物業(yè)工作總結(jié)2020年

事件一：【XX人，愛環(huán)保，愛地球】

XX北區(qū)物業(yè)管理中心攜手慈濟(jì)基金會，成立XX環(huán)保志工團(tuán)體。每周六上午，XX環(huán)保志工團(tuán)體在陶然下沉廣場，組織廢品舊物回收置換活動。本項活動，風(fēng)雨不改持續(xù)舉辦了兩年多。隨著XX業(yè)主不斷加入，志工團(tuán)隊日益壯大，宣傳惜福知恩，環(huán)境保護(hù)的主題，讓大愛的氛圍從XX作為起點(diǎn)，向社會傳播。讓XX的孩子們在充滿愛與環(huán)保氣氛社區(qū)下健康成長。

事件二：【XX人，關(guān)愛社會弱勢群體】

XX北區(qū)物業(yè)管理中心與陽光心智障礙者服務(wù)協(xié)會聯(lián)手，開展天使啟航——自閉癥兒童關(guān)愛活動。分別在2020年1月、10月，在陶然下沉廣場舉辦“天使啟航義賣活動”，與XX業(yè)主一起為“星星的孩子”能得到社會的理解和包容出一份力量;在寒假和暑假期間為啟智學(xué)校的自閉癥少年成立XX物業(yè)服務(wù)義工隊，讓自閉癥少年在完成物業(yè)服務(wù)清潔工作崗位體驗時，得到社交能力和勞動能力的提升。為孩子們打開一扇通往社會的大門。

事件三：【XX人，愛家】

2020年5月20日，管理中心與業(yè)主一同舉辦“520，愛無止境”主題活動，在XX社區(qū)，向最愛告白。

事件四：【使用維修資金進(jìn)行六期三區(qū)供水系統(tǒng)改造工程】

XX北區(qū)六期三區(qū)供水系統(tǒng)使用超過十八年，管道老化頻繁滲漏爆管。在業(yè)主代表提案，第四屆業(yè)主委會員會組織成立自來水改造小組。管理中心協(xié)助自來水改造小組完成維修資金的提取手續(xù)。包括張貼立項公示、方案及招投標(biāo)文件公示。管理中心組織員工在2020年3月至7月期間每晚加班，完成2/3的業(yè)主簽名表決工作，并按維修資金管理規(guī)定完成的相關(guān)工作流程，協(xié)助業(yè)主對施工過程進(jìn)行監(jiān)理。工程于2020年1月順利完工并得到政府有關(guān)部門的驗收通過，投入使用。

事件五：【門禁系統(tǒng)升級服務(wù)】

2020年，管理中心使用超過15年以上的門禁系統(tǒng)進(jìn)行光纖升級。升級后，彌補(bǔ)了舊系統(tǒng)非實名制使用的缺點(diǎn)，方便業(yè)主對租戶的進(jìn)出進(jìn)行授權(quán)管理，有效攔截非業(yè)主住戶進(jìn)入小區(qū)樓道內(nèi)的問題。增加的手機(jī)APP開門功能讓業(yè)主出入更方便，不需隨身攜帶門禁卡。從本年6月份開始，管理中心員工連續(xù)加班6個月，每天在社區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)及上門為業(yè)主完成填表、身份核實、辦卡、派發(fā)至晚上九時。累計完成業(yè)主、住戶辦理門禁卡21259張。

事件六：【推出微信管家服務(wù)】

2020年，管理中心開通微信管家服務(wù)，業(yè)主可以足不出戶了解小區(qū)信息以及辦理物業(yè)服務(wù)。管理中心在各樓宇大堂內(nèi)張貼了微信管家的聯(lián)系電話與服務(wù)二維碼，業(yè)主可以自行添加服務(wù)管家獲取一對一服務(wù)。

事件七：【推出康景家園中介服務(wù)】

2020年，康景家園中介服務(wù)，為業(yè)主提供房屋管理、商鋪租賃、裝修家政服務(wù)。讓業(yè)主不出小區(qū)便能獲得各種家居服務(wù)，保護(hù)隱私，服務(wù)專業(yè)。

