時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果，你有什么感悟呢?不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧!好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編給大家?guī)?lái)的先進(jìn)員工工作總結(jié)，希望大家能夠喜歡!
一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
一年來(lái)，始終堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)工作、公司，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，服從管理，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
二、強(qiáng)化理論和技能學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
作為一名入職三年的老員工，經(jīng)歷了新鮮，適應(yīng)，平淡……最終找到了屬于自己的位置，但我絕不會(huì)止步于此，相信經(jīng)過(guò)自己不斷的學(xué)習(xí)和努力，會(huì)為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在這一年中，我踏實(shí)工作，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，盡善盡美，培養(yǎng)了自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作期間，不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多次參加公司組織的技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，并取得優(yōu)異的成績(jī)，更重要的是學(xué)到了許多寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能!
三、互幫互助，和諧同事關(guān)系。
多年的工作使我明白，自己的力量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)一心，共同進(jìn)步，才能凝聚出更大的動(dòng)力，為公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值。所以在工作中，我會(huì)主動(dòng)與同事溝通，互相學(xué)習(xí)。這樣不僅使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作技能得到了提升，而且和諧了同事之間的關(guān)系，使大家就像工作在一個(gè)大家庭中，從而煥發(fā)出強(qiáng)大的凝聚力!
總結(jié)：
在以后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我肯定。預(yù)祝我們的公司乘風(fēng)破浪前程廣，鼎立創(chuàng)新步步高!
20-年即將過(guò)去，這一年里我們踏實(shí)工作，勤奮學(xué)習(xí)，不斷領(lǐng)悟汽化冷卻崗位的工作重點(diǎn)和操作要點(diǎn)，不斷提高自己的工作能力和技術(shù)水平，把自己的全部熱情投入到工作中。努力做好每一項(xiàng)工作，并在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可和好評(píng)。以高度的愛(ài)崗敬業(yè)精神從事工作，將滿(mǎn)腔的熱情和全部的智慧獻(xiàn)給了我所眷戀的事業(yè)。
我是一名普通的員工，但是在當(dāng)今知識(shí)更新飛快，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的新形勢(shì)下，我必須不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新工藝，超前進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備?！耙氘?dāng)一個(gè)好員工，就得學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，這是我們車(chē)間劉主任教導(dǎo)我們時(shí)常說(shuō)的一句話，我時(shí)刻記在心中。我十分注重自身的學(xué)習(xí)，努力提高自己的理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。實(shí)際工作中，我深入學(xué)習(xí)崗位操作程序，提高了自己對(duì)安全隱患和突發(fā)事故的判斷處理能力，贏得了生產(chǎn)順行的主動(dòng)權(quán)。雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了不平凡的精神。
在工作中我一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。在整個(gè)集體中我能遵守公司和分廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營(yíng)造和諧的工作氛圍。在以后的工作中，我會(huì)不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，不斷的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，發(fā)奮工作，克服困難，力求把工作做的更好，努力爭(zhēng)取在平凡的崗位做出不平凡的成績(jī)來(lái)。
多年來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同事們的指導(dǎo)幫助下，我勤奮工作，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，擁護(hù)公司的方針政策，不斷提高理論水平和實(shí)踐能力，精心調(diào)整適合我們崗位檢修工作的有效途徑，使我們崗位順利完成各項(xiàng)停爐檢修任務(wù)，受到車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。
