萬紫千紅總是春，泉城五月醉游人。今年“五一”假期，市旅發(fā)委認(rèn)真貫徹國家文化和旅游部、省旅發(fā)委的工作要求，按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，精心組織、周密安排，全市旅游活動精彩紛呈、亮點(diǎn)頻出，游客出游熱情高漲，旅游市場安全有序。據(jù)調(diào)查測算，假日期間，全市重點(diǎn)監(jiān)測的天下第一泉景區(qū)、千佛山景區(qū)、方特東方神畫、九如山等12家景區(qū)點(diǎn)累計(jì)接待萬122.72萬人次，同比增長24.4%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入3081.4萬元，同比增長26.7%。重點(diǎn)監(jiān)測的索菲特、銀座泉城、東方大廈、良友富臨等7家星級和非星級賓館累計(jì)住宿接待1.39萬人次，同比增長11%，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入446.93萬元，同比增長7.5%，其中索菲特、銀座泉城、良友富臨、中豪大酒店、璞秀居等床位出租率均達(dá)到90%以上，東方大廈、舜和國際等床位出租率達(dá)80%左右。

一、主要特點(diǎn)：

(一)抖音火了濟(jì)南，旅游打卡成為時(shí)尚。

一首陳小熊的《濟(jì)南濟(jì)南》，成為各大展現(xiàn)濟(jì)南風(fēng)景名勝、民俗文化抖音小視頻的背景音樂，有關(guān)濟(jì)南視頻上傳到抖音平臺的有310個(gè)視頻，瀏覽量六千多萬(播放、點(diǎn)評、點(diǎn)贊等)。受此影響，吸引眾多年輕人來濟(jì)南旅游打卡，感受“抖音”里的濟(jì)南。寬厚里、芙蓉街、曲水亭街等均是游客爆滿，人擠人，芙蓉街因游客眾多，啟動單向限行。連音社的寬厚里駐唱，使寬厚里成為“抖音”一條街，經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，寬厚里五一期間客流量達(dá)到38萬人次。

(二)首日即爆棚，三天假期持續(xù)火爆。

天下第一泉、千佛山、九如山等景區(qū)持續(xù)火爆。經(jīng)閉園維修后的濟(jì)南國際園博園，自4月28日免費(fèi)開放以來，更是人流如織，截至4月30日晚8點(diǎn)，入園游客超過8.7萬人次，達(dá)到開園9年來的最高。修繕后重新開業(yè)的華陽宮，五一節(jié)首日就接待游客1800人，超過往年年均客流量的一半。

(三)全域旅游彰顯魅力，特色產(chǎn)品滿足游客需求。

“一湖一環(huán)”景觀亮化和“明湖秀”吸睛無數(shù)，方特東方神畫推出“篝火晚會主題夜場，九頂塔景區(qū)的篝火晚會狂歡節(jié)使夜游濟(jì)南成為一種新風(fēng)尚，吸引眾多外地游客留宿濟(jì)南，帶動周邊酒店、餐飲業(yè)的火爆，這也見證著濟(jì)南從旅游中轉(zhuǎn)地向旅游目的地的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，記住鄉(xiāng)愁—美麗鄉(xiāng)村體驗(yàn)游、踏野尋蹤—益心益智親子游、綠水青山-聽泉望岳生態(tài)游、 詩和遠(yuǎn)方-行路致遠(yuǎn)文化游，為游客提供不同品類旅游產(chǎn)品，供游客自主選擇，滿足游客個(gè)性化需求。

(四)公共服務(wù)體系接受考驗(yàn)，城市志愿者助力文明旅游。

為應(yīng)對五一假日旅游，全市各大停車場、公共衛(wèi)生間、公共交通等都行動起來，開通“泉城夜宴”旅游專線車，為游客提供更好服務(wù)創(chuàng)造條件。節(jié)日期間，濟(jì)南旅游啄木鳥、旅游志愿者總隊(duì)繼續(xù)護(hù)航“一湖一環(huán)”，在工作站和景區(qū)周邊開展巡訪服務(wù)、同時(shí)勸阻不文明行為等，為游客提供免費(fèi)“泉水大碗茶”，進(jìn)一步擦亮了“好客山東，友善濟(jì)南”的金質(zhì)名片。

