2020銀行活動(dòng)方案范文精選5篇

針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。一起來看看2020銀行活動(dòng)方案范文精選5篇，歡迎查閱!

銀行活動(dòng)方案1

一 活動(dòng)主題:

“新春社區(qū)行出色巧亮相”

時(shí)間:12月26日14:00―18:00

暢飲地點(diǎn):溫魅餐飲時(shí)間:14:00―15:20

唱響地點(diǎn):溫魅KTV時(shí)間:15:30―18:00

各小組成員:

A 徐__________

B ____________

C ________

D ________

E ________

暢贏備注:

A 各小組選組長(zhǎng)一名，小組名稱 口號(hào)由各小組確定;

B 各小組備選一名高 中 低音選手一名;

C 各小組選出一名評(píng)委;(評(píng)委不 參與比賽)

D 各小組限增加一個(gè)名額，于12月24日12時(shí)之前到人力資源部報(bào)名;

E 備選曲目:

高音:美聲[青藏高原][我愛你， 中國(guó)]流行[飛的更高][死了 都要愛][大海]

歌手:韓紅 阿信 張雨生 祖海 宋祖英

中音:美聲[滾滾長(zhǎng)江東逝水][今夜無眠] 流行[假如這都不 算愛][十年][白樺林]

歌手:周冰倩 陳奕迅 張學(xué)友 蕭亞軒 劉德華

低音:[K歌][執(zhí)著][曾經(jīng)的你][一生愛你千百回][我是真的受傷了 ][掌心]

歌手:梅艷芳 許巍 阿桑 蔡琴 張宇 鄭 中基 伍佰 阿杜

以上歌曲為備選曲目，只做參考。

F 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置:小組前三名(標(biāo)準(zhǔn):高 中 低三組比賽者得分)(3名) 個(gè)人(高 中 低音各一名選手)(3名) 臺(tái)風(fēng)(1名) 才藝(1名) 組長(zhǎng)(1名) 小組名稱(1名) 口號(hào)(1名) 游戲提供(1名)

G 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

歌曲的完整，在 唱歌過程 中不 跑調(diào)，離調(diào)，不 錯(cuò)詞，歌詞吐字咬字清晰(4分)

正確把握歌曲的旋律和節(jié)奏，氣息 技巧把握到位(3分)

理解歌曲內(nèi)涵，把握對(duì)樂曲旋律及歌詞理解情感投入到位在 處理上有 自己獨(dú)到之處(1分)

不 看歌詞(1分)

選手的整體造型 臺(tái)風(fēng)與現(xiàn)場(chǎng)觀眾及主持人的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)(1分)

(最終得分為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委打分的平均分，精確到0.00)

銀行活動(dòng)方案2

一 活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷”

本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在 向高 中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果 共創(chuàng)美好未來的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為 中心 致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在 此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。

二 活動(dòng)時(shí)間：__年×月×日×月×日。

三 活動(dòng)目的：

以 中秋佳節(jié) 國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高 中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶 促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用 提高速匯通手續(xù)費(fèi)等 中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購(gòu)物 旅游 餐飲 娛樂市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次 多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過“金秋營(yíng)銷”宣傳活動(dòng)的開展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(服務(wù) 社區(qū)服務(wù) 自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實(shí)提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

四 活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：

(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。

為激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：

.“金秋營(yíng)銷自助服務(wù)送好禮”

()活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在 全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在 地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。

()凡在 活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。

活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。

.“金秋營(yíng)銷卡慶雙節(jié)”

()活動(dòng)期間申請(qǐng)卡免收當(dāng)年年費(fèi)。

()刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。

刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;

刷卡消費(fèi)達(dá)元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值元禮品;

禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門票 公園門票 商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。

各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選―個(gè)大型商場(chǎng) 高檔賓館 高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。

由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定天天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作

.“金秋營(yíng)銷速匯通優(yōu)惠大放送”

活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠%幅度。

二“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)?；顒?dòng)主要內(nèi)容有 ：

.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(近期下發(fā))，以新穎 豐富的視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。

.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情 親切的服務(wù)形象。

.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理一般存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。

.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。

.切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有 關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。

(三)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動(dòng)。

.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。

抓住 中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有 利時(shí)機(jī)開展“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 戶外展示 社區(qū)金融課堂 營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。

.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

()積極拓展速匯通業(yè)務(wù)