我始終堅(jiān)持要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。熱愛(ài)自己的本職工作，服從組織分配，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作在單位的基層中。嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。遇到問(wèn)題能夠獨(dú)立思考，認(rèn)真分析情況，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同克服困難。在工作中堅(jiān)持安全第一，在操作上力爭(zhēng)做到嚴(yán)謹(jǐn)正確，對(duì)設(shè)備巡檢認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，使我們的生產(chǎn)能夠安全、穩(wěn)定、順行。
在生活中，熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同事，積極參加公司和分廠組織的各項(xiàng)活動(dòng)，與同事一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步。取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己所短。從剛來(lái)什么都不會(huì)到現(xiàn)在技術(shù)熟練，這些都離不開(kāi)老員工們對(duì)我的教誨，我是終生難忘的。在車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下，在同事們的辛勤幫助和指導(dǎo)下，自己通過(guò)不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，刻苦鍛煉，迅速將自己融入到了這個(gè)大家庭，熟練掌握了崗位工作，各方面均取得了顯著的成績(jī)。
在認(rèn)真工作的同時(shí)，我也不斷提升自己的工作技能、技術(shù)，先后考過(guò)中級(jí)證、高級(jí)證。同時(shí)我也堅(jiān)持在實(shí)踐中尋找技巧，在技巧中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中不斷地完善自己。雖然取得些許的成績(jī)，但也有不足之處，還需要在領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督和幫助之下不斷進(jìn)步。
四年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)サZ了我，日照鋼鐵是我們賴(lài)以生存的家，我會(huì)時(shí)時(shí)刻刻把企業(yè)利益放在第一位，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。我借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示衷心感謝。
處處留心皆學(xué)問(wèn)，事事用心好成功。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我將以高度的敏銳性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決工作中的新情況新問(wèn)題。在今后的工作中，百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章，來(lái)年，爭(zhēng)取以更好的成績(jī)向大家匯報(bào)!
王偉：中國(guó)水利水電第三工程局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司主任兼浐河項(xiàng)目管理辦項(xiàng)目經(jīng)理，20-年進(jìn)入中國(guó)水利水電第三工程局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，20-年起擔(dān)任浐河項(xiàng)目管理辦項(xiàng)目經(jīng)理。從任職至今，曾多次被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人等，所管理的浐河項(xiàng)目管理辦曾被評(píng)為“安全生產(chǎn)先進(jìn)班組”“先進(jìn)集體”等。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的根本保證，我們舉行“質(zhì)量月”活動(dòng)的最終目標(biāo)我相信也是為了快速發(fā)展我們水電三局的施工水平、管理水平和海內(nèi)外知名度。在建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，如何提高施工質(zhì)量管理水平是每一位企業(yè)管理者必須思考的問(wèn)題。在工程施工的過(guò)程中影響施工質(zhì)量的因素方方面面，我們必須用一種制度性的管理方針來(lái)確保工程在每一個(gè)施工階段能夠確保工程施工質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)，工程質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響工程建設(shè)的速度。質(zhì)量差，一方面要增加返工、加固、補(bǔ)強(qiáng)等所需人工、材料、機(jī)械的消耗;另一方面給使用者增加了維修和改造的費(fèi)用。同時(shí)，低劣的質(zhì)量必然縮短工程的使用壽命，低劣的質(zhì)量還會(huì)給社會(huì)帶來(lái)極壞的影響，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)極大的危害，甚至給家庭帶來(lái)極大地痛苦。反之，優(yōu)良的工程質(zhì)量能給各方帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，承包商成本降低，工程進(jìn)度加快，企業(yè)信譽(yù)增強(qiáng)，利潤(rùn)和產(chǎn)值增加;建設(shè)項(xiàng)目也能早日投入運(yùn)營(yíng)，早日見(jiàn)效。因此我們必須在工程施工的過(guò)程中管理得當(dāng)，嚴(yán)格控制施工過(guò)程，確保工程施工質(zhì)量。