(五)多位一體監(jiān)管體系發(fā)威，旅游市場秩序井然有序。

市旅發(fā)委牽頭，市公安局、城管局、交通運(yùn)輸委、文化局、食藥監(jiān)、發(fā)改委、工商局、質(zhì)監(jiān)局以及縣區(qū)旅游局共同參與，在節(jié)前開展為期一周的旅游市場聯(lián)合執(zhí)法活動。節(jié)日期間，加強(qiáng)安全巡查，旅游團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游人員等情況進(jìn)行檢查，確保旅游市場秩序安全有序。近2萬名旅游志愿服務(wù)者加強(qiáng)巡訪，為安全文明旅游保駕護(hù)航。

二、主要工作：

(一)周密部署，假日旅游工作準(zhǔn)備充分

一是高度重視，強(qiáng)化旅游安全工作。4月23日，習(xí)近平總書記就中國游客在朝鮮發(fā)生重大交通事故作出重要指示并強(qiáng)調(diào)，近期，各類安全事故頻繁發(fā)生，必須引起高度重視。“五一”假期即將來臨，外出旅游人數(shù)較多，各地區(qū)和有關(guān)部門要繃緊防范安全風(fēng)險(xiǎn)這根弦，切實(shí)落實(shí)安全工作責(zé)任制，深入排查安全隱患，加強(qiáng)防范工作，完善應(yīng)急措施，確保人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，切實(shí)做好“五一”假期及旅游旺季安全保障工作，市旅發(fā)委主要負(fù)責(zé)同志及分管負(fù)責(zé)同志召開專題會議，提出做好旅游安全工作的具體要求。制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好“五一”期間旅游安全工作的緊急通知》，要求各縣區(qū)、旅游企業(yè)強(qiáng)化責(zé)任、明確任務(wù)，確保廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

二是發(fā)布提示，引導(dǎo)游客理性出游。節(jié)前，市旅發(fā)委面向全社會發(fā)布旅游溫馨提示，提醒廣大市民跟團(tuán)旅游查詢資質(zhì)、理性選擇旅游產(chǎn)品、簽訂合同明確權(quán)益、注意人身財(cái)產(chǎn)安全、購買保險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、購物消費(fèi)謹(jǐn)慎理智、若遇糾紛積極溝通、投訴維權(quán)合理有據(jù)。

三是大力宣傳，預(yù)熱假日旅游市場。4月15日，2020濟(jì)南自駕旅游節(jié)成功舉辦，京、津、冀等十省區(qū)自駕游協(xié)會會長匯聚泉城，共同啟動千車萬人游濟(jì)南計(jì)劃，并推出多項(xiàng)特色自駕主題活動，出臺自駕游特惠政策，發(fā)布濟(jì)南十大精品自駕線路。4月21日—22日，市旅發(fā)委在北京、石家莊成功舉辦“玩轉(zhuǎn)濟(jì)南，泉是驚喜”自由行創(chuàng)意分享會，面向散客市場推出泉水生活、泉水美食、泉城夜宴、文化研學(xué)、登山露營、鄉(xiāng)村民俗、主題樂園等泉城特色旅游產(chǎn)品。4月24日，市旅發(fā)委通過各類媒體向社會發(fā)布“五一旅游指南”。組織全市近50家景區(qū)(點(diǎn))推出鄉(xiāng)村采摘體驗(yàn)、親子游、生態(tài)游、文化游等70多項(xiàng)旅游活動和門票打折、禮品贈送等各項(xiàng)優(yōu)惠措施。

四是積極引導(dǎo)，打造有溫度的旅游城市。自3月份以來，市旅發(fā)委聯(lián)合市文明辦等單位啟動城市講解員項(xiàng)目，開展“濟(jì)南城市旅游講解員志愿者海選”活動，來自各行各業(yè)的志愿者將利用節(jié)假日，在景區(qū)、街區(qū)等客流密集處，從自己的生活出發(fā)，用自己的方式講好濟(jì)南故事，成為泉城假日旅游期間一道亮麗的風(fēng)景線。旅游志愿者不僅發(fā)揮旅游義務(wù)監(jiān)督、旅游問題解答等志愿服務(wù)，還在百花洲東岸的煮水烹茶雕塑前擺起了茶攤，為來往游客提供免費(fèi)泉水大碗茶，被“點(diǎn)贊”無數(shù)。

