時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，做好計(jì)劃可是讓你提高工作效率的方法喔！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的電廠運(yùn)行安全工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考!
一、20__年工作經(jīng)驗(yàn)
1、不斷提高人員服務(wù)意識(shí)。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。
2、落實(shí)服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量。今年來(lái)我班在日常工作中始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開展了一系列措施。一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
二、工作中存在的不足與困難
1、客戶滿意度有待提高。大廳服務(wù)人員的思想意識(shí)、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。
2、員工的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)有待提高。工作人員中，參加工作時(shí)間長(zhǎng)短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調(diào)來(lái)的跨專業(yè)人員和即將退休的老師傅；有技能高級(jí)工，也有沒有參加過(guò)技能鑒定人員，所以，員工的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專業(yè)知識(shí)欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯(cuò)誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有一定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。
一、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高班組人員的安全技術(shù)
明確了安全生產(chǎn)的重要性，就要知道怎樣做到安全生產(chǎn)；首先培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、安全意識(shí)強(qiáng)、反事故能力強(qiáng)的安全管理者和安全技術(shù)人員隊(duì)伍，是崗位技能培訓(xùn)的重要內(nèi)容。崗位培訓(xùn)在內(nèi)容上，注重從實(shí)際出發(fā)，突出個(gè)性，因地制宜，加強(qiáng)各專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)行操作規(guī)程的學(xué)習(xí)及會(huì)畫專業(yè)系統(tǒng)圖等等，開展經(jīng)常性的職業(yè)技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高職工技術(shù)素質(zhì)，使職工能夠熟練掌握安全知識(shí)和操作技能，能夠熟練正確地傳達(dá)、執(zhí)行操作指令，使作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，從而從源頭上避免三違現(xiàn)象和誤操作事故的發(fā)生。在方法上，要靈活多樣，通過(guò)事故預(yù)想、安全活動(dòng)、反事故演習(xí)、安全警示、業(yè)余自學(xué)等多種形式和方法，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)、安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)。在時(shí)間上，要有長(zhǎng)期規(guī)劃，短期安排。要根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，作為教案，進(jìn)行宣講，對(duì)職工進(jìn)行警示教育。在方式上要突出以班組為單位的安全教育和學(xué)習(xí)，對(duì)在崗職工進(jìn)行安全基本常識(shí)、如何進(jìn)行安全技術(shù)交底、如何做好安全措施、如何杜絕違章現(xiàn)象等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
二、健全班組規(guī)章制度，實(shí)行班組安全管理目標(biāo)化
制定出班組安全生產(chǎn)目標(biāo)，發(fā)揮班組安全目標(biāo)責(zé)任管理的功能，實(shí)現(xiàn)安全與生產(chǎn)月標(biāo)的良性循環(huán)，在此過(guò)程中，必須注重安全目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核環(huán)節(jié)。安全目標(biāo)責(zé)任的制定一定要切合實(shí)際，根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)精神的指導(dǎo)，形成個(gè)人向班組、班組向部門、部門向公司保安全的層次管理，著重加強(qiáng)各級(jí)人員的責(zé)任感，同時(shí)激發(fā)班組職工潛在的積極性、主動(dòng)性，努力實(shí)現(xiàn)班組安全管理科學(xué)化、內(nèi)容規(guī)范化、基礎(chǔ)工作制度化，班組安全目標(biāo)的考核要和安全責(zé)任制掛鉤，班組安全月標(biāo)管理是整個(gè)班組安全建設(shè)中的重要組成部分，只有把班組安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了，安全基礎(chǔ)才能更夯實(shí)。班組安全管理工作，重在防微杜漸，要不斷提高精細(xì)化管理水平，重在超前控制，要有超前意識(shí)，要抓好苗頭性問(wèn)題的處置，如果有違章違紀(jì)的苗頭，必須予以堅(jiān)決制止，否則安全管理就會(huì)出現(xiàn)漏洞，班組安全目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。
