāo),我不由地大吃一驚,怎么會(huì)有這么的業(yè)績的,又怎么會(huì)有這么嚴(yán)格的的工作指標(biāo),我猜大概就是嚴(yán)格的指標(biāo)下出較好的業(yè)績吧,較好的業(yè)績打出響亮的品牌,這家公司真的不錯(cuò),我是真的賺了,哈哈哈,我的上帝,我是多么幸運(yùn)啊!
管理人員安排我的住宿情況,我就開始了我為期10天的實(shí)踐活動(dòng),也許只有在工作中才成長,在工作中才能成熟,我會(huì)努力的,我相信我自己,哈哈,我會(huì)盡我最大的努力去把這份實(shí)踐工作做好,以展示我自己的潛在能力.
我首先參觀了公司的各個(gè)角落,其實(shí)也不參觀,因?yàn)闆]有人帶領(lǐng)我參觀,我只是獨(dú)自一人漫步實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)什么都有任你選在這個(gè)公司的土地上,眼睛四處隨間地打量著公司的各種設(shè)備和高大樓房,以及那些辛辛苦苦工作的打工仔們,也許他們是最了解公司的各項(xiàng)指標(biāo)的,四為小處見真招,也就是寫作通常所說的以小見大,全面觀察.我首先詢問他們一個(gè)月的工資,他們說大概1200每月.也不錯(cuò)啊,畢竟他們是干苦力,雖然很苦,但也簡(jiǎn)單.畢竟現(xiàn)在是科技時(shí)代而不是遠(yuǎn)古時(shí)代,腦力的價(jià)值總比體力高.
也許光看職工們的月薪是看不出什么東西的,我應(yīng)該從全局的角度去看世界,這就涉及到方法論,我要用全面的眼光看世界,所以我應(yīng)該去詢查一下公司各個(gè)部門的人的月薪以及獎(jiǎng)金收入,也許這個(gè)結(jié)果會(huì)讓人很驚呀,因?yàn)椴罹啻_的確是太大了,我在一天以后去尋求經(jīng)理以及各個(gè)部門的部長的收入,一調(diào)查,我真的很奇怪,那個(gè)差異確實(shí)讓人驚呀,他們各個(gè)部長一般是4200一個(gè)月.經(jīng)理5450每一個(gè)月,為什么人的差異怎么會(huì)那么大呢?,但仔細(xì)想想也知道:這個(gè)世界就是這樣的啊,我真感慨世界已不像原始那樣的了,但"適者生存,不適者淘汰"這個(gè)道理是永遠(yuǎn)正確的啊!
隨后幾天,我準(zhǔn)備到傳銷部打聽一下公司的出口與進(jìn)口的情況,但那些部門經(jīng)理怎么也不肯說,所以我只能通過別的距道去完成這項(xiàng)實(shí)踐任務(wù),我首先詢問廠里的員工,問他們每天的生產(chǎn)量以及出口的數(shù)量,從這些數(shù)據(jù)推斷大概也就可推斷出這個(gè)公司的業(yè)績以及在市場(chǎng)中的地位,從這些人的口中,我知道很多讓我疑惑的東西,這個(gè)公司的生產(chǎn)量和銷售量實(shí)在是太大了,我了解了這個(gè)公司的實(shí)力,它的實(shí)力真是深不可測(cè),讓我嘆為觀止.
經(jīng)過9天的調(diào)查實(shí)踐,初步了解這個(gè)廠的各個(gè)方面,這個(gè)廠總體方面良好,只是在工資方面差距太大,讓我難以想像,第10天也就是實(shí)踐的最后一天,這天我沒有什么事去做,只是自己去寫這幾天來的實(shí)踐總結(jié),以及實(shí)踐報(bào)告,然后蓋了個(gè)章,讓經(jīng)理寫幾句評(píng)價(jià)也就大事萬吉了.經(jīng)過這次實(shí)踐活動(dòng),我了解許多形形色色的大道理,古人留下的東西還是有用的,畢竟在我看來是有用的.
我會(huì)永生難忘這一次實(shí)習(xí)活動(dòng),畢竟這是第一次,也是初次,就像初戀一樣,是美好的,也是難忘的,雖然有點(diǎn)苦,有點(diǎn)澀,但也是有甜美
的時(shí)候.只有體會(huì)過的人才覺得難忘.我會(huì)記住這次實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),使它在今后的日子發(fā)揮最大的作用.我相信,我能!
