總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下小編在這給大家整理了一些質(zhì)量工作總結(jié)范文最新，希望對(duì)大家有幫助！
20__年，在地產(chǎn)總部的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)幫助下，公司全體干部職工齊心協(xié)力，以年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書為總體目標(biāo)，圍繞年度工作計(jì)劃，以項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)為工作重點(diǎn)，以銷售工作為核心，努力克服各種不利因素，積極推進(jìn)公司各項(xiàng)工作工作方面取得了一定的成績(jī)。下面，就公司質(zhì)量管理情況作以下總結(jié)。
一、20__年公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況根據(jù)總部年初下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，公司全年銷售簽約額指標(biāo)值萬(wàn)元，全年完成銷售簽約額萬(wàn)元，完成簽約目標(biāo)值的146.43%;年度銷售回款額指標(biāo)值萬(wàn)元，年度完成銷售回款萬(wàn)元，完成指標(biāo)值的157.53%;年度營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)值萬(wàn)元，完成收入萬(wàn)元;完成計(jì)劃值105.36%;全年利潤(rùn)指標(biāo)值萬(wàn)元，完成利潤(rùn)總額萬(wàn)元，預(yù)計(jì)完成計(jì)劃值的171.42%;從各項(xiàng)指標(biāo)完成情況來(lái)看，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況較好，超額完成年度計(jì)劃任務(wù)。
二、工程質(zhì)量驗(yàn)收情況本年度先后完成了項(xiàng)目電梯安裝收尾、幕墻施工、精裝修、室外應(yīng)綠化等收尾工作，并依此完成了人防驗(yàn)收、特種設(shè)備(電梯、機(jī)械車庫(kù))驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、節(jié)能驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、環(huán)境驗(yàn)收以及竣工驗(yàn)收等工作，目前正在積極準(zhǔn)備竣工備案工作。
針對(duì)工作執(zhí)行中遇到的種種困難及難題，工程部部門采取分配責(zé)任劃分制度，將每項(xiàng)工作分解到相關(guān)的責(zé)任人，同時(shí)制定分項(xiàng)完成時(shí)間目標(biāo)，設(shè)立績(jī)效簽章手續(xù)。分項(xiàng)工作未按節(jié)點(diǎn)完成時(shí)，除處罰措施外，還將工程款相應(yīng)推遲支付，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行約談，必要時(shí)對(duì)其公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話約商。經(jīng)過(guò)實(shí)施一系列獎(jiǎng)懲并罰舉措，極大提高了工作效率，加快了工期進(jìn)度。
三、較好工作方式總結(jié)
1、堅(jiān)持工程部例會(huì)制度每周三上午8:15的工程部例會(huì)，將工程部全體人員集合在一起，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目概況、施工進(jìn)度等進(jìn)行匯總，對(duì)工程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討和總結(jié)。
2、建立完善的項(xiàng)目管理制度和工程簡(jiǎn)報(bào)制度一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)好壞與管理到位與否緊密聯(lián)系。工程部針對(duì)綜合樓項(xiàng)目制定了詳細(xì)的制度和獎(jiǎng)罰機(jī)制，細(xì)致到例會(huì)、質(zhì)量檢查、監(jiān)理通知、停工令等出現(xiàn)的獎(jiǎng)罰制度，對(duì)于工期延誤不同時(shí)間段的處理意見(jiàn)等等都做了詳細(xì)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行每月對(duì)監(jiān)理、總包單位管理人員的量化考評(píng)。各項(xiàng)制度的嚴(yán)格執(zhí)行才能確保了項(xiàng)目質(zhì)量安全進(jìn)度的按計(jì)劃完成。工程簡(jiǎn)報(bào)實(shí)施為工程部每月總結(jié)提供了較好平臺(tái)，將每月工程進(jìn)展匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，抄送公司各相關(guān)部門，讓公司各部門時(shí)時(shí)掌握公司各項(xiàng)目情況，通力合作，保證公司利益。
3、堅(jiān)持每周質(zhì)量、安全大檢查制度針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和安全重要性，項(xiàng)目部每周二上午9：00對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、工人生活區(qū)、食堂等進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及安全。項(xiàng)目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)，技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)等，解決相關(guān)事宜，并針對(duì)多次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，安全問(wèn)題，通報(bào)相關(guān)部門公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一思想，解決問(wèn)題，達(dá)到了事半功倍的效果。
4、針對(duì)監(jiān)理資料、施工單位資料及建筑實(shí)體的檢查制度針對(duì)監(jiān)理規(guī)劃、實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理日志、旁站和檢驗(yàn)批等檢查，是否交圈等落實(shí)監(jiān)理管理，強(qiáng)化監(jiān)理職責(zé)和監(jiān)理管理到位。針對(duì)施工單位檢查施工組織設(shè)計(jì)、施工專項(xiàng)方案、施工交底、分包單位資料、檢驗(yàn)批等資料，和施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)場(chǎng)材料、試化驗(yàn)、試塊留置、支拆模、塔吊施工電梯手續(xù)等等檢查結(jié)合建筑實(shí)體，全面細(xì)致精細(xì)化管理。二次結(jié)構(gòu)砌筑施工前，在主要通道實(shí)行實(shí)體樣板領(lǐng)路，指導(dǎo)施工。
5、積極配合其他部門工作針對(duì)招投標(biāo)標(biāo)書的技術(shù)文件配合，針對(duì)簽證復(fù)核及簽證有爭(zhēng)議的討論，及時(shí)與成本部溝通完畢后下達(dá)指令簽署意見(jiàn)等，都能對(duì)做到快速回復(fù)。還能夠積極配合綜合樓銷售及售樓處工作。
四、工作中存在的不足
1、工程質(zhì)量管理還不能成為常態(tài)機(jī)制工程部部分工作還呈現(xiàn)較為浮躁態(tài)勢(shì)，責(zé)任心不強(qiáng)，圖紙審查不夠，不能較好的針對(duì)本專業(yè)的性質(zhì)，做更為細(xì)致的技術(shù)論證、施工管理、可行性分析等工作，不能較好的協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)碰頭會(huì)，商討會(huì)，不能較好的提供合理化建議和可行性分析。對(duì)于工程管理還不能較好的把握，處理問(wèn)題呆板，不能及時(shí)制止某些質(zhì)量和有違規(guī)范的時(shí)間發(fā)生，造成返工、變更等工程量增加，造成質(zhì)量檢查后的整改工作加大等，不利于項(xiàng)目進(jìn)展。
