消保委2020年上半年工作總結(jié)

2020年上半年XX市消保委圍繞市委、市政府中心工作，緊緊圍繞“信用讓消費(fèi)更放心”年主題大力開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，化解了大量的消費(fèi)爭(zhēng)議，為維護(hù)市場(chǎng)秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境作出了積極貢獻(xiàn)。我委上半年主要工作開(kāi)展情況如下：

一、強(qiáng)化12315平臺(tái)、12331平臺(tái)、國(guó)家市場(chǎng)總局互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。

2020年1月至今，XX市消保委均已按要求報(bào)送《投訴月報(bào)表》6件、《受理投訴情況季度統(tǒng)計(jì)表》2件;督促入盟企業(yè)主動(dòng)和解，按季度報(bào)送《誠(chéng)信承諾聯(lián)盟企業(yè)和解情況統(tǒng)計(jì)表》2件。截至目前，XX市消保委共接受咨詢和來(lái)訪125人次;受理并辦結(jié)消費(fèi)者投訴舉報(bào)202件，挽回經(jīng)濟(jì)損失31.26萬(wàn)元，辦結(jié)率達(dá)98%以上。收到市長(zhǎng)熱線案件30起、領(lǐng)導(dǎo)信箱1起，均全部辦結(jié)。

二、開(kāi)展《消法》、《安徽省消保條例》法律法規(guī)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)。

開(kāi)展法律法規(guī)維權(quán)知識(shí)培訓(xùn)，一線消保維權(quán)工作素質(zhì)和能力得到明顯提高，消保委秘書(shū)處2020年2月份對(duì)XX市場(chǎng)局相關(guān)業(yè)務(wù)股室、市管所、消保委分會(huì)等消保維權(quán)一線新進(jìn)40名工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，促使參會(huì)人員對(duì)消保委法律法規(guī)知識(shí)系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，會(huì)后組織了一次相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)考試。

三、加強(qiáng)信息化和組織建設(shè)工作

XX市消保委按月及時(shí)完成網(wǎng)站后臺(tái)工作月報(bào)6篇，網(wǎng)站前臺(tái)每月更新均達(dá)到2次以上，及時(shí)發(fā)布維權(quán)動(dòng)態(tài)12篇指導(dǎo)和引導(dǎo)消費(fèi)者安全健康科學(xué)理智消費(fèi)。

四、精心組織開(kāi)展3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)

2020年3.15期間，我委在全市范圍內(nèi)組織開(kāi)展了內(nèi)容豐富的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳新《消法》和新《安徽省消費(fèi)者保護(hù)條例》，并通過(guò)城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、社會(huì)互動(dòng)、廣泛參與等方式，使紀(jì)念活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。召開(kāi)“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念大會(huì)暨新聞發(fā)布會(huì)，會(huì)上對(duì)XX市級(jí)2020年度“誠(chéng)信單位”進(jìn)行表彰并頒獎(jiǎng);舉辦大型街頭宣傳活動(dòng);開(kāi)展新《消法》、《安消條例》骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)和 “五進(jìn)”等一系列豐富多彩的活動(dòng)，總結(jié)并上報(bào)2020年度典型案例8個(gè)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢點(diǎn)17個(gè)，出動(dòng)工作人員186人，接待消費(fèi)者咨詢1098人次，受理投訴16起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.2萬(wàn)元，向消費(fèi)者散發(fā)宣傳資料12000余份。市府、人大、政協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)視察指導(dǎo)?；顒?dòng)既有傳統(tǒng)的街頭宣傳，又有特色“雙打”成果展及各職能部門(mén)專項(xiàng)整治工作成果展。做到規(guī)模大、亮點(diǎn)多、效果好。