這次實(shí)習(xí)，還給我提供了一個(gè)鑒定自己的機(jī)會(huì)，使自己發(fā)現(xiàn)了工作和生活中的不足，明確了自己較之別人的長處和優(yōu)勢(shì)。首先，自己十分的講求效率，無論工作多與少、無論工作輕與重，都要盡快的把事情做完，應(yīng)該說這樣的想法也是正確的，但與此可能會(huì)帶來事情做得不夠細(xì)心，可能出現(xiàn)一些紕漏，而我們的工作卻是不允許的。因此，以后要改變自己的工作習(xí)慣，戒驕戒躁，做工作不能再馬虎。
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)星期的銀行實(shí)習(xí)就結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是受益匪淺。古語有云：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。以前在課堂上學(xué)的知識(shí)，映在頭腦里也只是朦朦朧朧，通過這次實(shí)習(xí)，理論與實(shí)際終于結(jié)合到了一起，對(duì)這門學(xué)科的認(rèn)識(shí)也更加深刻了。
銀行工作是一個(gè)非常精細(xì)的工作，任何一個(gè)小小的誤差都可能導(dǎo)致很嚴(yán)重的后果，在經(jīng)理和同事的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在銀行工作首先要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事.，做事嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)是我學(xué)到的最重要的東西。
我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是銀行的信貸業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是住房信貸。其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等等。在客戶部里，與我打交道最多的就是住房貸款合同，了解最多的也是它，從一開始的一無所知，到現(xiàn)在可以熟練的解釋合同里的每一條款，掌握簽訂貸款合同的一系列步驟，了解一份合同所需要的全部資料，不同收入群體信貸額度的差別，國家近期的信貸政策等等，真的覺得學(xué)到了很多，不僅極大的豐富了我的學(xué)科知識(shí)，還為我以后在生活工作方面打下了基礎(chǔ)。
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
20__年暑假，我赴株洲參加了公司7月份的成長小組，受益非淺。
一. 成長小組主要內(nèi)容。
我們的成長小組的主要上課內(nèi)容是“教練技術(shù)”與“九型
人格”，“教練技術(shù)”是一種“助人自助，幫助人厘清目標(biāo)，制定行動(dòng)計(jì)劃”的技術(shù)， 廣泛運(yùn)用于商界?！熬判腿烁瘛笔菑V泛運(yùn)用于企業(yè)管理的人格分析。
在成長小組的20天內(nèi)，我們的教練帶著我們進(jìn)行覺察，去調(diào)整與糾正自己的思想，以獲得想要的結(jié)果。
同時(shí)，我們?cè)诟鱾€(gè)板塊上進(jìn)行突破，包括健康與運(yùn)動(dòng)板塊，家庭板塊，模式突破板塊，商戰(zhàn)板塊。在每個(gè)板塊中，我們每天給自己制定目標(biāo)，按時(shí)按量完成目標(biāo)，并且察覺自己在做事時(shí)的信念，每天晚上進(jìn)行總結(jié)。健康與運(yùn)動(dòng)板塊中，我們主要運(yùn)動(dòng)為平板支撐，經(jīng)過20天的訓(xùn)練，我已可以輕輕松松撐過4分鐘了。家庭板塊中我們給自己定目標(biāo)常與家里人溝通，并且勇敢表達(dá)愛。模式突破板塊我們每人需要就自己的模式進(jìn)行突破，去創(chuàng)造更多可能性。
商戰(zhàn)板塊是我們最重要的一個(gè)板塊，在20天的后15天，我們每天嘗試各種項(xiàng)目賺錢養(yǎng)活自己，在這期間經(jīng)歷了各種事情，成長了不少。