2、工程管理的工作方式還有待調(diào)整和提升工作方式不同可能影響到最終的建筑質(zhì)量和建筑品質(zhì)。工作的拖拉和滯后，對(duì)于時(shí)間點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的把控不嚴(yán)格，對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力較弱，造成工作的被動(dòng)和解決問(wèn)題的緩慢，或者工作方式的和恰當(dāng)性，技術(shù)確認(rèn)或工作確認(rèn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，都將導(dǎo)致施工被動(dòng)。
3、工程系統(tǒng)內(nèi)部交流和溝通還不是很順暢工程部集合了老中青三代，每個(gè)人的工作方式和工作方法都非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但是工程內(nèi)部的交流還不多，施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題交流少，存在的問(wèn)題和解決方式也不溝通，一人做事一人當(dāng)，很多工作做到了一個(gè)人手里，很多工作都在摸索中前行，造成了后續(xù)工作被動(dòng)。
4、工程管理不能成為一個(gè)僅僅對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理由于分工不明確，施工合同不經(jīng)過(guò)工程部，割算審核等不通知工程部，致使專業(yè)工程師在很多不明確的情況下，僅僅成為項(xiàng)目質(zhì)量管理，但是一個(gè)管理到位的項(xiàng)目管理是一個(gè)統(tǒng)籌安排管理，對(duì)人員、材料、機(jī)械、物品等都要精心組織、調(diào)配、合理利用，不是要直接管理而是要知道和提前把控預(yù)管理的全面問(wèn)題。
5、工程管理工作中對(duì)工程預(yù)算、工程招投標(biāo)配合模式還有待提升一個(gè)方案的審核，一個(gè)設(shè)備的優(yōu)化，往往在建筑成本和后期的運(yùn)行成本上差距較大，工程部不能成為設(shè)計(jì)單位和施工單位的傳話筒。應(yīng)結(jié)合技術(shù)特點(diǎn)，可行性分析，費(fèi)用的多少來(lái)優(yōu)化方案，提出自己的觀點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn)的控制，達(dá)到相同的投資額做更為品質(zhì)好的工程。
五、工作中合理化建議
1、合同會(huì)簽走專業(yè)工程師審核制度很多施工合同牽扯到技術(shù)問(wèn)題、施工順序問(wèn)題、施工配合問(wèn)題，然而合同會(huì)簽避開工程部，項(xiàng)目很多施工合同不經(jīng)工程部會(huì)簽造成施工分配不便掌握，進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間和實(shí)際施工要求不能有效貫穿，造成工程在管理過(guò)程中施工界限約定不能有效劃分，施工簽證不能較好把握，合同工期不能實(shí)際控制的不利局面。同樣工程款撥付由專業(yè)工程師會(huì)同成本管理部共同運(yùn)作，完成存檔交圈，確保工程款撥付及時(shí)和準(zhǔn)確。
2、嚴(yán)格各部門工作職責(zé)、工作流程、工作接口“責(zé)權(quán)利”的分配是提供工作效率，便于查找問(wèn)題原因，落實(shí)責(zé)任的較好管理方式，公司已經(jīng)從單一的工程管理部變?yōu)檎袠?biāo)、預(yù)算、工程等各負(fù)其責(zé)的分管部門，然而在合同會(huì)簽、工程款申請(qǐng)、施工單位遴選，設(shè)備篩選等各種工作中，誰(shuí)后期配合，誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)輔助等，誰(shuí)簽字誰(shuí)審核等都沒(méi)有很好的理順，多頭指令多頭回復(fù)，不能較好統(tǒng)一，使工作相互推諉扯皮增加，工作遲緩。招標(biāo)采購(gòu)中心的分包單位確認(rèn)應(yīng)及時(shí)通報(bào)工程部，并做施工交接，由工程部發(fā)施工進(jìn)場(chǎng)通知單，并嚴(yán)格按合同質(zhì)量約定和合同工期執(zhí)行，并要求進(jìn)場(chǎng)單位遵從工程部獎(jiǎng)罰規(guī)定。
3、認(rèn)真履行工程質(zhì)量管理制度工程部制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度和施工進(jìn)出場(chǎng)制度，正在完善分包單位進(jìn)場(chǎng)安全文明施工制度。工程部要求建設(shè)單位發(fā)包單位進(jìn)場(chǎng)繳納文明管理費(fèi)用，嚴(yán)格遵守工程部、總包、監(jiān)理的管理制度，強(qiáng)化自身管理意識(shí)，服從質(zhì)量管理，嚴(yán)格報(bào)驗(yàn)收制度，為項(xiàng)目管理更加有序做好基本工作。
4、工程部試推行內(nèi)部評(píng)優(yōu)考核制度對(duì)于工作中任勞任怨，對(duì)于工作安排能夠及時(shí)完成，對(duì)于工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的人，不能通過(guò)公司人力資源的績(jī)效考評(píng)評(píng)定，公司績(jī)效考評(píng)全部以“a”的方式評(píng)分，工程部嘗試實(shí)行內(nèi)部評(píng)優(yōu)機(jī)制，作為年底呈報(bào)公司作為獎(jiǎng)金分配的可借鑒資料，也嘗試實(shí)行內(nèi)部檢查獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)檢查中好和較壞行為予以工程部?jī)?nèi)部通報(bào)，抄送公司總經(jīng)理辦公室，對(duì)多次出現(xiàn)問(wèn)題或性質(zhì)嚴(yán)重的行為進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，提請(qǐng)人力資源部在當(dāng)月獎(jiǎng)金中予以扣除。
建筑市場(chǎng)新材料新技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)工程質(zhì)量、安全不斷創(chuàng)新的高要求新標(biāo)準(zhǔn)，都要求工程人員努力提升自己的技術(shù)水平，提升管理水平，工作相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短勢(shì)在必行。20__年即將過(guò)去，非常感謝在這一年里幫助和支持工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是在你們的奉獻(xiàn)和關(guān)注下，完成了既定的目標(biāo)和收獲一年的喜悅。20__年攻堅(jiān)戰(zhàn)即將打響，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在公司全體同仁的努力下，我們一定能夠做好各項(xiàng)目統(tǒng)籌安排，克服困難，交一份滿意的答卷，創(chuàng)造新的輝煌。
福州路信交通建設(shè)監(jiān)理有限公司泉三高速公路SMJ1總監(jiān)辦，根據(jù)三明泉三高速公路公司明泉路工[20__]16號(hào)文及福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案的要求，自20__年3月起，我辦就開始進(jìn)行工程質(zhì)量通病治理工作隊(duì)宣傳、動(dòng)員，組織實(shí)施工資，歷時(shí)10個(gè)月至20__年12月結(jié)束，圓滿地完成了工程質(zhì)量通病治理工資，現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)如下：
一、編制治理工作實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。
