移動公司2020年工作總結和2020年工作計劃

2020年，XX移動在縣委、縣政府的正確領導下，堅持"正德厚生，臻于至善"的核心價值觀，以務實、負責、高效、陽光的工作態(tài)度，始終把促進縣域經濟騰飛作為自身的使命。同時緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉型、跨越崛起、強縣富民的中心目標，認真貫徹落實集團公司"轉型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉"戰(zhàn)略，從實際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動服務，克服困難，開拓創(chuàng)新，實現了運營收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務水平。

第一部分 2020年工作總結

XX移動圍繞"轉作風、打基礎、促發(fā)展"總體工作思路，以4G發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進各項工作。全年重點抓好兩節(jié)營銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉型、政企攻堅、4G網絡建設、基礎管理等工作;圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企五大市場，加快推進渠道轉型、服務轉型、營銷轉型，夯實了市場基礎，提升了網絡支撐能力，加強了綜合管理，穩(wěn)固了4G時代市場領先局面。

2020年主要指標完成情況:全年運營收入突破2.7億元，用戶超過41萬，4G用戶近23萬，光纖寬帶客戶達4萬戶，光纖寬帶覆蓋用戶超19萬戶，網絡基礎設施及4G投資突破1.8億元，繳納稅金近千萬元。

網絡規(guī)模方面:在網運行2G基站435余處、TD-LTE基站630余處，傳輸線路近7000皮長公里。網絡質量方面，小區(qū)完好率99.96%、綜合覆蓋系統(tǒng)完好率99.92%、優(yōu)化任務完成率100%，均達市公司優(yōu)秀值。

一、市場經營服務工作

(一)4G業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進，流量經營成效凸顯

一是加強2/3G終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補充協議簽訂，助推4G終端銷售;二是渠道經理駐店督導加快4G終端銷售，通過數據比對，瞄準終端銷售未轉型渠道精準督導，推進新售終端4G轉化;三是將套餐疊加及4G活躍工作與終端銷售并行，穩(wěn)步推進4G活躍用戶增長;四是包裝賣點做足噱頭，積極利用4G優(yōu)惠政策，提升新入網4G主套餐辦理率和存量遷轉率。

(二)農村市場營銷扎實推進，凈增客戶數增長明顯。

一是抓住兩節(jié)營銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場發(fā)展奠定基礎;二是圍繞"外出營銷"、"外呼營銷"、"接觸點營銷"，以村鎮(zhèn)V網、末梢渠道為抓手，采取多種"拓新增、保存量"營銷手段，增強客戶粘性;三是年初即啟動薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項提升工作，制定專項提升方案和活動激勵方案，務求實效。

(三)建設與發(fā)展并進，寬帶與互聯網電視穩(wěn)步推進

一是建立市場口與網絡口協同機制，加快建設與覆蓋信息收集，全年累計搜集20萬余戶覆蓋需求，擴容1200余處;二是建立我縣寬帶運營體系，規(guī)范經營、理順流程，促進寬帶健康快速發(fā)展;三是持續(xù)推進寬帶續(xù)費和寬帶品質提升工作，主推高帶寬產品;四是從源頭抓起促進互聯網電視健康發(fā)展，縣公司市場部牽頭督促各實體渠道在寬帶發(fā)展過程中必須100%推薦互聯網電視并同步做好用戶使用輔導。

(四)關注服務過程監(jiān)控，提升客戶滿意度

一是提升整體客戶滿意度和4G客戶服務感知，2020年第一、二期整體客戶滿意度達到88.4(全區(qū)第二)、領先競爭對手8.38。二是制定下發(fā)了《XX分公司2020年服務壓力考核辦法》、《XX分公司2020年基礎服務質量考核辦法(V1.0)》、《XX分公司2020年不知情定制專項治理實施方案》，有效落實服務考核壓力傳遞。三是落實服務焦點問題整治，針對電信用戶申訴率和不明扣費"兩條紅線"目標要求，無不明扣費申訴。

