青年文明號(hào)助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動(dòng)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)XX市青年文明號(hào)青年崗位能手活動(dòng)組委會(huì)關(guān)于開(kāi)展“青年文明號(hào)助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動(dòng)”的指示。XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部具體落實(shí)關(guān)于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)工作，進(jìn)一步提升部門(mén)的誠(chéng)信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制意識(shí)、創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX貢獻(xiàn)力量。

一、服務(wù)承諾

XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部始終秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，以“八項(xiàng)服務(wù)承諾”為規(guī)范，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，為客戶(hù)提供卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

二、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

(一)提供全方位服務(wù)

1.線下服務(wù)

(1)服務(wù)熱情。一線服務(wù)人員具備較高的職業(yè)水平，成熟的操作技能。營(yíng)業(yè)員著裝得體、儀表端莊，以熱情的態(tài)度、大方的舉止為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)。

(2)辦公場(chǎng)所。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生干凈，相關(guān)物品擺放整齊有序，切實(shí)保障客戶(hù)在等候區(qū)有水喝、有椅坐，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。

2.線上服務(wù)

為滿足全方位的需求，線上服務(wù)已全面開(kāi)啟，客戶(hù)可通過(guò)登錄中國(guó)移動(dòng)官方網(wǎng)站、下載“中國(guó)移動(dòng)旗艦店”APP、關(guān)注“XX移動(dòng)”公眾號(hào)等，可進(jìn)行繳費(fèi)、查詢(xún)、寬帶等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(二)提供一站式服務(wù)

通過(guò)使用排隊(duì)機(jī)合理安排窗口服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間;通過(guò)使用電子終端，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公;通過(guò)簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”。

三、發(fā)展環(huán)境內(nèi)化

將優(yōu)化的外部環(huán)境轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的文化環(huán)境，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境目標(biāo)的進(jìn)一步深化。XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部以?xún)?yōu)質(zhì)的外部服務(wù)環(huán)境、友好的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以人為本，從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，形成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)大環(huán)境。

以“青年文明號(hào)助力優(yōu)化發(fā)展環(huán)境示范行動(dòng)”系列活動(dòng)為指導(dǎo)，XX移動(dòng)市區(qū)分公司市場(chǎng)部將持續(xù)堅(jiān)守“正德厚生，臻于至善”的信念，以更加飽滿的熱情服務(wù)客戶(hù)，以更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，為建設(shè)現(xiàn)代化新XX做出貢獻(xiàn)。