預案明確了應(yīng)急指揮體系和相關(guān)部門的協(xié)作機制，實現(xiàn)信息共享、資源調(diào)配和指揮協(xié)調(diào)，提高應(yīng)急工作的效率和協(xié)同性。以下是小編整理的銀行突發(fā)事件應(yīng)急預案，歡迎大家借鑒與參考!
一、適用范圍
本預案適用于銀行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
二、工作原則
(一)以人為本，安全第一。把保障員工和客戶的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預防減少人員傷亡。
(二)居安思危，預防為主。增強憂患意識，堅持預防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類突發(fā)事件的準備工作。
(三)統(tǒng)一領(lǐng)導，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，在營業(yè)網(wǎng)點負責人或座班負責人的統(tǒng)一領(lǐng)導下，各司其職，各盡其責，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處置。
(四)應(yīng)保守國家秘密，對涉及到機密以上(含機密)的事項應(yīng)嚴格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
(五)按照預防為主的原則，貫徹預防為主的'思想，樹立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識，落實各項預防措施，做好應(yīng)對突發(fā)事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備。建立健全信息報告體系、科學決策體系、防范處置體系，組織和培訓專業(yè)人員和志愿人員，在應(yīng)急準備、指揮程序和處置方式等方面，實現(xiàn)平時預防與突發(fā)應(yīng)急的有機統(tǒng)一。
三、組織體系及職責
營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組組成：
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)急處置工作小組由組長、資金護衛(wèi)小組、疏散救助小組和網(wǎng)點保安員組成。
(1)組長:支行負責人或當班負責人
(2)職責:啟動應(yīng)急預案，保障人員安全，指揮處置突發(fā)事件。
(2)資金護衛(wèi)小組
小組長:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)當班負責人
職責:領(lǐng)導資金護衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工
職責:保護網(wǎng)點現(xiàn)金、有價證券、重要憑證等重要物品的安全。
(3)疏散救助小組
小組長:現(xiàn)金柜外客戶經(jīng)理
職責:領(lǐng)導疏散救助小組做好營業(yè)廳內(nèi)的疏散救護工作，保障人員安全，配合組長處置突發(fā)事件;
成員:非現(xiàn)金區(qū)員工
職責:疏散網(wǎng)點客戶，維持疏散秩序，救助受傷人員。
(4)網(wǎng)點保安員:
職責:負責安全警戒，保護社內(nèi)資金財產(chǎn)，維護營業(yè)網(wǎng)點秩序，服從指揮，聽從安排，配合、協(xié)助組長應(yīng)對突發(fā)事件。
四、營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應(yīng)急處置預案的分類
(一)營業(yè)網(wǎng)點搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預案
(二)營業(yè)網(wǎng)點搶奪客戶資金突發(fā)事件應(yīng)急預案
(三)營業(yè)網(wǎng)點盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預案
(四)營業(yè)網(wǎng)點詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預案
(五)營業(yè)網(wǎng)點爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預案
(六)營業(yè)網(wǎng)點火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預案
(七)營業(yè)網(wǎng)點擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預案