三、硬性做事，理性做人，以人為本抓安全
制度面前人人平等，沒有特殊人特殊事，對(duì)違章、違規(guī)行為要認(rèn)真分析，堅(jiān)持從嚴(yán)管理、從嚴(yán)要求、從嚴(yán)考核，處理要體現(xiàn)狠。安全方面存在馬虎、僥幸心理的人，要給予嚴(yán)肅的批評(píng)教育，對(duì)事故和未遂者堅(jiān)決按照四不放過(guò)的原則嚴(yán)肅處理，并且利用一切可利用的機(jī)會(huì)，舉一反三，使大家深深懂得安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬的道理，但安全是由人去實(shí)現(xiàn)的，要抓安全，就要抓住人心，只有抓住人心安全才有保障，因此，日常工作中，時(shí)刻本著對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，隨時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常找釘子戶談心，以耐心、愛心教育他們，以心換心，使他們深深領(lǐng)會(huì)到，安全就是為了自己，為自己就是為了家庭，為了家庭就是為了企業(yè)，為了企業(yè)就是為了社會(huì)，把安全教育觸及到職工思想靈魂的深處，把每個(gè)職工都融入到班組這個(gè)大家庭中來(lái)，讓每個(gè)人都能享受這個(gè)大家庭的溫暖，激發(fā)職工的士氣，使人人都想要爭(zhēng)當(dāng)安全標(biāo)兵的思想意識(shí)，這些做到了，安全工作就沒有做不好的。
四、做好危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控，將事故控制在萌芽狀態(tài)
運(yùn)行最基本的任務(wù)就是監(jiān)視、分析、操作調(diào)整，在日常工作時(shí)，往往以完成任務(wù)為目標(biāo)，而常常疏忽了操作中存在的哪些影響人身和設(shè)備安全的危險(xiǎn)因素，以至于發(fā)生各種始料未及的事故，所以在每次的重大操作及啟停機(jī)組時(shí)，各管理者和相關(guān)操作人都要認(rèn)真分析操作過(guò)程中存在的薄弱環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，逐項(xiàng)列出對(duì)策，做好交底，讓每個(gè)人都清楚，以此來(lái)提高防人身、防設(shè)備及事故處理能力，達(dá)到危險(xiǎn)預(yù)知，確保操作無(wú)誤。例如電氣的倒閘操作、鍋爐、汽輪機(jī)的啟停、危險(xiǎn)品化學(xué)的使用等等，在具體操作中必須有專人監(jiān)護(hù)操作的全過(guò)程，要對(duì)每一項(xiàng)操作過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析，從中找出人為的、設(shè)備的、環(huán)境的以及管理方面的危險(xiǎn)點(diǎn)，把危險(xiǎn)點(diǎn)控制起來(lái)，就可以做到防患于未然。將危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控養(yǎng)成一種習(xí)慣，形成一種制度，使班組安全管理進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化。
五、日常工作精細(xì)化
班組的精細(xì)化管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，只有不斷探索，持之以恒，扎實(shí)推進(jìn)，才能獲得實(shí)效，因此，班組日常工作必須進(jìn)行精細(xì)化管理，要強(qiáng)化精細(xì)化管理意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，從點(diǎn)滴做起，大處著眼，小處著手，腳踏實(shí)地，采取各種措施節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本。運(yùn)行班組精細(xì)化管理主要是節(jié)能降耗方面的工作，在保證安全的前提條件下，優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行方式，杜絕浪費(fèi)，降低各項(xiàng)損失、機(jī)組各項(xiàng)指標(biāo)、參數(shù)必須控制在月度計(jì)劃指標(biāo)范圍內(nèi)，爭(zhēng)取把月度經(jīng)濟(jì)小指標(biāo)做的更好，以最小的成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。要做到這一點(diǎn)，必須全面貫徹安全第一，預(yù)防為主．綜合治理的方針，在安全管理控制上必須精細(xì)，做到細(xì)之又細(xì)、嚴(yán)之又嚴(yán)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)沒有完成，就要責(zé)任到人，只有這樣才能提高全員的經(jīng)濟(jì)節(jié)能意識(shí)，才能群策群力，共同把節(jié)能降耗工作做到前列，才能把班組管理管好。班級(jí)的安全文明生產(chǎn)做好了，才能保證企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)利益。