根據(jù)三明泉三高速公路有限公司《轉(zhuǎn)發(fā)省質(zhì)監(jiān)站關(guān)于開展全省公路工程質(zhì)量通病治理工作的通知》福建省交通質(zhì)監(jiān)站《福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案》及我辦編制的《工程質(zhì)量通病、工藝通病、管理通病的預(yù)防措施》，結(jié)合相關(guān)的施工技術(shù)規(guī)范，福建省高指標(biāo)準(zhǔn)化施工指南等文件，編制了工程質(zhì)量通病治理工作方案、實(shí)施細(xì)則。并組織各專業(yè)監(jiān)理工程師結(jié)合監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)、討論，確定了質(zhì)量通病治理工作方案和實(shí)施細(xì)則，并下發(fā)至各駐地監(jiān)理組。工作方案明確了治理工作的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、管理制度及治理工作的相關(guān)管理措施、技術(shù)措施、獎(jiǎng)罰措施等。
為了加強(qiáng)隊(duì)工程質(zhì)量通病治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，SMJ1總監(jiān)辦成立了由總監(jiān)理工程師為組長(zhǎng)，副總監(jiān)理工程師，工程部，中心試驗(yàn)室等為成員及各駐地監(jiān)理組長(zhǎng)為治理工作的具體責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，使工程質(zhì)量通病治理工作的實(shí)施方案、細(xì)則能及時(shí)、全面、準(zhǔn)確有效的開展實(shí)施。
二、開展分階段實(shí)施工程質(zhì)量通病治理工作。
對(duì)于工程質(zhì)量通病治理工作，主要分三各階段進(jìn)行實(shí)施：一準(zhǔn)備階段工作：
20__年3～4月為工程質(zhì)量通病治理工作的準(zhǔn)備階段。
1、編制實(shí)施細(xì)則：SMJ1總監(jiān)辦工程部結(jié)合本監(jiān)理合同段的特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定切實(shí)可行的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，明確質(zhì)量通病治理標(biāo)準(zhǔn)及措施，認(rèn)真審查施工單位提交的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案。
2、做好宣傳、動(dòng)員工作：3月召開了工程質(zhì)量通病治理工作動(dòng)員會(huì)，通過(guò)召開動(dòng)員會(huì)將質(zhì)量通病整治的目的、重要性和具體的治理措施傳達(dá)到每一個(gè)監(jiān)理人員，并將責(zé)任落實(shí)到具體的人員，制定了獎(jiǎng)罰措施。同時(shí)下發(fā)工程質(zhì)量通病治理工作的通知。專門召開由項(xiàng)目部工程技術(shù)負(fù)責(zé)人、總工、工程部長(zhǎng)參加的通病治理工作開展動(dòng)員會(huì)，要求各項(xiàng)目部認(rèn)真按三明泉三高速公路公司和福建省質(zhì)監(jiān)站《福建省公路工程質(zhì)量通病治理工作方案》的內(nèi)容和精神認(rèn)真組織編制各施工單位的質(zhì)量通病治理實(shí)施方案，各項(xiàng)目部也召開了工程質(zhì)量通病治理工作的專題動(dòng)員會(huì)。
3、重點(diǎn)做好施工細(xì)節(jié)的質(zhì)量控制措施，明確重點(diǎn)預(yù)防和治理的工程質(zhì)量通病。要求各標(biāo)項(xiàng)目部加大質(zhì)量通病治理工作的投入。
4、4月份對(duì)管轄的4各標(biāo)段的工程質(zhì)量進(jìn)行全面摸底檢查，對(duì)已完成的工程進(jìn)行認(rèn)真的檢查總結(jié)，同時(shí)開展了工程質(zhì)量“回頭看”活動(dòng)，針對(duì)存在的質(zhì)量通病制定了切實(shí)可行的整治措施。
5、SMJ1總監(jiān)辦召集各專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行采用結(jié)合工程施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程照片及施工規(guī)范化的照片，按施工技術(shù)規(guī)范要求等進(jìn)行各專業(yè)的工程質(zhì)量通病治理工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。本次宣傳動(dòng)員活動(dòng)中共召開動(dòng)員、培訓(xùn)會(huì)13次，參加人員1026人次，共辦宣傳欄10期。簡(jiǎn)報(bào)1期。
二實(shí)施階段的工作：
20__年5月～11月為工程質(zhì)量通病治理工作的實(shí)施階段。主要以福建省公路工程治理通病治理工作方案，福州路信監(jiān)理公司泉三高速SMJ1總監(jiān)辦質(zhì)量通病治理工作監(jiān)理實(shí)施方案及實(shí)施細(xì)則中的治理重點(diǎn)和措施，質(zhì)量通病治理重點(diǎn)做了以下工作：
1、橋梁工程質(zhì)量通病的治理工作。
⑴上部結(jié)構(gòu)裂縫(紋)的防治：嚴(yán)格控制砼的配合比，嚴(yán)把原材料進(jìn)場(chǎng)關(guān)，控制砼坍落度，砼澆筑程序，振搗工藝及砼的養(yǎng)護(hù)措施有效的消除了收縮裂縫(紋)。
⑵現(xiàn)澆箱梁頂面平整度的防治措施。
砼澆筑前按設(shè)計(jì)圖紙的標(biāo)高，標(biāo)定箱梁頂面高程，注意箱梁頂面鋼筋保護(hù)層的厚度。砼澆筑完后進(jìn)行進(jìn)行二次收漿抹面到設(shè)計(jì)標(biāo)高的同時(shí)，考慮頂面拱度的反拱高度，以確保箱梁頂面平整度，經(jīng)監(jiān)控單位的測(cè)量監(jiān)控結(jié)果顯示，懸澆梁頂面高程達(dá)到規(guī)范要求，收到了較顯著的效果。
⑶支座安裝質(zhì)量缺陷通病的防治：
在支座安裝時(shí)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙要求進(jìn)行安裝。安裝時(shí)不要遺漏聚四氯乙烯滑板式支座相應(yīng)的不銹鋼板，認(rèn)真清除鋼板上的雜物，控制梁體底面和墩臺(tái)上的支座墊石標(biāo)高及平整度。要求墊石頂面相對(duì)應(yīng)的水平誤差不大于1mm，相鄰梁墩臺(tái)上墊石頂面相對(duì)水平誤差不大于3mm安裝中保證支座平整，避免造成局部承壓，防止支座在活載作用下會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)動(dòng)、滑移，甚至脫落。
安裝板式橡膠支座時(shí)做到：
①支座在安裝前應(yīng)全面檢查產(chǎn)品的合格證書中有關(guān)技術(shù)性能指標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行復(fù)檢。
②選擇在氣溫相當(dāng)于全年平均氣溫的季節(jié)時(shí)進(jìn)行安裝，計(jì)算并檢查支座的中心位置，當(dāng)墩、臺(tái)兩端標(biāo)高不同，順橋向有縱坡時(shí)，支座標(biāo)高要符合設(shè)計(jì)要求。
③連續(xù)端板式橡膠支座和四氯橡膠支座的安裝都應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行安裝操作，同時(shí)各監(jiān)理工程師認(rèn)真對(duì)照我辦擬定的質(zhì)量通病治理細(xì)則中的相關(guān)注意事項(xiàng)和技術(shù)要求進(jìn)行安裝檢查，以保證橡膠支座的安裝質(zhì)量，將質(zhì)量缺陷和通病消除于萌芽之中。
2、隧道工程質(zhì)量通病的治理工作。⑴初期支護(hù)、襯砌厚度不足的防治措施：
嚴(yán)格按光面爆破設(shè)計(jì)進(jìn)行光面爆破施工，同時(shí)測(cè)定掘進(jìn)端面和檢查光爆效果。初期支護(hù)嚴(yán)格按規(guī)范要求進(jìn)行施工作業(yè)，控制初噴厚度不小于設(shè)計(jì)值，要求鋼架與壁面之間的間隙應(yīng)用砼充填密實(shí)，錨桿、鋼筋網(wǎng)的制作、安裝嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)和規(guī)范要求進(jìn)行施工。對(duì)初支后的輪廓進(jìn)行檢測(cè)，確定支護(hù)的斷面形狀、尺寸，測(cè)量工作做到細(xì)致準(zhǔn)確，中線、標(biāo)高、斷面尺寸和凈空的大小均須符合規(guī)范要求，以確保二襯砼的厚度。同時(shí)根據(jù)圍巖情況分段按設(shè)計(jì)要求施工，保證二襯厚度滿足設(shè)計(jì)要求。
