親臨其境，才能獲得真知。本書的作者很好的驗證了這一結(jié)論——湯姆彼得斯和羅伯特沃特曼的《追求卓越》開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。兩位作者花費數(shù)年時間，輾轉(zhuǎn)美國各地，深入企業(yè)進行調(diào)查研究，綜合了數(shù)百個大小公司的第一手材料，最后篩選出43家優(yōu)良“標本”，進行解剖和探究。樣本涉及制造、信息、服務、銷售、交通、食品等諸多行業(yè)，包括大名鼎鼎的ibm、通用電氣、惠普、3m、麥當勞、寶潔等。
在作者的看來，一個企業(yè)的成功并不是有一個多么了不起的規(guī)劃、發(fā)展的方案，而是根據(jù)方案確確實實的實施。
在企業(yè)的發(fā)展過程中一定的定量分析是有必要的，但作者反對的是盲目的分析，是太過復雜而沒有實際用途和太笨拙而不夠靈活的定量分析。試圖對本來就不可知的——例如當產(chǎn)品的最終用途還不可知時對市場做出詳細預測，做出精確的分析。作者尤其反對目的在于通過控制來指導企業(yè)發(fā)展，而不參與具體的實施過程的幕僚人員來安排操作者這類分析。得州儀器的柏特里克鑒定的認為：“實施計劃人必須是制定計劃的人?！弊髡咭卜磳@樣的情況，當計劃開始時，行動已經(jīng)停止，這種“分析麻痹綜合癥”經(jīng)常可以看見，很多一心想把工作做好的一線經(jīng)理被總部幕僚人員弄得心灰意冷，這些幕僚總是找一些理由來證明什么事不能干，因為這些經(jīng)理人沒有辦法證明他們采取的方法會起作用，幕僚人員為了安全起見，否定了他們的設(shè)想。當這種勢力盛行時，就會窒息公司的主力和創(chuàng)作精神。要正確的執(zhí)行理性主義。
一家優(yōu)秀的公司，他們喜歡立即著手解決問題，以行動為導向。勇于行動，勇于失敗。
在傳統(tǒng)的管理模式里，運用最理性的分析方法建立模型，進行全方位的可行性研究，報告會涉及到所有方面的所有可能出現(xiàn)的情況和問題。于是為了解決這些可能出現(xiàn)的情況，我們發(fā)展出更加復雜的系統(tǒng)，進行更加復雜的分析，這就陷入了一個怪圈，那就是我們只有在確保萬無一失的情況下才會放手去做，產(chǎn)生的結(jié)果就是我們花費大量時間和精力撰寫報告、分析問題、開發(fā)系統(tǒng)，卻遲遲不肯動手去實踐。事實上，太過理性主義的取向會讓我們裹足不前。因為它會使各種情況里的活性元素被破壞殆盡。遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)都信奉這種僵化的模式。很多公司對制定計劃的興趣，遠大于制造暢銷的產(chǎn)品，碰到問題時，坐下來進行規(guī)劃，最受大家歡迎。因為這樣不但可以產(chǎn)生知識性的回饋，而且無須面對實際運作上的壓力，正式的長期規(guī)劃幾乎都會導致過度重視技術(shù)面。卓越企業(yè)則不同。它們的理論是，“實踐!而不是空談。”就算是一小步，唯有讓人們采取行動，才能取得成就。當然，伴隨著實踐，失敗也隨之而來。實踐，或者說實驗，總是能和失敗成為孿生兄弟。讓我們看看那些平凡的企業(yè)遇到失敗時的做法。毫無疑問，他們會召開會議，這是必須的。因為開會是分析的序曲。然后是批評，這個企業(yè)人人自危，不敢創(chuàng)新。因為創(chuàng)新意味著可能失敗而失敗恰恰是萬萬不被容許的。事實上，在企業(yè)里，如果不多嘗試，勇于失敗，然后再進行嘗試，自然什么也學不到。訣竅在于達成共識，明白哪一種失敗是可以接受的，哪一種會導致災難性的后果，要達到這個地步并不容易。不過不要自欺欺人。分析做得再多(特別是市場研究)，都無法激發(fā)出真正的創(chuàng)新。
卓越，非一般的成功頂點，創(chuàng)造，非一般的智慧成就。
自從在必讀的N本商業(yè)書看到，已經(jīng)期待多年了。書中觀點新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當今企業(yè)管理的嚴重危機，又授以變革和重生的全新方案，文思大膽，語言精煉，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著作的奇書。
《追求卓越》 是管理學的經(jīng)典。它主要是以探索成功企業(yè)的特質(zhì)為主線來寫企業(yè)管理特質(zhì)的。本書中大量的運用具有悠久歷史的成功企業(yè)來作為實例來詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。通過IBM、惠普、麥當勞、強生、迪士尼、花旗、沃爾瑪、通用電氣等美國經(jīng)營最成功的企業(yè)進行研究，總結(jié)出了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)。
作者托馬斯彼得斯的《追求卓越》開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。在作者眼中，卓越的標準是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認為，盡管每個優(yōu)秀企業(yè)個性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。這些品質(zhì)基本上可以總結(jié)為八大基本屬性，即：崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟。這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營。崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提升績效和贏利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會影響八條原理所具有的真正價值以及它給企業(yè)運營帶來的深遠影響。正如彼得斯所言：遵循這8條原則，你會贏，肯定會贏，我永遠不會這樣說。我要說的是，忽視這8條原則，你會失敗，肯定會失敗.