為了全面響應(yīng)公司和電建集團(tuán)《關(guān)于開(kāi)展20-年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》，我們浐河項(xiàng)目管理辦首先參加了公司組織的“質(zhì)量月”活動(dòng)，于此同時(shí)，我們根據(jù)公司對(duì)“質(zhì)量月”活動(dòng)的整體工作部署積極組織施工單位參與到“質(zhì)量月”活動(dòng)當(dāng)中。我們從宣傳動(dòng)員、檢查監(jiān)督、教育培訓(xùn)、交流學(xué)習(xí)、考核驗(yàn)收等幾個(gè)方面入手，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
質(zhì)量月期間，浐河項(xiàng)目辦嚴(yán)格要求施工單位在保證工程施工進(jìn)度的同時(shí)保證工程在施工過(guò)程中的施工質(zhì)量，確?！鞍踩|(zhì)量第一”的建筑方針。同時(shí)，根據(jù)施工單位的不同施工水平和管理方法，我們浐河項(xiàng)目管理辦分別根據(jù)兩施工單位不同的施工特點(diǎn)制定了目標(biāo)一致而方式不一的“質(zhì)量”確保方案，兩施工單位也根據(jù)我們制定的方案分別組織了“質(zhì)量月”活動(dòng)，確保工程施工質(zhì)量。
今年局“質(zhì)量月”活動(dòng)期間正值我們浐河項(xiàng)目管理辦同監(jiān)理單位、施工單位對(duì)樓棟戶(hù)內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收階段，為了保證驗(yàn)收質(zhì)量合格，我們浐河項(xiàng)目管理辦同監(jiān)理單位制定了一套具體的驗(yàn)收方案，以確保戶(hù)內(nèi)絕大部分工程質(zhì)量問(wèn)題能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)解決。分戶(hù)驗(yàn)收過(guò)程中，我們根據(jù)之前制定的驗(yàn)收方案組織了一個(gè)驗(yàn)收小組，驗(yàn)收小組成員包含建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位以及物業(yè)單位相關(guān)人員，這些成員中有負(fù)責(zé)土建方向、給排水方向、電器方向等多方向的專(zhuān)業(yè)人員，這樣配置的驗(yàn)收小組真正做到保證在戶(hù)內(nèi)驗(yàn)收的過(guò)程中土建、安裝等方向的戶(hù)內(nèi)問(wèn)題能夠及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并解決。
驗(yàn)收過(guò)程中，我們對(duì)施工單位提出了各種需要確保工程質(zhì)量的整改措施，并且各方人員集中分析戶(hù)內(nèi)出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題的原因以及相關(guān)的解決方法，給施工單位指明后期施工過(guò)程中確保施工質(zhì)量的方法，并且嚴(yán)格要求施工單位在后期其他分部分項(xiàng)工程施工的過(guò)程中不再出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題。
“質(zhì)量月”的主要目標(biāo)就是保證工程的施工質(zhì)量，而保證工程的施工質(zhì)量也是我們浐河項(xiàng)目管理辦的工作重點(diǎn)。當(dāng)我們的“質(zhì)量月”正如火如荼進(jìn)行中的時(shí)候，一場(chǎng)西安數(shù)年難得一見(jiàn)的“秋淋”雨季突然來(lái)襲。而于此同時(shí)，我們米秦路十五號(hào)水電三局集資房小區(qū)建設(shè)正處于室外土方回填、管道鋪設(shè)、道路修筑等過(guò)程中，持續(xù)近二十日的大雨自然給室外工程的施工帶來(lái)了極大的考驗(yàn)，也對(duì)我們施工的質(zhì)量保證帶來(lái)了極大的困難。當(dāng)我們遇到此種極端氣候后，我們浐河項(xiàng)目管理辦在響應(yīng)“質(zhì)量月”活動(dòng)的同時(shí)，及時(shí)組織施工單位和監(jiān)理單位相關(guān)管理人員舉行了數(shù)次會(huì)議，探討相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。會(huì)上我們要求施工單位在雨季前后施工的過(guò)程中，必須制定相應(yīng)的施工方案，在監(jiān)理人員肯定了施工方案后方可進(jìn)行相關(guān)的施工工作。與此同時(shí)在室外工程施工的過(guò)程中必須得有監(jiān)理人員和施工單位管理人員在場(chǎng)，嚴(yán)格按照通過(guò)的施工方案來(lái)施工，盡量減少室外工程在雨季施工產(chǎn)生未知質(zhì)量問(wèn)題的可能性。
由于我們工程施工場(chǎng)地的土壤是濕陷性黃土，而濕陷性黃土在未受水浸濕時(shí)，一般強(qiáng)度較高，壓縮性較小，但是當(dāng)在一定壓力下受水浸濕后，土結(jié)構(gòu)會(huì)迅速破壞，產(chǎn)生較大附加下沉，強(qiáng)度迅速降低，造成嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。在我們嚴(yán)格的控制之下，工地上絕大部分位置的施工在雨季結(jié)束后并未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，但是依然有某些“特殊部位”出現(xiàn)了嚴(yán)重的工程質(zhì)量問(wèn)題，如室外道路的某一段在雨季結(jié)束后由于土體下沉嚴(yán)重造成道路分段塌陷現(xiàn)象。