⑵二襯與仰拱鋼筋安裝偏位的防止措施：
嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙檢查鋼筋的加工尺寸，由測(cè)量人員放樣、復(fù)測(cè)定位二襯與仰拱鋼筋位置。仰拱鋼筋重點(diǎn)控制與上部二襯鋼筋相接的預(yù)留位置的準(zhǔn)確，曾設(shè)必要的定位筋，以確保鋼筋的定位準(zhǔn)確。同時(shí)施工安裝時(shí)做到跟蹤監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)偏位時(shí)及時(shí)糾正或進(jìn)行返工整改。
3、路基工程質(zhì)量通病的治理工作：
⑴高填、半填半挖路基不均勻沉降的防治措施，高填方路堤應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)邊坡填筑，不得缺填?？刂泼繉犹钪穸龋盍系淖畲罅讲坏贸^(guò)壓實(shí)厚度的2/3，同時(shí)按規(guī)范要求嚴(yán)格控制壓實(shí)度。半挖半填的一側(cè)高填方基底為斜坡時(shí)，應(yīng)按規(guī)定挖號(hào)橫向臺(tái)階，分層填筑壓實(shí)，使壓實(shí)度達(dá)到規(guī)定要求，同時(shí)認(rèn)真做好高填方的路堤沉降觀測(cè)工作。
⑵“三背”回填的防治措施：“三背”回填所用的填料，采用透水性材料，分層填筑，并嚴(yán)格控制含水量，分層松鋪厚度宜小于20cm，當(dāng)采用小型夯具時(shí)，松鋪厚度不大于15cm，并充分壓(夯)實(shí)，壓實(shí)標(biāo)準(zhǔn)要求達(dá)到96%。
⑶擋墻砌筑工藝的防治措施：認(rèn)真控制砌體的原材料，砌筑工藝嚴(yán)格按規(guī)范要求采用坐漿法砌筑，分層砌筑，砌體較長(zhǎng)時(shí)，采用分段分層砌筑，但兩相鄰的砌筑差一般不宜超過(guò)1.2m，分段位置盡量設(shè)在沉降縫或伸縮縫處，各段水平砌縫應(yīng)一致。砌筑時(shí)必須立坡度支架或掛線，外面線順直整齊，逐層收坡，在砌筑過(guò)程中經(jīng)常校正坡度支架和桿線，以保證砌體結(jié)構(gòu)尺寸符合設(shè)計(jì)要求。
4、加大對(duì)易出現(xiàn)工程質(zhì)量通病的部位和工程質(zhì)量檢查力度，充分發(fā)揮施工企業(yè)的自檢體系，加強(qiáng)了監(jiān)理的監(jiān)督檢查力度，提高完善工程質(zhì)量管理水平，同時(shí)大力推廣新技術(shù)，新工藝的應(yīng)用，通過(guò)技術(shù)手段改革施工工藝，從根本上解決了工程質(zhì)量通病。
5、針對(duì)施工單位的質(zhì)量通病治理措施進(jìn)行檢查，對(duì)工程質(zhì)量通病的治理結(jié)果分段進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。選取1個(gè)單位工程或分項(xiàng)工程作為質(zhì)量通病治理示范工程，在實(shí)施階段每季度分專業(yè)組織各合同段間互相觀摩、學(xué)習(xí)，共觀摩學(xué)習(xí)6次，1800多人次，同時(shí)要求每個(gè)月各標(biāo)項(xiàng)目部組織各單位工程之間相互觀摩學(xué)習(xí)。
6、實(shí)行獎(jiǎng)罰措施對(duì)工程質(zhì)量控制較好的專業(yè)監(jiān)理工程師及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，工程質(zhì)量控制較差的給予批評(píng)、處罰。
三總結(jié)階段的工作：
要求各駐地監(jiān)理組提交工程質(zhì)量通病治理工作的總結(jié)，20__年12月15日召開工程質(zhì)量通病治理工作總結(jié)會(huì)，認(rèn)真總結(jié)工程質(zhì)量通病治理工作的開展情況及收效結(jié)果，不斷完善治理控制防止措施，提高了全體監(jiān)理人員的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)工程質(zhì)量通病有了前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，為今后工程質(zhì)量的控制和防范打下了良好的根基。
三、工程質(zhì)量通病治理工作取得的成績(jī)：
經(jīng)過(guò)工程質(zhì)量通病治理活動(dòng)的開展、實(shí)施、檢查及整改，收到了預(yù)期的效果，使橋梁的整體質(zhì)量?jī)?yōu)良率達(dá)到100%，路基施工質(zhì)量更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，防護(hù)砌體工程質(zhì)量有了明顯提高，隧道工程質(zhì)量經(jīng)過(guò)質(zhì)量治理的開展，經(jīng)各級(jí)部門的檢測(cè)，均達(dá)到規(guī)范及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中的相關(guān)要求。
四、工程質(zhì)量通病治理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)工程質(zhì)量通病治理工作的開展提高了所有參建監(jiān)理人員的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任感，加強(qiáng)了各項(xiàng)工序的質(zhì)量控制水平，加強(qiáng)了過(guò)程監(jiān)理，對(duì)工程質(zhì)量通病有了預(yù)見(jiàn)性，對(duì)易出現(xiàn)質(zhì)量通病的部位加大監(jiān)控力度和檢測(cè)頻率及方法，將通病、隱患制止、消除于萌芽中，工程質(zhì)量通病的治理是工程質(zhì)量工作的一種方法，經(jīng)過(guò)認(rèn)真開展總結(jié)才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病隱患的原因，以避免在今后的工程施工中出現(xiàn)類似的質(zhì)量問(wèn)題，只有總結(jié)先進(jìn)的做法，如新工藝、新技術(shù)、新方法的采用，改進(jìn)施工工藝，加強(qiáng)質(zhì)量檢測(cè)工作，才能使工程質(zhì)量真正上一個(gè)新的臺(tái)階。
宜昌宜順汽車銷售服務(wù)有限公司至20__年成立以來(lái)，正逐步走向成熟。短短幾年時(shí)間，公司已成為宜昌區(qū)域車市的領(lǐng)軍團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)占有率、整車銷售、售后服務(wù)等各項(xiàng)成績(jī)逐年上升。
目前,公司的發(fā)展存在著很大壓力，主要來(lái)自于總部的壓力和其他4S的競(jìng)爭(zhēng)。汽車生產(chǎn)廠家對(duì)市場(chǎng)的控制表現(xiàn)為對(duì)經(jīng)銷商的控制,經(jīng)銷商必須按生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與服務(wù),每季度、每年廠家都會(huì)對(duì)公司進(jìn)行暗訪、考核。如果多次達(dá)不到廠家的標(biāo)準(zhǔn),廠家就會(huì)以末位淘汰制將其淘汰出局。除了來(lái)自廠家的壓力外,還有來(lái)自于其他4S店的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)車型逐漸降價(jià),要想獲得更多的顧客就必須從服務(wù)入手,提高工作人員的素質(zhì),工作技能,制定一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程,從而提高與客戶的關(guān)系等。因此，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題成為我們的工作重點(diǎn)。
服務(wù)質(zhì)量是顧客評(píng)價(jià)服務(wù)的主要因素,顧客根據(jù)服務(wù)質(zhì)量及其體驗(yàn)到的總體滿意度來(lái)感知服務(wù)。在無(wú)形服務(wù)與有形產(chǎn)品混合在一起提供給顧客的情況下,服務(wù)質(zhì)量是決定顧客滿意的關(guān)鍵因素?？偟膩?lái)說(shuō)消費(fèi)者滿意是一個(gè)廣義的感念,而服務(wù)質(zhì)量專門研究服務(wù)的幾個(gè)方面,可感知的服務(wù)質(zhì)量就是顧客滿意的一部分。關(guān)于汽車質(zhì)量感知的研究顯示出其質(zhì)量評(píng)價(jià)的6個(gè)維度:可靠性、服務(wù)性、美譽(yù)度、耐用性、功能性和易用性。