月 月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市 中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員 外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)的有 效性;對(duì)潛在 的匯款大戶及有 異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。

()切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)

月 月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力汲取儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”，營(yíng)銷宣傳 中要注重突出我行通知存款助理財(cái) 教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶的特殊需求。

()有 效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)

活動(dòng)期間，各行應(yīng)在 汽車經(jīng)銷市場(chǎng) 家電批發(fā)市場(chǎng) 住房裝修市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)加強(qiáng)對(duì)汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷。加強(qiáng)對(duì)高 中端客戶的營(yíng)銷力度，推進(jìn)集團(tuán)客戶購(gòu)車服務(wù)合作;同時(shí)加強(qiáng)與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對(duì)集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

在 活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在 規(guī)范操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。

(三)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂送”活動(dòng)。

以本次活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過建立客戶回訪制度 了 解客戶節(jié)日需求，充分利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù);同時(shí)抓住高端客戶“十?一”期間有 閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問題的有 利時(shí)機(jī)，向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有

.活動(dòng)期間，各行采納信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時(shí)打算一定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。

.聯(lián)合本地餐飲 娛樂等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在 活動(dòng)期間向持有 我行卡的客戶提供打折優(yōu)惠;聯(lián)合機(jī)場(chǎng) 車站等交通部門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。

.國(guó)慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財(cái) 中心 理財(cái)專柜和客戶專窗正常營(yíng)業(yè);同時(shí)組織營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 個(gè)貸 中心等經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境;另外要密切協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂锌蛻粼?全國(guó)范圍內(nèi)能夠得到專門服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。

四 活動(dòng)目標(biāo)

通過本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭(zhēng)在 月份實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

.客戶新增超過歷史同期水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高;

.卡社會(huì)知名度和使用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年9月份都有 較大幅度增長(zhǎng)，同業(yè)占比在 9月份基礎(chǔ)上有 所上升;

.速匯通競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到鞏固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期水平;

.自助設(shè)備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長(zhǎng)%。

.圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

銀行活動(dòng)方案3

一 活動(dòng)目的

營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來的便利，方便群眾生活。

二 活動(dòng)時(shí)間

20__年5月1日---20__年5月30日

三 活動(dòng)組織

本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 江蘇儀征農(nóng)村合作銀行 中國(guó)工商銀行儀征支行 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行 中國(guó)銀行儀征支行 中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行 交通銀行儀征支行 中信銀行儀征支行 江蘇銀行儀征支行 儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司(協(xié)辦)， 中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。

四 宣傳主題

刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚的選擇。

五 活動(dòng)規(guī)則

20__年5月1日―20__年5月30日，凡持卡號(hào)“6”字打頭的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在 __市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元(單筆交易)以上的持卡人均有 機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

特等獎(jiǎng)1名，韓國(guó)游(6000元等值獎(jiǎng)品)

一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品

二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品

三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品

兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有 “__市銀行卡活動(dòng)_等獎(jiǎng)”的簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)取(__市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi))，咨詢電話，兌獎(jiǎng)日期為 中獎(jiǎng)次日至20__年5月1日----20__年5月30日止，兌獎(jiǎng)期間的工作日星期一上午8：30―11：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不 領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。

銀行活動(dòng)方案4

一 現(xiàn)場(chǎng)布置

(一)入口布置;1 大門口鋪設(shè)大紅地毯100m，以紅色襯托開業(yè)時(shí)的喜慶氣氛;2 入口處設(shè)置大型充氣拱門1座，或燈籠柱子1對(duì)，大氣不 凡 雄偉壯觀，拱門上面粘貼內(nèi)容為:“熱烈祝賀 中國(guó)__銀行隆重開業(yè)”3 紅毯的兩側(cè)擺放若干花籃，充滿溫馨 吉祥 喜慶;4 大門口前安裝卡通一對(duì)，寓示狗年“旺狗獻(xiàn)端，吉祥生財(cái)”的祥和氣氛。

(二)樓體布置:1 大樓懸掛祝賀語直幅若干條;2 銀行前面或樓頂施放祝賀語氫氣球若干個(gè)。3 大樓往下拉若干三角彩帶。

(三)營(yíng)業(yè)廳布置:1 廳內(nèi)放置若干盆景鮮花，親和自然 時(shí)尚溫馨;2 天花板懸掛金融套餐pop。3 廳門兩側(cè)可設(shè)置有 關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和特色的展板。4 門楣上懸掛吉祥 喜慶的大紅燈籠。