(八)營業(yè)網(wǎng)點附屬自助銀行及ATM突發(fā)事件應(yīng)急預案
(九)營業(yè)網(wǎng)點恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預案
(十)營業(yè)網(wǎng)點社會騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預案
(十一)營業(yè)網(wǎng)點自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預案
(十二)其他突發(fā)事件應(yīng)急預案
五、教育培訓和演練
(一)教育培訓
開展突發(fā)事件應(yīng)急預案教育，組織突發(fā)事件處置相關(guān)知識培訓，增強員工安全防范意識，提高員工突發(fā)事件處置能力。由組長每天實時安排小組長等職責，確定現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)人員。
(二)預案演練
營業(yè)網(wǎng)點每半年至少應(yīng)組織員工進行一次應(yīng)急預案演練，并在報經(jīng)上級主管領(lǐng)導和保衛(wèi)部門批準后實施，做好演練資料的留存。
六、預案的修訂
應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處置過程和預案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，適時對預案進行修訂。
七、附件
(一)通訊錄
包括上級單位領(lǐng)導、保衛(wèi)部門及負責人、主管業(yè)務(wù)部門及負責人電話號碼，急救、報警、消防電話號碼，屬地公安機關(guān)電話號碼等。
(二)資源位置、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報警裝置位置，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
(三)應(yīng)急設(shè)備使用說明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報警裝置等器材使用說明。
為正確、有效處理系統(tǒng)在運行過程中由于技術(shù)、業(yè)務(wù)以及其他不可抗拒原因出現(xiàn)的運行故障，保證會計核算的安全、準確，最大限度地降低對社會造成的不良影響，根據(jù)《支付結(jié)算辦法》、《大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《小額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理辦法》、《中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)運行管理辦法》、《全國支票影像交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理手續(xù)》、《全國支票影像交換系統(tǒng)運行管理辦法》等法律法規(guī)及制度辦法，以及《支付清算系統(tǒng)危機處置預案》等有關(guān)規(guī)定，制定本預案。
一、適用系統(tǒng)包括：
1.大額支付系統(tǒng)和小額支付系統(tǒng)
2.中國人民銀行全國支票影像交換系統(tǒng)（以下簡稱影像交換系統(tǒng)）；
3.網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)；
4.某銀行行內(nèi)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)(以下簡稱銀行行內(nèi)系統(tǒng))；
二、適用范圍包括：
本預案適用于預防和處置支付系統(tǒng)、影像交換系統(tǒng)、網(wǎng)上支付跨行清算系統(tǒng)、銀行行內(nèi)系統(tǒng)面臨的突發(fā)事件。
1.自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或突發(fā)社會安全事件造成的系統(tǒng)或某一節(jié)點的癱瘓；
2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件造成人力資源的操作限制，嚴重影響支付系統(tǒng)的操作運行；
3.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間超過4小時；
4.支付系統(tǒng)出現(xiàn)故障，恢復時間小于4小時，但有數(shù)據(jù)丟失時的處理。
三、應(yīng)急處理基本原則：
1.賬務(wù)安全原則。應(yīng)急處理措施必須通過各種有效方法控制賬務(wù)的'處理，確保會計賬務(wù)的不錯不亂；
2.業(yè)務(wù)連續(xù)原則。應(yīng)急處理措施要確保會計核算業(yè)務(wù)的不間斷進行；