服務(wù)質(zhì)量差距的核心是顧客差距,也就是顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距。期望的服務(wù)是顧客在一次服務(wù)體驗(yàn)中的考察點(diǎn);感知的服務(wù)是對(duì)受到服務(wù)的實(shí)際反映。中心思想在于公司想彌合所期望服務(wù)與所感知服務(wù)之間的差距,以使顧客滿意并與他們建立長(zhǎng)期的關(guān)系。為更好的給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們努力從以下幾個(gè)方面入手：
一、硬件設(shè)施的完善
現(xiàn)在我們公司遵循各廠商硬件建設(shè)要求與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):一是裝飾豪華、格調(diào)高雅、環(huán)境舒適的汽車展示廳。廳內(nèi)劃分為下列功能區(qū):汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)(有的還專設(shè)兒童樂(lè)園)、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。二是展示廳與配件倉(cāng)庫(kù)、維修車間建造成均能毗連相通,不但保證了售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作,而且,使用戶可以這三個(gè)相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù),包括購(gòu)買配件、付款,從而縮短了工作流程。三是維修車間是售后服務(wù)的最主要環(huán)節(jié),這里有人性化的廠房空間,高效率、高精度的設(shè)備和診斷測(cè)試儀器。四是采用先進(jìn)管理模式與制造廠商聯(lián)網(wǎng)的配件倉(cāng)庫(kù),做到準(zhǔn)確訂貨、快捷入庫(kù)、靈活結(jié)款。最后,電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建立實(shí)現(xiàn)了汽車銷售、配件供銷、服務(wù)接待與結(jié)算、業(yè)務(wù)管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。五是對(duì)安全工作進(jìn)行全面的管理。結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在公司內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)安全設(shè)施的管理，并積極參加消防部門舉辦的各種安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。
二、提升服務(wù)質(zhì)量：
1.縮短服務(wù)差距
為了適應(yīng)當(dāng)今汽車市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的新變化,進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，目前我們采取“提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度”的營(yíng)銷策略。提高員工的素質(zhì)，技能水平，抓住機(jī)會(huì)，盡可能迅速地走近客戶，了解客戶的需求，加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，從而提高客戶的滿意度。
(1)進(jìn)行人員開發(fā),保證服務(wù)質(zhì)量。可通過(guò)銷售戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本素質(zhì)、銷售流程,銷售技巧、促銷手段和方法等相關(guān)培訓(xùn),使每一個(gè)員工詳盡了解服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)作,以及他們?cè)谂c其他員工及其他職能部門和顧客相聯(lián)系時(shí)的角色。促使員工樹立“人人有責(zé)任進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷”的良好的工作態(tài)度。使員工具備相互溝通、銷售和服務(wù)的技能,并不斷提高。其最重要的`是要讓員工了解到,不是為了提高員工知識(shí)水平而培訓(xùn),而是為了實(shí)現(xiàn)公司的服務(wù)承諾而培訓(xùn)。
(2)留住最好的員工。一方面,將員工納入公司的愿景之中。要激勵(lì)并使員工對(duì)追隨和支持公司目標(biāo)感興趣,就必須讓他們理解和分享公司的愿景。整體傳遞服務(wù)的人員需要理解他們的工作是如何融入組織及其目標(biāo)的宏大藍(lán)圖之中的。另一方面,評(píng)估并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工。如果僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)工作的結(jié)果而不是評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工在服務(wù)工作中的行為,那么員工在易受挫折的工作過(guò)程中就得不到激勵(lì),內(nèi)部營(yíng)銷的目標(biāo)將很難實(shí)現(xiàn)。
為此，針對(duì)銷售人員和售后服務(wù)人員設(shè)計(jì)日常服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷,由人力資源部每日向顧客進(jìn)行抽樣調(diào)查,其結(jié)果納入月末考核。另外,設(shè)計(jì)員工年度績(jī)效評(píng)估表，該表將員工的目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)都納入考核內(nèi)容。通過(guò)定期公布績(jī)效評(píng)估結(jié)果，能讓員工知道他們的工作干得怎樣，而相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)則能增加他們令人滿意的服務(wù)行為。(3)提高質(zhì)量管理水平。我公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)每年體系的內(nèi)、外審核評(píng)估，將檢查出的不合格項(xiàng)逐一進(jìn)行整改，不斷完善。
2.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理
(1)完善客戶資料信息，深度挖掘客戶信息。顧客資料信息是4S店開展顧客關(guān)系管理的基礎(chǔ)，所以首先注意完善顧客的資料庫(kù)。根據(jù)需要，我們專門成立了客戶管理部，組織專門人員來(lái)集中管理客戶信息，保證客戶關(guān)系管理的正常運(yùn)作。通過(guò)使用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘工具對(duì)客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對(duì)汽車產(chǎn)品，以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠(chéng)度和利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，以便更為有效地贏得客戶和保留客戶。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行客戶100%互訪制度。通過(guò)互訪，可以與客戶溝通，傾聽客戶的意見(jiàn)，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)反饋服務(wù)質(zhì)量信息，將信息反饋記錄表傳給相應(yīng)的責(zé)任部門，從而在有效時(shí)間內(nèi)改進(jìn)服務(wù)，最終使客戶滿意，并且每月產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量月報(bào)，對(duì)服務(wù)因子進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)。在互訪過(guò)程中，我們還可以獲得關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)，綜合這些情報(bào)，可以為市場(chǎng)部在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)提供依據(jù)。