二.成長小組期間的收獲。
商戰(zhàn)。
涉及項(xiàng)目：“真人密室”游戲。
策劃：實(shí)踐是成長的最佳土壤，只有了解孩子，才能選擇適合孩子的游戲。
物資：適當(dāng)?shù)目謶謺?huì)令我們考慮更充分，能更理性地選擇以及做預(yù)案。
團(tuán)隊(duì)：高能量的人的存在很重要，只有團(tuán)隊(duì)整體的能量上去了，才能客服困難。
團(tuán)隊(duì)所有人把自己關(guān)在屋子里想是沒有用的，與其
空想不如實(shí)踐發(fā)現(xiàn)問題與解決辦法。
團(tuán)長：能和敢于承擔(dān)后果的勇氣很重要。 有一顆冷靜樂觀的心狠重要。
一定的能力很重要。 個(gè)人：發(fā)揮自己的天賦很重要。 一顆不能被打倒的心很重要。 涉及項(xiàng)目：“沙灘尋寶大冒險(xiǎn)”活動(dòng)。 策劃：好玩刺激的游戲。 顧客需求量大的游戲。
團(tuán)隊(duì)：合適的人應(yīng)被放在合適的位置上面。 分工明確。 能量狀態(tài)。
團(tuán)長：推動(dòng)的能力;勇敢往前的能力;決策能力;應(yīng)變能力;風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力;
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分到每個(gè)人;(商業(yè)知識(shí)) 個(gè)人：信念的覺察與調(diào)整; 涉及項(xiàng)目：賣水。
策劃與團(tuán)隊(duì)：了解顧客的需求量。 涉及項(xiàng)目：夏令營。
策劃：了解孩子和家長;刺激與好玩;
團(tuán)隊(duì)：毛毛兵們自己打拼一點(diǎn)都比不上有“心悅家”的資源那么有力與有利，生源，活動(dòng)場(chǎng)地等資源非常非常重要。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感很重要，想要成長抑或想要賺錢的目標(biāo)也很重要。
團(tuán)長：能力與能量的強(qiáng)大極為重要 。
運(yùn)動(dòng)與健康。
在這里，運(yùn)動(dòng)是我們每天的必修課，主要項(xiàng)目是平板支撐。它不僅考驗(yàn)的是我們的身體素質(zhì)，更考驗(yàn)心理素質(zhì)。我們?cè)谶@個(gè)過程中不斷地去挑戰(zhàn)自己的極限，去突破自己。通過這個(gè)過程我們了解到，人的潛能是無限的，這種挑戰(zhàn)極限的氣魄將使我們終生受益。
模式突破。
我們每個(gè)人都有自己的固有模式，我們習(xí)慣了這個(gè)模式，譬如在做事或者上課的時(shí)候 ，有人很簡(jiǎn)單，不會(huì)有自己太多的判斷和分析，會(huì)跟著別人的思想走，這類人接受新東西很快，但是也比較容易受騙。而另一類人則會(huì)有自己的分析和判斷，只吸取自己分析后認(rèn)為對(duì)的東西，這類人不會(huì)輕易受騙，但會(huì)在分析的過程中失去機(jī)遇。
在株洲，我們找到了自己的模式，并通過不斷嘗試和訓(xùn)練進(jìn)行突破，取得不錯(cuò)的效果。
家庭關(guān)系。
在公司，我第一次打電話告訴我的父親，我欣賞他，欣賞他的正直，欣賞他的無私 ，第一次告訴他，我長大了，這個(gè)家我來和您一起支撐。
原生態(tài)家庭是一個(gè)人重要的力量來源，只有這個(gè)關(guān)系搞好了，我們的事業(yè)才會(huì)走的遠(yuǎn)。
個(gè)人其他方面的成長。;
經(jīng)歷了這次之行，我確立了我的人生原則。人不能沒有自己的原則，否則他就會(huì)只是在跟大流，活在別人的人生原則中，很難活出自己。這也是我在那的教練他教給我的。我的原則如下，它們有些是人生的原則，有些是生活原則。 付出與愛;(發(fā)心為別人)。