3.數(shù)據(jù)完整性原則。支付清算系統(tǒng)危機處置時，應(yīng)盡快查找丟失的支付清算數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和社會資金安全；
4.可操作性原則。應(yīng)急處理措施要具有可操作性；
5.重要性原則。在處置危機時，應(yīng)首先保證大額系統(tǒng)的正常運行而后再解決
為加強我行消防安全管理工作，預防火災(zāi)事故的發(fā)生，減少火災(zāi)的危害，確保消防安全，認真貫徹落實“積極防范，安全保障，預防為主、消防結(jié)合”的消防方針，按照“誰主管、誰負責”的原則，逐級落實防火安全責任制的管理規(guī)定，特制定防火處置預案如下：
一、應(yīng)急工作領(lǐng)導組織成員
總指揮：
副總指揮：
成員：
職責：承擔指揮領(lǐng)導小組辦事機構(gòu)的職能，傳達上級指示，協(xié)調(diào)各部門對突發(fā)事件的聯(lián)絡(luò)工作，根據(jù)指揮中心和內(nèi)保局駐勤民警的'指令，采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。接到報告后，及時以指揮部為中心，嚴格按照駐勤民警的指揮，對火災(zāi)事故進行處置。
二、應(yīng)急滅火組織機構(gòu)及職責分工
（一）報警組
成員：
職責：遇有火情時，要沉著冷靜，立即向總指揮及內(nèi)保局駐勤民警報告，視火情程度果斷采取措施，進行處理，如能控制的火情，應(yīng)及時進行有效滅火，如不能控制火情，立即撥打“119”報警，講清火災(zāi)發(fā)生單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并守在電話旁以備消防部門查詢。其他報警人員立即到路口迎接消防隊并為其引路。
（二）滅火組
成員：
職責：遇有火災(zāi)火情時，要利用現(xiàn)有的消防器材及時補救初起火災(zāi)，盡最大可能控制蔓延。
（三）搶救組
成員：
職責：遇有火災(zāi)火情時，要及時搶救人員、現(xiàn)金和重要憑證等，盡最大能力減少人員傷亡及財產(chǎn)損失。
（四）警戒組
成員：
職責：遇有火災(zāi)火情時，要及時設(shè)置警戒區(qū)域，嚴密注視火災(zāi)火場周圍情況，防止發(fā)生因混亂造成的人員傷亡和現(xiàn)金、重要憑證損壞、丟失。
（五）疏散組
成員：
職責：遇有火災(zāi)火情時，應(yīng)立即打開緊急疏散出口，組織、引導人員迅速撤離現(xiàn)場；發(fā)生人員傷亡時，及時搶救傷員；將負輕傷人員送往就近醫(yī)院就治。
三、發(fā)現(xiàn)火情時
（一）發(fā)現(xiàn)火情時，任何員工、執(zhí)勤保安員都有責任滅火、報警。
（二）發(fā)現(xiàn)物品或電器冒險煙、初起小火時，應(yīng)立即切斷電源，迅速查明火源，使用現(xiàn)有滅火器將火撲滅。
（三）注意保護現(xiàn)場，及時向有關(guān)領(lǐng)導和保衛(wèi)部門報告情況，協(xié)助事故調(diào)查。
四、發(fā)生火災(zāi)時
（一）火勢已起，難以控制時，保衛(wèi)人員或第一發(fā)現(xiàn)人要立即打“119”報警，講清火災(zāi)單位名稱、地址、著火的具體部位及火勢等情況，并按動就近的火災(zāi)報警按鈕。同時，必須向有關(guān)領(lǐng)導和保衛(wèi)人員報告。
（二）按到報警或發(fā)生火災(zāi)時，單位領(lǐng)導、保衛(wèi)人員要立即趕到現(xiàn)場，組織員工災(zāi)火；搶救現(xiàn)金、重要憑證等物品；疏散人員。
（三）全體員工及保安員必須服從現(xiàn)場的領(lǐng)導和保衛(wèi)人員的指揮。公安消防隊到達火災(zāi)現(xiàn)場后，所有搶險人員要聽從消防人員指揮。
五、疏散人員、搶救傷員
（一）當發(fā)生火災(zāi)緊急情況時，本單位主管安全保衛(wèi)工作的領(lǐng)導為現(xiàn)場疏散總指揮，負責指揮疏散組成員在第一時間打開緊急疏散出口，引導現(xiàn)場人員有秩序地迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場。
（二）出現(xiàn)人員受傷時，報警組成員要及時打急救中心電話（“120”或“999”），同時講明火災(zāi)現(xiàn)場的詳細地址、受傷人員數(shù)量、受傷部位及導致受傷原因等情況，并派人到指定地點迎接救護車引導醫(yī)務(wù)人員進入現(xiàn)場搶救傷員。
六、保護火災(zāi)現(xiàn)場
撲滅火災(zāi)后要注意保護火災(zāi)現(xiàn)場，并積極配合公安消防部門對火災(zāi)情況的調(diào)查和處理等工作。
一、營業(yè)大廳營業(yè)期間遇歹徒搶劫應(yīng)急預案
