有關(guān)大學生人力資源實習報告

實習是我們工作的第一步，它使我們在實踐中了解社會，也是我們正式邁入社會的標志。下面是找總結(jié)網(wǎng)小編帶來的是有關(guān)大學生人力資源實習報告，希望對您有幫助。

一、實習目的

學習外企人力資源管理部門的運作體系和管理流程，掌握招聘技巧及日常人事變動事務，并在工作中學習人力資源管理知識，對所學的知識進行總結(jié)提升，以指導未來的職業(yè)發(fā)展方向。

二、實習時間

三、實習單位

F*深圳分公司

四、實習內(nèi)容

（一）招聘

1.簡歷篩選

F*公司的招聘工作量比較大，一般通過前程無憂、智聯(lián)招聘以及中國人才熱線三大網(wǎng)站發(fā)布職位。通過網(wǎng)站的發(fā)布的職位是普通-中高級的職位，更高級別的職位需要通過獵頭的方式來需找合適人選。而簡歷篩選的標準則與職位說明書緊緊相扣，例如工作經(jīng)驗、行業(yè)、專業(yè)等一些關(guān)鍵的要求，初步篩選出比較符合要求的簡歷，再進行下一步的甑選。

2.電話面試

在提交了經(jīng)過初步篩選的簡歷后，由HR經(jīng)理選出更為合適的簡歷后進行電話面試。電話面試時，應提前設計和問題。必須要了解換工作或者離職的原因，并且深入了解，以及英語水平，現(xiàn)在和期望的薪資水平。當出現(xiàn)期望薪資遠超出該職位所能支付/求職者的經(jīng)驗不符合期望時，可以直接談判，若求職者無法降低期望值則無需進行下一步的聯(lián)系。中間可以穿插一些其他的問題更好的了解求職者是否合適該職位，以一個工業(yè)成本工程師職位為例：①選擇一份工作最優(yōu)先考慮的因素②目前工作涉哪些產(chǎn)品③新產(chǎn)品導入，生產(chǎn)線布局各占工作內(nèi)容的比例④標準工時的制定采用哪些方法，更傾向哪種方法⑤有沒有成本管理的經(jīng)驗，具體到是人力，設備，物料那一部分？⑥主要成就有哪些⑦遇到過最棘手的問題是什么怎么解決等。電話面試盡量控制在10分鐘左右，若果該求職者態(tài)度很好并且也比較符合職位要求可以問他有什么問題讓他了解一下該職位的一些狀況。在電話結(jié)束后寫下評論反饋到HR經(jīng)理處，并記錄在Excel表格當中。

3.面試安排

評論反饋到HR經(jīng)理處后，經(jīng)理從中選擇更為合適的人選進行電話面試或者面談。若為電話面試僅需通知求職者在哪一天幾點的時候會有電話面試即可，并在outlook里設置日程表提醒經(jīng)理。若為面談，先確定面試官是哪些人，以及面試地點，與面試官溝通確定面試時間后與求職者聯(lián)系邀請參與面試。面試的通知以電話通知和郵件通知相結(jié)合。郵件中包括具體的面試時間地點，面試官的姓名與職稱。當面試的地點在非深圳地區(qū)時則附上乘車路線。

4.面試支持

面試的地點為所在的辦公樓時，前臺電話告知后接待求職者到會議室，告知茶水間安排茶水并要求求職者用40分鐘填寫IQ測試題以及英語測試題。打印求職者的簡歷并在測試題時間結(jié)束時通知面試官前往會議室。

5.面試

對于HR實習生的職位參與正式面試，主要了解求職者的性格、英語、靈活度等。采用結(jié)構(gòu)化面試與情景面試相結(jié)合。注意問題的提問不與電話面試重復，否則易給人不專業(yè)的印象。