與此同時，托馬斯彼得斯并沒忘了警告人們：任何一個人如果蠢到看見一本商業(yè)書籍就全套照搬，那他就的的確確是個白癡。這個時代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準則就獲取永久的成功。彼得斯強調(diào)：我們應該貼一個警告標簽。注意!沒有永恒的東西。任何東西吃得太多都會有毒。請記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論。大師的語言風格潑辣。
《追求卓越》其實不僅僅是一本美國企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實也是一種全人類的生活價值觀。對于我們成長中的大學生具有很大幫助，所以，我推薦大家有時間可以看一看這本書。
在《追求卓越》，湯姆彼得斯總結(jié)了自己60多年來成就卓越至關(guān)重要的163個細節(jié)，涵蓋了危機、機遇、睿智、態(tài)度、行為、工作、領(lǐng)導、網(wǎng)絡、人才、創(chuàng)新、學習等諸多方面，這些事情在很多人眼里，只不過是一些不起眼的小事，但彼得斯一再強調(diào)，不要小看這些小事情，小事情也很重要，這些小事情成就了卓越，做好小事才能成大業(yè)!
彼得斯告訴我們，要“努力忘記以往的黃金時代——懷舊本身具有毀滅性”。我想，這跟我們平時所說的“成績是屬于過去”是一致的。他還說，“鼓勵自己一切都會過去的，但同時提醒自己這一切可能不會很快結(jié)束，以便使自己全心全意利用現(xiàn)有條件——事實上，品性完全由人們在應對逆境時的反應所決定的?！焙苄蕾p這種面對逆境的生活態(tài)度，他告訴我們要有平常心，要正常面對挫折，應對困境，要“把損失拋在腦后(忘記自己內(nèi)心的痛苦)，立刻重新策馬揚鞭”。
彼得斯還強調(diào)，“學習非常重要，不僅僅是學習一種技藝，掌握某種知識，就是一些基本行為領(lǐng)域也需要學習。比如：掌握感謝的方法、修復人際關(guān)系、傾聽吸收應對他人觀點、有效質(zhì)疑、保持聯(lián)系的藝術(shù)、在爭斗的派系之間實現(xiàn)和平與繁榮、寫作與演講……這些都是企業(yè)效率的基石。”學習的方面很廣，學習的方法和形式很多。希望我的家人、朋友，都能夠好好學習，以平常心去面對生活，應對生活中的逆境。
關(guān)于遲到，彼得斯說，“遲到的后果也許比想象中的要嚴重”。他說，遲到5分鐘是遲到，遲到1或3分鐘也是遲到。遲到就是遲到。遲到比不到好嗎?絕對不是!早到就不遲到。早到意味著敬意，早到意味著“我在乎”，早到會場并不表示你很急切，而是表明你很守時。我想，早到幾分鐘與遲到幾分鐘，在聽會上并沒有太大的區(qū)別，但至少，這表明了我們的態(tài)度，所以，建議以后大家還是要守時。
《追求卓越》這本書中，還有很多小哲理讓我信服，在此不一一列舉。我只是希望在此后的日子里，我能更加追求卓越，追求一些所謂的小事情，讓自己的行為更令人愉快，讓自己的生活更充實，學習更開心，效率更高，讓別人生活得更幸福更愉悅!
讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評論》里討論人際關(guān)系的文章。當我們討論他打算進行的計劃時，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔任主席的各個委員會。這是一個過分強調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。 有位主管過去曾執(zhí)掌埃克森亞洲分公司，后來在某個高層管理會議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說，說出公司進步的傳奇故事。
這是公司關(guān)于高瞻遠矚、戰(zhàn)略行動大膽的故事嗎?我們認為不是。它是由一連串務實行動所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都可以解決某個問題。有一年，地區(qū)總部派遣一個特別小組協(xié)助整治應收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門的問題。還有一年是針對經(jīng)銷商進行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過是正視實際的問題，加以克服，而且立刻采取行動。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實際的措施，讓每個問題變得容易管理，然后一一加以克服。每個計劃所需的時間都很短。無疑，在這么短的時間內(nèi)，這些計劃自然成為大家的首要目標。這聽起來好像是戰(zhàn)略性的遠見，不過我們認為這是一個比較突出的特征：他們確實在執(zhí)行一連串實際的任務。 在此有個基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動為導向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開來，以促進組織的彈性及鼓勵采取行動。
這些以行動為導向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團隊、工作小組、沙皇、項目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過這些名詞都有一個共同之處—它們不會出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。 這些小團體是項目小組機制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過在我們看來，小團體更重要，它能使組織有效運作。在這方面(以及許多其他層面)，卓越企業(yè)看起來極具日式風格。在《日本第一》(Japan As Number One)一書里，作者埃茲拉?沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長以及8～10人的小團體為核心。
公司重要的基本構(gòu)成元素是部門，而不是由某個配有個人秘書、助理的人負責特定的職務……這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動，而不是等待高層主管下令……系統(tǒng)要有效運作，這些部門主管一定要相當了解公司的目標，這點是美國企業(yè)所欠缺的。要通過長期經(jīng)驗以及多年和各級人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。 以小團體為組織基本單位的做法，在美國也奏效，只不過這種做法并非美國固有文化的一部分。3M有好幾百個由4～10人的團隊負責開發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9 000個小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克?齊德勒在20世紀70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團隊。