二、建設維護工作

(一)加大工程建設力度，進一步提高網絡質量。2020年，XX移動不斷加強網絡覆蓋建設，努力實現全區(qū)4G覆蓋及網絡優(yōu)化。全年新增4G四期二階段88處站點、4G五期42處站點，在城區(qū)人口聚集處和主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道率先開通了13處小微基站，實現了重點區(qū)域的深度覆蓋。全年新增有線寬帶覆蓋用戶8萬戶，實現了32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和320余個行政村的有效覆蓋，大力支撐了農村寬帶業(yè)務的發(fā)展，提高了網絡通信質量和用戶感知，各項網絡質量指標均達市公司優(yōu)秀值。

(二)提升應急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)境。2020年進一步完善應急通信保障管理機構和職責，對照預案體系加強日常演練工作，利用修訂和演練突發(fā)事件專項預案的契機，進一步落實突發(fā)事件的應對流程和措施。同時進一步充實應急通信裝備，規(guī)范物資調度流程。針對重要社會事件和自然災害等情況，做好應急預案準備，確保政府、社會、客戶在特殊時期的通信需求，17年順利完成XX首屆"荷花節(jié)"、碧桂園開盤等重大節(jié)日和活動的通信保障。

(三)全力保障網絡運行安全，持續(xù)開展網絡優(yōu)化及網絡整治，應急演練，確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據用戶網絡投訴情況，結合城市深度覆蓋普查數據，對部分覆蓋弱或通話質量差的目標點實施了重點優(yōu)化。縣公司每日開展自動路測、每周一次全市高速/城區(qū)測試、每月一次全省自動路測，每季度一次應急演練及防汛應急演練等，有效的提高了我縣的網絡質量。

(四)積極響應"寬帶中國"戰(zhàn)略號召，加大建設投資。公司積極向市公司申請GPON建設、光纜線路工程投資，支持地方市政和重點工程建設。全縣寬帶覆蓋用戶數由201X年4萬余戶發(fā)展至目前19萬余戶，實現城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農村無線LTE覆蓋，有效支撐了"寬帶XX"戰(zhàn)略。全年完成眾興、夏店、范橋等6處美麗鄉(xiāng)村街道整治，市政工程完成西湖北路、大同路、S343跨河大橋等23處沿線道路光纜遷改，涉及桿線里程300多公里，工程造價600多萬，為XX的市政建設做出了應有的貢獻。

(五)大力開展智慧城市建設，提高城市信息化水平。2020年共完成600多線政企專線的建設和開通任務，其中在智慧城市建設方面，率先在7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了智慧黨建業(yè)務，提供了包含互聯網、IMS、監(jiān)控和云視訊在內的先進視頻會議系統(tǒng)，大力提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域的信息化覆蓋水平。8月份聯合公安局及環(huán)保局圓滿完成了全縣219線藍天衛(wèi)士監(jiān)控項目的建設，率先在全市范圍內實現了秸稈焚燒的遠程可視化監(jiān)控，另外該系統(tǒng)還在社會治安防控、礦產資源管理、打擊犯罪等工作方面還發(fā)揮著積極作用，保障"四個強縣"目標的實現，為構建平安、和諧、穩(wěn)定的XX做出突出的貢獻。

三、綜合管理工作

(一)堅持黨政群齊抓共管，黨建紀檢工作穩(wěn)步推進。始終把文明創(chuàng)建、黨風廉政建設、綜合治理等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動納入全年工作范疇，同生產經營工作同安排、同落實、同檢查、同考核，做到相互促進，共同提高。黨支部切實履行主體責任和監(jiān)督責任，今年完成了黨支部換屆選舉，完善了支部班子隊伍建設。定期開展組織生活會，學習研討等組織生活，"三會一課"按時有序進行。開展了對結對幫扶村的多次慰問走訪、民主評議黨員、爭先創(chuàng)優(yōu)等活動，積極推進黨員發(fā)展進程，為黨員隊伍的建設加強后備力量的培養(yǎng)。"六好"黨支部標準化建設扎實有效，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。嚴格落實黨風廉政建設責任制的相關要求，簽訂領導班子和關鍵崗位員工廉潔從業(yè)合同書，通過條幅、展板、壁畫、視頻展播、手機彩信等方式營造廉潔從業(yè)的氛圍，形成不能腐、不敢腐、不想腐的風清氣正的政治生態(tài)。

