胖東來學(xué)習(xí)心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的胖東來學(xué)習(xí)心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【胖東來學(xué)習(xí)心得(優(yōu)秀4篇)】相關(guān)方法經(jīng)驗，供你參考借鑒。
互聯(lián)網(wǎng)時代有三個基本特征，即開放、體驗、扁平。其中，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的顧客體驗將成為任何商業(yè)存在的基礎(chǔ)，包括實體店。那么，胖東來在顧客體驗構(gòu)建上有哪些與眾不同之處呢?
顧客體驗的第一點：開放。
在胖東來，你會看到兩種人群，一種是購物的顧客，一種是前來參觀學(xué)習(xí)的拍照游客。
一般而言，如果你要拿個單反相機去超市和購物廣場拍照，會被制止、會被清走……甚至?xí)划?dāng)成商業(yè)間諜被保安帶走。這再正常不過了。
至今，很多一線城市的企業(yè)也做不到以開放的姿態(tài)讓所有人拍照，而一個位于河南二三線城市的胖東來卻做到了。
通常，企業(yè)的資料都會怕被泄露，但胖東來卻把自己的資料——無論是文化或標準手冊，還是視頻資料，全部都公開。你到胖東來考察，員工可以陪你聊天，只要他所知道的，一般都能夠做到和盤托出。
胖東來這種無私的開放，不但符合今天互聯(lián)網(wǎng)時代的精神，關(guān)鍵是還可以為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的體驗。
顧客體驗的第二點：產(chǎn)品。
在胖東來所有的電子屏幕上，播放的都是特意為顧客查找的趣味短片、新聞聯(lián)播，或者是宣傳胖東來企業(yè)文化的VCR，而任何其他商業(yè)廣告都被禁止播放。店內(nèi)可用于張貼廣告的墻面都不允許張貼廣告，取而代之的是相關(guān)產(chǎn)品的普及性知識介紹。如售賣洗衣機的店面旁，你會看到一面從世界第一臺洗衣機的.產(chǎn)生到目前洗衣機在全球發(fā)展狀況的“歷史墻”。胖東來時代廣場還從全國各地搜羅來一批被典藏起來的歷史舊物供顧客參觀，如在電子產(chǎn)品區(qū)域，就設(shè)有手機、單反機身、鏡頭等展示區(qū)。而產(chǎn)品的擺放上，你無論何時去，都會感覺有人在喊向左向右看齊。
顧客體驗的第三點：免費。
我們知道，海底撈在顧客服務(wù)時會有很多免費項目，同樣，胖東來也如此，如免費裁衣服、免費維修手表、免費維修電器等。胖東來的很多免費項目，從上世紀90年代就開始執(zhí)行了。它的免費項目，哪怕你是在外面其他店買的東西也可以享受。
顧客體驗的第四點：解決后顧之憂。
商場購物，最怕有質(zhì)量問題，但在胖東來，你購買的東西7天內(nèi)可無條件退貨。甚至在胖東來的電影院，如果你對影片不滿意，都可以在結(jié)束場次后的20分鐘后退票。
每隔一到兩個月左右的時間，我們團隊就會帶領(lǐng)我們的項目客戶成員到河南許昌深度學(xué)習(xí)胖東來兩天，深秋時節(jié)的許昌胖東來有哪些值得我們學(xué)習(xí)的要點呢？
深秋時節(jié)胖東來的肉品區(qū)域會根據(jù)季節(jié)特色，特別值得一提的就是臘肉制品和腌臘商品，通過對豬肉制品的懸掛式陳列和豬肉系列商品現(xiàn)場加工的引導(dǎo)，提前做好對肉制品的預(yù)熱，出色的季節(jié)性商品帶給我們?nèi)碌恼J知，培養(yǎng)季節(jié)性的好品類一定要越早越好。
出色的企業(yè)一定要充分理解人的價值，并在此基礎(chǔ)上充分激活人的潛能。胖東來各個部門都會張貼本區(qū)域的《服務(wù)之星》，這樣的舉動不但增加了員工對企業(yè)的凝聚力，還可以讓中小企業(yè)在每個月通過評比與考核，找到優(yōu)秀員工加以培養(yǎng)，獲得更好的員工認同感與歸宿感。
蔬菜區(qū)小哥哥用剪刀對袋裝南瓜和袋裝山藥做包裝繩的修剪，這樣就會讓南瓜和山藥的排面表現(xiàn)得更加規(guī)整，這一個小小的排面就有了靈魂。還有賣場各類出色的溫馨提示，無論是對干果食用的注意事項，還是對未成年人不售賣煙酒提醒，以及各品類商品信息的詳細介紹說明，都在告訴我們今天把超市生意做好，提升商品的綜合表現(xiàn)力是何等重要。
進入胖東來學(xué)習(xí)深刻感受到的不僅僅是商品本身的價值、衛(wèi)生干凈有序、服務(wù)的無微不至，更多的時候可以感受到胖東來這家企業(yè)不斷地變化與進步。商業(yè)就是通過不斷的變化與升級，才能不停歇地刷新顧客對商業(yè)的全新理解與信任，深秋學(xué)習(xí)胖東來帶給我們的還有很多很多......