(3)提供各種情感服務(wù)。情感活動(dòng)是建立與顧客的初級(jí)關(guān)系或者維系顧客關(guān)系的小技巧。這樣做雖然很難影響到顧客的最終決策，但它仍然是必不可少的。它包括:提醒服務(wù)、親情服務(wù)、告之服務(wù)等。
(4)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化的管理。通過(guò)公司的網(wǎng)站，大力宣傳我們推出的增值、優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目，并將我公司的做得好的工作向社會(huì)、客戶進(jìn)行展示。
3.優(yōu)化售后服務(wù)流程
服務(wù)過(guò)程中,顧客既是消費(fèi)者，同時(shí)又是服務(wù)的生產(chǎn)者，在汽車服務(wù)，特別是汽車的售后服務(wù)上尤其如此。在汽車維修服務(wù)過(guò)程中，維修前臺(tái)與顧客的對(duì)話、溝通共同構(gòu)成服務(wù)的初級(jí)生產(chǎn)，維修顧問(wèn)和顧客進(jìn)一步詳細(xì)地交談共同構(gòu)成服務(wù)的次級(jí)生產(chǎn)，維修技師同顧客的相互溝通最終構(gòu)成了服務(wù)的產(chǎn)生，將顧客置于整個(gè)服務(wù)的中心位置。這一位置上的改變有助于讓所有員工重視顧客，形成以顧客為中心的理念。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)了各個(gè)關(guān)鍵工序與顧客的互動(dòng)。員工與顧客的充分互動(dòng)有助于服務(wù)快速地、準(zhǔn)確地產(chǎn)生,消費(fèi)。這不僅提高了顧客滿意度，同樣也提高了員工的滿意度。
三、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
1、技術(shù)維修質(zhì)量方面，我們的內(nèi)返和外返率還不能達(dá)到完美。為達(dá)到這一目標(biāo)，我們將采取三級(jí)檢驗(yàn)的方式對(duì)進(jìn)站維修的車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，首先要求維修人員對(duì)完工的車輛進(jìn)行自查、質(zhì)檢;然后由技術(shù)總監(jiān)對(duì)該車輛進(jìn)行質(zhì)檢;最后由維修站長(zhǎng)做終檢。通過(guò)這種方式對(duì)竣工出站的車輛進(jìn)行監(jiān)控，力爭(zhēng)將技術(shù)維修質(zhì)量提升至新的水平。
2、在服務(wù)接待方面，我們的客戶休息室服務(wù)員還不能很好按照標(biāo)準(zhǔn)和流程開展工作，這反映出我們對(duì)員工的培訓(xùn)還沒(méi)有完全落實(shí)。我們將在以后的工作中加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)，嚴(yán)格進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)納入員工績(jī)效中，做到獎(jiǎng)罰分明，努力提高員工素質(zhì)。
__年，公司技術(shù)、質(zhì)量、科技、標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系工作認(rèn)真貫徹落實(shí)管理局和建設(shè)集團(tuán)的工作要求，緊緊圍繞公司一屆二次職代會(huì)精神和公司經(jīng)營(yíng)改革總體方案，堅(jiān)持“遵守承諾讓業(yè)主滿意，追求卓越建優(yōu)質(zhì)路橋”的質(zhì)量方針，夯實(shí)技術(shù)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，完善監(jiān)督考核約束機(jī)制，全面實(shí)施名牌戰(zhàn)略和科技創(chuàng)新方案，全力打造精品工程，為用戶提供滿意服務(wù)，取得了較好的效果。目前公司內(nèi)外部工程已有項(xiàng)通過(guò)了竣工驗(yàn)收，一次驗(yàn)交合格率，分項(xiàng)工程優(yōu)良率，其中已有項(xiàng)工程申報(bào)了局和油田優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)、乘二廣場(chǎng)擬申報(bào)省優(yōu)質(zhì)工程，已完成了年初確定的質(zhì)量目標(biāo)。下面就一年來(lái)的技術(shù)、質(zhì)量、科技、標(biāo)準(zhǔn)化、管理體系運(yùn)行等工作總結(jié)如下：版權(quán)所有
一、完善各項(xiàng)管理制度，建立健全技術(shù)質(zhì)量保證體系
今年初，針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)公司《工程質(zhì)量管理辦法》和《科技創(chuàng)新方案》進(jìn)行了修訂、完善，并提交公司職代會(huì)討論通過(guò)。明確了外部項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部分公司經(jīng)理為工程質(zhì)量第一責(zé)任人;確定了充實(shí)完善現(xiàn)有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術(shù)和拓寬發(fā)展核心技術(shù)的科技創(chuàng)新方案;同時(shí)，制定了外部工程技術(shù)質(zhì)量管理辦法和__年公司技術(shù)質(zhì)量管理工作要點(diǎn);修改了公司管理體系文件，明確了職責(zé)，落實(shí)了責(zé)任。外部工程項(xiàng)目部均設(shè)置了項(xiàng)目總工，內(nèi)部工程建立了技術(shù)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)。一年來(lái)各級(jí)管理人員都能履行其職責(zé)，并認(rèn)真執(zhí)行公司技術(shù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定。
二、不斷增強(qiáng)為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，樹品牌工程
為提高公司的施工信譽(yù)，樹立公司形象，年初針對(duì)去年“慶五路”質(zhì)量問(wèn)題，在全公司范圍內(nèi)展開了“質(zhì)量大討論”，取得了顯著效果。特別是第四分公司，他們結(jié)合實(shí)際分析影響攤鋪質(zhì)量的多種原因，制定相應(yīng)措施，提出了底層達(dá)不到要求不攤鋪;人、機(jī)、設(shè)備不符合要求不攤鋪;油砂質(zhì)量不合格不攤鋪的“三不攤鋪”原則，使今年的攤鋪質(zhì)量明顯好于往年。為達(dá)到用戶滿意，征求業(yè)主的意見(jiàn)，了解用戶的需求，三月份公司對(duì)在保修期內(nèi)的項(xiàng)工程進(jìn)行了質(zhì)量回訪，對(duì)項(xiàng)存在不同性質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的工程，逐一分析原因，制定措施，落實(shí)整改時(shí)間和責(zé)任人，受到了廣大用戶的好評(píng)。今年在位于采油七廠廠區(qū)的民意路工程施工中，由于該工程投資不足，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)較低，為了達(dá)到用戶滿意，重塑公司在七廠的形象，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)召開現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)研究方案，并確定了該工程寧愿一分錢不賺，也要保證質(zhì)量，達(dá)到用戶滿意的宗旨。公司技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同施工單位二、四分公司技術(shù)人員反復(fù)測(cè)量計(jì)算，并針對(duì)工程的每個(gè)部位制定了詳細(xì)的施工方案，該工程最終受到了七廠領(lǐng)導(dǎo)及居民的高度評(píng)價(jià)，并給公司寫來(lái)了表?yè)P(yáng)信，又給四分公司追加了余萬(wàn)元的攤鋪任務(wù)。