這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動記錄的大型企業(yè)之一。 小型團隊真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團隊，沒有人會擔心這些團隊是否會破壞原有的組織制度。德州儀器董事長謝潑德形容他的公司為“一個機動性、以項目為導向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當恰當。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，應該發(fā)揮功用的地方就絕對不會失靈。 卓越企業(yè)能夠有效運用團隊，這點和學術(shù)界在小型團隊研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團隊通常是由5～10人組成。
學術(shù)界的研究對此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個人。其他的研究結(jié)果也支持這個論點。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標的團隊，通常會有更好的成效。 特殊工作小組。特殊工作小組可說是有效行動的縮影。不過，這種小組也可能集無可救藥的官僚組織之大成。我們對此印象非常深刻!例如，有個客戶是規(guī)模達好幾十億美元的企業(yè)。
我們對該公司的工作小組進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個，數(shù)目雖多，但是長期以來卻沒有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來，沒有任何一個小組完成任務，也沒有任何一個小組遭到解散。我們在另一家公司隨機挑選工作小組的報告進行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報告通常都超過100頁，需要20～50個主管的批示簽章才能通過。 縱觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過人的膽識，細膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。
這是一本關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略書，它詳細地向我們介紹了一些卓越企業(yè)的經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗、學習方向，揭示了那些成功公司能夠獲得顧客的可信度并能夠維持和創(chuàng)造長期營收來源所采取的戰(zhàn)略。
首先，這本書的主要作者湯姆·彼得斯提出了卓越企業(yè)具有的八項基本特質(zhì)：采取行動;接近顧客;自主和創(chuàng)業(yè)精神;以人為本;親身實踐、價值驅(qū)動;堅持本業(yè);組織單純、人事精簡;嚴寬并濟。其實卓越的企業(yè)他們的基本功都非常扎實，他們認為，思考比工具更重要，發(fā)揮才智遠優(yōu)于理性，行動比分析更為迫切。并非每個企業(yè)都具有這八大特質(zhì)，或是這些特質(zhì)全部都如此耀眼，不過他們至少具有其中一項特質(zhì)，在另一方面這些企業(yè)特質(zhì)卻是理所當然的。這讓我想到，對于我這樣一個缺乏實務經(jīng)驗的學生講述這八項特質(zhì)，我會怎樣表達呢?我可能會說什么呢?我可能會說：顧客第一。但是商場老將對這些特質(zhì)的反應卻十分熱烈，他們知道其中的重要性，也知道羅杰斯說的沒錯：好的服務是萬中選一。其實那些大紅大火的公司的成功并不是考員工別別人的智商高出20多點而是靠這他們熟練掌握了這幾項基本特質(zhì)。換句話說就是卓越的企業(yè)因為具備獨特的文化才能夠從競爭對手中脫穎而出。
如上段中作者所提出的的八項基本特質(zhì)之一卓越企業(yè)還需要“組織單純、人事精簡”，作者也詳細闡述了這一理念。企業(yè)組織一旦龐大，就會變得復雜，大多數(shù)大型企業(yè)越是設(shè)計復雜的體系和結(jié)構(gòu)，并雇用更多的員工，來應對這樣的復雜的組織。但是這對于企業(yè)的發(fā)展并沒有多大的益處反而會弄巧成拙，作者說的很對，人是越精簡越單純才能保持公司的正常運營，然而現(xiàn)實中的企業(yè)并不是這樣做的，他們只是一味地擴大規(guī)模擴大人事以來保證企業(yè)的順利運作。但經(jīng)驗告訴我們這樣做是不行的，對于這一味地擴大并不是解決問I的最佳方法，要想公司有更好的發(fā)展企業(yè)就需要事事透明，讓所有員工對公司有所了解也就是KISS(哈哈，在這耍一下文意思就是：Keep It Simple，Stupid!)
卓越企業(yè)應該具有的品質(zhì)在這我就不一一列舉了，書中其實都做了詳細的介紹。我來總結(jié)一下書中所闡述的卓越企業(yè)經(jīng)營的成功法則吧!就是這簡單而不簡單的四點：1、回歸經(jīng)營的基本面 2、化繁為簡 3、接近顧客 4、創(chuàng)新 5、堅持本業(yè)并進行多元經(jīng)營。
其實，經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營生活有一定的共同點，生活也要向企業(yè)經(jīng)營一樣簡單化才回有幸福，多元化才會讓生活更有活力!追求卓越，追求的不僅僅是事業(yè)上的成功，追求的也是一個全新的成功的自己!(這就是我對這本書的小小理解。)
在公選課老師的推薦下，我品讀了被譽為“商界教皇”的美國著名管理學家湯姆·彼得斯的代表作《追求卓越》。此書中，作者通過豐富的事例，通俗的語言，向我們講述了一個卓越的企業(yè)所應該具有的一系列特性和品質(zhì)，收獲頗豐。
作者從多角度、多方位分析了一切卓越企業(yè)成功的原因，例如企業(yè)組織，創(chuàng)新變革，員工激勵等。但是我認為作者重點強調(diào)的，并不是傳統(tǒng)意義上對于企業(yè)制度的管理，而是對于公司員工，也是一個企業(yè)最重要組成部分的能力的激發(fā)和運用。企業(yè)是由企業(yè)員工組成的工作團體，企業(yè)的獲利都是通過員工的有價值的勞動創(chuàng)造的，因此任何成績卓越的企業(yè)都是在不能激勵員工更多的工作激情，讓他們在自己的工作崗位可以得到最大的才能施展，而在這種情況，企業(yè)也常常能夠保持活力，能夠不斷適應市場經(jīng)濟的更迭。例如作者在書中提到，在美國很多卓越的大公司，為了保持企業(yè)的活力，適應市場和顧客的變化，都通常采用工作小組的方式對員工進行管理。在工作小組內(nèi)部，員工擁有很大的自由度進行相互之間的溝通，對當前困難進行分析，并最終解決當前問題。這種工作小組的形式具有靈活，高效，快捷的優(yōu)點，能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進行及時的處理。而且采用工作小組的方式可以引入員工之間的內(nèi)部競爭，有利于保持企業(yè)內(nèi)部活力，增強員工的進取心。其實作者強調(diào)的是員工的工作激情對一個企業(yè)的重要性，只有激發(fā)出每個員工的工作激情，讓他們能全身心投入到自己的工作中，在工作中自發(fā)的加入自己的創(chuàng)造。我們可以想象，如果每個員工都能夠富有激情的工作在自己的崗位上，這樣的企業(yè)怎么能不是卓越、成功的企業(yè)呢?
