住房公積金管理中心2019年度工作總結(jié)和2020年工作計(jì)劃

一、2020年工作總結(jié)

2020年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神、習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和《住房公積金管理?xiàng)l例》，加強(qiáng)“三基”建設(shè)，強(qiáng)化落實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”，以建設(shè)“‘三強(qiáng)’工作達(dá)到‘三最’目標(biāo)”的品牌創(chuàng)優(yōu)黨支部為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建2020-2020呂梁市文明單位為目標(biāo)，堅(jiān)持黨務(wù)與政務(wù)兩手抓、兩手硬齊頭并進(jìn)的總方針，重點(diǎn)抓好住房公積金歸集和使用工作，確保資金安全和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中心始終保持昂揚(yáng)的斗志、滿腔的熱情、認(rèn)真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，夯實(shí)基礎(chǔ)、提高效率、健全制度、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)，為支持職工改善居住條件和促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展提供了有力保障。機(jī)關(guān)黨建、住房公積金歸集、提取、個(gè)人信貸等工作均取得了明顯成效。

截至11月底，歸集2.31億元，完成率達(dá)128.33%，同比增長(zhǎng)3.13%，累計(jì)歸集16.48億元;提取8477.80萬元，完成率達(dá)141.30%，同比增長(zhǎng)35.06%，累計(jì)提取76255.57萬元;發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款4728萬元，完成率達(dá)135.09%，同比下降26.30%，累計(jì)發(fā)放47090萬元;住房公積金歸集人數(shù)擴(kuò)面5193人，完成率達(dá)259.65%，同比增長(zhǎng)154.68%。預(yù)計(jì)全年歸集2.40億元，提取9000萬元，發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款5000萬元，住房公積金歸集人數(shù)擴(kuò)面5200人。

(一)創(chuàng)新管理模式，提升業(yè)務(wù)管理水平

2020年，公積金中心進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)管理水平，深入推進(jìn)“最多跑一次”改革。從住房公積金建立、歸集、提取、個(gè)人信貸、檔案管理等環(huán)節(jié)強(qiáng)化信息化系統(tǒng)建設(shè)水平，注重信息采集與信息利用，為管理決策提供強(qiáng)大的信息數(shù)據(jù)支撐。

圍繞“計(jì)劃、落實(shí)、監(jiān)督、提升”展開一系列工作，做到工作忙而不亂，有序推進(jìn)。

1.積極開展新市民調(diào)查，為住房公積金歸集擴(kuò)面工作提供新思路。

2020年4月，根據(jù)呂梁市公積金中心安排，開展新市民調(diào)查工作，XX市中心經(jīng)過主任會(huì)議研究決定成立了住房公積金新市民調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，形成中心主任負(fù)總責(zé)、分管副職具體抓、責(zé)任科室嚴(yán)落實(shí)的工作機(jī)制。中心工作人員采取分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分區(qū)域類別走訪調(diào)研的方式展開工作，對(duì)所調(diào)查的90余戶新市民詳情導(dǎo)入新市民調(diào)查數(shù)據(jù)庫，形成詳實(shí)的數(shù)據(jù)資料和調(diào)研報(bào)告，圓滿完成新市民調(diào)查工作。

2.進(jìn)一步優(yōu)化公積金核算提取流程，高效服務(wù)儲(chǔ)戶。

為進(jìn)一步深化“最多跑一次”改革，公積金中心依據(jù)《山西省住房公積金業(yè)務(wù)指引》及太原市、呂梁市住房公積金中心的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，結(jié)合XX市實(shí)際情況及廣大干部職工反映，遵循方便儲(chǔ)戶、簡(jiǎn)化手續(xù)的原則，組織業(yè)務(wù)科室對(duì)現(xiàn)行的住房公積金提取業(yè)務(wù)操作流程逐條逐項(xiàng)細(xì)化分析，對(duì)已不適應(yīng)新形勢(shì)的操作流程做了修改。目前，住房公積金繳存登記、匯繳、轉(zhuǎn)移、提取等已基本實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。新的服務(wù)體系更加方便了儲(chǔ)戶，通過一段時(shí)間的運(yùn)作儲(chǔ)戶反映良好，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系。