（二）日常人事變動的手續(xù)辦理

日常人事變動主要有員工新進入職、離職、外包轉(zhuǎn)正、合同續(xù)簽、請假等。在F*實習期間接觸到了大部分的人事變動事務，可總結(jié)為下列內(nèi)容:

1.入職

（1）入職資料收集：新晉員工辦理入職前，人力資源部門事先準備好的資料有：兩份職位說明書，勞動合同，一份聘用意向書，人力申請表，求職申請表，HIRS 表格，簡歷，以及簽收確認書。員工入職當天自備資料有：身份證復印件，戶口本復印件學位證書復印件，離職證明，工資單，體檢報告，非深戶彩照2張，深戶彩照3張。（原件查看后即可歸還）

（2）入職指導：分別對公司概況、工作時間、付薪日、入職培訓、試用期（一般為6個月）以及勞動合同結(jié)束、人事檔案戶口社保暫住證、簽證申請、公積金和商業(yè)保險以及常見問題做出概述。并發(fā)放《員工手冊》和《商業(yè)保險福利手冊》，并對《員工手冊》中的一些細節(jié)進行解釋。指導結(jié)束后簽署《簽收確認書》。

（3）文件簽署：聘用意向書需由高級HR經(jīng)理以及員工本人的簽名，職位說明書需由員工本人的簽名，勞動合同在蓋F*公章及員工本人簽名后正式生效。職位說明書以及勞動合同均HR部門一份，員工自留一份。

2.離職

（1）提前申請：主動離職一般需要提前1個月提交申請，試用期不過則無需提前申請，在出現(xiàn)喪親等突發(fā)情況可以馬上受理。

（2）離職流程：當天填寫好《離職移交清單》、《辭職信》、《離職問卷》，確認全部簽名完整后即可正式離職，并發(fā)放離職證明。其中《離職移交清單》需要有用人部門直屬經(jīng)理簽名、部門經(jīng)理簽名、以及BHR簽名，在電腦及其配件還給后IT部門簽名，門卡以及停車卡歸后行政部門簽名，查清無提前預支工資等財務事項后財務部門簽名，個人電話文具等設備歸還后用人部門簽名，最后檢查無誤后HR部門簽名確認?！掇o職信》需要說明離職原因并且有本人及直屬經(jīng)理的簽名。若由于直屬經(jīng)理當天不在深圳等原因無法簽名，可在有本人簽名的基礎上掃描發(fā)給直屬經(jīng)理簽名確認即可。《離職問卷卷》是選擇性的，可填可不填，一般情況下要求填寫，在緊急情況下可不填寫。以上資料確認后可開出離職證明并由BHR蓋章生效。

3.喪假

（1）喪假長短：若屬于直屬親屬則為3天，非直屬親屬則為1天。

（2）申請流程：一般的年假可由員工自行在網(wǎng)站上操作完成，喪假則通過填寫表格的方式提交。填寫喪假申請表并且提交親人死亡證明以及親屬關(guān)系證明后由BHR簽名批準后移交HR部門簽名即可。

4.勞動合同續(xù)簽

一般勞動合同在到期前1個月與用人部門和員工溝通是否續(xù)簽事項，若續(xù)簽則收集勞動合同以及意見資訊表后在到期當月簽署新的勞動合同。若無指定期限一般簽署無指定期限勞動合同，若有指定期限一般為3年、5年。

（三）培訓

1.新晉職員工培訓支持

新晉員工培訓每3個月舉行一次，通過有獎問答的方式介紹F*的概況；以設計并演講的方式讓員工提出如何提高工作積極度的意見；表演的方式進行一些情景的模擬。該培訓支持主要是前期的準備，包括餐飲的預定、文具的預定、投影儀等工作的預借、會議室預定、培訓會通知。培訓當天的支持則作為講師助手，在會議室里進行日常的簡歷篩選工作的同時提供攝像以及發(fā)放道具。

