演講稿的格式由稱謂、開場白、主干、結(jié)尾等幾部分組成。在學(xué)習(xí)、工作生活中，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，相信很多朋友都對寫演講稿感到非?？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼钠放乒适卵葜v稿，歡迎閱讀與收藏。
同學(xué)們，老師們、家長們：
大家好！
今天，我們在這里隆重舉行畢業(yè)典禮，慶祝20xx屆的7488名本科生、204名高職生、3614名碩士生、556名博士生圓滿完成學(xué)業(yè)，踏上新的征程，開創(chuàng)新的人生。首先，我代表學(xué)校向同學(xué)們致以最熱烈的祝賀！向為你們的成長成才付出辛勤勞動的各位教職員工、家長致以最崇高的敬意和最衷心的感謝！
今天，是個美好而又傷感的日子。美好是因為我們11862名同學(xué)經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，成長了、成熟了、翅膀變得硬朗了，就要獨立飛翔了。你們即將畢業(yè)，走向社會，去迎接新的挑戰(zhàn)，這是你們和我們共同的追求！傷感的是因為你們馬上就要離開學(xué)校了，作為校長、作為老師，我還沒來得及和大家熟悉，沒來得及和大家敘敘學(xué)校的家長里短、討論教學(xué)改革、人才培養(yǎng)。屈指算來，今天是我到中南大學(xué)工作的第七個月零二十天，除了在食堂跟大家吃過幾頓飯、在課堂聽過幾堂課、在會議室開過幾次座談會、在會場做了幾場報告、參加過幾次社團活動、以及在部分單位參加過幾場畢業(yè)晚會之外，我和同學(xué)們交流接觸得還太少，為大家服務(wù)得還不夠。這一點，與大家所敬仰、為學(xué)校的發(fā)展和你們的成長傾盡全力的黃伯云院士、你們稱之為“黃嗲嗲”的老校長相比，我深感不足，也深感抱歉。我相信大家一定不會忘記“黃嗲嗲”對你們的教誨和期望！也請大家接受我這位新校長對你們的歉意和最美好的祝愿！
敬愛的老師，親愛的同學(xué)們：
大家好！
黃河長江奔騰萬里，那是中國！古老文字源遠流長，唐詩宋詞代代相傳，那是中國！西藏美麗的高原，新疆遼闊的盆地，那是中國！我遠看神州大地，我遠看展翅雄鷹，我遠看那一顆閃耀的紅星！這就是我的母親——中國。
但，我想，那個繁榮昌盛的祖國，也是從重重磨難中歷經(jīng)滄桑走出來的……
南京大屠殺，遍地的尸體，我們的心在痛；圓明園的廢墟上，團團烈火，我們的淚在流。但我們的祖國沒有沉沒，把粗壯的臂膀變成搖籃，撫養(yǎng)著炎黃子孫，用寬厚的手掌挽起高山秀水；用辛勤的汗水滋潤著大地。毛澤東，一代領(lǐng)袖支撐著民族的血肉，指引多難的祖國走向輝煌。錢學(xué)森，科學(xué)發(fā)展的動力；季羨林，教育發(fā)展的希望。
祖國日漸強大，日漸輝煌。給我膚色的祖國，給我聰明與膽略的祖國，有改革的浪潮迭起，沖破舊的束搏，迎來新世紀磅礴的日出！東方巨人，他，站起來了！
待我看祖國的崇高與巍峨，待我看祖國的繁榮與富強，待我看那霓虹燈晝夜閃爍，燦若銀河……
千里馬般晝夜兼程的超越，看?。熁ㄉn茫，千帆競發(fā)，百舸爭流的祖國；群峰騰躍，平原奔馳，長河揚鞭的祖國。我們要自豪地喊出：“偉大的祖國，我愛你！”這是個除舊迎新的祖國；這是個前赴后繼的祖國；這是個日漸強大的祖國！“一寸丹心圖報國，兩行清淚為思親”。
翱翔吧，我的祖國！愿你永遠繁榮昌盛，欣欣向榮！我的演講到此結(jié)束，謝謝。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
我今天演講的題目是《質(zhì)量決定市場，責(zé)任成就品牌》，20xx年是公司轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵一年，公司積極開拓市場，擴大公司的品牌影響力，而高額的市場占有率主要憑借可靠、高質(zhì)量的產(chǎn)品作為支撐。質(zhì)量問題成為企業(yè)能否健康、可持續(xù)發(fā)展的決定性因素。
公司的產(chǎn)生質(zhì)量問題主要是在內(nèi)部生產(chǎn)過程中因制造原因、設(shè)備原因、工藝原因、原材料原因、環(huán)境原因等造成的損失，外部主要是由于外協(xié)廠家產(chǎn)品質(zhì)量問題給企業(yè)品牌形象造成的負面影響。公司1—8月份發(fā)生質(zhì)量損失其中主要是由于設(shè)備故障、生產(chǎn)制造過程中人為的不合理操作和原材料性能不符合質(zhì)量要求造成的。由于外協(xié)廠家未按照合同要求進行生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗人員未能認真履行自己的職責(zé)，使不合格外協(xié)產(chǎn)品突破進入市場的最后一道關(guān)卡，導(dǎo)致公司品牌形象嚴重受損，給公司未來簽約合同量造成較大的影響。
無論是內(nèi)部生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，還是外協(xié)產(chǎn)生的不合格產(chǎn)品，都暴露了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理的不足，對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分，在產(chǎn)品質(zhì)量問題上絕對沒有折扣。樹立以可靠為核心的企業(yè)價值觀，向外部傳遞“員工可靠—人如鼎，一言九鼎，產(chǎn)品可靠—品如鉆，精湛久遠，企業(yè)可靠—企如磐，穩(wěn)如泰山”的品牌形象，是我們每位員工的責(zé)任。如何提高企業(yè)整體的質(zhì)量水平，提升企業(yè)的品牌影響力，應(yīng)做到以下幾個方面：
合理組織生產(chǎn)，完善質(zhì)量管理體系，開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，分解質(zhì)量崗位責(zé)任，完善產(chǎn)品上下游全鏈條管控，健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗檢測體系，嚴格實施原材料進廠、產(chǎn)品出廠檢驗制度。
“誠則立身，信則立業(yè)”，誠信是特變電工山的文化，牢固樹立“質(zhì)量第一、誠實守信”的理念，把質(zhì)量誠信作為特變電工安身立命之本。