凡是看好的一方面，少看壞的一方面?；钤谧约旱难劾铮凶约旱闹饕?。怎么開心怎么活。(想令自己舒服的，做令自己舒服的。)(更加理性t一些。) 對(duì)于外界的灌輸，對(duì)自己好的便收著，不好的便放下。自信、勇敢、真實(shí)、愛的女人，不局限于看上去穩(wěn)定的工作。真正的幸福來源于一個(gè)人的內(nèi)在，而不是外在;所以，強(qiáng)大內(nèi)在吧。做人要有長遠(yuǎn)的目光，有智慧有謀略。 綻放天性，利用天賦。 家庭學(xué)校的領(lǐng)袖。 活到老，學(xué)到老。 創(chuàng)造創(chuàng)造。
一開始接觸到的時(shí)候，感覺很陌生，什么都不懂，很緊張，怕不能做好這份工作或許我應(yīng)該一直保持這種緊張，這能幫助我更認(rèn)真的去對(duì)待我的工作。
三天的培訓(xùn)期感覺漫長，對(duì)著資料反復(fù)的看，還是擔(dān)心施老師考核的時(shí)候記不起。還好，專業(yè)術(shù)語及名詞很輕松的就過了，還得到施老師夸獎(jiǎng)，很開心。接下最頭疼的是網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)的學(xué)習(xí)，雖然沒有了解專業(yè)術(shù)語那樣死板和枯燥，但是要求靈活運(yùn)用的度，是一開始最難把握的，我看了公司同事們開發(fā)客戶的聊天記錄，還有前面同事留下的工作記錄及心得，感覺很簡(jiǎn)單，但是事實(shí)證明我錯(cuò)了：看起簡(jiǎn)單的東西，往往一實(shí)踐就出錯(cuò)。果然，在接下的考核中，就被施老師提出的問題問住了，并不是問題有多難，而是原本我以為已經(jīng)很熟悉的東西，在關(guān)鍵時(shí)刻還是會(huì)忘記，一個(gè)詞概括：業(yè)務(wù)不熟。因?yàn)檫@個(gè)，接下幾天一直夢(mèng)到工作的事，工作的時(shí)候也很難放輕松，更努力的把話術(shù)攻了一早上，終于在下午考核的時(shí)候合格了，考核期滿了，我開始接觸工作核心——開發(fā)客戶。
客戶是通過Q天開發(fā)的，每天加一定量的好友，和每個(gè)客戶聊天，篩選意向客戶和客戶。意向客戶主要指愿意和你聊股票，并且傾向主動(dòng)向你了解你公司情況的客戶，這類客戶也許聊天很愉快，但合作的可能性不高，在我工作期間，就只開發(fā)出一個(gè)10的意向客戶，其他的要么是資金少但有意愿合作，這種實(shí)屬雞肋，暫放，慢慢開發(fā)。要么則是在剛開始聊一次，然后接著消失幾個(gè)星期不見，但是由于這客戶曾有意向，所以大部分人抱著很大的期望去開發(fā)他們，往往適得其反。關(guān)于這點(diǎn)，施老師不止一次跟我們強(qiáng)調(diào)過，但還是忍不住會(huì)犯，大概因?yàn)椴桓市?。?duì)于意向客戶，我認(rèn)為應(yīng)該松弛有度：不要追太緊，不要太不在意，不抱太大期望。而新客戶，快速開發(fā)最有效，談好合作條就合作，切記一點(diǎn)：客戶盡量在一天之內(nèi)談成，不然可能就沒有下了。
關(guān)于開發(fā)客戶，我有一點(diǎn)體會(huì)，不同行業(yè)的客戶不一樣，開發(fā)方式也會(huì)有所不同，大多數(shù)推銷的朋友都是先和客戶建立感情，然后獲取信任，最后銷售產(chǎn)品，這是針對(duì)實(shí)體產(chǎn)品，但是股票不一樣，推銷這種虛擬的產(chǎn)品，首先取得信任，談合作，建立感情大多在后期。之所以這么說，是因?yàn)槲以诠ぷ髦袊L試過：我和客戶聊的很開心，包括客戶家住哪里，工作，家庭情況等等，都聊了，感覺感情建立得差不多了，似乎信任度也夠，然后我一提股票合作，客戶就火大了，從此認(rèn)定我是騙子，經(jīng)過這個(gè)客戶，我換了方式，一開始就說明目的，介紹自己，這樣做直接，不會(huì)讓客戶有錯(cuò)覺。
施老師和我們提過前輩中有很牛的開發(fā)高手，風(fēng)格自成一家。而施老師多次強(qiáng)調(diào)，聊天要足夠自信，即氣場(chǎng)要強(qiáng)大，把信心傳遞給客戶，要做到這一點(diǎn)，一般聊天的時(shí)候占據(jù)強(qiáng)勢(shì)一方就可以做到，或者適度夸贊自己，貶低客戶也可達(dá)到，但度要把握準(zhǔn)。介于風(fēng)格的問題，我試著做過幾個(gè)客戶，不同的風(fēng)格。一般我走的還是強(qiáng)勢(shì)路線，但看到有一天中午施老師半小時(shí)幫我們開發(fā)了兩個(gè)客戶，我開始心動(dòng)，因?yàn)槭├蠋熎渲幸粋€(gè)客戶開發(fā)的并不強(qiáng)勢(shì)，在我看，很柔和，我嘗試的過程中，好像并不順利，我覺得我不是柔和，而是唯唯諾諾，有點(diǎn)唯客戶的利是圖，容易被客戶發(fā)現(xiàn)，談不成合作，最多是朋友，后我放棄了，我還是走常規(guī)路線，感覺效果還不錯(cuò)。關(guān)于培養(yǎng)自己風(fēng)格這個(gè)問題，不是一朝一夕的，還是要多專研。