在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于設(shè)計(jì)存在有與事實(shí)不符或沒(méi)有設(shè)計(jì)方案的情況，施工單位一、二、四、六、八分公司出于高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，顧全大局，樹立了為用戶提供滿意服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)與監(jiān)理和業(yè)主溝通，提出我們的方案。為保證質(zhì)量，不計(jì)較給增加工程量的多與少，精心施工，為保證廣場(chǎng)路面排水通暢，六分公司主動(dòng)增設(shè)設(shè)計(jì)外的雨水口十余處，對(duì)業(yè)主臨時(shí)性的要求，一、二分公司積極響應(yīng)，在工期緊，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多的情況下，兩個(gè)廣場(chǎng)保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)鼐用褚约皹I(yè)主(物業(yè)管理公司)的高度贊揚(yáng)。
三、以技術(shù)指導(dǎo)施工，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)
以技術(shù)指導(dǎo)施工，使多項(xiàng)工程保質(zhì)保量地完成，在每個(gè)工程開工前，項(xiàng)目部均制定了具體施工組織設(shè)計(jì)或施工方案，為了使方案更加科學(xué)合理有效，各項(xiàng)工程分別召開了施工方案匯報(bào)研究會(huì)，結(jié)合人力、設(shè)備、材料、技術(shù)等實(shí)際，確定各分部、分項(xiàng)工程的施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，加大技術(shù)復(fù)核力度。特別是在乘二廣場(chǎng)、創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)的施工中，由于該工程的特點(diǎn)：分部、分項(xiàng)工程雜，技術(shù)難度大，質(zhì)量要求高，交叉作業(yè)多，專業(yè)種類復(fù)雜，廣場(chǎng)面積大，我們制定了詳細(xì)的施工工法和質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化隊(duì)伍，對(duì)操作人員認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行技術(shù)交底并落實(shí)責(zé)任。在廣場(chǎng)磚鋪裝時(shí)，由于開始經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)掌握不熟練，對(duì)達(dá)不到質(zhì)量要求的部位曾多次返工推倒從來(lái)，為此，加大了技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督力度，在創(chuàng)業(yè)廣場(chǎng)配置人，進(jìn)行廣場(chǎng)磚的鋪裝指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督。對(duì)噴泉、雕塑施工，采取了供料負(fù)責(zé)安裝的方法，控制了各類裝飾材料的質(zhì)量和安裝質(zhì)量，并加大對(duì)其技術(shù)復(fù)核，設(shè)專人負(fù)責(zé)取得了較好效果。今年～月份雨季施工中，針對(duì)今年雨季時(shí)間長(zhǎng)，后期西一路、東一路、小ⅠⅡ區(qū)道路等工程土方量大的實(shí)際，在土方路基施工中，優(yōu)化施工方案，以技術(shù)指導(dǎo)施工，合理組織，搶晴天戰(zhàn)雨天，對(duì)填筑土方含水量大的局限，采取了漿翻拌晾曬，局部加白灰和分級(jí)施工等技術(shù)措施。對(duì)后期二灰碎石施工，兩層結(jié)構(gòu)養(yǎng)生期過(guò)長(zhǎng)，影響攤鋪的情況，采取了兩層同時(shí)施工，一次養(yǎng)生的技術(shù)措施，縮短了養(yǎng)生周期，為攤鋪爭(zhēng)取了時(shí)間。為了保證后期低溫?cái)備伒馁|(zhì)量，從技術(shù)上調(diào)整了油石比和油砂的出場(chǎng)溫度等措施，并對(duì)后期攤鋪倒排計(jì)劃，界定了最后攤鋪時(shí)間等一系列技術(shù)措施，使今年的各項(xiàng)工程均保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。
四、加大監(jiān)督、檢查力度，對(duì)施工項(xiàng)目嚴(yán)格考核
今年公司實(shí)行每月一次對(duì)內(nèi)部施工項(xiàng)目的考核，根據(jù)檢查結(jié)果出一期《工程質(zhì)量通報(bào)》。狠抓重點(diǎn)工程、特別是工程的關(guān)鍵工序等重要環(huán)節(jié)的施工，加強(qiáng)自檢和工序交接檢查。主要手段有：)對(duì)每項(xiàng)工程均設(shè)立“樣板段”，嚴(yán)格執(zhí)行樣板起步制度，施工季節(jié)每月組織一次質(zhì)量大檢查，下發(fā)一期質(zhì)量通報(bào)，適時(shí)召開質(zhì)量?jī)?yōu)劣現(xiàn)場(chǎng)會(huì);)每項(xiàng)工程在施工組織設(shè)計(jì)中要結(jié)合工程實(shí)際確定關(guān)鍵工序和重要環(huán)節(jié)，對(duì)關(guān)鍵工序制定單獨(dú)的施工方案，包括人、機(jī)、料、法等方面的措施;)自檢報(bào)驗(yàn)合格的工程如再發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，處罰檢驗(yàn)人員等，工程質(zhì)量的考核工作依據(jù)公司《績(jī)效考核辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》和《工程質(zhì)量管理細(xì)則》執(zhí)行。
五、持續(xù)改進(jìn)管理體系，認(rèn)真抓好體系運(yùn)行工作
根據(jù)公司管理、施工的實(shí)際，經(jīng)過(guò)一年多的體系運(yùn)行，公司于__年對(duì)管理手冊(cè)程序文件中不符合條款進(jìn)行了修改。共修改了個(gè)程序文件的個(gè)條款，新制定各項(xiàng)管理辦法、規(guī)定項(xiàng)，明確規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動(dòng)的具體要求、操作步驟和處理方法。通過(guò)此次修改使程序文件的符合性、操作性進(jìn)一步提高，既符合公司的實(shí)際情況又符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。
公司自質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系運(yùn)行以來(lái)，機(jī)關(guān)各相關(guān)職版權(quán)所有能部室始終堅(jiān)持深入到基層進(jìn)行宣貫指導(dǎo)，為管理體系的運(yùn)行打下了良好的基礎(chǔ)。各有關(guān)部門、分公司認(rèn)真貫徹管理方針、嚴(yán)格執(zhí)行體系文件和各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)和技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，保證了管理體系的有效運(yùn)行。今年月～日，公司組成內(nèi)審組，對(duì)機(jī)關(guān)個(gè)部室、各分公司(項(xiàng)目部)進(jìn)行了內(nèi)審，共發(fā)現(xiàn)了個(gè)不符合項(xiàng)。其中機(jī)關(guān)各職能部門共查出不符合項(xiàng)項(xiàng);一到八分公司不符合項(xiàng)計(jì)項(xiàng)，其它基層單位不符合項(xiàng)合計(jì)項(xiàng)。對(duì)以上項(xiàng)不符合均給所在單位或部門下達(dá)了《不符合項(xiàng)報(bào)告》，各相關(guān)部室、分公司針對(duì)不符合項(xiàng)產(chǎn)生的原因，積極采取糾正措施，并已于月跟蹤整改完畢。通過(guò)內(nèi)審提高了管理體系運(yùn)行的有效性，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。