嚴格制定外協(xié)廠家質(zhì)量管控制度，杜絕不誠信的外協(xié)廠家，強化外協(xié)質(zhì)量管控人員的責(zé)任意識。
沒有質(zhì)量做基礎(chǔ)，企業(yè)將成為無水之魚，無本之木，難以持續(xù)長久發(fā)展。每個人都是公司產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的一道工序，在平凡而偉大的崗位上嚴格要求自己，對工作負責(zé)，對產(chǎn)品負責(zé)，做高質(zhì)量成品的加速器，齊心協(xié)力提升公司產(chǎn)品的品牌形象，助力產(chǎn)業(yè)二次騰飛。
BPR流程重組動員大會上，領(lǐng)導(dǎo)提到這樣一個問題：咱們通信行業(yè)的核心產(chǎn)品是什么?—是服務(wù)。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下?！斑@小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務(wù)之歌。
作為電信公司一名客戶經(jīng)理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年后的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心里明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優(yōu)惠機型，并一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時后他到營業(yè)廳取機子?？墒悄翘觳磺傻氖悄欠N型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預(yù)留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經(jīng)營部求援，經(jīng)營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調(diào)撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現(xiàn)在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現(xiàn)在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯(lián)系，就這樣一個小時后機子送到了。當我拿著機子來到營業(yè)廳時，潘主任陪同他的客戶已經(jīng)在營業(yè)廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那里把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經(jīng)寫好了，不能再改了，何況工單已經(jīng)輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現(xiàn)在對方堅決不要，請你務(wù)必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發(fā)火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業(yè)廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復(fù)號源，在營業(yè)廳、營銷中心和程控機房的共同配合下終于退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手里的時候，用戶不停地對我說：“謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!”望著客戶遠去的背影，此時已經(jīng)12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業(yè)務(wù)可最多20分鐘啊。
這件事雖然已經(jīng)隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：“你們電信的服務(wù)現(xiàn)在真的不錯!”是的，就是那么一句簡單的話語，就是那么一個真心的微笑，就是那么一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養(yǎng)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經(jīng)理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為電信企業(yè)的生存之本、效益之源、發(fā)展之力。
當年輪轉(zhuǎn)動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發(fā)現(xiàn)電信運營商、網(wǎng)絡(luò)公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的“地位”變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到“用戶至上，用心服務(wù)”?？此坪唵蔚?個字，其實包含幾多內(nèi)容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經(jīng)理，用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、勇于開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用加快發(fā)展、樹立“愛崗敬業(yè)”新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業(yè)一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界里。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業(yè)精神、奉獻精神，建設(shè)并改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結(jié)成的信念不倒的墻!