其實(shí)最讓我難受的，是找不到客戶，一天兩天找不到還好，一兩個(gè)星期過去還找不到，問題就很大了，雖然說這樣的客戶開發(fā)有一點(diǎn)運(yùn)氣在里面，但是業(yè)務(wù)能力還是很重要的，長期找不到客戶會(huì)讓我懷疑自己哪個(gè)地方出錯(cuò)了。當(dāng)然，行情不好是一方面的因素，行情低迷的時(shí)候，客戶都怕，我們都擔(dān)心客戶不能賺錢，保持這種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心態(tài)去找客戶，相當(dāng)困難，這種情況下，良好的心態(tài)(心理和態(tài)度)就顯得尤為重要，最好的辦法是把大盤忘掉，把每天都當(dāng)牛市過，聊天的時(shí)候暗示客戶：大盤雖不好，但我絕對(duì)能幫你。
我工作時(shí)間不長，前后一個(gè)多月的時(shí)間，熟悉業(yè)務(wù)后，每天做的都大同小異：加好友，找客戶。幾個(gè)星期下，實(shí)話說，覺得很單調(diào)，有時(shí)候會(huì)變的懶，找客戶有點(diǎn)心不在焉的，但是又怕找不到客戶，這兩種心態(tài)下是難得找到客戶的。我在想，我只是工作這一個(gè)月，他們長期做下去的怎么辦?我們大家懶散過，了無生氣，很壓抑，要時(shí)刻保持工作激情還真是不容易，直到我們又了兩位新成員，周琛和劉永華。我覺得好像沙丁魚效應(yīng)，他們電話銷售的那種激情，隔著辦公室的門都感受的到，激情是練出的!
概括說，我的工作心得歸結(jié)為以下幾條：
1、對(duì)你的工作保持適度緊張，這會(huì)讓你認(rèn)真的去工作
2、熱愛你的工作，就算不熱愛，一定要對(duì)你的業(yè)務(wù)熟悉，否則你無法做好你的工作、工作中有很多細(xì)節(jié)不是按部就班的，你可以善加總結(jié)，加進(jìn)自己的想法，培養(yǎng)自己的風(fēng)格
4、遇到挫折是難免的，但是要會(huì)適時(shí)調(diào)節(jié)心態(tài)(心理和態(tài)度)，自我激勵(lì)也許不錯(cuò)，我工作的時(shí)候就拿“我每天要找兩個(gè)客戶”激勵(lì)自己，雖然最終結(jié)果是我每個(gè)星期找到一個(gè)，但是自我激勵(lì)還是很重要、保持工作激情，并帶動(dòng)你的同事，這是一利己利他利大家的事，即做一個(gè)能正面影響大家的人。
林__
前言
時(shí)間總是在不經(jīng)意間悄然而過，還記得寒假在家的日子，轉(zhuǎn)眼又到了暑假，不得感嘆時(shí)間的流逝。
在家的時(shí)候就打算今年暑假不回家，出來體驗(yàn)外面的生活，后來又因?yàn)樽约荷砩习l(fā)生了一些事情，就不得不利用寒假出來打工賺錢了。過年不回家這對(duì)我來說是一種體驗(yàn)，也是一種無奈。
在決定了出去打工后，我選擇了既熟悉又陌生的禮頓酒店當(dāng)保安，一來四月份的時(shí)候曾經(jīng)在這間酒店當(dāng)過客房服務(wù)員，基本上了解了這是怎樣的一間酒店，還有同學(xué)一起同行;二來相比之下這里的工資比其他的地方高，而且工作相對(duì)輕松，同事之間相處的氛圍也不錯(cuò)。進(jìn)過廠區(qū)工作的我根本就不想再去進(jìn)廠，首先很多的中介學(xué)生不靠譜，波折頗多，二是廠里面能學(xué)到的東西實(shí)在少得可憐，完全的成為廠里的一臺(tái)機(jī)器。這也是實(shí)踐得來的經(jīng)驗(yàn)，所以社會(huì)實(shí)踐能讓我們更加的接近社會(huì)，了解分析身邊的事件，從而作出對(duì)自己最有利的選擇!保安實(shí)習(xí)報(bào)告由提供!