3.公開透明，住房公積金個(gè)人信貸工作穩(wěn)步推進(jìn)。

中心遵循公開、公正、透明的原則積極開展個(gè)人住房公積金信貸工作。

(1)嚴(yán)格按照呂梁中心要求，積極開展信貸工作。中心認(rèn)真執(zhí)行《呂梁市住房公積金貸款操作規(guī)程》，嚴(yán)格審查資料。工作中，做到了一次性告知職工所需資料，各種資料對(duì)外公開。中心受理業(yè)務(wù)后及時(shí)向銀行查詢個(gè)人信用等級(jí)及記錄，作出是否準(zhǔn)予貸款的決定并通知貸款申請(qǐng)人。通過嚴(yán)格操作程序，住房公積金個(gè)人貸款工作穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提高。

(2)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部防控機(jī)制建設(shè)，加大防范風(fēng)險(xiǎn)的力度。中心按照已建立的“貸前嚴(yán)審、貸中規(guī)范、貸后跟進(jìn)”的貸款風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，繼續(xù)強(qiáng)化日常監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)防控措施。首先按照規(guī)定足額提取貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，強(qiáng)化初審、復(fù)審、會(huì)審、調(diào)查、監(jiān)鑒等工作崗位，加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)格實(shí)施集體審批、審貸分離和責(zé)任追究制，明確貸款各環(huán)節(jié)操作流程。為確保貸款資金安全，安排專人核實(shí)借款人及其配偶、擔(dān)保人的真實(shí)身份、合法收入等，放款成功后及時(shí)標(biāo)識(shí)、暫時(shí)凍結(jié)貸款人公積金賬戶內(nèi)的余額，并督促按時(shí)歸還貸款。簽合同時(shí)核對(duì)身份證與本人是否相符，影像資料存檔備用，發(fā)放卡時(shí)再次核對(duì)身份證件并要求借款人本人簽字領(lǐng)取。放款后嚴(yán)格保管檔案資料，起到及時(shí)提供信息的重要作用。

(3)加強(qiáng)貸后催收工作，繼續(xù)加大清欠力度。今年，我們繼續(xù)安排專門隊(duì)伍加大逾期貸款的清欠力度，采取電話催繳、發(fā)放催繳通知書、上門催繳、律師發(fā)放律師函、法院起訴等方式積極進(jìn)行催繳工作，由催收人員準(zhǔn)確記錄貸款人的基本情況，動(dòng)態(tài)掌握借款人欠款原因，及時(shí)準(zhǔn)確地運(yùn)用各種方式進(jìn)行清欠。為強(qiáng)化貸后管理，確保貸款人及時(shí)準(zhǔn)確歸還貸款，中心全面開通了到期短信提醒、逾期短信提醒及催繳等服務(wù)功能?，F(xiàn)在所有貸款人、配偶及擔(dān)保人信息已全覆蓋。

(二)建立健全規(guī)章制度，夯實(shí)內(nèi)在管理基礎(chǔ)

1.嚴(yán)肅執(zhí)法執(zhí)紀(jì)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。

中心認(rèn)真貫徹落實(shí)《住房公積金管理?xiàng)l例》，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定及上級(jí)文件精神，結(jié)合XX實(shí)際，建立健全各類業(yè)務(wù)規(guī)章制度，規(guī)范工作流程，相繼建立健全了《一次性告知制》、《限時(shí)結(jié)辦制》、《AB崗工作制》、《服務(wù)承諾制》等一系列工作服務(wù)制度，明確分工，明確職責(zé)，做到人人有責(zé)任，事事有監(jiān)督，件件有落實(shí)。中心要求業(yè)務(wù)人員熟練掌握政策法規(guī)，堅(jiān)持依法行政，按制度辦事，做到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一。從源頭上把握工作的規(guī)范性，向制度化建設(shè)邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。

2.落實(shí)“兩個(gè)主體責(zé)任”，反腐倡廉建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