在《追求卓越》中，作者通過其“永久性革命”的理論，向企業(yè)界闡述了如何在一個變化無常的世界中求得生存和成功的道路。他的核心理念是：企業(yè)管理根本不存在一般的模式，即使有也不是成功的標志，因為企業(yè)的成長不可能總是一成不變的，如果按照昨日已有的模式運轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗。當然，管理并非無理可循，它也有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說：管理如下棋，管理的規(guī)則和范例如棋譜，分析棋譜絕對對棋藝的精進有幫助，但是棋譜不可能重復，一旦自己置身于問題的迷陣之中，解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循了。所以，原則自然要信守，但應用時就要隨機應變，而且要使自己明白，沒有任何東西是可以永恒不變的。這個世界上根本沒有什么“最好的”的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免遭遇失敗的命運。
作者將管理的科學性與藝術(shù)性密切結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則，讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己、審視社會。書中他向我們介紹了一場必要的“管理學革命”，即快速變化的時代要求我們，以機動靈活、熱愛變革的精神代替我們長期以來追求大批量和大規(guī)模營銷的傾向，因為后者所要求的穩(wěn)定、容易預測的環(huán)境已經(jīng)不屬于二十一世紀。
1. 付諸行動?！皩嵺`是真理的唯一標準”，優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程中可能會進行分析，但是，他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹。任何事情都是在實踐中得到證實，然而現(xiàn)實生活中，我們往往是把大量的時間浪費在反復思考，卻不付之行動中。于是，回首間，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)浪費了好多大好的時光。因此，不要只做暢想家，要把思想付諸行動，這樣才無愧于青春，無愧于生命!
2. 接近顧客。這點也是所有的卓越企業(yè)都具備特質(zhì)。其實企業(yè)和顧客是相互依存，相互信任，共同進步的一個結(jié)合體。顧客向企業(yè)不斷提出自己的要求，企業(yè)則依據(jù)顧客的要求不斷進行改進，使自己的產(chǎn)品與服務更加具有市場競爭力和發(fā)展?jié)摿?。在?yōu)秀公司里，每個人都有責任提供最好的產(chǎn)品和服務。很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法，這是不斷地、有目的地傾聽的結(jié)果。
3. 自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新，是一個企業(yè)的核心與根本。只有具有這種能力，才能不斷發(fā)展，不斷進步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導者和創(chuàng)新人才，他們是所謂的“產(chǎn)品斗士”的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實際意義的冒險，支持員工試著去做一些事。只有在這樣的氛圍之內(nèi)，才會更大的程度上促進企業(yè)的競爭力，發(fā)展企業(yè)。
4. 以人促產(chǎn)。這點最重要，以人為本，也就是說讓企業(yè)的員工有歸屬感。讓員工的目標和企業(yè)的組織目標相同。以人為本，也是也包括接近顧客。不論是位居高位者還是普通員工，都是提高產(chǎn)品質(zhì)量和勞動生產(chǎn)力的源泉。優(yōu)秀公司中的勞資關(guān)系良好，勞資雙方有相同的勞動態(tài)度，也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。真正做到人力與財力的統(tǒng)一，才能真正達到企業(yè)的騰飛與發(fā)展。
5. 精兵簡政。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層管理人員很少。簡單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理，更有助于員工對于工作的責任心。員工人數(shù)應盡量降到最低，把大部分工作外包處理，或是采取有時間限制、項目導向的工作小組等形式。
6. 嚴寬并濟，張馳結(jié)合。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營得有聲有色的企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說的，在大部分情況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù)他們看重的核心標準，這些公司又是極端地集權(quán)，公司高層牢牢地把握著這些權(quán)力。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是“寬松”的，讓人員享有極大的自由，自主做事。與此同時，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個關(guān)鍵性層面卻又是高度中央集權(quán)的：以核心價值觀塑造公司文化，以及少數(shù)關(guān)鍵性的財務指標。寬松的工作氛圍，卻要有嚴格的價值觀體系。
采取行動、接近顧客、自主和創(chuàng)業(yè)精神、以人為本、親身實踐價值驅(qū)動、堅持本業(yè)、組織簡單人事精簡、寬嚴并濟非常明確地說明了卓越企業(yè)的獨到之處。。在此要強調(diào)的是并非每個卓越的企業(yè)都具有上述所說的八大特質(zhì)，或許卓越企業(yè)具有其中幾項特質(zhì)，或許只具有一項，但是卓越的企業(yè)不會缺失上述全部的八項特質(zhì)的。
卓越企業(yè)對采取行動這一項都很認同，他們認為只有把腦子里想法付諸實踐才能真正為顧客和企業(yè)自己創(chuàng)造價值。他們所采用的方法包括各式各樣的行動戰(zhàn)略，特別是在管理系統(tǒng)、組織流動性以及試驗等領(lǐng)域。這樣可以簡化系統(tǒng)，理清哪些業(yè)務最重要，以促進組織的活力。接近顧客也是很多卓越顧客一貫堅持的理念，他們會向顧客學習，提供的質(zhì)量、服務和可靠性都是一般企業(yè)難以抗衡的。他們成功地進行市場細分，為顧客更好的服務。本書舉了很多卓越的企業(yè)因為積極靠近顧客和服務顧客而取得非凡的成功，我想這是每個企業(yè)都應該學習和借鑒的。卓越的企業(yè)通常在公司各處培養(yǎng)出許多領(lǐng)導人物和創(chuàng)新人才，公司內(nèi)部就具有培養(yǎng)頂尖人才的氛圍，相互之間促進和鼓勵，不限制每個人的創(chuàng)造力，而是鼓動務實的冒險，支持好的嘗試并且奉行“務必要有足夠的錯誤次數(shù)”戒律，保證公司一步一步向上走。 “以人為主”這一最近在國內(nèi)異常受到追捧的概念，其實對于卓越的企業(yè)來說不過是家常便飯，已近用得駕輕就熟。卓越企業(yè)把一般人員視為質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉，在公司內(nèi)部不鼓勵等級意識，也不認為資本投資時改善效率的根本。卓越的企業(yè)視員工為合作伙伴，尊重他們并賦予尊嚴。IBM的沃森有句很精辟的闡釋：“IBM的哲學可用三項簡單的信念來說明，我認為最重要的一項是：我們對每個員工的尊重?！盜BM尚且如此，那些規(guī)模和成就遠遜于IBM的企業(yè)不更得尊重我們的員工嗎?