1月15號(hào)，學(xué)院放假。因?yàn)槿ゾ频甏蚬さ耐瑢W(xué)比較少，酒店原本答應(yīng)的專車接送也取消了，這多少給我們帶來了麻煩。這天天氣有點(diǎn)陰沉，寒風(fēng)呼嘯，我們帶著包袱從學(xué)校出發(fā)到廣州珠江新城。東西比較多，體會(huì)到了什么叫“舟車勞頓”，這也是打工者必須要走的一步。
珠江新城作為廣州亞運(yùn)會(huì)開幕式所在地，亞運(yùn)過后，這里依然干凈漂亮，特別是這里的珠江夜景，七彩的小蠻腰，廣州國際金融中心，組成了美麗的大都市絢麗多姿。因?yàn)閬磉^這里工作，所以很多的高樓大廈已經(jīng)不再讓我感到震撼和驚訝。記得四月份來這里的時(shí)候，看著這些高樓大廈，仰著頭，震撼和感嘆縈繞心頭。對(duì)我這個(gè)從山村里出來的孩子來說，可真是見了老人們所說的世面了。
我住在明月二路，接近海心沙公園，開窗就能看到七彩繽紛的小蠻腰和閃爍的射燈，都市的夜晚是燈光的世界，將廣州城映射的繁華多彩。這樣的住宿環(huán)境對(duì)我來說真的很好了，睡前欣賞下夜景，將美麗的景色帶到夢(mèng)中，這也應(yīng)該算是一種享受吧!
酒店在珠江新城華成路6號(hào)，掩映在高樓大廈中，豪華是的裝飾，安靜舒適的環(huán)境，整棟大廈分為東塔，中塔，西塔三部分，其中東、中塔為禮頓陽光公寓，西塔為禮頓酒店。連著的君玥公館都屬于嘉裕集團(tuán)旗下的產(chǎn)業(yè)，酒店定位于精品商務(wù)酒店，從8層到32層都是客房，大約有250間客房。樓層之間用豪華的地氈，房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，豪華而不失高雅。
酒店有10幾個(gè)部門，我們作為安保人員，是屬于保安部。保安部的經(jīng)理姓孫，東北大漢，有三個(gè)主任，兩個(gè)領(lǐng)班。作為保安，在我們?cè)瓉淼难壑?，只是坐在崗位或者站在崗位上發(fā)呆，挑戰(zhàn)性不大。而培訓(xùn)的第一天，就改變了我們的認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)我們的有主任和領(lǐng)班，因?yàn)樗麄兌急容^忙，所以誰忙便換人培訓(xùn)我們。首先對(duì)我們培訓(xùn)的是李主任，40歲左右的湖南漢子，中等身材，紅光滿面，溫和而不失嚴(yán)厲。然后是何主任和王領(lǐng)班，何主任是我們認(rèn)為三個(gè)主任中最有威信的一個(gè)，王領(lǐng)班對(duì)我們也很好。
李主任告訴我們作為保安人員，我們首先要轉(zhuǎn)變思想，改變對(duì)保安的認(rèn)識(shí)。保安保安，保一方平安，安全的定義是，沒有危險(xiǎn)，沒有威脅，沒有損失，做事的時(shí)候要記住做好安全的情況下再去做服務(wù)。酒店保安工作的主要內(nèi)容是管車，管人，管物。然后又教我們?nèi)绾问褂孟浪?，滅火器，幽默的?jīng)理還說要少把火給我們滅滅。當(dāng)天的培訓(xùn)就讓我們學(xué)到了很多的.東西。李主任跟我們分享了他多年的保安工作的所見，所聞，告訴我們遇到突發(fā)狀況的處理方法，平常工作中的技巧。這是一個(gè)無私的職場(chǎng)工作人，這樣的肯教的人已經(jīng)很少見了。所以，第一天，我們對(duì)李主任的映像都很好。
接下來就是學(xué)習(xí)立正，向左、右、后轉(zhuǎn)，踏步，整理著裝，敬禮等軍隊(duì)動(dòng)作，這對(duì)我們這幫懶散慣了的大學(xué)生來說，還有很大的作用，因?yàn)閷O經(jīng)理對(duì)我們說，我們這幫人看起來都精氣不盛，坐沒坐樣，缺乏精神，根本比不上他們那一代人年輕時(shí)，活力四射。這是工作的需要，也是鍛煉自己體形的好方法。在這個(gè)過程中，我的瘦小的身體，出了點(diǎn)問題，讓我充分認(rèn)識(shí)到一個(gè)好身體的重要性。這就是我的第二個(gè)收獲。
在培訓(xùn)的三天中，我們也在老員工的帶領(lǐng)下，開往各個(gè)崗位，熟悉以后要工作的內(nèi)容，特別是對(duì)講機(jī)的使用，對(duì)我們來說很新鮮的東西。三天后，我們正式上崗，因?yàn)樵谖覀儊砗?，有一批人?shí)習(xí)完畢，要離開了。
