區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結

通過自辦和外聘老師相結合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果;在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總如下，供大家借鑒。

區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結

1、關于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢

(1)價格合理

(2)全過程服務(售前、售中、售后)，人性化的服務;

(3)用戶方便(申請、開通、故障處理不出門)、業(yè)務受理熱情

(4)宣傳比較全面、細致、到位

(5)價格便宜的情況下質量也有一定的保證

(6)固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位

(7)用戶支持競爭、反對電信的壟斷

(8)對故障反應及時

(9)電信在某些地區(qū)的纜線枯竭

從上述討論結果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。

2、關于如何有效提高營銷人員積極性方面

(1)人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿;要給業(yè)務員基本的生活保證。

(2)有效的表揚、激勵

(3)充分利用二次分配的營銷激勵制度

(4)感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析

(5)根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務和工作量。

(6)加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍

(7)給安全感

目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣，

3、營銷過程中存在的主要困難

(1)互聯(lián)互通的影響

(2)維護、售后服務質量和技術水平跟不上

(3)網(wǎng)絡質量(固話接通率低、寬帶掉線問題)

(4)收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要

(5)建設跟不上

(6)10050的接通率低，服務質量有待提高;

(7)優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案

上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡、建設等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。

4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗

(1)網(wǎng)絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃

(2)利益分配的公平公正透明

(3)經(jīng)常組織業(yè)務培訓、營銷技巧培訓

(4)充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務員

(5)利用社區(qū)街道關系為鐵通做一些正面宣傳;

(6)利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點

(7)經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。

上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。

在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。

區(qū)域經(jīng)營部是在開發(fā)區(qū)域市場中成立起來的一種經(jīng)營實體，它具有一定營銷人員規(guī)模、一定的自主經(jīng)營能力、具有一定的經(jīng)營壓力的一線經(jīng)營單位;承擔著市場營銷、客戶服務、網(wǎng)絡的運行維護的責任;因此對區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理就要求具備一定的營銷能力和管理能力，需要通過培訓來鍛煉和提高。