“堅持本業(yè)”在多元化經(jīng)營戰(zhàn)略大行其道的今天多少顯得有點不合時宜，但是看看那些取得成功的卓越企業(yè)吧，他們有多少是因為多元化經(jīng)營而成功的呢，相反他們在各自行業(yè)里術(shù)業(yè)有專攻，取得了不俗的成就。事實上，大多數(shù)想以多元化經(jīng)營而采取的收購案最后都以失敗而告終，因為多元化會稀釋價值觀，部分原因是被收購的公司具備不同的價值觀，就算重視同樣的事情，往往也因為組織發(fā)展的過大而逐漸喪失意義?！敖M織單純，人事精簡”對于卓越企業(yè)來說，這是他們保持卓越的特質(zhì)之一。卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡單，高層人事極為精簡。他們維持單純的形式，在處理因環(huán)境迅速變化而產(chǎn)生的問題時相當具有彈性，這有利于公司轉(zhuǎn)向。最后要說明的是“寬嚴并濟”，那些經(jīng)營成功的卓越企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩種巧妙的結(jié)合。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是寬松的，讓人員享有極大的自由，自主做事。同時，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個關(guān)鍵性部位卻又是高度中央集權(quán)的，以核心價值觀塑造公司文化，讓所用員工都清楚自己的向和方向奮進。
卓越企業(yè)的基本功都非常扎實，他們的理念是：思考比工具更重要，發(fā)揮才智遠優(yōu)于理性，行動比分析更為迫切。這些卓越的企業(yè)在負責的世界里致力于保持單純，努力不懈，堅持超高的質(zhì)量標準，重視顧客，尊重員工。他們?yōu)樽吭降膭?chuàng)新產(chǎn)品和服務提供很大的發(fā)展空間，并容忍迅速展開行動和定期進行試驗所帶來的一時混亂。
一 總體感受：繼《Z理路》后，又閱讀到這本書，不禁感嘆企業(yè)的管理真是一門值得深入研究的學問，美日兩國各有其特色，也都在相關(guān)領(lǐng)域做出了傲人的成就。日本企業(yè)的終身雇傭制深刻地影響著企業(yè)內(nèi)部的管理理念以及哲學價值觀，而美國企業(yè)的創(chuàng)新精神則決定了企業(yè)內(nèi)部的機構(gòu)劃分以及人員任用機制。
二 框架整理
1 在創(chuàng)新斗士中作者主要為我們引入了一個新的概念——創(chuàng)新斗士。并闡述了創(chuàng)造力和創(chuàng)新的區(qū)別以及將創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的方法。
2 在創(chuàng)新過程支持系統(tǒng)中，主要介紹了創(chuàng)造力轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新過程中必不可少的一個要素，即支持系統(tǒng)。
3 在3M公司的創(chuàng)新策略中，主要結(jié)合3M公司支持創(chuàng)新的具體方法對前面提到的一些理論進行體統(tǒng)而細致的論述。
三 具體書摘
自主創(chuàng)新
1 為什么同樣投入下，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)明更多?為什么很多大企業(yè)很少有創(chuàng)新?
我想大概是創(chuàng)新始終與條條框框是水火不相容的吧，所謂創(chuàng)新就是不拘一格，甚至要跨越部門和等級。但是一般在大企業(yè)中，每個部門都有明確的分工，各司其職，并且等級分明，這樣極度不利于一些有創(chuàng)造力的人才提出創(chuàng)新方案并予以實施。大企業(yè)一般規(guī)模較大，有著規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)，不放棄這個他們始終無法進行大范圍的創(chuàng)新。
2 3M公司新商業(yè)創(chuàng)新部門經(jīng)理泰德·艾爾德說“我們希望創(chuàng)新斗士是非理性的?！?/p>
3 這些人不斷地創(chuàng)新，甚至達到瘋狂的地步。
我們知道很多偉大的科學家都是某種程度上的瘋子，因為他們執(zhí)著到了偏執(zhí)的地步，與常人的規(guī)范格格不入。成景潤研究數(shù)學到了癡迷的地步，但他卻是個生活白癡。華羅庚會將啟動的車子背面當做黑板，追著汽車做演算。這些人都是創(chuàng)新斗士，也都不能算是理智的人。過于理智會壓制一些新奇思想的萌生和成長，也會將人們?yōu)橹繕硕活櫰D辛地努力盡頭大打折扣。
4 IBM鼓勵公司的各個部門、不同小組，盡量帶著自己的設(shè)計提案，參加多為的“業(yè)績交火”，與其他提案競爭。
很顯然，IBM是愿意看到公司內(nèi)部不斷創(chuàng)新競爭的，他們鼓勵創(chuàng)新斗士，支持他們的狂熱勁頭，從而大大推進企業(yè)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的研發(fā)。
5創(chuàng)造力與創(chuàng)新的區(qū)別?
創(chuàng)造力是指想出新事物，而創(chuàng)新則是把這些新想法付諸行動。
現(xiàn)實生活中，我們很容易就可以提出解決某個問題的全新方法，但是將其付諸行動轉(zhuǎn)為時間卻是一個艱辛的過程，很少有能愿意去做，也很少有人能夠完成。大家都有一定的創(chuàng)造力但不是每個人都可以創(chuàng)新，只有有膽識，有毅力的人才是創(chuàng)新人才。
6 如何才能把創(chuàng)造力變?yōu)閯?chuàng)新?