崗位分為05崗車庫入口，06崗員工通道入口，07崗酒店大堂門口，09崗消防中心，13崗君玥公館車庫入口，15崗君玥公館車庫出口，16崗君玥公館大門口，17崗售樓中心，19崗君玥公館消防中心。還有10崗，18崗為巡邏崗。兩個(gè)小時(shí)換一次崗，分成兩條線，06轉(zhuǎn)05，05轉(zhuǎn)13，13轉(zhuǎn)07，07轉(zhuǎn)06，這是一條線，另一條線是15轉(zhuǎn)16，16轉(zhuǎn)17，17轉(zhuǎn)15這一條線，兩個(gè)消防中心和兩個(gè)巡邏崗互轉(zhuǎn)，在崗位安排上是合理的，而且規(guī)定在在有突發(fā)事件的時(shí)候，兩個(gè)消防中心，05崗，15崗，07崗是不動(dòng)的，這就保證了基本的安全。
每個(gè)崗位的工作都不同，都有其特殊的地方，崗位互轉(zhuǎn)之間可以坐和站，這之間人性化很足，在轉(zhuǎn)崗之間，由主任或領(lǐng)班頂替，吃飯的時(shí)候也有人頂崗吃飯。所以在這個(gè)過程中，對(duì)與我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，與人為善都有很好的培養(yǎng)過程，主任也會(huì)和我們交流一些當(dāng)值崗位的心得，技巧，所以我們也學(xué)到了很多的東西。
在跟客人打交道的過程中，我們會(huì)見識(shí)到很多各不相同的人，體會(huì)其中的郁悶、開心。比如有些客人會(huì)跟你聊天，理解你的難處，你會(huì)感覺很開心;有些客人蠻不講理，還生你的氣，指責(zé)你的工作，讓你很難堪，又無可奈何，只得郁悶在心里;在這里，服務(wù)行業(yè)的喜怒哀樂，飽嘗一遍，有時(shí)讓你覺得繼續(xù)做下去自己都會(huì)得神經(jīng)病了。所以，這里，真的很鍛煉人，很多的東西會(huì)讓我們?nèi)ニ伎迹瑥亩屛覀兂砷L。
記得有一次，我在上夜班，晚上兩點(diǎn)多，一個(gè)開著軍牌車的客人來到酒店開房，我的工作是指引車輛，保持酒店門口廣場(chǎng)車道通暢。當(dāng)時(shí)有點(diǎn)困了，風(fēng)又大，反應(yīng)時(shí)間比較慢，上去指引車的時(shí)候，打招呼說送人是吧?他直接說走開，口氣很兇惡，當(dāng)時(shí)我就忍不住了，看了他一眼?？腿撕攘司?，也惡狠狠的看我。當(dāng)時(shí)那個(gè)火啊，真的很想對(duì)他說一聲：你這神經(jīng)病，去死吧!后來那客人又到了酒店前臺(tái)，沒帶身份證，開不了房，又在前臺(tái)吵鬧，還找大堂副理麻煩，悻悻地又開車回去拿身份證。當(dāng)時(shí)對(duì)這樣的客人，我真的想踹他一腳。當(dāng)時(shí)心里直罵狗仗人勢(shì)，心里詛咒開車撞溝。弄的我郁悶了一天，這是我一個(gè)月來最生氣郁悶的一次，所以記憶猶新，感情波動(dòng)也比較大。這里后來也分析了一下自己的行為，其實(shí)有很多的方法可以處理的，只是當(dāng)時(shí)就不能反應(yīng)過來，這也是沒經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，這是跟客人發(fā)生的一些事情。
還有的時(shí)候是跟上級(jí)頂嘴，對(duì)工作厭煩的要命。比如，上夜班時(shí)，李主任老是在三四點(diǎn)派人去打掃衛(wèi)生，抹崗位上的灰塵，一連堅(jiān)持一周，當(dāng)時(shí)正直過年，安排到我的時(shí)候，那個(gè)郁悶哦，三四點(diǎn)正是最想睡覺的時(shí)候，要是在崗位上閉閉眼，養(yǎng)養(yǎng)神多好。所以我在拖辦公室的地時(shí)，敷衍了事。主任一檢查，說辦公室怎么還有樹葉呢，然后看看地面，不說話了，看了我一眼。
我馬上順勢(shì)說，這里有點(diǎn)黑哦。主任說，知道就好!在這個(gè)過程中，其實(shí)也就體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)事的態(tài)度問題，也反映出了一個(gè)人的品質(zhì)。在這方面，真的讓我汗顏了，給主任留下不好的映像。不過，還好的一點(diǎn)是，能知錯(cuò)就改。就是因?yàn)閼B(tài)度的問題，我們?cè)陔x職前一天，一個(gè)老員工在15崗沒有做好詢問工作，進(jìn)來了一名賊人，偷走了五輛寶馬車的倒車鏡，直接被公司辭退。雖然他早就想離開了，但可謂是晚節(jié)不保，特別是剛過完年，誰不希望有個(gè)好兆頭!
