通過近幾年對公司客戶企業(yè)網銀操作維護，使我認識到企業(yè)網銀是我行連接客戶的重要紐帶，在服務客戶和分流柜面業(yè)務中發(fā)揮了重要的作用，同時也是我們維系老客戶、拓展新客戶的重要手段和有利抓手。為推動該項業(yè)務的快速發(fā)展，進一步擴大我行企業(yè)網銀客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結構，提高我行在系統(tǒng)和同業(yè)占比，自2020年以來，東光支行在公司客戶維護上，制定了一系列精細化管理流程，并在實踐中不斷修正方案，同時也為以后客戶維護工作順利開展夯實了堅實的基礎。

在大家共同努力下，2020年一季度共激活企業(yè)網銀1040戶，遠超2020年全年激活總量，取得巨大突破。

在擔任“企業(yè)網銀”產品經理期間，我認識到發(fā)展電子銀行業(yè)務的重要性：

1、對企業(yè)主：省去客戶的舟車勞頓，為客戶節(jié)省人力、物力資源，減少客戶等待時間，提高辦事效率。

2、對員工：有效分流客戶，減輕柜面壓力，同時增加對公客戶經理對客戶的了解程度，為日常維護工作奠定基礎。

3、對企業(yè)：借助企業(yè)網銀來提高工作效率，降低工作成本，為客戶帶來便捷，帶動其他產品銷售，增加客戶粘度，助力企業(yè)發(fā)展。

以下為我擔任此項業(yè)務產品經理的一些心得體會：

一、初步建立客戶維護機制。第一，完善客戶分配，增強客戶聯系。自2020年以來東光支行將全行所有公司客戶全部分配到對公客戶經理名下，讓客戶經理與客戶建立直接聯系，做到戶戶有人管、人人有戶管;對于新開賬戶，開戶之初就通過對公柜員與客戶經理建立聯系，進行直接維護。第二，建立東光建行公司客戶微信群。為方便客戶與我行對公客戶經理的交流，使客戶對客戶經理具有更強的依賴性、更快捷地解決客戶問題，通過微信來實時、直觀地解決客戶問題。目前該群已經吸引客戶588人。細致周到的客戶管理是密切客戶聯系的重要手段，是企業(yè)網銀活躍數量顯著提升的首要前提。第三，熟知網銀操作流程，對員工進行培訓。為了更好的服務客戶，對客戶經理進行了網銀操作流程培訓， 只有自己熟悉網銀操作流程，才能及時解決客戶在網銀操作方面遇到的問題，同時也在不斷的總結問題，也及時和上級分行聯系，解決問題。第四，堅持“一日一通報”，每天統(tǒng)計大家各自的激活網銀數量，并在員工微信群內進行通報，及時表彰先進、對存在的問題進行剖析，分析差距，制定下一步的具體操作方案。

二、制定維護方案，講究方法策略。存量活躍客戶激活、存量不活躍客戶激活、新增客戶激活，由易到難。根據自己整理的名單一一對客戶進行電話聯系，邀約客戶到網點激活企業(yè)銀行。如若客戶不來，我們會給客戶統(tǒng)一推送一遍短信詳細介紹我行企業(yè)網銀的優(yōu)勢和特色，一段時間后還要進行二次或三次回訪，直到讓客戶學會使用網銀操作。對于在企業(yè)網銀使用過程中遇到問題的客戶，利用手機通訊實時指導，利用微信截屏答疑解惑，利用視頻連接指導操作，如在學不會的及時上門服務，進行指導。

企業(yè)網銀作為日常維護客戶的重要工具，在整個公司業(yè)務中發(fā)揮著舉足輕重的作用，東光支行企業(yè)網銀業(yè)務發(fā)展帶動的是公司客戶的發(fā)展，我們要在客戶維護過程中，不斷的創(chuàng)新，不斷的發(fā)現新問題，積極探索解決方法，具體問題具體分析，增加客戶粘性，真正做到以客戶為中心。