7同樣的，有個人推演到組織團體，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新過程中也需要由各種不同的角色，制度協(xié)調(diào)配合，共同推行創(chuàng)新活動。
這就要引入2中的內(nèi)容了，即創(chuàng)新過程中的支持系統(tǒng)。在創(chuàng)新過程中，我們知道了三種角色，創(chuàng)新斗士，執(zhí)行斗士和教父。創(chuàng)新斗士有著狂熱的創(chuàng)造精神，并且不顧一切地鉆研雖然有些奇怪，但是堅信自己可以成功，比如說公司最普通的工作在車間職員員。執(zhí)行斗士很可能就是曾經(jīng)的創(chuàng)新斗士，他們知道什么樣的產(chǎn)品構(gòu)想是有潛力又合乎實際的，也知道該如何去保證構(gòu)想的實行，不如項目經(jīng)理。教父是整個企業(yè)的模范與代表，多為公司老總，他們成功的實例是員工們學習的榜樣，也是激勵員工們努力的動力。
關(guān)于對創(chuàng)新斗士的保護與支持，是我想到了日本的企業(yè)。他們經(jīng)常將一些事情交給年輕人做，充分調(diào)動起積極性。各部門也予以大力支持，從某種程度上說不也是構(gòu)成了穿新的支持系統(tǒng)了嗎?
8 不管意見事情的成功的概率多么低，但是如果我們嘗試得越多，成功的機會就越高。
沒錯，很多創(chuàng)意在一開始看來都是不可能完成的，但是如果就真的放棄，那他就真的沒有完成的可能了。當你拼盡全力地投入一件事情時，努力地挖掘，那么你就會越接近事實的真相。幾百年前，人類也不會相信我們真的可以登上月球啊，但是經(jīng)過無數(shù)次的努力和嘗試，我們成功了。
9 創(chuàng)新過程需要什么樣的支持系統(tǒng)?
總地來說，就是要給與創(chuàng)新戰(zhàn)士研究的自由，并且從資金與空間上都予以支持。為保障創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新成果，給與員工之間充分交流的機會，靈活的部門調(diào)動等等。
10 關(guān)于部門分割
11 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們：小的是美好的。
很多時候，過于龐大的機構(gòu)并不利于成員之間的交流和合作。但是小的部門卻有著獨立性。他們就像一個獨立的小企業(yè)，進行自我管理，解決內(nèi)部問題。沒有繁冗的匯報程序，靈活度高。另外，每一個部門的成員都是自愿加入的，他們享受自主權(quán)與工作保障。
12 關(guān)于激烈的內(nèi)部競爭
我認為有關(guān)內(nèi)部競爭，并不是指個人之見的競爭，而是指個人所在的小型組織之間的競爭，其競爭焦點就在于新產(chǎn)品的研發(fā)。這個大大提高了公司的革新速度，充分調(diào)動每一個員工的積極性。如果某一個小組的創(chuàng)新成功了那么整個組的成員都會受到獎勵，這既促進了部門之間的競爭，又促進了部門內(nèi)部的團結(jié)。
13 關(guān)于溝通
這里所講的溝通，不是我國企業(yè)機關(guān)內(nèi)部坐在長桌周圍一板一眼地聽領(lǐng)導講話，做匯報。真正的溝通，是沒有級別限制的，如果誰有新主意，可以隨時打斷總裁的講話，他們甚至可以大吵大嚷，這實際上是一種隨意而自由的交流方式，成功的公司會經(jīng)常開展這種方式的溝通。這種溝通可以將失敗的負面影響通過交流降低到最低。也就是為每個人的心理淤塞找到合理的發(fā)泄渠道，從而不影響團隊的協(xié)作。
14 如果我不犯錯，我就不會決策。
15 你要有承擔失敗的能力。除非你接受錯誤，否則你不可能有任何創(chuàng)新突破。
并不是每個創(chuàng)新的方案都有可實施性，即使有也未必就可以成功。因此面對失敗是必然的，古往今來，那一項偉大的發(fā)明不是經(jīng)歷了千百次的失敗才走向成功?所以，從企業(yè)到個人都必須做好接受失敗的準備，并且學會從失敗中吸取教訓。不要讓失敗打擊了創(chuàng)新的信心和勇氣。
16 3M公司的組織結(jié)構(gòu)特點是什么?
多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。它的業(yè)務涉及范圍相當廣，快速退出多種新產(chǎn)品，將風險降到最低。
17 3M創(chuàng)新產(chǎn)品小組的特征是什么?
小組成員全部為自愿加入的，他們重視年輕的創(chuàng)新斗士，并未創(chuàng)新小組提供自主權(quán)和工作保障，小組的興旺會使每一個成員收益。
18 3M公司創(chuàng)新成功的原因有哪些?