(二)勇于承擔社會責任，助力脫貧攻堅工作。抽調主干員工成立駐村脫貧攻堅隊伍在花園鎮(zhèn)安業(yè)村駐村幫扶的同時，由綜合部主任駐村擔任扶貧專干，機關員工與77戶貧困戶結對，對口幫扶三流鄉(xiāng)宋橋村，了解貧困戶家庭情況、貧困原因、相關需求并制定幫扶措施。一是積極為對口幫扶村建設移動寬帶網絡，落實信息扶貧相關要求;二是組織員工扶貧捐贈活動，共捐贈扶貧資金近2萬元;三是積極協調各方加強村內基礎建設(道路建設)，捐贈空調、電腦和辦公桌椅等用以改善扶貧工作隊辦公條件;四是積極與上級部門申請協調，成功申請95.21萬元用以安業(yè)村基礎建設，申請5.85萬元為宋橋村貧困戶購買雞苗和走訪慰問貧困戶，為完成脫貧攻堅目標打下了堅實的基礎。

(三)狠抓安全生產，保持警鐘長鳴。按月嚴格開展安全檢查專項活動，定期開展安全生產培訓，常態(tài)化短信提醒強化全員安全生產意識，切實做好防火、防盜、防搶竊等工作。每年開展安全生產專項檢查12次，年均檢查營業(yè)廳、基站、機房共400余處，針對存在問題下達安全生產整改通知書，及時消除安全生產隱患，整改完成率100%。每半年舉辦一次安全教育培訓班，基本實現全員覆蓋。自分公司成立以來未發(fā)生安全事故及責任交通事故等，保障了公司生產經營和職工生活的安全。

(四)關注文明創(chuàng)建，樹立企業(yè)新風。以創(chuàng)建省級、市級文明單位為抓手，強化各項文明創(chuàng)建工作，積極開展社會主義價值觀、十九大標語、"講文明樹新風"、"中國夢"等社會宣傳道德講堂，組織開展服務進農村、黨員進社區(qū)、交通勸導、文明宣傳和義務獻血等青年志愿者活動，開展春節(jié)員工慰問、元宵燈謎會、端午農家樂、中秋觀影、七夕健步走等形式豐富多彩的"我們的節(jié)日"文體活動，以此提升員工素質，樹立新風貌，提升企業(yè)形象。

(五)加強廉潔風險防控 ，有效規(guī)避風險。主動開展內部流程梳理，不斷完善各類管理機制，有效規(guī)避風險點。針對工作中存在的廉潔風險下發(fā)《XX移動2020年市場經營基礎管理提升暨嵌入式廉潔風險防控實施細則》，針對管理領域的基礎性、機制性問題下發(fā)《關于開展XX分公司基礎管理提升活動的通知》，明確提升時限、制定提升計劃和具體措施，保障提升效果。建立權責清晰、流程規(guī)范、風險明確、措施有力、管控有效的嵌入式防控機制。

(六)完善制度考核體系，豐富人才隊伍建設。以企業(yè)的規(guī)則制度，約束員工的行為規(guī)范，以完善的考核舉措，引導員工正確開展工作，以積分激勵為引導，根據專業(yè)特性針對性開展隊伍建設，把人員培養(yǎng)納入班組重點工作。先后下發(fā)《XX分公司員工積分管理辦法》、《關于下發(fā)XX分公司2020年區(qū)域營銷部經營業(yè)績考核辦法的通知》等文件，按季度開展"崗位能手"、"最佳奉獻獎"等評選活動，營造單位內員工"比貢獻、講奉獻、團結協作"的工作氛圍。