有人的地方就會(huì)發(fā)生些什么，工作過程中，我們會(huì)跟客人發(fā)生些什么，跟上司發(fā)生些什么，跟同事發(fā)生些什么，人際交往是意見復(fù)雜而又有技巧的事情，所以我們要學(xué)會(huì)的是如何處理這些情況，通過一些言行舉止，服飾衣帽，判斷對(duì)方的一些情況，這就需要我們閱人無數(shù)了。實(shí)踐中得來的經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)比書本來的深刻!
不過有些問題是上層管理者出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致一系列問題。比如領(lǐng)導(dǎo)和員工之間缺乏交流，隨便罵人，讓一些員工情緒低落，工作積極度不高，從而出現(xiàn)問題。這也是當(dāng)前我們的李主任面臨的一個(gè)難題。因?yàn)楹芏嗳藢⒁x職，他在跟老員工交流的時(shí)候，一些建議和略帶批評(píng)的話語，下屬總會(huì)當(dāng)耳邊風(fēng)，浪費(fèi)口水。最重要的是，都是成年人了，說又不是，不說又不是，這管理還真難!這也應(yīng)該是大部份基層管理者面臨的問題。第二就是，領(lǐng)導(dǎo)之間的工作方式，要求，不統(tǒng)一。這直接導(dǎo)致管理業(yè)主進(jìn)出的時(shí)候，遇上問題。
比如，我們13崗的時(shí)候，這個(gè)南門平時(shí)是半鎖狀態(tài)，會(huì)有一些業(yè)主出入，很多業(yè)主覺得方便，都從這里出。后來另一個(gè)主任過來，直接鎖上，業(yè)主進(jìn)不去，出不來，讓保安開門。又沒鑰匙，有些業(yè)主就直接罵人，甚至嘲諷保安，說上午還能進(jìn)，昨天還能進(jìn)，今天怎么就不行了呢?這些都還算是小問題，統(tǒng)一就行了!所以，管理者之間，有競(jìng)爭(zhēng)，但有些原則一定要共同維護(hù)好才行!
基于我的認(rèn)識(shí)，下面我對(duì)保安部的工作提出幾點(diǎn)建議：一是，統(tǒng)一好工作內(nèi)容，確實(shí)照條例辦事有不缺靈活性，這就需要有經(jīng)驗(yàn)者跟新來同事說明，然后通知各個(gè)部門同事共同實(shí)行;二是做好管理者和下屬的溝通，了解下屬的心理變化和想法;三是設(shè)法轉(zhuǎn)變下屬的態(tài)度問題，成年人了，很多事一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就知道了;四是，多點(diǎn)人性化的管理，提供一些日用品等;
2月19號(hào)，一個(gè)多月的打工生活，讓我學(xué)到了很多的東西，也讓我想了很多的事情，甚至曾經(jīng)陷入過迷茫，但是，認(rèn)識(shí)的那些同事，經(jīng)歷過的事，將成為我生命中的一部分，珍惜生命，珍惜自己的經(jīng)歷。讓這段經(jīng)歷發(fā)酵成為生命中的佳釀吧，從現(xiàn)在開始，拋下所有迷茫，勇敢向前，不斷拼搏。
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