（一）營業(yè)期間歹徒持槍劫持人質(zhì)搶劫應(yīng)急預案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶，關(guān)閉營業(yè)廳大門，等待公安人員到場。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（二）營業(yè)期間歹徒利用催淚彈或施放毒氣搶劫應(yīng)急預案。
1、柜臺營業(yè)員發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳或柜臺上有不明氣體的或霧狀的現(xiàn)象很可能是迷魂類的毒劑，應(yīng)立即報警。
2、柜臺營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時如發(fā)現(xiàn)客戶辦理業(yè)務(wù)時手中
所拿物品不是紙張類應(yīng)提高警惕，立即借故離開柜臺，伺機觀察，視情況而報警。
3、如營業(yè)室內(nèi)有氣體、煙霧等要立即用濕毛巾護住嘴鼻，迅速轉(zhuǎn)移到其它房間，用手機立即報警。
（三）當歹徒用炸藥等爆炸物品實施搶劫應(yīng)急預案。
1、迅速按下110報警器，這時不要按驚嚇式報警器，以防激怒犯罪分子。
2、耐心說服教育，要嚴密觀察歹徒的情況、臨柜人員拿好自衛(wèi)工具。
3、盡量周旋拖延時間，等候公安機關(guān)救助。
4、當發(fā)現(xiàn)有炸藥包放在柜臺上時，看到冒煙，應(yīng)迅速按下110報警器后，全體員工迅速臥倒。
5、當歹徒身上綁著炸藥時，應(yīng)立即按下110報警器報警，要注意觀察歹徒的'動作，是否準備拉導火索，當發(fā)現(xiàn)有冒煙的情況，應(yīng)立即就地臥倒。
（四）營業(yè)期間發(fā)生歹徒挾持客戶取款應(yīng)急預案。
1、柜面營業(yè)員應(yīng)沉著冷靜與其周旋，互相配合拖延時間，盡量分散歹徒注意力，并示意其他員工立即向110報警。
2、大堂服務(wù)人員或保安員伺機疏散其他客戶。
3、迅速將現(xiàn)金打散放入保險柜，確保資金不受損失。
4、現(xiàn)場員工應(yīng)勸導被劫持人員保持冷靜，不要亂哭亂
喊，以免激怒歹徒。
5、現(xiàn)場員工在公安干警到達前不要輕易行動，要不停地與歹徒說話，消除對方的緊張心理，盡量不要激怒歹徒，必要時可少量多次地按歹徒要求給予一定的現(xiàn)金，盡量拖延時間，以保護人質(zhì)安全為主，我方人員不可隨意出擊，以免造成人質(zhì)或其他人員人身傷害。
（五）營業(yè)廳發(fā)生搶劫客戶現(xiàn)金應(yīng)急預案。
1、全體臨柜人員立即進入臨戰(zhàn)狀態(tài)。
2、迅速按下110報警器和驚嚇式報警。
3、營業(yè)員在保證本網(wǎng)點安全和自身安全的情況下，疏散其他客戶，協(xié)助客戶抓捕罪犯。
4、如犯罪分子拿有兇器時，營業(yè)員不要輕易去接近，仔細看清犯罪分子體貌特征、衣著及逃跑方向，為公安人員偵查提供有力證據(jù)。
（六）營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)犯罪分子持槍搶劫應(yīng)急預案
1、立即按下110聯(lián)網(wǎng)報警器和驚嚇式報警。
2、臨柜人員應(yīng)迅速蹲下，以柜臺為掩護，保護生命安全。
3、迅速將現(xiàn)金放入保險柜，確保資金不受損失。
4、大堂服務(wù)人員或保安員應(yīng)做好客戶疏散工作，迅速疏散營業(yè)大廳客戶。
二、營業(yè)廳內(nèi)客戶失竊應(yīng)急預案
（一）營業(yè)廳服務(wù)人員或保安員應(yīng)問清楚被竊客戶具體情況后，迅速將營業(yè)廳大門封閉，并維持好秩序。
（二）了解情況后營業(yè)員立即報警。
（三）營業(yè)員協(xié)助維持好大廳秩序等候公安人員到場。
三、營業(yè)廳門口發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑車輛應(yīng)急預案
（一）發(fā)現(xiàn)柜臺外逗留或東張西望而不辦理業(yè)務(wù)的人時，大廳服務(wù)人員或保安員要提高警惕，暗示營業(yè)室內(nèi)其他工作人員做好應(yīng)對突發(fā)事件準備。
（二）大廳服務(wù)人員或保安員要主動上前與其搭話，詢問其是否辦理業(yè)務(wù)，如辦理業(yè)務(wù)我方人員可以幫其辦理，讓嫌疑人覺察到已經(jīng)有人注意到他了。
（三）營業(yè)網(wǎng)點負責人要注意觀察可疑人員的意圖，如跟蹤客戶偷窺其取款，要提醒客戶，同時營業(yè)員要拖延辦理業(yè)務(wù)時間，借機告知客戶有人跟蹤，暫緩取款。
（四）營業(yè)網(wǎng)點門口發(fā)現(xiàn)可疑車輛時，保安員及營業(yè)廳工作人員要提高警惕，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，注意觀察可疑車上人員動向，視情況及時向支行長和保衛(wèi)部報告，事態(tài)嚴重時立即報警。