第二部分 2020年工作重點計劃

一、工作思路

繼續(xù)落實"轉作風、打基礎、促發(fā)展"和以4G業(yè)務發(fā)展為主線的經營理念。市場方面以"拓4G、提流量、抓寬帶、強管理、優(yōu)服務"為工作主線，進一步鞏固和擴大區(qū)域市場領先優(yōu)勢。政企方面持續(xù)以"信息化收入增長"為核心，實行"一體兩翼"(即"一體"營銷和服務一體，"兩翼"分別不收入增長和規(guī)范管理)營銷模式，加快信息化項目拓展。網絡方面落實基礎維護工作，大力解決弱覆蓋問題，強化有線業(yè)務支撐;隊伍建設方面加強員工主動學習意識，營造比學趕超氛圍，多舉措提升員工素質。隊伍建設方面充實一線管理人員，加強員工主動學習意識，營造比學趕超氛圍，多舉措提升員工素質。

二、主要目標

2020年運營收入目標2.8億元以上，保持客戶份額優(yōu)勢，進一步加強4G發(fā)展，4G客戶突破30萬。持續(xù)加大工程建設投資力度，力爭五年實現網絡基礎設施投資超6億元;光纖寬帶覆蓋達30萬戶，實現村村通寬帶，有線寬帶用戶突破6萬戶，助推"寬帶XX"戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、工作舉措

(一)市場經營工作

1.加快4G業(yè)務發(fā)展，提升流量用戶規(guī)模拉動流量收入。以"4G業(yè)務"發(fā)展為核心，以終端銷售為抓手，加速4G主套餐滲透，促進客戶保有和流量價值提升，進一步鞏固和擴大區(qū)域市場領先優(yōu)勢。一是做好4G口碑宣傳，強化三位一體執(zhí)行，做好新售智能終端激活工作;二是常態(tài)化開展4G用戶流量使用輔導工作，以"進廳沉默客戶激活率為抓手"，提升4G活躍轉化;三是以新入網及存量遷移為抓手，加快4G飛享套餐的推廣及存量用戶套餐遷移，確保流量收入提升。四是持續(xù)做好體系內終端銷售占比提升及體系外終端錄入、2/3G終端管控工作。

2.量質并重深耕農村市場，凈增客戶份額不低于65%。主動對標對手資費產品，提高資費競爭力;細分市場類型，做好農村市場(尤其是薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn))、校園市場、競爭對手市場的營銷工作;繼續(xù)加大客戶軟硬捆綁，提高客戶存活率，穩(wěn)定收入增長率，降低壞賬率。

3.繼續(xù)強化寬帶與互聯網電視營銷。一是梳理和整治寬帶覆蓋盲區(qū)、弱區(qū)，基本實現鄉(xiāng)鎮(zhèn)主街道(含二級街道)及行政村光纖寬帶全覆蓋;二是按月制定寬帶現場營銷計劃，重點對低滲透率小區(qū)(新開通小區(qū))開展現場營銷，力爭第一年實裝率達10%;新凈比控制在1.3以內;三是優(yōu)化存量寬帶結構，提升100M及以上光纖寬帶占比。四是抓新增及存量光纖寬帶互聯網電視辦理率，新增光纖寬帶100%推薦互聯網電視，增強客戶粘性和價值。

4.繼續(xù)深化渠道轉型強化渠道管控，薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道占比60%。一是持續(xù)做好能力低下、思想不愿轉型渠道的優(yōu)化，做好核心商圈渠道保有，確保規(guī)模優(yōu)勢;二是繼續(xù)強化渠道基礎管理，進一步樹立渠道規(guī)范經營意識;三是通過"轉型廳"、"標桿店"渠道形象樹立，帶動全體渠道轉型;四是持續(xù)加強"三色渠道"、"3C賣場"、"終端品牌店"自有業(yè)務滲透力度。五是加強渠道經理隊伍的建設，強化支撐服務意識，持續(xù)推進轉型;六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設與優(yōu)化，渠道占比達到60%。