20__年發(fā)電廠工作多、任務(wù)重、安全管理工作艱巨，由于__廠減產(chǎn)，發(fā)電廠機(jī)組運(yùn)行方式發(fā)生改變，但隨著#1、2鍋爐技術(shù)改造、#3、4脫硝工程、無(wú)塵化系統(tǒng)改造工程的進(jìn)展，大量外包工隊(duì)伍進(jìn)廠施工，給安全管理工作帶來(lái)一定壓力，但安監(jiān)科和各分場(chǎng)安監(jiān)人員共同努力，確保了發(fā)電廠的安全形勢(shì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一．__電廠安全工作總結(jié)：
1、加大安全隱患排查和治理的力度，按照公司《安全生產(chǎn)閉環(huán)管理辦法》的要求，重點(diǎn)加強(qiáng)安全隱患的閉環(huán)管理。截止目前共排查隱患105條，其中設(shè)備方面90條，系統(tǒng)方面10條，人員行為規(guī)范方面5條，按照“五落實(shí)”的原則，已整改105條，完成率100%。對(duì)隱患未按通知單要求閉環(huán)整改的，對(duì)專業(yè)主任進(jìn)行了處罰，共從安全帳戶中考核1800元，有力促進(jìn)了隱患整改。同時(shí)按公司“花錢買隱患”的要求，下發(fā)《發(fā)電廠隱患手機(jī)信息匯報(bào)制度》，要求各崗位人員通過(guò)手機(jī)信息的形式及時(shí)匯報(bào)，對(duì)及時(shí)匯報(bào)重大隱患和認(rèn)真排查安全隱患的人員共獎(jiǎng)勵(lì)25630元。
2、進(jìn)一步梳理安全管理制度并匯編成冊(cè)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。今年新修訂《外包工程項(xiàng)目安全管理辦法》、《事故約談制度》等共6個(gè)安全管理制度。為了更好地將各管理制度貫徹到職工，從領(lǐng)導(dǎo)干部開始就制度內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和考試，從上半年開始，要求各安全生產(chǎn)管理人員首先對(duì)《危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控票及管理規(guī)定》考試，共有79人參加考試，考試成績(jī)80分以下20人進(jìn)行補(bǔ)考。并要求各分場(chǎng)派駐安全員每周帶領(lǐng)分場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)廠部下發(fā)的安全管理制度，安監(jiān)科不定期抽察。認(rèn)真執(zhí)行事故約談制度，共對(duì)部門發(fā)生安全事故的5名分場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行事故約談，強(qiáng)調(diào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)、管生產(chǎn)必須管安全的原則。
3、緊扣安全生產(chǎn)實(shí)際情況，對(duì)班組考核細(xì)則做了部分修改。增加了50分的加分項(xiàng)目，取消一班組的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)二、三班組的獎(jiǎng)勵(lì)額度也相應(yīng)做了修改，充分調(diào)動(dòng)了主力班組人員的積極性。對(duì)臺(tái)帳記錄進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，減輕了一線班組不必要的負(fù)擔(dān)，將考核重點(diǎn)向現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范情況轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)與基層班組人員的交流溝通，共召開不同層次人員的座談會(huì)10次，并提出了解決問(wèn)題的相應(yīng)舉措。發(fā)揮各專業(yè)主任在班組創(chuàng)建工作中的管理和指導(dǎo)作用，減少了重大失分項(xiàng)目。第三季度全廠88個(gè)班組共有5個(gè)班組由一升到二，三個(gè)班組達(dá)到四，實(shí)現(xiàn)了消滅一，出現(xiàn)四的年初目標(biāo)。
4、全力推進(jìn)“三講一落實(shí)”活動(dòng)的開展。加強(qiáng)班前會(huì)、安全日活動(dòng)的檢查，重點(diǎn)抽查風(fēng)險(xiǎn)控制方面的內(nèi)容。
5、按照公司安全大檢查文件的要求，規(guī)范安全檢查的形式和落實(shí)。對(duì)參加安全檢查組的人員重新梳理，堅(jiān)持以專業(yè)人員為主，組長(zhǎng)每月組織一次檢查，按照安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，檢查前制訂專業(yè)檢查表，持表檢查，追求檢查效果，杜絕走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)及上級(jí)要求共組織各類檢查21次，查出問(wèn)題516條。
6、強(qiáng)調(diào)制度的流程化和規(guī)范化，制訂了外包工程安全管理流程和方案措施的會(huì)審制度，要求所有措施必須先組織會(huì)審，與會(huì)人員簽字后再履行審批手續(xù)。
7、加強(qiáng)安監(jiān)人員隊(duì)伍建設(shè)，制訂考核辦法，定期對(duì)安監(jiān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高技能水平。夯實(shí)安監(jiān)站科業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，規(guī)定所有安監(jiān)人員參加注冊(cè)安全工程師考試，兩年內(nèi)完成所有科目考試。
8、加強(qiáng)無(wú)塵化工作的檢查監(jiān)督及考核力度，四月份在發(fā)電廠成功召開了公司地面單位無(wú)塵化、精細(xì)化工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，輸煤系統(tǒng)無(wú)塵化工作有了較大提升，環(huán)境得到一定改善。