中心認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”要求和省、地、市有關(guān)文件精神，認(rèn)真落實(shí)一崗雙責(zé)和兩個(gè)主體責(zé)任，著重發(fā)揮黨支部廉政主體責(zé)任。簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任書，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制責(zé)任分工》，明確了年度黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)、重點(diǎn)和措施，并把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入行政工作、業(yè)務(wù)工作全年目標(biāo)任務(wù)之中。提出了“四個(gè)加強(qiáng)”、“五個(gè)嚴(yán)禁”等具體要求，進(jìn)一步建立健全了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制“四書”、“兩報(bào)告二查評(píng)一問責(zé)”工作機(jī)制。加大對(duì)黨員干部的廉政教育和監(jiān)督力度，要求全體員工嚴(yán)守黨紀(jì)國法和廉政規(guī)定，嚴(yán)禁公款消費(fèi)、以權(quán)謀私、奢侈浪費(fèi)等違紀(jì)違法行為，構(gòu)建風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài);密切聯(lián)系群眾，中心黨支部成員帶頭定期深入基層調(diào)研，全面了解基層工作情況，聽取市民群眾意見建議，積極排解熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。對(duì)照規(guī)定要求全面進(jìn)行自查互糾，嚴(yán)控各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，嚴(yán)控“三公”經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格公車使用管理，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)行為，精簡(jiǎn)各類會(huì)議活動(dòng)，切實(shí)將中央和省、市委各項(xiàng)規(guī)定要求落到實(shí)處。

(三)黨務(wù)與政務(wù)齊抓共管，全力打造文明服務(wù)單位

1.認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，提高政治站位。

中心制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在正常學(xué)習(xí)的同時(shí)按照市文明辦的要求每天人人增加十分鐘的文明學(xué)習(xí)，黨員每天學(xué)習(xí)不低于一個(gè)小時(shí)。全體職工都非常珍惜每次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不論是哪一級(jí)組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，都會(huì)按要求積極主動(dòng)參加。中心還購置了大量書籍，開設(shè)圖書角，豐富干部職工的學(xué)習(xí)內(nèi)容。中心組織全員進(jìn)行了文明禮儀培訓(xùn)，全員學(xué)習(xí)現(xiàn)代公務(wù)活動(dòng)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。科級(jí)干部和科級(jí)后備干部參加了市委組織部舉辦的培訓(xùn)班。參加了市委組織的迎“七一”演講比賽。通過一系列的活動(dòng)，進(jìn)一步提高了干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，人人養(yǎng)成了善學(xué)習(xí)、勤思考的行為習(xí)慣，為我市住房公積金的科學(xué)規(guī)范發(fā)展提供了強(qiáng)有力的精神動(dòng)力和智力支持。為了能適應(yīng)新形勢(shì)的要求，我們組織8名業(yè)務(wù)骨干參加了財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全部通過了知識(shí)測(cè)試。

2.建設(shè)品牌創(chuàng)優(yōu)黨支部，彰顯凝聚力和創(chuàng)造力。

2020年，中心以十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指引，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)精神文明建設(shè)和業(yè)務(wù)工作，堅(jiān)持把黨的方針政策貫徹落實(shí)到精神文明建設(shè)全過程。黨支部確立“以‘強(qiáng)服務(wù)’，進(jìn)一步提升群眾滿意度;‘強(qiáng)管理’，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ);‘強(qiáng)隊(duì)伍’，提供堅(jiān)實(shí)保證。實(shí)現(xiàn)以‘最少’的人力直接面對(duì)客戶;以‘最方便’的渠道提供服務(wù);以‘最快捷’的速度辦理審批。”的“三強(qiáng)”工作思路和“三最”工作目標(biāo)全力打造“品牌創(chuàng)優(yōu)”黨支部。