在學(xué)習(xí)胖東來的過程中，我們作為顧客不僅感受到了良好的購物環(huán)境，還有一種親身經(jīng)歷過的親切感，正如唐總一直提出的：“以不斷變化的顧客價值需求為中心”的經(jīng)營理念，他們卻真真切切的落到了實處，這是我們需要學(xué)習(xí)和努力的方向。下面是光明店郭蕾店長為大家分享在胖東來的體會與心得.....
從胖東來學(xué)習(xí)歸來，心情好幾天都不能平靜，為什么人家能做那么好？人家是神嗎？不是！人家有三頭六臂嗎？也沒有！仔細琢磨一番，人家只是把應(yīng)該做的工作做到了極致，把“滿足顧客需求”落地生根！這就是工作，真正的工作，用心工作！
超強的執(zhí)行力。我們每個人都是一個個體，但組合起來才是一個團隊，團隊的力量永遠高于個體，在一個團隊中會有很多環(huán)節(jié)和部門，要發(fā)揮團隊的最大優(yōu)勢，團隊中的每一個人都要有超強的執(zhí)行力，任何一個人沒有完成工作任務(wù)，都會影響整個團隊，因此提升執(zhí)行力就是提升我們的戰(zhàn)斗力！
勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心。有沒有擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，就能體現(xiàn)出來你是否具有主人翁精神，只有勇于負責(zé)任，做工作不推諉、不搪塞、敢擔(dān)當(dāng)，撲下身子踏踏實實、認認真真的做工作，無論在哪個崗位都能做出色，這才是星級員工的完美詮釋。
開闊眼界促提升。公司剛通知有外出學(xué)習(xí)的名額時，我想的最多的就是一定多組織幾位工作優(yōu)秀的員工一起去參觀學(xué)習(xí)，“說一千道一萬都不如親身去體驗”，從這次學(xué)習(xí)回來后真的切實感受到了不一樣，之前不管班前會，還是公司培訓(xùn)，這些最基礎(chǔ)的工作都講了又講，但落到實處的還是被動實施。從參觀胖東來學(xué)習(xí)歸來后，由這些在他們周圍一起工作的伙伴們親口告訴他們別人是如何如何的好,別人是怎么怎么工作的，結(jié)果大家都自覺主動的做好工作，最明顯的就是打掃衛(wèi)生，而且是蹲下來用手一點一點的擦著地，清理著死角衛(wèi)生，那認真勁看著都很感動。
學(xué)習(xí)+模仿+創(chuàng)新。都說創(chuàng)新首先也是從模仿中得來的，是的，通過學(xué)習(xí)我們先找到自身的短板，例如有些陳列道具和物料我們也有，但沒有發(fā)揮它真正的作用，出去學(xué)習(xí)回來后根據(jù)別人好的做法，我們也拿回來照著用，然后根據(jù)賣場自身的條件再加以創(chuàng)新，充分發(fā)揮陳列物料的真正作用。
最后想說的是，在胖東來傳的最神秘的就是拿高薪，但細想一下，別人拿高工資的背后必然付出了百倍的努力，如果我們每一名先帥人也能高標準的要求自己，也能付出百倍的努力去做好工作，那么我們距離高薪還會遠嗎？相信不久的將來我們先帥百貨也會成為永城的胖東來。為了我們共同的理想和目標，讓我們從今天開始，從我們自身開始，共同加油，共同努力。
先帥百貨的企業(yè)核心也是從一點一滴中不斷積累的，我們始終秉承著一切從顧客的利益出發(fā)，一切從顧客的現(xiàn)實需要出發(fā)，一切從顧客的價值取向出發(fā)的理念，不定期組織員工外出學(xué)習(xí)，也是為了給顧客帶來更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。胖東來企業(yè)的今天也并不是一蹴而就，我們要以他們?yōu)榘駱?，循序漸進，努力為顧客營造更好的購物環(huán)境。
胖東來，河南許昌的一家家電零售連鎖企業(yè)，從1994年3個人、1萬元錢起家，到如今成為年銷售額達20億元的大型連鎖企業(yè)，胖東來用20年的時間創(chuàng)造了商業(yè)神話。
2015年2月，我受超市部指派，到胖東來學(xué)習(xí)。主要目的是學(xué)習(xí)他們的人才管理、商品管理、營銷策略和企業(yè)文化。我參加的主要會議和參觀了幾個部門，近距離地了解了胖東來的經(jīng)營理念和具體運作手法。