__年月日，公司召開了管理體系管理評(píng)審會(huì)議，此次會(huì)議評(píng)審內(nèi)容包括：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的符合性、有效性、適宜性;質(zhì)量、安全所執(zhí)行法律、法規(guī)的符合性;目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的完成情況，存在問(wèn)題及今后的改進(jìn)措施。各相關(guān)部室針對(duì)評(píng)審內(nèi)容，結(jié)合本部門管理體系運(yùn)行實(shí)際進(jìn)行了匯報(bào)發(fā)言，管理者代表趙文江對(duì)__年公司管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行匯報(bào)。
六、科技項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施工作
公司在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí)，還注意狠抓新技術(shù)推廣應(yīng)用項(xiàng)目的落實(shí)，公司《科技創(chuàng)新方案》中明確了五項(xiàng)推廣項(xiàng)目研究課題，除此之外今年還將在瀝青表處、砼構(gòu)件等方面有所創(chuàng)新。__年由技術(shù)質(zhì)量部主抓的《交互式立交橋》項(xiàng)目在局科技進(jìn)步投標(biāo)大會(huì)上一舉中標(biāo)并利用這項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)在沈大公路建設(shè)中實(shí)施。今年年初在各項(xiàng)目部配備了最新施工建設(shè)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等，對(duì)所用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了確認(rèn)和推廣，并參加了修訂局企標(biāo)工作。
在資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路項(xiàng)目工作中，我部嚴(yán)格按照公司《工程安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求執(zhí)行。督促施工單位按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)范、規(guī)定和經(jīng)過(guò)審批的施工方案組織施工。加強(qiáng)監(jiān)督力度，認(rèn)真落實(shí)既有線施工安全的規(guī)定。目前，各項(xiàng)施工正有序進(jìn)行，現(xiàn)將本工程質(zhì)量、安全工作總結(jié)如下：
一、工程質(zhì)量控制：
為貫徹執(zhí)行公司“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”的質(zhì)量管理方針，督促參建各方建立了健全的質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，檢查質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并建立了質(zhì)量問(wèn)題及處理臺(tái)賬。本年度工程施工過(guò)程中出現(xiàn)了如下質(zhì)量問(wèn)題：
1、縱二、縱三部分檢查井井筒質(zhì)量較差的(二灰攤鋪碾壓時(shí)產(chǎn)生斷裂)，要求不合格檢查井井筒全部拆除重做。(目前已按照要求整改到位。)
2、橫三K1+800-K1+900段路床平整度較差，下雨后有積水現(xiàn)象，要求施工單位采取措施處理到位;橫三每個(gè)強(qiáng)夯點(diǎn)位夯擊次數(shù)沒(méi)按設(shè)計(jì)要求處理，施工前未進(jìn)行交底，強(qiáng)夯施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員缺乏質(zhì)量意識(shí)。
3、縱二水穩(wěn)層施工碎石含泥量大，K1+330右側(cè)出現(xiàn)小面積返工，水穩(wěn)層因車輛行使導(dǎo)致表面碎石松散，施工單位必須重視水穩(wěn)層的原材料控制，進(jìn)場(chǎng)的碎石原材料質(zhì)量不很穩(wěn)定，有時(shí)出現(xiàn)部分含泥量較大。
4、縱三輔道石灰粉煤灰基層配合比不符合設(shè)計(jì)要求;要求施工單位試驗(yàn)室按照規(guī)范(3個(gè)點(diǎn)/1000)對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車道進(jìn)行鉆心試驗(yàn)，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改。
5、縱三K1+300-K1+600段局部厚度不符合設(shè)計(jì)要求，要求施工單位按照規(guī)范要求對(duì)縱三機(jī)動(dòng)車道瀝青混凝土路面進(jìn)行鉆心檢查瀝青厚度，如果試驗(yàn)結(jié)果達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，施工單位必須進(jìn)行返工整改，保證瀝青混凝土路面厚度符合設(shè)計(jì)要求。(經(jīng)過(guò)鉆心試驗(yàn)，結(jié)果符合要求)。
6、縱二部分檢查井、雨篦子高程控制不準(zhǔn)確，影響路面的平整度和美觀，要求施工單位立即組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)高程不符合要求的檢查井和雨篦子進(jìn)行清理，并進(jìn)行整改。(已整改完成)。
7、第三方試驗(yàn)資料滯后，目前縱三第三試驗(yàn)資料已經(jīng)完善，縱二瀝青路面第三方抽樣檢測(cè)資料須盡快完善，為縱二竣工驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。
8、縱二人行道路基碾壓不到位，壓實(shí)度達(dá)不到要求，局部出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。9、縱二由于外單位施工的給水、電信、電力管道對(duì)人行道路基壓實(shí)度質(zhì)量產(chǎn)生了一定影響，造成縱二道路沉降，路面開裂。(目前施工單位已經(jīng)編制相應(yīng)的處理方案，并按照審批通過(guò)的處理方案整改完成)
二、工程安全控制：
為強(qiáng)化各參建單位安全質(zhì)量意識(shí)，細(xì)化對(duì)安全質(zhì)量工程控制的考核，根據(jù)《安全生產(chǎn)管理辦法》、《工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)文件的要求，我部對(duì)資陽(yáng)市城南工業(yè)集中發(fā)展區(qū)四橫二縱道路工程的安全質(zhì)量日常工作進(jìn)行了考核。本年度該工程安全施工情況較好，未發(fā)生任何安全事故，但在施工過(guò)程中仍然存在部分安全隱患：
1、溝槽開挖不放邊坡，堆土懸石清理不到位，離管溝距離較近存在安全隱患;管溝兩側(cè)臨邊防護(hù)不到位，管道吊裝時(shí)溝槽內(nèi)不允許有施工人員，且應(yīng)有專人在場(chǎng)指揮。
2、爆破區(qū)域有專職安全員在場(chǎng)督促施工，爆破作業(yè)人員佩戴安全，但未拉設(shè)警示帶。
3、現(xiàn)場(chǎng)安全警示標(biāo)志缺失較多，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)和鄉(xiāng)間道路交叉口，施工單位應(yīng)盡快將缺失的安全警示標(biāo)志補(bǔ)齊。
4、檢查井井口裸露，周圍無(wú)警示標(biāo)志且未封蓋，施工單位應(yīng)盡快采取措施排除安全隱患。
5、由于規(guī)劃范圍內(nèi)無(wú)排水系統(tǒng)，施工單位應(yīng)做好縱二、縱三存在的安全隱患做好防護(hù)措施，保證不造成施工現(xiàn)場(chǎng)周邊的安全，保證不影響整個(gè)工程的施工質(zhì)量。
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