四、ATM機加鈔或維護過程中發(fā)生搶劫的應(yīng)急預案
（一）加鈔人員或維護員立即按下ATM機聯(lián)網(wǎng)報警器，同時通過手機向110指揮中心和上級領(lǐng)導報案。
（二）加鈔時押運人員應(yīng)立即鳴槍警告，阻止其犯罪，當犯罪分子在我方鳴槍警告后仍不中止犯罪行為，可立即還擊，將其擊傷或擒獲。
（三）如有人員受傷，及時給予救助并撥打120急救中心求救。
（四）如歹徒逃跑，加鈔人員應(yīng)及時向110指揮中心報告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型號、顏色、車牌號碼，保護好現(xiàn)場等待救援人員的到場。
（五）當犯罪分子實施持槍搶劫時，押運人員要果斷冷靜、機智勇敢，有效打擊犯罪，確保國家財產(chǎn)和員工的生命安全。
五、晚間營業(yè)區(qū)、辦公區(qū)發(fā)生盜竊事件應(yīng)急預案
（一）早晨上班發(fā)現(xiàn)有異常情況，原因不明不準營業(yè)或辦公，要保護好現(xiàn)場，立即報警，等待公安機關(guān)勘察后，再進入現(xiàn)場。
（二）向支行長（總經(jīng)理）和總行保衛(wèi)部報告。
六、發(fā)生內(nèi)外勾結(jié)案件的應(yīng)急預案
（一）單位發(fā)生案件及時報警。
（二）如有內(nèi)部人員參與，不要聲張，單位負責人要及時掌握該嫌疑人的動向，秘密控制其活動范圍，為公安機關(guān)
__有限公司屬煤礦企業(yè)，原煤生產(chǎn)為井下開采，如果疏于防范，五大自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生都會給單位、個人以及社會帶來巨大災(zāi)難和損失。為加強安全生產(chǎn)，強化安全意識，做到有備無患，防患于未然，有效減少突發(fā)事件帶來的損失，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預案，特制定應(yīng)急演練計劃如下：
一、演練目的.：
提高全員職工安全意識和發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急能力，全力、及時、迅速、高效地控制事故，保障企業(yè)財產(chǎn)個人員的生命安全。通過演練使員工掌握應(yīng)急救援運行程序和方法，提高各專業(yè)隊伍協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，加強處理突發(fā)事件的能力。，本著“預防為主、防消結(jié)合”的宗旨，切實做好各種事故的應(yīng)對處理工作。
二、演練時間及內(nèi)容：
根據(jù)上級要求，結(jié)合公司實際，決定每年對災(zāi)害應(yīng)急處置選擇相應(yīng)時間演練一次。
三、演練地點：
__有限公司井上、下。
四、參加人員：
__有限公司全體人員。
五、演練組織機構(gòu)成立：
為能迅速處置突發(fā)事件，根據(jù)公司專項應(yīng)急預案成立應(yīng)急指揮部，組織各工作組到位，按照各自職責準備展開工作。
六、演練組織指揮：
（一）指揮位置
啟動應(yīng)急預案，指揮部設(shè)在安全指揮中心辦公室。
（二）指揮方式
指揮部啟動演練運作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮各工作組迅速開展工作。各工作組相互幫助，密切配合，在具體實施各自職責中，相對安全的工作組可根據(jù)現(xiàn)場具體情況向情況緊急的工作組增派人員，努力將事故損失減少到最低。
（三）指揮要求
演練運作啟動后，現(xiàn)場當班負責人必須立即啟動應(yīng)急預案，負責現(xiàn)場統(tǒng)一指揮，迅速組織現(xiàn)場人員立即進入各個崗位，各司其責，積極自救、互救。要求公司其它工作人員在通訊組通知后必須10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，并按預案要求迅速進入各自職責所在工作組，立即開展相關(guān)救助工作。
（四）指揮原則
相關(guān)工作人員在進行現(xiàn)場處置突發(fā)事件時，必須做到以人為本的救助原則。
七、演練總結(jié)：
演練主要是檢查應(yīng)急預案的編制和適用情況，通過演練發(fā)現(xiàn)預案中存在的問題，確定修改的方法和意見，達到科學性、適用性和針對性，同時進一步鍛煉應(yīng)急隊伍，磨合機制，積累實踐經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)應(yīng)急資源不足，強化各應(yīng)急部門機構(gòu)人員等協(xié)調(diào)配合，提高各級預案的協(xié)調(diào)性，增加應(yīng)急反應(yīng)能力，為實現(xiàn)礦井安全生產(chǎn)打下堅實的基礎(chǔ)。