二 戶外布置

以開發(fā)區(qū)支行就近為形象的聚焦點(diǎn)，著力營(yíng)造開業(yè)慶典的喜慶氣氛，以此傳播銀行開業(yè)信息，吸引消費(fèi)者眼球。

1 街道燈桿上懸掛支行開業(yè)形象掛旗。

2 每根電線桿斜拉三角彩旗。(視現(xiàn)場(chǎng)而定)

3 街道的綠化帶上插印字的彩旗。(視現(xiàn)場(chǎng)而定)

三 禮儀規(guī)劃:

1 擬請(qǐng)有 關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)嘉賓參與慶典儀式;

2 印刷精美時(shí)尚的請(qǐng)柬提前送達(dá)應(yīng)邀嘉賓手 中;

3 邀請(qǐng)媒體主持人做開業(yè)慶典司儀，為慶典儀式銜接鋪墊;

4 安排若干個(gè)禮儀小姐為開業(yè)慶典提供系列化禮儀服務(wù);

5 開業(yè)慶典所有 工作人員統(tǒng)一著裝，完美一致 親和團(tuán)結(jié)，顯示單位的凝結(jié)力和向心力;

6 邀請(qǐng)舞獅隊(duì) 樂隊(duì)為開業(yè)慶典現(xiàn)場(chǎng)助興;

7 打算禮品袋 貴賓證于慶典前夕備發(fā);

8 設(shè)置簽到臺(tái) 桌椅 簽到用品 臺(tái)牌;

9 打算好胸花若干方便貴賓到場(chǎng)時(shí)佩戴;

10 打算慶典禮花10筒;

11 備好慶典儀式用的剪彩用具和備發(fā)禮品;

12 調(diào)試好音響電器設(shè)備為慶典現(xiàn)場(chǎng)制造喜慶氣氛;

13 邀請(qǐng)媒體記者親臨活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，采寫新聞，擴(kuò)大影響力。

四 慶典程序:

1 8:00所有 工作有 人員到位到崗，做好慶典前的一切打算工作;

2 8:30開放音響，播放優(yōu)美歌曲，活躍現(xiàn)場(chǎng);

3 9:00嘉賓陸續(xù)到場(chǎng)，禮儀小姐提供系列服務(wù);

4 9:20主持人到場(chǎng)，介紹支行概況及有 關(guān)事項(xiàng);

5 9:28主持人公布慶典儀式開始，嘉賓在 禮儀小姐的引領(lǐng)下伴隨著優(yōu)美輕盈 熱情洋溢的旋律步入剪彩現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)鼓樂齊鳴，勁獅狂舞，主持人逐一介紹主禮嘉賓身份。片刻之后，公布領(lǐng)導(dǎo)嘉賓講話程序:①開發(fā)區(qū)支行行長(zhǎng)致歡迎辭;②銀行領(lǐng)導(dǎo)致辭;③特邀嘉賓代表致辭;

6 9:50講話完畢，開始剪彩，禮儀小姐提供道具，嘉賓剪彩，此時(shí)是慶典活動(dòng) 中最激動(dòng) 最出色 最興奮 最壯觀的時(shí)刻，鼓樂大奏 雄獅狂歡 彩紙飛揚(yáng) 彩球升空，主持人發(fā)表熱情洋溢的講話將整個(gè)慶典活動(dòng)推向高潮;

7 10:00慶典結(jié)束，嘉賓參觀開發(fā)區(qū)支行。

8 11:30款待宴會(huì)，酬謝各位嘉賓。

銀行活動(dòng)方案5

為進(jìn)一步加強(qiáng)我行的服務(wù)工作，不 斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造__銀行的服務(wù)形象，打造__銀行的服務(wù)品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推行我行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)分行今年服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

一 競(jìng)賽目標(biāo)

通過此次活動(dòng)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為向?qū)?，以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn)，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，不 斷提高服務(wù)水平，打造特色服務(wù)文化，樹立和宣傳服務(wù)先進(jìn)典型，建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務(wù)品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

二 組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有 序進(jìn)行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長(zhǎng)：__

副組長(zhǎng)：___ __ __

成員：__

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：__

副主任：__ __ __ __

成員：__

具體工作由辦公室組織實(shí)施，各部門賦予配合。

三 活動(dòng)安排

活動(dòng)分動(dòng)員 實(shí)施 總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段進(jìn)行。

