運(yùn)監(jiān)中心學(xué)習(xí)“時(shí)代楷?！睆埨杳飨冗M(jìn)事跡心得體會(huì)

6月27日，收看了“時(shí)代楷模”張黎明同志先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)，感到深受教育。印象最深的一句話就是：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做、重復(fù)的事情用心做。張黎明同志沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但他在平凡的崗位上充分踐行了國(guó)網(wǎng)公司“以客戶為中心、專業(yè)專注、持續(xù)改善”的精神，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。

首先在工作中要牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的理念。國(guó)網(wǎng)公司的宗旨就是人民電業(yè)為人民。客戶就是上帝，是我們衣食父母。在目前電力體制改革不斷深化的大背景下，我們開(kāi)展一切工作都必須把是否有利于提高客戶滿意度作為根本的標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。今年以來(lái)，運(yùn)監(jiān)中心圍繞“提供最好的服務(wù)”重點(diǎn)開(kāi)展95598投訴、故障搶修、高壓供用電合同變更、春節(jié)保電、電采暖臺(tái)區(qū)監(jiān)控等專題監(jiān)測(cè)，分析查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提升公司效率效益。下一步，運(yùn)監(jiān)中心將進(jìn)一步加強(qiáng)與營(yíng)銷部門及供電服務(wù)指揮中心的協(xié)同配合，聚焦短板改進(jìn)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析，持續(xù)提升客戶滿意度。

其次要發(fā)揚(yáng)“專業(yè)專注”的精神。同樣是干工作，有的人在用手、有的人在用腦、有的人在用心。天下無(wú)難事，只怕有心人。張黎明同志就是這樣一個(gè)有心人，對(duì)管轄的線路了如指掌，成為電力搶修的活地圖。目前，“大云物移”正在深刻改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷妫绾芜M(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，是運(yùn)監(jiān)中心面臨的重要課題，也對(duì)運(yùn)監(jiān)人員的素質(zhì)能力提出了更高的要求。只有發(fā)揮專業(yè)專注的精神，干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，才能盡快成為工作上的專家里手，才能不辜負(fù)組織的信任和領(lǐng)導(dǎo)的重托。

最后要發(fā)揮“持續(xù)改善”的精神。持續(xù)改善，就是要不斷創(chuàng)新、改進(jìn)提升，努力做到最好。今年以來(lái)，運(yùn)監(jiān)中心聚焦對(duì)標(biāo)指標(biāo)短板改進(jìn)，按照指標(biāo)的改進(jìn)周期和內(nèi)外部影響因子，將公司2020年同業(yè)對(duì)標(biāo)的24項(xiàng)非A段指標(biāo)分為三類，采取差異化提升措施。針對(duì)9個(gè)內(nèi)部因子主導(dǎo)短期改進(jìn)型指標(biāo)，列入問(wèn)題檔案，掛牌督辦整改銷號(hào)。針對(duì)6個(gè)內(nèi)部因子主導(dǎo)長(zhǎng)期改進(jìn)型指標(biāo)，制定三年攻堅(jiān)計(jì)劃，狠抓落實(shí)整改，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)逐年提升。針對(duì)9個(gè)對(duì)公司影響大、受內(nèi)外部因子共同主導(dǎo)的指標(biāo)開(kāi)展根因分析，落實(shí)8項(xiàng)重點(diǎn)管控因子，落實(shí)責(zé)任，傳導(dǎo)壓力。下一步，運(yùn)監(jiān)中心將繼續(xù)突出問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化指標(biāo)過(guò)程管控，推動(dòng)公司管理水平持續(xù)提升。