2.新實習生培訓

新晉實習生的培訓則由我全權(quán)負責。指導新晉實習生熟悉工作環(huán)境，學習使用復印機以及掃描機，學習使用outlook的系統(tǒng)已經(jīng)三大招聘網(wǎng)站。介紹F*三大事業(yè)部以及人力資源部門的服務對象，詳細介紹深圳地區(qū)的狀況。把工作流程作成一份word文檔并一一說明注意要點。包括：篩選簡歷的技巧、電話面試提問的要求、問題設置、面試安排的要點、使用系統(tǒng)的一些注意事項。

五、關(guān)于F*人力資源管理過程中的優(yōu)勢及問題

（一）優(yōu)勢

1.招聘渠道

招聘渠道以網(wǎng)站為主、內(nèi)部推薦和獵頭的方式相結(jié)合。網(wǎng)站的的簡歷投遞數(shù)量非常大，深圳的職位均可由網(wǎng)站的簡歷中找到較多合適的候選人。內(nèi)部推薦機制作用于不同的職位有不同的獎金，該機制有效的激發(fā)內(nèi)部員工的推薦綜合素質(zhì)更好的候選人，并且獎金的發(fā)放在試用期結(jié)束并通過后，有效的保障了員工的質(zhì)量水平。獵頭方式對于高端人才非常適用。三者相結(jié)合的招聘方式有效的滿足高強度的招聘量。

2.員工自助系統(tǒng)

員工自助系統(tǒng)一般是年假的申請和查看，工資發(fā)放記錄等事項可以自行網(wǎng)站操作，有利于減輕人力資源部門的工作，同時方便其他員工。

（二）問題

1.人才庫的建立

由于只有前程無憂網(wǎng)站具有導出記號的功能，可以明顯的了解到該簡歷已被下載。而智聯(lián)招聘和中國人才熱線僅僅能顯示該簡歷是否打開過而無法顯示是否下載。故容易發(fā)生簡歷重復下載，甚至重復電話面試等一系列浪費時間的重復工作。雖然人力資源部開始整合全部簡歷以及評論，但僅僅是把資料匯總在一起是不夠的，更需要的是建立一個資源共享系統(tǒng)，統(tǒng)一的可以把所下載的簡歷以及評論以及進度都上傳到一個系統(tǒng)，方便人力資源部門所有人可以直接在共享系統(tǒng)中的指定職位確認是否已有電話面試的記錄。這樣的一個系統(tǒng)會大大的提高工作的效率。

2.人力資源部門對于用人部門的影響力

可以肯定的是人力資源部門的工作效率和態(tài)度都是沒得說的，但是用人部門的效率有時卻讓人惱火。部分用人部門缺人的反饋速度太慢，在終面后1個月內(nèi)都沒給出答復，最終在決定發(fā)放聘用意向書時求職者已經(jīng)收到新的Offer，這樣子的情況是非?？上Ф倚乱惠喌恼衅腹ぷ饔忠獑?。即增加了人力資源部門的工作量又讓用人部門該職位空缺的情況更加緊急。親和力對于HR來說當然非常重要，但是也應該增加自己的影響力，左右用人部門的考慮時間，給用人部門也施加壓力，更好的標準化招聘的時間計劃。

六、實習感悟

首先非常感謝F*給我的這次為期三個月的實習機會，感謝直屬上司和人力資源部門其他同事對我的指導。

F*的工作量不少，有時候感覺不是在辦公室工作卻是在戰(zhàn)場打戰(zhàn)似的，自己卻很迷戀這種忙碌的狀態(tài)，有時候工作量突然減少時反而感到不自在。直屬上司給我創(chuàng)造了許多的機會，讓我不僅是參與到電話面試當中，甚至是正式面試，以及入職離職、培訓的工作。在工作中，她提倡更多的是邊做邊學，并且及時給予的反饋和表揚，這種指導方式推動我不斷的進步。在推選出去的簡歷得到電話面試的機會，在電話面試后接到面試安排，在面試過后收到聘用意向，這每一個階段的反饋都給予我一整天工作的激情。成就感一點點的累積起來，也鼓勵我不斷的學習人力資源管理的知識，變得更高效和細心，更專業(yè)。意識到自己雖然是實習生，但是HR部門代表了一個公司形象，對自己的要求也越來越高。努力從剛開始實習不知道如何回答問題，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的參與電話面試，到現(xiàn)在從容的應對求職者的各種問題，能夠獨立自信的擔當面試官。

