公安局最多跑一次工作總結(jié)
根據(jù)集中整頓作風(fēng)提升行政效能專項(xiàng)活動(dòng)安排部署，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，近期XX縣公安局出入境管理大隊(duì)立足公安職能，針對(duì)“放管服”改革方面問(wèn)題，把細(xì)節(jié)想在前頭、把作風(fēng)改在實(shí)處，圍繞“最多跑一次”改革這一主題，不斷深化隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展窗口服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦理出入境業(yè)務(wù)最多跑一次、跑一處、跑一窗，積極回應(yīng)群眾新要求、新期待，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、滿意度。
一、增添硬件設(shè)備。為進(jìn)一步發(fā)揮科技信息化對(duì)提升警務(wù)效能的支撐引領(lǐng)作用，我局下大力氣，多方籌資，購(gòu)置港澳(卡式)自助簽注機(jī)1臺(tái)，自助照相設(shè)備1臺(tái)、觸摸查詢機(jī)1臺(tái)，以利用科技手段進(jìn)一步簡(jiǎn)化群眾辦證流程，縮短群眾等候時(shí)間，提高工作效率。
二、開(kāi)通24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)。我局利用港澳(卡式)自助簽注機(jī)，建成全市縣區(qū)第一個(gè)出入境24小時(shí)自助服務(wù)廳，提供全天候24小時(shí)無(wú)間斷服務(wù)，群眾可根據(jù)自己的時(shí)間安排，自主選擇在任一時(shí)間段辦理港澳臺(tái)團(tuán)隊(duì)旅游簽注，實(shí)現(xiàn)港澳二次簽注“立等可取”，由過(guò)去需3個(gè)工作日才能領(lǐng)取證件，現(xiàn)在只需3分鐘，辦理過(guò)程全部由申請(qǐng)人自行完成，實(shí)現(xiàn)全流程輕松辦。
三、優(yōu)化辦理流程。將辦理證照需要的制證照片采集、指紋采集、申請(qǐng)材料提交、面見(jiàn)核查、證件繳費(fèi)等環(huán)節(jié)在同一接待場(chǎng)所，一次集中辦理。
四、簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料。申請(qǐng)人申領(lǐng)出入境證件手續(xù)進(jìn)一步簡(jiǎn)化，由原來(lái)的需提供申請(qǐng)人戶口簿和居民身份證原件、復(fù)印件簡(jiǎn)化為只需提供身份證原件即可辦理;異地辦理出入境證件的，省內(nèi)只需提供身份證原件，省外憑《居住證》及其他相關(guān)手續(xù)即可辦理;對(duì)于監(jiān)護(hù)關(guān)系、居住證等能夠通過(guò)信息共享核實(shí)的，無(wú)需申請(qǐng)人提交相應(yīng)申請(qǐng)材料。
五、全面實(shí)現(xiàn)電子快捷支付。提供銀行卡繳費(fèi)方式的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)使用支付寶、微信等電子繳費(fèi)方式，減少申請(qǐng)人到銀行繳費(fèi)的程序，進(jìn)一步便民利民。
六、微信查詢出入境證件服務(wù)。通過(guò)“四川公安”手機(jī)微信服務(wù)平臺(tái)，公布出入境證件辦結(jié)情況信息，提醒辦證群眾及時(shí)領(lǐng)取證件。
七、堅(jiān)持當(dāng)天辦結(jié)原則。對(duì)當(dāng)天受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，手續(xù)齊全且符合要求的立即給予受理辦結(jié);對(duì)手續(xù)不齊全的，告知所申辦的事項(xiàng)所必需的全部資料及辦理途徑，確保群眾第二次辦結(jié);對(duì)依法不能辦理的，耐心向群眾說(shuō)明原因，做好政策宣傳解釋工作。對(duì)下班前前來(lái)辦事的人員，堅(jiān)持接待、辦理完畢后下班。
八、啟動(dòng) “郵政寄遞服務(wù)”。為解決外地就學(xué)、外出務(wù)工人員“領(lǐng)證難”的問(wèn)題，全面啟動(dòng) “郵政寄遞服務(wù)”，群眾在辦理居證件時(shí)，可自愿選擇通過(guò)郵政寄遞方式領(lǐng)取證件，這樣不僅縮短領(lǐng)證周期，還可以解決急需用證的問(wèn)題。
九、綠色通道辦證。增加緊急辦證事項(xiàng)范圍，為緊急出國(guó)出境參加會(huì)議和談判、簽訂合同以及出國(guó)留學(xué)報(bào)到時(shí)間臨近、行前證件遺失損毀等情況的人員提供加急辦證服務(wù)。
十、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”理念，耐心解答群眾疑問(wèn)，在辦證大廳公示辦事流程、工作承諾，公開(kāi)證件辦理所需資料;公布咨詢投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;增設(shè)老花鏡、座椅等便民服務(wù)設(shè)施為群眾提供滿意的服務(wù)。
“最多跑一次”改革工作以來(lái)，受理各類出境證件2858人次，為2749人提供免費(fèi)照相服務(wù)，168名群眾享受簡(jiǎn)化申請(qǐng)材料辦理出境證件，2672名未攜帶銀行卡的群眾享受電子快捷支付，308名群眾實(shí)現(xiàn)港澳二次簽注“立等可取”，458名群眾享受“郵政寄遞服務(wù)”，為3名群眾辦理加急證件。