5.提升客戶服務水平，進一步增強市場競爭力。一是針對服務短板對存在問題認真分析并將相關考核責任到位;二是加強業(yè)務營銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓手，梳理各項業(yè)務規(guī)范流程，認真處理每件投訴，投訴考核責任到位，全面提升客戶投訴處理滿意度，從源頭抓起，減少升級投訴量;三是關注窗口自、代辦人員的服務規(guī)范和能力提升，加強服務檢查、考核，提升"10分"滿意引導率，提升整體客戶滿意度。

6.鞏固成果，持續(xù)抓好市場經營基礎管理工作。一是持續(xù)做好黑名單、營收資金歸集、工單協議歸檔管理，嚴管嚴查協議代簽字現象及協議缺漏現象，降低公司經營風險;二是繼續(xù)做好一線管理支撐工作，提高工作效率，為市場經營工作打好基礎;三是做好有價卡管理，監(jiān)督落實好有價卡客戶簽收流程;四是抓好實名制管控，將用戶身份驗證、影響留存等作為主要監(jiān)控點，持續(xù)抓好實名制工作。

(二)建設維護工作

1.深抓4G發(fā)展契機，快速推進4G建設工作。著力GPON建設，精確投資，助力寬帶業(yè)務發(fā)展;做好網絡監(jiān)控，強化網絡基礎維護、提升，全面打造"LTE精品網絡";細化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實地現場勘測，針對性制定解決方案;打造精品專線、惠民優(yōu)質寬帶，儲備核心網元設備，整合裝維資源，密切跟蹤網絡運行狀態(tài);專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下預警通知，督促故障及時處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質的寬帶服務;深入代維支撐工作，實施代維服務質量閉環(huán)管理，切實有效的保障傳輸網絡的安全運行。

同時加強四大場景的應急預案學習，做好防汛物資儲備及防汛應急演練和機房審批管理工作，開展安全自查和整改，緊抓安全生產工作不放松。

2.繼續(xù)加大農村地區(qū)網絡建設的投入，加大農村網絡優(yōu)化力度，進一步提高農村地區(qū)網絡覆蓋的廣度和深度，持續(xù)增強農村地區(qū)的網絡通信能力，2020年新增小區(qū)寬帶8.8萬戶，有線寬帶覆蓋了90%以上的行政村，讓更多的農民享受到移動的通信服務。

3.繼續(xù)推進4G網絡覆蓋與優(yōu)化，加大工程投入，努力實現全區(qū)域4G覆蓋，讓客戶體驗4G網絡沖浪。

4.將自身發(fā)展與服務地方經濟社會主動對接，著重從網絡基礎設施、信息平臺建設、信息化應用等三個方面推進我縣"美好XX"、"寬帶XX"、"智慧企業(yè)"建設。

(三)基礎管理工作

1.扎實推進黨建工作，持續(xù)做好幫扶脫貧。以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，以"兩學一做"學習教育活動為契機，將黨建工作、黨風廉政建設與生產經營進一步密切聯系，認真學習貫徹黨的十九大會議精神，進一步加強黨員教育管理，增強黨組織的凝聚力，強化"六好"黨支部建設;繼續(xù)做好貧困村幫扶和貧困戶走訪，加大資金、項目和人員方面投入支持力度，完成地方下達的脫貧攻堅目標。

2不斷提升基礎管理能力，加強服務管理，提升服務意識，進一步提升客戶及渠道滿意度。不斷完善規(guī)章制度，跟進發(fā)展要求，著力解決發(fā)展中存在的各項問題;以人為本，繼續(xù)強化員工責任意識、規(guī)范意識、執(zhí)行意識、服務意識、紀律意識、奉獻意識。抓好員工人才隊伍建設，提升員工綜合素質。以巡檢為抓手，全面治理營銷部管理中存在的粗放管理粗放服務粗放工作，明確職責、常抓不懈，將基礎管理及服務工作精細化。

3.安全生產警鐘長鳴，廉潔從業(yè)常抓不懈，確保公司持續(xù)健康發(fā)展。