在這里學習了資深HR們的做事風格，選人用人標準，讓我對HR行業(yè)更感興趣，也堅定了我未來的職業(yè)方向。這三個月對我的影響想必是終生的，希望未來通過自己的努力，能夠回到F*，成為F*HR部門正式的一員。

雨下了一夜，一直沒有停過，南京的交通異常的擁擠，許多地方積水很深車輛無法通過，等了半個小時車才等到，路上又用去四十五分鐘，到學校已經(jīng)快上課了，發(fā)現(xiàn)移動老師還沒來，等了一會在被告知在路上了，后來才知道是一處的網(wǎng)絡壞了需要他去處理一下，可以理解。

第一堂是“網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)及發(fā)展規(guī)劃”，聽這個名字完全不明白。所謂網(wǎng)絡規(guī)劃，就是在一定的成本下，在滿足網(wǎng)絡服務質(zhì)量的前提下，建設一個用量和覆蓋 范圍都足夠大無線網(wǎng)絡，并能適應未來網(wǎng)絡發(fā)展的和擴容的要求。通過網(wǎng)絡規(guī)劃可以使網(wǎng)絡在覆蓋，容量，質(zhì)量，成本等發(fā)面實現(xiàn)良好平衡。

現(xiàn)在雖然移動的網(wǎng)絡覆蓋到全國，但是還是有許多不足之處需要改善：

1. 少說覆蓋地區(qū)卻站，覆蓋類投訴熱居高不下

2. 網(wǎng)絡話務快速增長?，F(xiàn)網(wǎng)話務比年初增長超過100%

3. 話務不均衡，只要體現(xiàn)在地理位置，時間區(qū)域上

4. 高校站稀缺，迫切需要增加站址解決容量問題

5. 由于地勢原因，少數(shù)丘陵地區(qū)農(nóng)村仍存在弱覆蓋甚至盲區(qū)

成本和技術(shù)是成正比的，移動公司要在其中找到一個很好的平衡點恐怕還需要一段時間，不過相信3g的到來可以加快技術(shù)的發(fā)展，但時候成本也會降下來。

我一直以為移動公司只做技術(shù)不需要做上門推銷的事，可是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我錯了，移動公司還是有相當多的人從事的是市場銷售，把自己的服務推銷給別人， 當然這里的別人通常是大客戶或企業(yè)，所以銷售的技巧也就顯得尤為重要?？蛻艨梢允褂媚愕漠a(chǎn)品也可以使用別人的產(chǎn)品，那他為什么要選擇你的產(chǎn)品?質(zhì)量固然很 重要，但是更重要的還是銷售人員的服務態(tài)度和技巧。我們可以把客戶分為四種類型：演員型性格的客戶，結(jié)果型性格的客戶，學者型性格的客戶還有老好人型性格 的客戶。但從這些名字上就能看出來他們身上所具有的特質(zhì)，對付不同的客戶要用不同的方法。

其實銷售是一門很深的學問，而不是別人所說的靠一張嘴吃飯，一個好的銷售人員不但口才要好，要能把活得說死咯死得說活了還要有相當?shù)膶I(yè)知識，不然別人也不會信服。

下午的課教會我們?nèi)绾稳谌雸F隊，所謂團隊就是由員工和管理層制成的一個共同體。該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題實現(xiàn) 共同目標。團隊的五個要素是：目標(purpose)，人員(people)，定位(place)，權(quán)限(power)，計劃(plane)這就是所謂的 5p。