3.樹黨員形象，形成良好的服務(wù)氛圍。

(1)在開展“三服務(wù)兩滿意”工作中，黨支部要求每位黨員干部、普通黨員佩戴黨員標(biāo)識(shí)，在市民服務(wù)中心窗口，設(shè)立黨員示范崗、先鋒崗等，每位黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部都積極參加了“三服務(wù)兩滿意”活動(dòng)，到業(yè)務(wù)一線崗位、參與咨詢和業(yè)務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。在日常業(yè)務(wù)工作中除了要求每位員工熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)以全心全意為人民的服務(wù)態(tài)度工作外，特別針對(duì)業(yè)務(wù)咨詢工作做了細(xì)致的培訓(xùn)和安排，做到了公積金中心所有對(duì)外電話接受咨詢無縫對(duì)接，保證業(yè)務(wù)咨詢得到最專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(2)在黨員活動(dòng)日中，中心黨支部牽頭，組織全體干部職工為“翠峰苑社區(qū)大黨委”捐的善款2000余元。

(3)在完善和規(guī)范支部工作中，按照上級(jí)黨組織要求加強(qiáng)了對(duì)黨員和入黨積極分子的日常管理和培訓(xùn)管理，認(rèn)真落實(shí)“三課一會(huì)”制度，堅(jiān)持黨組織生活，認(rèn)真開展了黨員民主評(píng)議活動(dòng)，嚴(yán)格履行了黨員自覺繳交黨費(fèi)工作，按照規(guī)定要求逐月及時(shí)足額完成了黨費(fèi)收繳和上繳工作。

4.持續(xù)強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，塑造一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)過硬的干部隊(duì)伍。

中心注重進(jìn)行經(jīng)常性的政風(fēng)行風(fēng)教育。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，自覺抵制和克服“四風(fēng)”問題，自覺接受辦事群眾監(jiān)督。為了進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高黨員干部職工素質(zhì)，中心經(jīng)常性組織全體黨員干部觀看優(yōu)秀黨員和先進(jìn)個(gè)人事跡紀(jì)錄片，今年“七一”活動(dòng)中再次組織黨員干部到廉政教育基地接受廉政教育和愛國主義教育。積極深入小區(qū)、機(jī)關(guān)廠礦開展調(diào)研活動(dòng)，征集整體提升的意見和建議，在微信公眾平臺(tái)公布投訴和舉報(bào)電話，堅(jiān)決制止不文明言談和行為，為文明單位創(chuàng)建夯實(shí)了監(jiān)督機(jī)制，在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上積極整改，使文明服務(wù)水平日漸提高。中心還積極貫徹落實(shí)市委、市政府其他各項(xiàng)隨機(jī)工作。在信訪工作中，我們制定了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理辦法。截止目前無一例違法違紀(jì)及上訪案件發(fā)生。

5.用心駐村，精準(zhǔn)扶貧，深入整頓軟弱渙散，切實(shí)服務(wù)基層群眾。

中心今年按照市委部署派駐崇文街道宋家莊村整頓提升軟弱渙散黨組織。工作組進(jìn)駐五個(gè)月來，通過宣傳發(fā)動(dòng)群眾、“兩委”干部座談，召開黨員大會(huì)等形式將黨的政策、精神文明建設(shè)、掃黑除惡、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略等進(jìn)行宣傳，讓宋家莊村黨支部由“軟弱渙散黨組織”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;規(guī)范建設(shè)提升”黨組織。中心在九九重陽節(jié)之際，將《黨章》、《憲法》、筆記本、棉被等慰問品送到60歲以上老黨員手中，鼓勵(lì)老黨員繼續(xù)為村級(jí)黨組織及新農(nóng)村建設(shè)發(fā)光發(fā)熱。按市文明辦的要求，我們呂梁市文明單位要幫扶兩個(gè)村創(chuàng)建文明村，在下柵鄉(xiāng)東、西埔頭村文明創(chuàng)建幫扶中送去圖書167冊(cè)，價(jià)值4000余元，懸掛條幅宣傳掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)精神。進(jìn)村宣講掃黑除惡兩次獲得好評(píng)。