為了更好的宣傳“信用讓消費(fèi)更放心”的年主題，XX鎮(zhèn)街13個(gè)所在3月13日至3月15日期間在轄區(qū)所所在鎮(zhèn)區(qū)人流密集的街道、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)舉辦3.15系列法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。13個(gè)鎮(zhèn)街所均按照3.15活動(dòng)文件要求及時(shí)上報(bào)活動(dòng)總結(jié)、報(bào)表、圖片。各鎮(zhèn)街所3.15宣傳活動(dòng)得到轄區(qū)廣大群眾熱烈響應(yīng)和廣泛參與，通過(guò)向消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)理念、維權(quán)常識(shí)，提升消費(fèi)者辨假識(shí)假和消費(fèi)維權(quán)的能力，鼓勵(lì)引導(dǎo)消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益;通過(guò)向商戶宣傳法律法規(guī)和展示違法案例，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)，樹(shù)牢誠(chéng)信守法意識(shí)，落實(shí)市場(chǎng)主體責(zé)任，提升日常經(jīng)營(yíng)管理水平。

五、開(kāi)展城區(qū)小餐飲店食品抽檢活動(dòng)。

為加強(qiáng)食品安全監(jiān)管工作，2020年3月15日至3月底，XX市消保委聯(lián)合千秋市管所和永豐市管所對(duì)城區(qū)四家小餐飲店的面食制品組織抽檢，主要排查面食制品是否含硫酸鋁鉀等對(duì)人體有害物質(zhì)。我委將嚴(yán)厲打擊制售參雜參假等各類違法違規(guī)行為，維護(hù)XX廣大消費(fèi)者的食品消費(fèi)安全。

六、上半年主要亮點(diǎn)工作

(一)繼續(xù)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)

為了進(jìn)一步推進(jìn)我市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，XX市消保委在天發(fā)廣場(chǎng)步行街放心消費(fèi)創(chuàng)建一條街發(fā)展20戶放心消費(fèi)創(chuàng)建示范企業(yè)(店)。為鞏固放心消費(fèi)創(chuàng)建成果,XX市消保委開(kāi)展“品質(zhì)消費(fèi)鄉(xiāng)村行活動(dòng)”，XX市消保委會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)十六個(gè)消保委分會(huì)發(fā)展30戶鄉(xiāng)村行放心消費(fèi)企業(yè)(店)。我市的放心消費(fèi)企業(yè)(店)承諾提供的服務(wù)和商品安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心并嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)制度、不合格商品下架制度、消費(fèi)糾紛處理制度、首問(wèn)和賠償先付制度。

(二)推進(jìn)訴轉(zhuǎn)案工作

2020年上半年XX市消保委繼續(xù)推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”工作，認(rèn)真篩查違法線索，提升案件查辦精確度，充分發(fā)揮12315體系在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法方面的重要作用。

XX市消保委采取抽檢+辦案的模式開(kāi)展訴轉(zhuǎn)案工作。我委將消費(fèi)投訴舉報(bào)糾紛所涉商品，組織轄區(qū)所進(jìn)行抽檢，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，由轄區(qū)所對(duì)被訴企業(yè)予以處罰。今年3月我委根據(jù)舉報(bào)信息對(duì)一批淀粉進(jìn)行抽檢，檢測(cè)結(jié)果顯示該批淀粉二氧化硫超標(biāo)，涉案淀粉重達(dá)8034KG 。我局將涉案淀粉予以沒(méi)收并按照《食品安全法》的規(guī)定對(duì)涉案人處以16萬(wàn)元的罰款。2020年上半年XX市消保委共辦理訴轉(zhuǎn)案18件，涉案金額達(dá)25.05萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案的案由主要包括虛假?gòu)V告、銷售三無(wú)產(chǎn)品、生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品、過(guò)期食品、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、計(jì)量不準(zhǔn)等。

(三)積極開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接工作

XX市消保委和市法院建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，在化解社會(huì)矛盾、維護(hù)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了積極作用。2020年上半年全市通過(guò)“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制成功調(diào)處消費(fèi)糾紛16件，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.6萬(wàn)元。

七、下半年工作計(jì)劃

(一)完善投訴維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化部門(mén)之間聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化訴調(diào)對(duì)接工作，使訴訟和調(diào)解結(jié)合，使和解與調(diào)解結(jié)合，最大限度地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)認(rèn)真做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。