一、人才理念
胖東來的人力資源部制定的選人、育人、用人、留人原則，不僅令人耳目一新，而且也是落地到細節(jié)上的實實在在的行動。
1.入口關(guān)。招聘時胖東來要求學(xué)歷并不一定等于能力，注重的是人品、素質(zhì)和潛力，而不是資歷。他們認為資歷是靠不住的，只有真正有實力的人才會在胖東來發(fā)揮出他的能力。
2.育人關(guān)。胖東來每年定期對員工進行培訓(xùn)，員工也可以到胖東來大學(xué)學(xué)習(xí)。他們認為人要不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己的能力。
3.用人關(guān)。胖東來認為“做一行，愛一行，懂一行”。他們重視的是個人素質(zhì)和綜合能力，而不是個人職位的大小。即使是普通的職員，也能在胖東來發(fā)揮出自己的特長。
4.留人關(guān)。胖東來對待員工就像對待自己的親人一樣，真正地關(guān)心員工的生活，從工作到生活，從學(xué)習(xí)到娛樂，從家庭到婚姻，處處為職工著想。他們認為留人要留心，留心就是關(guān)心。
二、商品管理
胖東來對自己所經(jīng)營的商品了如指掌，他們的商品不僅保證正貨，而且保證3個月的保質(zhì)期。他們的貨品擺放強調(diào)銷售力，他們認為貨品擺放的學(xué)問很深奧，會擺放商品的銷售力會直線上升。他們擺放商品首先做到：同類商品不混放，強、中、弱商品不混放，系列商品不混放。擺放原則：就近，就遠，整齊，更絕的是做到最不搶眼、不要和其他的商品產(chǎn)生競爭，你必須獨自賣好你的商品，讓人感覺不到你在銷售。擺放的高度永遠是和消費者保持7~10公分的距離，高度視商品而定。
三、營銷策略
1.胖東來認為：無論任何時候，任何地點，任何理由，胖東來都不能喪失對胖東來品牌的營造。
2.胖東來認為：只有完美的團隊，沒有完美的個人，只有完美的團隊才能干成偉大的事業(yè)。
3.胖東來認為：任何事情沒有如果，只有結(jié)果和結(jié)果產(chǎn)生的不同。
4.胖東來認為：客戶是用來感恩的，員工是用來感恩的，領(lǐng)導(dǎo)是用來感恩的，企業(yè)是用來感恩的。
5.胖東來認為：沒有完美的個人，只有完美的團隊，因此領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)樣，員工要做出榜樣。
6.胖東來認為：企業(yè)靠的是機制，而不是靠的人。
7.胖東來認為：一切皆有價格。
8.胖東來認為：改變是痛苦的，但是改變是必然的。
9.胖東來認為：誠信是成功的方向，失信是失敗的源泉。
10.胖東來認為：沒有競爭的眼光，就會必有競爭的實力。
11.胖東來認為：唯有文化能救企業(yè)。
四、參觀學(xué)習(xí)體會
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。學(xué)習(xí)期間，胖東來的張建剛董事長、張力董事長、王立平副總等公司領(lǐng)導(dǎo)親自到場接待，并詳細介紹了胖東來的發(fā)展歷程，以及在各個方面的管理理念和經(jīng)驗。
2.學(xué)習(xí)氛圍濃厚。在參觀過程中，我們看到了許多醒目的標語牌，提醒著胖東來的員工要保持良好的工作態(tài)度和行為。例如，“用心做”，“不要讓自己成為絆腳石”，“做事先做人”，“感恩”等等。這些標語牌時刻提醒著胖東來的員工要做一個真誠、善良、負責(zé)任的人，做一個有擔(dān)當(dāng)、有愛心、有素質(zhì)的胖東來人。
3.員工的精神風(fēng)貌。在胖東來，員工們的工作狀態(tài)非常積極，他們看起來精神飽滿，干勁十足。在工作中，他們嚴格遵守公司的規(guī)章制度，認真負責(zé)地完成每一項任務(wù)。同時，他們也積極向顧客提供幫助和支持，展現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度和團隊合作精神。
4.企業(yè)文化深入人心。胖東來非常注重企業(yè)文化建設(shè)，他們通過各種方式向員工宣傳公司的文化和價值觀，例如定期組織員工參加培訓(xùn)、組織員工參加拓展訓(xùn)練、