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
“服務(wù)是永恒的主題！”“服務(wù)是企業(yè)生存、發(fā)展的命脈！”這些耳熟能詳?shù)恼Z言早已深深烙印在聯(lián)通服務(wù)人員的心坎上，而XX，更是用自己的言行踐行了“客戶在我心中”的誓愿。
XX是天河區(qū)域中心客服室的團隊經(jīng)理，進入聯(lián)通兩年來，XX一直以全面的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)良的服務(wù)意識為客戶提供細致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在用戶群眾產(chǎn)生了良好的口碑。
“聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是好！”
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經(jīng)理XX，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕于耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，XX微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然后細心檢查了用戶的手機，發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機操作不當而引起的。XX一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，并給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒后，用戶真誠地說：“剛才我對你們的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度真是好！”
由于在工作中要經(jīng)常向客戶一遍又一遍解釋，XX以至于嗓子發(fā)炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫(yī)院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經(jīng)常的事情。作為一個客戶服務(wù)員，她不記得有多少次，即使已經(jīng)竭盡全力為客戶服務(wù)，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在“誠信為本、用戶至上”企業(yè)文化熏陶下，XX從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了“優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)是我們永恒的追求”的服務(wù)理念。
服務(wù)上始終做到“四到”、“四個一樣”
“客戶永遠是對的”已成為XX自覺的行為準則，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)對一位專業(yè)的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術(shù)，一門需要全心投入、用心付出的藝術(shù)。
XX在天河區(qū)域營銷中心擔(dān)任了1800個高端用戶的一對一服務(wù)工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復(fù)同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。“不能面對面交流，必須心貼心溝通”，不管多么繁忙，在服務(wù)工作上，始終做到“四到”和“四個一樣”，即“口到、耳到、眼到、心到”；“白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣”。在做好大眾客戶服務(wù)的同時，還為用戶提供更多富有“人情味”的服務(wù)，有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產(chǎn)生了改換網(wǎng)絡(luò)的想法。當他在營業(yè)廳辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時，想起了一直為他服務(wù)的聯(lián)通公司的客服經(jīng)理XX，他給XX打了個告別電話，同時對XX一直以來的貼心服務(wù)表示感謝，沒想到幾分鐘后，XX趕到營業(yè)廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續(xù)做聯(lián)通的星級客戶，享受聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客服人員是聯(lián)通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯(lián)通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯(lián)通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯(lián)通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯(lián)通的神經(jīng)系統(tǒng)----將信息傳遞給決策層和相關(guān)部門；我們是聯(lián)通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯(lián)通的腿----執(zhí)行公司的決策，以服務(wù)取勝！XX就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯(lián)通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。