在這里，我們不多說它的多元化經(jīng)營策略，主要來看看它的創(chuàng)新。首先，該公司極力培養(yǎng)員工的忠誠與奉獻。員工與公司是相互信任的。公司保護創(chuàng)新斗士，及時創(chuàng)新都是失敗也不會受到懲罰，某些時候公司還會獎勵他們比表彰他們不怕失敗堅持研究的毅力與精神。他們認為員工有堅持到底的自由，也就有不怕犯錯，不畏失敗的自由。這樣一來，員工就不會因為怕受到處罰而不敢創(chuàng)新了。其次，該公司還有著悠久的歷史，很多出色的教父，他們的事跡激勵了公司的員工，給與了員工啟示。還有就是該公司不會在產(chǎn)品構(gòu)想上過度投資，如果發(fā)現(xiàn)構(gòu)想沒有實施性便很快否決，但是他們給與了員工鍥而不舍自由以及改進的權(quán)利。這樣既不會打擊員工創(chuàng)新的積極性，又可以維持最基本的理智，并且促使創(chuàng)新斗士不斷改進最后成功，既然是斗士，那就自然要有不斷奮斗改進的熱情和勇氣。針對這樣一點，公司還有一項措施，那就是第一次的新產(chǎn)品天，只需用一個條理分明的句子就可以了。這就避免了將大量時間和精力浪費在不能實施的計劃上。他們還擁有設(shè)備齊全的實驗場所以及激烈的內(nèi)部競爭。這一切的一切才使得3M公司走向成功。
《追求卓越》一書開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。為了探尋管理藝術(shù)的秘密，作者花費數(shù)年時間輾轉(zhuǎn)美國各地，深入企業(yè)調(diào)查研究，取得了數(shù)百個大小公司的第一手材料。作者發(fā)現(xiàn)，盡管每個優(yōu)秀企業(yè)的個性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)，也就是八大基本屬性，即：崇尚行動、貼近顧客、自主創(chuàng)新、以人助產(chǎn)、價值驅(qū)動、不離本行、精兵簡政、寬嚴并濟。這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營。知道今天，崇尚行動、貼近顧客、精兵簡政、不離本行這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提高績效和贏利水平的有效方法。
我從整體思路考慮卓越的定義，個人認為應該有一個很塌實的基礎(chǔ)：責任勝于能力，態(tài)度決定一切，一個人無論能力大小，主要看你對工作，對事情有沒有責任心，即使你的能力再大，很能辦事，但由于你驕傲自滿，不負責任，很容易辦的事情，也會辦不好，這就說明，一個缺乏責任感的人或者一個不負責任的人，首先失去了社會對自己的基本認可，其次失去了別人對自己的信任和尊重，責任具有至高無上的價值，是對自己所負使命的忠誠和守信，是完成卓越事業(yè)的先決條件。在遇到困難的時候，別人放棄，自己還是堅持，他人后退，自己還是向前，眼前沒有光明、希望，自己還是努力奮斗，我們要的就是這種態(tài)度，去創(chuàng)造卓越。
任何一個團隊都有自己的性格和氣質(zhì)，這種性格和氣質(zhì)直接影響著團隊的發(fā)展趨勢，熔安人用激情、卓越的企業(yè)理念，真正的為人理念形成了自己的氣質(zhì)和性格，從此不管歲月流失，人員更迭，這支團隊靈魂永在，熔安人用對事業(yè)的高調(diào)激情，完成卓越熔安的信念。用低調(diào)的做人態(tài)度，完成鏗鏘人生的執(zhí)著。
成功從無定式，卓越貴在創(chuàng)新?！蹲非笞吭健方o了全球各類企業(yè)一個共同的夢。這個夢把赤裸裸的功利、爾虞我詐的競爭、勾心斗角的企業(yè)政治、生死攸關(guān)的管理等等，都精巧的包裝起來，穿上了“皇帝的新裝”。不論理論是否堅守，結(jié)論是否科學，有了夢就有了方向。
自從在“必讀的N本商業(yè)書”看到，已經(jīng)期待多年了。書中觀點新奇大膽，震聾發(fā)聵，既痛陳當今企業(yè)管理的嚴重危機，又授以變革和重生的全新方案，文思大膽，語言精煉，在引人入勝中發(fā)人深省，是一部不同于所有企業(yè)管理著作的奇書。
《追求卓越》 是管理學的經(jīng)典。它主要是以探索成功企業(yè)的特質(zhì)為主線來寫企業(yè)管理特質(zhì)的。本書中大量的運用具有悠久歷史的成功企業(yè)來作為實例來詮釋企業(yè)的管理特質(zhì)。通過IBM、惠普、麥當勞、強生、迪士尼、花旗、沃爾瑪、通用電氣等美國經(jīng)營最成功的企業(yè)進行研究，總結(jié)出了卓越企業(yè)的八大特質(zhì)。
作者托馬斯·彼得斯的《追求卓越》開啟了商業(yè)管理書籍的第一次革命，真正將管理的科學性與藝術(shù)性密切地結(jié)合起來，成為轟動整個管理世界的經(jīng)典法則。在作者眼中，“卓越”的標準是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。作者認為，盡管每個優(yōu)秀企業(yè)個性不同，但擁有許多共同的品質(zhì)。這些品質(zhì)基本上可以總結(jié)為八大基本屬性，即：崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟。這些基本原理的提出，在相當程度上影響了全球企業(yè)的管理和運營。崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟這些指導性原理，仍然是許多企業(yè)提升績效和贏利水平的有效方法。雖然《追求卓越》中提及的某些企業(yè)可能已經(jīng)失敗了，但這絲毫不會影響八條原理所具有的真正價值以及它給企業(yè)運營帶來的深遠影響。正如彼得斯所言：“遵循這8條原則，你會贏，肯定會贏，我永遠不會這樣說。我要說的是，忽視這8條原則，你會失敗，肯定會失敗”.