(一)動(dòng)員階段(_月__日―_月__日)。

組織開展 學(xué)習(xí)動(dòng)員活動(dòng)。一是召開 中層干部會(huì)， 學(xué)習(xí)貫徹[___20__年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)會(huì)議]精神，并傳達(dá)給每位員工，形成落實(shí)材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。建立“一把手”責(zé)任制，明確責(zé)任。三是結(jié)合工作實(shí)際，制定[____文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案]。四是召開全行員工動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)今年服務(wù)工作活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目的，布置工作計(jì)劃。

(二)實(shí)施階段(_月_日―_月__日)

根據(jù)分行的競(jìng)賽方案，支行將從一下四個(gè)方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工作。

1 制定措施，完善服務(wù)

組織開展查擺服務(wù)當(dāng) 中問題。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工對(duì)本單位服務(wù)當(dāng) 中的問題進(jìn)行查擺 梳理，制定整改措施，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽的感想和體會(huì)”，自我約束自己，積極投身到競(jìng)賽活動(dòng) 中。積極報(bào)道活動(dòng) 中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)交流，促進(jìn)工作，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體工作水平。

2 組織開展 學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn) 比賽。

(1)以[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)]為標(biāo)準(zhǔn)，定期組織理念培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，從服務(wù)語言 服務(wù)態(tài)度 職業(yè)形象 服務(wù)紀(jì)律 服務(wù)技能 服務(wù)場(chǎng)所 服務(wù)設(shè)施等幾個(gè)方面規(guī)范臨柜人員的服務(wù)方法，促進(jìn)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在 服務(wù)上 管理上達(dá)到流程化 標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平。

(2)從網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 接待客戶水平 業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務(wù)能力 柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，參加在 分行舉辦現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)演示競(jìng)賽。

(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務(wù)技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，專項(xiàng)技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能手培訓(xùn)，每季度還將開展一次專題講座 知識(shí)問答 技能競(jìng)賽，成績(jī)突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務(wù)競(jìng)賽.

3 開展服務(wù)監(jiān)督檢查活動(dòng)。對(duì)外公布監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，及時(shí)妥善地處理客戶投訴。針對(duì)投訴情況，支行將召開處理應(yīng)急投訴事件經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)處理投訴率等突發(fā)事件得當(dāng) 客戶滿足率高的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講演，以提高全行人員的處理投訴和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

4 定期召開網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。交流服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn);總結(jié)服務(wù) 中好的想法和做法;查找服務(wù)存在 的問題和不 足，對(duì)共性問題，鉆研解決辦法。支行將聘請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行講解，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

(三)總結(jié)評(píng)比階段(20__年6月末 12月末)。此次競(jìng)賽活動(dòng)分兩次評(píng)比，分別是半年小評(píng) 全年總評(píng)，上半年考評(píng)結(jié)果計(jì)入全年總分，年末總評(píng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。支行將根據(jù)[____服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則]和[____業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)]的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)開展期間的服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查 評(píng)比，并量化打分，進(jìn)而產(chǎn)生先進(jìn)集體和個(gè)人。

四 獎(jiǎng)懲措施

1 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

半年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：網(wǎng)點(diǎn)人均業(yè)務(wù)量獎(jiǎng)2個(gè);文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)集體獎(jiǎng)2個(gè)(網(wǎng)點(diǎn))。

全年獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體(網(wǎng)點(diǎn))2個(gè)，服務(wù)標(biāo)兵2人，業(yè)務(wù)操作能手3人。

委屈獎(jiǎng)3人。

2 獎(jiǎng)勵(lì)方式

凡獲獎(jiǎng)單位 集體及個(gè)人，支行賦予獎(jiǎng)勵(lì)并上報(bào)分行，分行將賦予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及外出 學(xué)習(xí) 考察獎(jiǎng)勵(lì)。

委屈獎(jiǎng)由各網(wǎng)點(diǎn)推舉上報(bào)，經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)小組鉆研確定具體獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3 處罰

總行有 效投訴一次的網(wǎng)點(diǎn)主任免職(有 效投訴當(dāng)事人下崗重新競(jìng)聘上崗)，服務(wù)考評(píng)得分列分行后三名的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，支行將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)主任問責(zé)或?qū)W(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。