(二)精心組織，提供豐富的旅游產(chǎn)品

節(jié)前，市旅發(fā)委積極調(diào)度，指導(dǎo)各縣區(qū)、旅游企業(yè)圍繞鄉(xiāng)村游、親子游、生態(tài)游、文化游四大板塊，策劃推出的豐富多采假日旅游產(chǎn)品，深受游客們的好評和追捧，假日期間，各景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游街區(qū)等人山人海，熱鬧非凡。

一是“記住鄉(xiāng)愁—美麗鄉(xiāng)村體驗(yàn)游”板塊。東西南北齊發(fā)力，鄉(xiāng)村旅游唱大戲。在東部，章丘區(qū)的東方商人生態(tài)農(nóng)莊推出農(nóng)莊美食節(jié)”，五彩山村開展“勞動最光榮”系列活動，東籬源生態(tài)農(nóng)業(yè)園舉辦“快樂農(nóng)家”活動，盛世莊園組織草莓采摘、科普展覽等活動;在西部，長清區(qū)的馬套村推出茶文化休閑體驗(yàn)活動，蓮臺山景區(qū)舉辦美食節(jié)主題活動，五峰山街道紙坊村、東菜園村推出大棚櫻桃采摘活動，圣虎山茶葉科技園開展槐花采摘活動;平陰縣在節(jié)前就聯(lián)合省、市旅行社協(xié)會邀請40余家旅行社前去踩線，節(jié)日期間玫瑰鎮(zhèn)舉辦平陰“玫瑰節(jié)”， 洪范池鎮(zhèn)舉辦櫻桃采摘節(jié)。在北部，濟(jì)陽縣仁鳳鎮(zhèn)推出為期兩個(gè)月的“仁鳳西瓜節(jié)”，回河街道舉辦“牡丹節(jié)”， 太平紅星釣場開展四海漁具杯釣魚比賽，崔寨街道舉辦“香瓜節(jié)”;商河縣鄭路鎮(zhèn)舉辦“珍珠紅西瓜采摘節(jié)”，龍桑寺鎮(zhèn)舉辦全民健身暨“環(huán)保生態(tài)杯”釣魚比賽，鶴鳴湖七彩莊園舉辦農(nóng)耕文化節(jié)，孫集鎮(zhèn)秧歌古村觀看鼓子秧歌，畫里鄉(xiāng)村店子張親密接觸次元壁和3D手繪。各地把鄉(xiāng)村賞花采摘、民俗體驗(yàn)、休閑健身等活動融為一體，吸引了大批游客前往。

二是“踏野尋蹤—益心益智親子游”板塊。以景區(qū)和農(nóng)業(yè)科技園為主的旅游企業(yè)，結(jié)合自身資源優(yōu)勢和特點(diǎn)，打造假日期間的親子樂園。方特東方神畫推出“篝火晚會主題夜場”，《孟姜女》盛大啟幕，熊出沒主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)空降濟(jì)南，還有朝鐘暮鼓、繡球舞獅、少兒豫劇、踩高蹺、扭秧歌、小戲骨、京韻戰(zhàn)鼓等精彩演藝活動。野生動物世界舉辦“第二屆國際馬戲嘉年華”活動，十國馬戲精英傾情巨獻(xiàn)，同時(shí)還推出“自駕優(yōu)惠游”。園博園景區(qū)4月28日起免費(fèi)開園，成為游客踴躍前往的好去處。濟(jì)南植物園舉辦春季百花展，并配有“植物印記”、“植物粘貼畫”、文藝演出、竹類科普展、龍山黑陶文化展、攝影大賽、美文大賽等眾多精彩活動。樂沃營地推出2天1夜“五一獨(dú)立營”鍛煉課程。天橋區(qū)黃河文化恐龍園假期試運(yùn)營，舉辦恐龍親子體驗(yàn)、家庭運(yùn)動會等活動;溪地農(nóng)園推出采摘踏青活動，杏壇農(nóng)場5月份舉辦親子DIY風(fēng)箏活動。濟(jì)陽御馬園5月1日至6日推出“親子春游活動”和“兒童科普教育”，田園牧歌推出“農(nóng)業(yè)研學(xué)”活動，孩子紛紛來此參加農(nóng)事體驗(yàn)、野外生存訓(xùn)練等項(xiàng)目，體驗(yàn)剪紙、造紙、印刷術(shù)、年畫制作。