與此同時，托馬斯·彼得斯并沒忘了警告人們：“任何一個人如果蠢到看見一本商業(yè)書籍就全套照搬，那他就的的確確是個白癡?！边@個時代變化太迅速了，不可能僅僅依賴幾條準則就獲取永久的成功。彼得斯強調(diào)：“我們應該貼一個警告標簽。注意!沒有永恒的東西。任何東西吃得太多都會有毒。請記?。荷虡I(yè)中所有事情都是悖論?！贝髱煹恼Z言風格潑辣。
《追求卓越》其實不僅僅是一本美國企業(yè)管理的圣經(jīng)，其實也是一種全人類的生活價值觀。對于我們成長中的大學生具有很大幫助，所以，我推薦大家有時間可以看一看這本書。
讀完《追求卓越》讓我受益匪淺，在里面，我們很清楚地記得，有次拜訪某大航空公司產(chǎn)品事業(yè)協(xié)調(diào)部門的主管，此人曾經(jīng)成功地解決勞資糾紛，因此獲得現(xiàn)有的地位。他的辦公桌上空蕩蕩的，他一味翻著《哈佛商業(yè)評論》里討論人際關(guān)系的文章。當我們討論他打算進行的計劃時，他拿出一份清單，上頭列舉著他擔任主席的各個委員會。這是一個過分強調(diào)矩陣組織的現(xiàn)象，容易造成職責零碎的工作環(huán)境。這和卓越企業(yè)的環(huán)境不一樣。
有位主管過去曾執(zhí)掌埃克森亞洲分公司，后來在某個高層管理會議上就“戰(zhàn)略”發(fā)表演說，說出公司進步的傳奇故事。這是公司關(guān)于高瞻遠矚、戰(zhàn)略行動大膽的故事嗎?我們認為不是。它是由一連串務實行動所串成的故事。在他任職的10年中，幾乎每年都可以解決某個問題。有一年，地區(qū)總部派遣一個特別小組協(xié)助整治應收賬款，另一年則是解決關(guān)閉虧損部門的問題。還有一年是針對經(jīng)銷商進行創(chuàng)新的安排。這是我們“組塊理論”解決問題的典型例子。我們相信，企業(yè)成功的關(guān)鍵要素不過是正視實際的問題，加以克服，而且立刻采取行動。?？松谌毡镜姆止局皇菐捉昝赖貓?zhí)行一連串實際的措施，讓每個問題變得容易管理，然后一一加以克服。每個計劃所需的時間都很短。無疑，在這么短的時間內(nèi)，這些計劃自然成為大家的首要目標。這聽起來好像是戰(zhàn)略性的遠見，不過我們認為這是一個比較突出的特征：他們確實在執(zhí)行一連串實際的任務。
在此有個基本的原則，也就是所謂“切割劃分”這種以行動為導向的重要特質(zhì)。這是指把事物分解開來，以促進組織的彈性及鼓勵采取行動。這些以行動為導向的小單位有許多不同的名稱—推介人、團隊、工作小組、沙皇、項目中心、臭鼬工廠以及質(zhì)量圈，不過這些名詞都有一個共同之處—它們不會出現(xiàn)在正式的組織圖上，也不會出現(xiàn)在企業(yè)的通話錄里，它們卻是維持彈性組織最明顯的環(huán)節(jié)。
這些小團體是項目小組機制里最明顯的部分，也就是卓越企業(yè)基本的組織單位。一般想到基本組織單位，通常是談比較高層次的部門或那些會出現(xiàn)在組織圖上的名詞。不過在我們看來，小團體更重要，它能使組織有效運作。在這方面(以及許多其他層面)，卓越企業(yè)看起來極具日式風格。在《日本第一》(Japan As Number One)一書里，作者埃茲拉?沃格爾表示，日本企業(yè)整體的業(yè)務和組織結(jié)構(gòu)，都是以課長(Kacho)以及8～10人的小團體為核心。公司重要的基本構(gòu)成元素是部門(section)，而不是由某個配有個人秘書、助理的人負責特定的職務??這些基層小組在各自的領(lǐng)域里自行采取行動，而不是等待高層主管下令??系統(tǒng)要有效運作，這些部門主管一定要相當了解公司的目標，這點是美國企業(yè)所欠缺的。要通過長期經(jīng)驗以及多年和各級人員溝通，才能累積這樣深厚的了解。
以小團體為組織基本單位的做法，在美國也奏效，只不過這種做法并非美國固有文化的一部分。3M有好幾百個由4～10人的團隊負責開發(fā)新產(chǎn)品，德州儀器則有9 000個小組努力提升生產(chǎn)力。在澳大利亞，ICI總監(jiān)德克?齊德勒(Dirk Ziedler)在20世紀70年代初期仿效日本企業(yè)小組的形態(tài)，成立一連串環(huán)環(huán)相扣的團隊。這家公司是澳大利亞少數(shù)具有絕佳勞動記錄的大型企業(yè)之一。
小型團隊真正的威力在于它極富彈性。3M隨處都有新產(chǎn)品團隊，沒有人會擔心這些團隊是否會破壞原有的組織制度。德州儀器董事長謝潑德形容他的公司為“一個機動性、以項目為導向的環(huán)境”，這樣的形容的確相當恰當。杰出企業(yè)令人稱道的地方在于，應該發(fā)揮功用的地方就絕對不會失靈。
卓越企業(yè)能夠有效運用團隊，這點和學術(shù)界在小型團隊研究的結(jié)果相吻合。譬如，卓越企業(yè)提升生產(chǎn)力或是新產(chǎn)品的團隊通常是由5～10人組成。學術(shù)界的研究對此有很明確的結(jié)果：在大多數(shù)研究里，最理想的小組規(guī)模約為7個人。其他的研究結(jié)果也支持這個論點。志愿加入、有限定期間，以及自行設(shè)定目標的團隊，通常會有更好的成效。
特殊工作小組。特殊工作小組可說是有效行動的縮影。不過，這種小組也可能集無可救藥的官僚組織之大成。我們對此印象非常深刻!例如，有個客戶是規(guī)模達好幾十億美元的企業(yè)。我們對該公司的工作小組進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這類單位總共有325個，數(shù)目雖多，但是長期以來卻沒有什么值得一提的工作表現(xiàn)。讓我們真正感到震驚的是，在我們走訪三年來，沒有任何一個小組完成任務，也沒有任何一個小組遭到解散。我們在另一家公司隨機挑選工作小組的報告進行研究后發(fā)現(xiàn)，這些報告通常都超過100頁，需要20～50個主管的批示簽章才能通過。
縱觀全文，讓我們知道在追求卓越不僅需要過人的膽識，細膩的管理藝術(shù)，還需要合理的規(guī)劃。結(jié)合自己的工作，在信息工作方面，規(guī)劃尤為重要，要卓越，必定要有前瞻的眼光及規(guī)劃。