6.組織參加豐富多樣的文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活。

為了加強(qiáng)精神文明建設(shè)和中心文化建設(shè)，豐富職工體育文化生活，增強(qiáng)中心員工體質(zhì)，提高全體職工的凝聚力和向心力，能更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在“三八”婦女節(jié)來臨之際，中心舉辦了慶“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)聯(lián)歡會(huì)。通過本次聯(lián)歡會(huì)讓單位職工之間增加了了解，促進(jìn)了友誼，調(diào)動(dòng)了婦女職工的積極性，豐富了婦女職工的日常生活。公積金中心參加了市民服務(wù)中心工會(huì)舉辦的以“強(qiáng)健體魄，奮進(jìn)新時(shí)代;精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新優(yōu)服務(wù)”為主題的拔河和健走比賽，6名同志獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，部分同志還參加了政務(wù)中心的太極運(yùn)動(dòng)。活動(dòng)不僅積極響應(yīng)文明建設(shè)的號(hào)召，還帶動(dòng)大家凝心聚力，全面展示創(chuàng)建文明單位的精神面貌，在運(yùn)動(dòng)中感受健康和快樂，用行動(dòng)來倡導(dǎo)綠色、健康、低碳、環(huán)保。為了營(yíng)造多方面健康的工作氛圍，體現(xiàn)黨組織的關(guān)心，中心每年組織了全體職工進(jìn)行健康檢查。

二、存在困難和問題

今年，XX市公積金中心按照市委工作部署和上級(jí)部門工作指導(dǎo)意見進(jìn)行了一系列的安排落實(shí)，雖取得了階段性成果，但工作中也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。

(一)2020年我中心將“住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目列入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意，中心相關(guān)人員赴浙江學(xué)習(xí)了“最多跑一次”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。2020年8月，向XX市政府及財(cái)政局提交了“關(guān)于住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的申請(qǐng)”。2020年9月，經(jīng)市政府及財(cái)政局批復(fù)同意，此項(xiàng)工作進(jìn)入到政府招投標(biāo)前期準(zhǔn)備階段。2020年2月，公積金綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)工作順利完成。按照原計(jì)劃于2020年7月黨的生日之前就能完成“雙貫標(biāo)”的準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)住房公積金互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理、信息查詢以及手機(jī)APP和微信的互聯(lián)網(wǎng)+公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)市委六屆四次全體會(huì)議暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神提出的“最多跑一次”目標(biāo)任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)助力XX智慧城市建設(shè)(遺憾的是目前這些有利于我市的工作已經(jīng)暫停了，若現(xiàn)在繼續(xù)推進(jìn)，可在年底實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)任務(wù))。

(二)XX市繳存住房公積金的儲(chǔ)戶住房公積金貸款意愿較高，目前已申請(qǐng)貸款的儲(chǔ)戶按規(guī)定程序嚴(yán)格審核后已全部發(fā)放到位，但有些儲(chǔ)戶居住在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，近幾年XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)一體化建設(shè)步伐較快，這些儲(chǔ)戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)購房不斷增多，這些人群不達(dá)住房公積金貸款條件，貸款政策限制了進(jìn)一步延伸到這些人群。房產(chǎn)證抵押及不動(dòng)產(chǎn)辦理速度慢，影響公積金貸款時(shí)效。

三、2020年工作計(jì)劃

2020年，公積金中心將在以下三個(gè)方面繼續(xù)作出努力。

(一)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和加強(qiáng)“三基”建設(shè)，在中心掀起學(xué)習(xí)新時(shí)代精神的熱潮，營(yíng)造積極向上、馬上就辦、真抓實(shí)干的良好氛圍。

(二)繼續(xù)強(qiáng)化住房公積金電子政務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)，力爭(zhēng) 使儲(chǔ)戶信息采集規(guī)范化，信息利用合理化、科學(xué)化。

(三)繼續(xù)深入宣傳住房公積金政策，繼續(xù)深入開展非公企業(yè)住房公積金歸集擴(kuò)面調(diào)查摸底和督促建立住房公積金制度工作。

總之，XX公積金中心各項(xiàng)事業(yè)進(jìn)展順利，公積金管理態(tài)勢(shì)良好。2020年我們將在十九大精神和習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的指引下，緊緊圍繞市委、政府的工作部署，繼續(xù)創(chuàng)建文明服務(wù)單位工作，加強(qiáng)黨建和業(yè)務(wù)工作，在簡(jiǎn)化流程、提高效率上下功夫、在便民利民政策推動(dòng)上、在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫，讓公積金管理更加規(guī)范、科學(xué)，服務(wù)更加高效、貼心。