二．存在的主要問(wèn)題及明年安全工作計(jì)劃
1、職工行為不規(guī)范、安全意識(shí)淡薄、現(xiàn)場(chǎng)大量存在“三違”現(xiàn)象，是造成事故的主要原因。隨著煤炭形勢(shì)持續(xù)下行，職工收入增長(zhǎng)速度放緩，思想不穩(wěn)定，安全形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻，安全管理工作任重道遠(yuǎn)。
2、外包工程安全監(jiān)督有待加強(qiáng)規(guī)范。外包工程施工人員素質(zhì)較低，動(dòng)態(tài)管理難度大，安全事故充分暴露出外包工程安全管控能力弱的問(wèn)題，明年脫硫除塵工程也屬于總承包性質(zhì)，將按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，明確安全各方責(zé)任，加強(qiáng)與承包方的溝通協(xié)調(diào)，做好發(fā)包方安全管理工作。
3、個(gè)別安全管理制度存在不合理、與實(shí)際情況脫節(jié)的問(wèn)題，造成在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程時(shí)不到位?，F(xiàn)在已經(jīng)對(duì)事故責(zé)任追究與考核、安全帳戶管理等內(nèi)容開始著手討論修訂，適當(dāng)提高考核標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定從嚴(yán)治企。
4、安監(jiān)人員的技能水平和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督作用需要提高，個(gè)別安全員，特別是班組安全員不會(huì)管、不敢管，沒有盡到職責(zé)。明年將出臺(tái)安監(jiān)人員考核辦法，實(shí)行末位淘汰制，堅(jiān)決將不合格、不盡職者淘汰出局，將具備專業(yè)知識(shí)、大膽管理、敢于碰硬的人員選拔到安監(jiān)崗位上來(lái)。
去年，我所的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。目前，我所供電轄區(qū)內(nèi)的地區(qū)性經(jīng)濟(jì)開發(fā)較之過(guò)去已有重大的變化，我所的用電結(jié)構(gòu)將發(fā)生大的變化。針對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時(shí)，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營(yíng)銷形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營(yíng)銷市場(chǎng)，要用積極熱忱的態(tài)度對(duì)待不同的電力客戶。
在新的一年里，我們要總結(jié)去年我們工作中存在的不足，努力縮短與先進(jìn)班組之間的差距。端正態(tài)度，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營(yíng)管理方面取得新的進(jìn)步。因此，今年我們的工作方針仍然堅(jiān)持“固本培源、嚴(yán)抓細(xì)管、勤拓善用、增供促銷”。
1、固本培源
保持和發(fā)揚(yáng)我所在20__年度內(nèi)取得的成績(jī)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，不斷完善基礎(chǔ)資料的建檔管理。
2、嚴(yán)抓細(xì)管
（1）、以“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），認(rèn)真落實(shí)并完成上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。
（2）、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，有機(jī)強(qiáng)調(diào)過(guò)程中的靈活性、兼容性和特殊性；只有對(duì)過(guò)程中的多環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。
（3）、所長(zhǎng)、班長(zhǎng)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量的完成。同時(shí)工作中要相互協(xié)同、主動(dòng)配合，樹立團(tuán)隊(duì)觀念；求大同，存小異，努力完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（4）、工作班人員遵章守紀(jì)；服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。
3、勤拓善用
（1）、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動(dòng)職工的主觀能動(dòng)性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進(jìn)的規(guī)律摒棄狹隘的個(gè)人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個(gè)共同所依賴的集體中。
（2）、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對(duì)員工的培訓(xùn)（由所長(zhǎng)、班長(zhǎng)共同制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并列入工作計(jì)劃中）要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。