三是“綠水青山-聽泉望岳生態(tài)游”板塊。千佛山舉辦“五一”歡樂游園會，讓游客零距離感受到傳統(tǒng)文化的魅力。大明湖舉辦“游戲年代秀”活動，既有踢毽子、跳皮筋等傳統(tǒng)游戲，也有《絕地求生——刺激戰(zhàn)場》等動感新游戲體驗(yàn)。九如山舉辦“春花節(jié)”主題活動，紅葉谷舉辦郁金香花節(jié)，九頂塔中華民族歡樂園舉辦“第七屆世界狂歡節(jié)”，讓游客不出國門感受世界旅游的快樂。波羅峪景區(qū)推出五一特價(jià)門票，水簾峽景區(qū)開展“休閑度假、登山健身”活動，百脈泉推出假期門票八折優(yōu)惠活動，繡源河風(fēng)景區(qū)舉辦“噴泉節(jié)”。長清馬山慢城5月1 日開園，吸引了眾多游客前去體驗(yàn)賞花、踏青休閑。

四是“詩和遠(yuǎn)方-行路致遠(yuǎn)文化游”板塊。時(shí)光藝術(shù)之城舉辦“世博動漫嘉年華”活動和“致愛麗絲--作為女性的藝術(shù)家”主題展。市美術(shù)館推出“淡煙疏柳”五人聯(lián)展，舒大文、張玉泰、潘夢石、李靜、李恩成五位知名畫家作品展出。濟(jì)南1953·茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園邀請市民和游客共享春韻茶香。芙羅拉莊園舉辦首屆薰衣草藝術(shù)節(jié)暨皇家大馬戲巡展，紫緣香草園開展“紅鼻子公益走進(jìn)香草園” 活動。五峰山、朱家峪、七星臺等景區(qū)都舉辦活動，為游客奉上民俗活動盛宴。錦屏山景區(qū)4月30日舉辦農(nóng)歷三月十五傳統(tǒng)廟會，若谷山居精品民宿推出“曲水流觴 星空之旅”活動，刁鎮(zhèn)開展舊軍孟氏“祥”字號發(fā)展史展演。

(三)加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管，為旅游市場安全有序保駕護(hù)航

在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，在全市各縣區(qū)、各部門、各行業(yè)單位的共同努力下，假日期間，我市旅游市場運(yùn)行平穩(wěn)，社會綜合評價(jià)和游客滿意度高，未發(fā)生重大旅游安全事故和旅游投訴事件。

實(shí)施動態(tài)監(jiān)管，加強(qiáng)旅游應(yīng)急值守。在委機(jī)關(guān)建立市旅游工作協(xié)調(diào)小組值班室，嚴(yán)格落實(shí)節(jié)日值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，值班人員堅(jiān)持24小時(shí)值守，積極開展組織協(xié)調(diào)、安全調(diào)度和信息預(yù)報(bào)等工作。市旅游公共服務(wù)中心通過手機(jī)短信、微博、微信等新型媒體，及時(shí)發(fā)布旅游、交通、安全、天氣等警示信息，為游客提供針對性、指導(dǎo)性、前瞻性服務(wù)，節(jié)日期間新浪微博、人民微博、騰訊微博發(fā)文各36條，微信推文15篇，今日頭條發(fā)文15篇，一點(diǎn)資訊、搜狐平臺、騰訊企鵝發(fā)文10篇，接受問題咨詢30條，無旅游投訴。旅游咨詢中心共接受咨詢613人次，其中咨詢景點(diǎn)9人次，交通咨詢31人次，其它咨詢16人次，取閱資料557人次。市旅游監(jiān)察支隊(duì)堅(jiān)持每天跟蹤巡查，會同縣區(qū)旅游局對重點(diǎn)景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量、周邊交通秩序進(jìn)行了巡查，單獨(dú)對旅游團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游的服務(wù)行為進(jìn)行了抽查，對天下第一泉大明湖景區(qū)、趵突泉景區(qū)、千佛山、百花洲等市內(nèi)熱門景區(qū)開展了巡查工作，檢查旅游團(tuán)隊(duì)25個(gè)、導(dǎo)游員39名，確保假日旅游安全、平穩(wěn)、有序、健康運(yùn)行。