此段道路下方兩個(gè)月前由于暖氣公司有兩趟直徑將近兩米的暖氣管在此處施工，土體開(kāi)外深度5米左右，并且有一條直埋的供電局電纜，在暖氣管被深埋以后，暖氣公司顧忌到土體回填夯實(shí)的過(guò)程中用碾壓法來(lái)回填土壤可能會(huì)導(dǎo)致暖氣管?chē)?yán)重變形以及直埋電纜被拉斷，故只是用了夯實(shí)法分層夯實(shí)，并且在出現(xiàn)道路下沉問(wèn)題后經(jīng)過(guò)我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)暖氣公司在夯實(shí)土壤的過(guò)程中由于分層的土壤厚度過(guò)厚，給后期道路的施工埋下了嚴(yán)重的質(zhì)量隱患。質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后，我們及時(shí)組織了相關(guān)調(diào)查小組，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的道路進(jìn)行了深層次的問(wèn)題分析和責(zé)任分析，提出了相關(guān)解決問(wèn)題的方法，并且要求相關(guān)責(zé)任人制定后期整改的施工方案，嚴(yán)格按照各方滿(mǎn)意的施工方法來(lái)進(jìn)行整改施工，同時(shí)在整改施工的過(guò)程中必須有專(zhuān)業(yè)管理人員在場(chǎng)指導(dǎo)施工。
整改過(guò)后，工地上之前出現(xiàn)過(guò)的工程質(zhì)量問(wèn)題被全部解決，這樣的“質(zhì)量”保證組合拳一方面保證了室外工程施工的質(zhì)量，另一方面也考驗(yàn)了我們管理人員在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后相應(yīng)的處理問(wèn)題能力，給我們提供了相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，也讓我們成長(zhǎng)了不少。
“質(zhì)量月”活動(dòng)的舉行，為我們保證工程施工質(zhì)量提供了一個(gè)點(diǎn)，我們也將充分利用“質(zhì)量月”這個(gè)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)工程施工過(guò)程中施工質(zhì)量的保證，利用這個(gè)點(diǎn)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目管理辦、整個(gè)公司管理水平的提升。通過(guò)簡(jiǎn)化并豐富工程質(zhì)量管理體制，推進(jìn)施工單位工程在保證工程質(zhì)量的前提下加快施工進(jìn)度，降低建設(shè)成本，降低能耗，確保建設(shè)項(xiàng)目早日投入運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)，最終給各方帶來(lái)豐厚的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻?hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20-年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。
進(jìn)入中國(guó)人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了，真快啊!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅(jiān)守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo)，以下就是為您提供的保險(xiǎn)話務(wù)員年度。
現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著變化，只有我這顆愛(ài)國(guó)壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時(shí)，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競(jìng)選使得公司人員崗位大變動(dòng)，我也有幸被提升為了-縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的肯定，我也會(huì)再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對(duì)工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂"在其位，謀其職，盡其責(zé)"，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對(duì)工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。
3、日常工作回顧。
來(lái)公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年-評(píng)選省級(jí)文明城市，于是縣里也有在進(jìn)行縣級(jí)文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達(dá)，人們視覺(jué)感官?gòu)?qiáng)烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候，省公司要求全省完成集團(tuán)老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們-公司有325單。一接到這個(gè)同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作，但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話號(hào)碼和身份鎮(zhèn)號(hào)碼的，這就使我們的.工作陷入了瓶頸。
