第三天的溝通技巧培訓(xùn)中，洪彩英老師用簡單的例子教導(dǎo)我們：你講的不等于他聽的。對此我有很深的體會(huì)，老師說影響我們溝通的障礙除了語言不同外，價(jià)值觀、情緒、身體語言等也是我們需要注意的地方。尤其對末期病人來說，情緒易變化，易產(chǎn)生多要求以及對交流缺乏興趣是他們特有的情況，我們要理解并用合適的方法與之溝通。
對待病人，我們應(yīng)該說話慢些，內(nèi)容要簡單達(dá)意。無論對方情緒怎樣，我們首先要沉得住氣。當(dāng)他們愿意傾訴時(shí)我們要多聽少說，鼓勵(lì)對方多講話以抒發(fā)情緒。傾聽是溝通的主要技巧。用心體會(huì)，同理。在溝通的過程中，切忌心急，要讓時(shí)間慢慢發(fā)揮功能。洪老師們的講解讓我了解到，即使只是簡單的坐在患者身邊靜靜的陪著他，次數(shù)多了起能起到很好的效果。有個(gè)故事說服務(wù)一個(gè)不愿交談的患者時(shí)，一位護(hù)士長每天用5分鐘，靜靜地坐在他身旁陪他，僅過了幾天那位患者就愿意主動(dòng)與她交流了。
有些病人不愿談起生死問題，這時(shí)我們可以準(zhǔn)備一些小寓言故事將給他們聽。以故事表達(dá)我們對死亡的理解，不觸及病人敏感的情緒。老師為我們分享了不少的哲理小故事，其中《小蟲蟲蜻蜓的故事》讓我記憶深刻：一群小蟲子生活在一個(gè)小池塘中，它們的世界只有這么大，可他們都很向往池塘外的世界。它們約定好如果有誰出去了，一定要告訴朋友們外面的世界是什么樣的。時(shí)間流逝，小蟲子慢慢長大，變成不同的形態(tài)。它們有的被池塘外的鳥兒啄走了，有的一生沒有機(jī)會(huì)看到外邊的景色。有一只小蟲子是蜻蜓，蜻蜓出去后發(fā)現(xiàn)外面的世界是如此美妙。它當(dāng)然還記得兒時(shí)的約定，還懷念和朋友們一起嬉鬧的日子，于是它不斷試著回到水下的世界，可它發(fā)現(xiàn)它再也回不去了。這就是我們看到的蜻蜓點(diǎn)水。
患者一般都知道蜻蜓點(diǎn)水是為了產(chǎn)卵，但相信這個(gè)故事一樣會(huì)給他們很多體悟。
二、團(tuán)隊(duì)合作
香港社會(huì)比之內(nèi)地發(fā)達(dá)許多，擁有424家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，雇傭的員工超過4萬人。在姑息治療的學(xué)習(xí)中我們知道，善寧會(huì)為患者提供了五全的服務(wù)(全程，全人，全家，全隊(duì)，全社區(qū))。這不僅需要醫(yī)院與慈善機(jī)構(gòu)，社工與義工的緊密結(jié)合，更需要社會(huì)各個(gè)方向力量的合作。
五全照顧中需要社區(qū)與醫(yī)院統(tǒng)一資料，在本地我們無法實(shí)施。但我們的收獲是可以與其他團(tuán)隊(duì)合作，
也就是聯(lián)絡(luò)慈善團(tuán)體和義工們，一起普及相關(guān)的健康教育。我們長春寧養(yǎng)院現(xiàn)在與長春工業(yè)大學(xué)社工系合作，整合社會(huì)資源，建立癌癥患者五大支持網(wǎng)絡(luò)。
我在香港最大的收獲便是寧養(yǎng)理念的改變。我知道這種改變在本地或是處于同一水平的其他地區(qū)是很難獲得的。
1、真誠
何孝恩老師說：我們的特質(zhì)是真誠，同理心和無條件的積極關(guān)懷。其中我認(rèn)為真誠雖然說起來很簡單，卻是寧養(yǎng)服務(wù)中不可或缺的條件。在服務(wù)過程中，真誠能讓我們和患者更好的溝通，降低不必要的防備心和抵觸情緒。
2、最后寶貴的時(shí)間，由我陪伴
肖貞建老師告訴我們，我們應(yīng)該為成為一名姑息治療工作者而榮幸，因?yàn)槲覀冋谟米约荷倭康臅r(shí)間陪伴患者度過他們生命中最后的寶貴時(shí)間。也正因?yàn)檫@樣，我們比之其他種類的志愿者多了一份責(zé)任感和使命感，也讓我們從患者身上得到了很多生命的體悟。
3最后感覺正面就好，
做義工的這些日子，有時(shí)我會(huì)感覺其實(shí)我們義工能做的真的很少，面對患者，我還沒有一個(gè)確定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。老師的話點(diǎn)醒了我，事實(shí)上一些人心愿未了就先走了，這對身為陪伴者的我們可能是一種打擊，但也不要太過失落，最終感覺正面，就是很好的結(jié)果了，不用追求其他。
心理咨詢舒緩工作坊的工作已經(jīng)開始了一年多，每次參加患者家屬心理咨詢舒緩的團(tuán)體工作受益匪淺。參加這樣的工作坊，與其說是為患者家屬進(jìn)行壓力舒緩的心理咨詢輔導(dǎo)，倒不如說是為患者家屬提供了一個(gè)壓力排解的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上患者家屬可以把悶在心里的壓力找到一個(gè)釋放的出口，可以互相交流患者的病情，可以找到與自己遭遇相似的朋友們，也就是幫助他們在家人、朋友之外又建立起了一套支持系統(tǒng)。雖然團(tuán)體小組中每一位患者家屬面對的具體困難是不相同的，但卻都是承受著巨大的身體和精神上的壓力，而無論是年老的家屬還是年輕的家屬，經(jīng)過在工作坊一個(gè)半小時(shí)的溝通，都會(huì)帶著不同的收獲離開，這就是工作組存在的最大意義。
通過學(xué)習(xí)，我們下一步已經(jīng)把心理咨詢舒緩工作坊面向患者，希望可以切實(shí)幫助患者進(jìn)行心理咨詢的舒緩，讓他們在生命的最后階段過得安寧，尊重生命的意義。
以上是我們參加“寧養(yǎng)服務(wù)社工人員及資深義工交流課程”的學(xué)習(xí)總結(jié)?？傊ㄟ^培訓(xùn)，我們觸動(dòng)很大，感受頗深。從老師的言談教誨中我們能感受到我們應(yīng)該成為的什么樣的義工，我們應(yīng)該成為什么樣的人。在今后的活動(dòng)中，我將利用課程中所學(xué)到的知識(shí)更好的服務(wù)患者，和同伴及社工們組織更多有意義的活動(dòng)，為所服務(wù)的癌癥晚期患者感到舒適做出更多努力。同時(shí)，本次培訓(xùn)使我對人生的態(tài)度也有了轉(zhuǎn)變：珍視生命，活在當(dāng)下。