根據(jù)20__年興安電力公司營(yíng)銷專項(xiàng)工作會(huì)，主要目的是安排部署和分解20__年度營(yíng)銷各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)（目標(biāo)）及重點(diǎn)工作任務(wù)，制訂太本站供電所相應(yīng)實(shí)施措施，確保高質(zhì)量地完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及重點(diǎn)工作任務(wù)：
一、主要營(yíng)銷指標(biāo)：
1、購(gòu)、售電量。今年局給我們下達(dá)的購(gòu)電量為220萬(wàn)千瓦時(shí)，售電量為195萬(wàn)千瓦時(shí)。因此，今年?duì)I銷指標(biāo)管理任務(wù)十分艱巨，我們加強(qiáng)營(yíng)銷管理確保完成任務(wù)。
2、線損率指標(biāo)。20__年全局下達(dá)的指標(biāo)為：綜合損失率為12%；10kV線路損失率為8%，0.4KV線路損失率為8%。
二、今年的重點(diǎn)工作內(nèi)容：
（一）、業(yè)擴(kuò)工作：
認(rèn)真執(zhí)行業(yè)擴(kuò)工程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”一條龍服務(wù)，積極探索、尋找和培育新的電量增長(zhǎng)點(diǎn)，認(rèn)真做好增供擴(kuò)銷工作。
對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作節(jié)點(diǎn)嚴(yán)格要求，必須在時(shí)限內(nèi)完成。所有資料整理存檔。
（二）、線損工作：
加強(qiáng)各供電所抄、核、收管理工作。每月定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)電工抄表情況進(jìn)行抽查，檢查電工的抄表到位情況；所內(nèi)的抄表情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月定期向營(yíng)銷部上報(bào)實(shí)抄率統(tǒng)計(jì)表，由營(yíng)銷部每月進(jìn)行考核。
加強(qiáng)線損管理分析及降損措施落實(shí)，是今年?duì)I銷重點(diǎn)工作之一，匯總所內(nèi)各級(jí)線損和考核各條線路線損的責(zé)任人，各條線路要指定線損責(zé)任人，每月定期匯總填報(bào)各類線損表格，對(duì)所當(dāng)月的線損情況做出分析總結(jié)，制定高損線路、臺(tái)區(qū)的降損措施，并且進(jìn)行落實(shí)實(shí)施，每月所內(nèi)線損情況進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)罰月考核季兌現(xiàn)。
完成好低壓配電變壓器三相負(fù)荷調(diào)整工作。
（三）、電費(fèi)工作：
抓好月度、年度電費(fèi)的回收工作，開展“零停電催費(fèi)”工作，確保電費(fèi)月結(jié)月清，回收率及上繳率100%。
加強(qiáng)供電所對(duì)季節(jié)性用戶的預(yù)交電費(fèi)管理工作，對(duì)季節(jié)性用電客戶在春季報(bào)開用電時(shí)，按照其最高月使用電量情況計(jì)算其預(yù)收電費(fèi)金額，杜絕季節(jié)性用戶因各類情況中途終止用電電費(fèi)無(wú)法回收的風(fēng)險(xiǎn)，保障電費(fèi)回收率。
（四）、計(jì)量工作：
加強(qiáng)計(jì)量定期檢驗(yàn)工作，計(jì)量的準(zhǔn)確度，對(duì)各專變及公變計(jì)量裝置定期檢驗(yàn)工作。
要加強(qiáng)臺(tái)區(qū)的無(wú)功管理，對(duì)所轄區(qū)域容量超過(guò)100KVA及以上的專變用戶全部要安裝無(wú)功電能表、無(wú)功補(bǔ)償裝置。
對(duì)計(jì)量不準(zhǔn)的電能表及時(shí)更換。
（五）、用電檢查工作：
為了加強(qiáng)供用電營(yíng)業(yè)規(guī)范化管理，有效降低線損，查找線損損失原因，實(shí)現(xiàn)堵漏增收的目標(biāo)，既要對(duì)外用戶進(jìn)行用電檢查，又要對(duì)內(nèi)進(jìn)行檢查。制定好實(shí)施計(jì)劃明確責(zé)任，用電檢查每月必須確保完成計(jì)劃的工作量。
進(jìn)行一次用電營(yíng)業(yè)大普查工作，要求責(zé)任落實(shí)到人。
（六）、服務(wù)工作：
1、加強(qiáng)我所營(yíng)銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量樹立供電企業(yè)良好形象。著重解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問(wèn)題。
2、供電所認(rèn)真開展履行停電告知義務(wù)，至少提前一天將計(jì)劃停電時(shí)間、停電線路、停電區(qū)域以適當(dāng)?shù)姆绞胶颓肋M(jìn)行公開。
3、為提高窗口人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，加強(qiáng)窗口人員的素質(zhì)教育，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、語(yǔ)言生硬粗魯?shù)拇翱谌藛T要進(jìn)行調(diào)崗處理，提高窗口服務(wù)水平。
4、開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作，深入群眾進(jìn)行圖文并茂、人員解說(shuō)的活動(dòng)，開展好客戶座談會(huì)。積極探討“更上一層樓”的服務(wù)方法，學(xué)習(xí)其它兄弟部門更好的服務(wù)方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短、結(jié)合公司實(shí)際情況，把本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提高。