最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶(hù)的居委會(huì)。然后，我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話確認(rèn)，由于老業(yè)務(wù)的被保險(xiǎn)人都是年過(guò)半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個(gè)什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個(gè)電話之前，我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時(shí)間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來(lái)，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì)的到，但是，我們依舊沒(méi)有放棄，用我們真誠(chéng)的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個(gè)難忘而又美好的日子里，我深入體會(huì)到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了碼頭網(wǎng)絡(luò)的不斷健全和系統(tǒng)不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時(shí)，也看到了碼頭給于計(jì)算機(jī)技術(shù)人員帶來(lái)眾人向往的學(xué)習(xí)的平臺(tái)和和無(wú)限的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對(duì)于過(guò)去的工作做下總結(jié)。
總結(jié)歷史。在碼頭工作期間，我工作認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，極富工作熱情，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，樂(lè)于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功的完成各項(xiàng)工作，具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展，不斷努力學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練維護(hù)公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，包括有線終端跟無(wú)線終端等，能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障，能注重大公司的種。種流程細(xì)節(jié)，擁有了一名系統(tǒng)維護(hù)員的基本工作技能。
回顧歷史。七八月份，是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期，一直都處在學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)碼頭的系統(tǒng)的種。種維護(hù)，包括學(xué)習(xí)無(wú)線設(shè)備，有線設(shè)備、電話跳接和cctv等，同時(shí)也參加了防臺(tái)演練，從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法，也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗(yàn)，包括處理相關(guān)問(wèn)題的方式方法。九、十月份，主要的是維護(hù)和穩(wěn)定系統(tǒng)，并著手整理和完善it設(shè)備管理系統(tǒng)。十二月份，參加ccna培訓(xùn)，并處理it設(shè)備管理系統(tǒng)合同事務(wù)。一月份，和財(cái)務(wù)部攜手整理財(cái)務(wù)資產(chǎn)標(biāo)簽。從中，自己存在了極其多的問(wèn)題，我不斷的思考與反省，有些問(wèn)題已得到解決，仍有問(wèn)題瓶徑所在，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)自己的思考力度不夠，很多時(shí)候碰到問(wèn)題缺乏冷靜思考，心急過(guò)度。自己工作經(jīng)驗(yàn)也有一定的欠缺，同時(shí)，自己細(xì)心的問(wèn)題依然有一定的存在，這也造成自己工作效率有所降低，在這種及時(shí)性極其強(qiáng)的碼頭里，時(shí)間就是一切，這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多，忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習(xí)階段，浪費(fèi)了不少精力和心思。以前上夜班猶多，很多時(shí)間都未能利用，以后自己必須擺脫夜晚內(nèi)心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾，及時(shí)處理和完善工作。
展望未來(lái)。在今后的工作過(guò)程中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，同時(shí)也有幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。it設(shè)備管理系統(tǒng)擁有極其多的問(wèn)題，它是我的核心工作，它的完成情況反映著我的工作是否盡職。我會(huì)努力做好本職工作。還有，ccna培訓(xùn)完，由于時(shí)間等問(wèn)題，有很多知識(shí)未能及時(shí)鞏固，同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作，并參加實(shí)際建設(shè)和規(guī)劃，使自己能更加靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，自己在今后的一年里，會(huì)參加相應(yīng)的證書(shū)考核，不斷提升自己，并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)it知識(shí)，搭建各種服務(wù)器知識(shí)，包括自己學(xué)習(xí)小型機(jī)跟提高英語(yǔ)水平。
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