事件八：【推出向臨停車輛免費(fèi)派送移車卡服務(wù)】

為了避免進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的臨停車場阻擋消防通道或影響他人行車，2020年，管理中心推出向臨停車輛免費(fèi)派送移車卡的措施。讓臨停車輛的車主將移車卡填寫好放在車頭檔風(fēng)玻璃顯眼處，當(dāng)需要配合移車時，可方便隨時聯(lián)系。

清 潔

【日常保潔】

每天對樓宇及公共區(qū)域進(jìn)行日常保潔，垃圾收集運(yùn)送出小區(qū)。

【除四害】

每周一次對下水道、綠化帶、地下室、架空層以及其它公共區(qū)域進(jìn)行一次滅蚊滅蠅及投放鼠藥工作，2020年完成52次。

【高位保潔】

每周一次對大堂、架空層、廣告牌、燈桿等高位部分進(jìn)行清理積塵、蛛蛛網(wǎng)，2020年完成52次。每季度清洗梯廳風(fēng)扇1次，2020年完成4次。

【洗樓梯】

每月清洗走火梯一次，2020年完成12次。

【雜物清運(yùn)】

小區(qū)內(nèi)的大件雜物每周清運(yùn)一次，委托環(huán)衛(wèi)站壓縮車處理，2020年完成約52次。按需增加次數(shù)。

【路面沖洗】

每周一次路面沖洗，包括架空層、道路。水池、園景卵石每月沖洗一次。按需增加清洗次數(shù)。2020年完成約52次。

【清理明渠】

每周清理小區(qū)內(nèi)的明渠一次，雨季時期按需增加次數(shù)，2020年完成52次。

【清理光棚】

每周清理小區(qū)內(nèi)的高位光棚一次，雨季時期按需增加次數(shù)，2020年完成52次。

【清理平臺】

每月進(jìn)行一次平臺清潔。使用高梯進(jìn)入公共平臺清理住戶高空拋下來的垃圾和雜物，以避免污染環(huán)境以及堵塞排水口。2020年完成12次，雨季按需增加次數(shù)。

【晶面處理】

大堂晶面處理每月一次，2020年完成12次。

【清潔吸頂燈】

每季度清潔樓層及大堂吸頂燈一次，共4096個，2020年完成四次。

綠 化

【日常養(yǎng)護(hù)】

每天對綠化植物進(jìn)行灌溉、清理枯葉垃圾，按需施肥，除蟲。

【修剪造型】

定期對綠化植班進(jìn)行修剪造型。

【綠化補(bǔ)種】

按季節(jié)對露土、死苗的區(qū)域進(jìn)行補(bǔ)種。

【高位修枝】

按需要對高位的樹木進(jìn)行修枝，以免遮擋樓宇采光及行車視線。

節(jié)日裝飾布置

每年春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)進(jìn)行節(jié)日裝飾布置，每年完成三次。

日常管理

24小時對設(shè)備機(jī)房進(jìn)行巡查;定期進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行測試;對特種設(shè)備進(jìn)行維保工作;確保設(shè)備機(jī)房環(huán)境符合運(yùn)行條件。

高壓配電房、低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、消防水泵房、電梯機(jī)房、監(jiān)控中心、消防中心設(shè)備房共112個。

監(jiān)督供水、供電、煤氣、弱電網(wǎng)絡(luò)正常供應(yīng)，協(xié)助供應(yīng)單位對道管線進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)突發(fā)故障時協(xié)助排除問題。

日常維修

完成小區(qū)公共區(qū)域的土建、五金、玻璃維修，完成照明、給排水、強(qiáng)電、弱電系統(tǒng)小修中修工作，確保正常使用。

每季度進(jìn)行一次化糞池清理，2020年完成四次。每年監(jiān)督自來水公司清洗生活水池兩次。完成89臺特種設(shè)備年審一次。

高空維修

完成小區(qū)公共區(qū)域外墻管道的疏通、維修、接駁。2020年，因為住戶使用不當(dāng)導(dǎo)致排水管堵塞，導(dǎo)致需要從外墻切割管道更換的案件有24宗。

應(yīng)急搶險

小區(qū)供水管道、消防管道、電梯設(shè)備使用超過十五年，進(jìn)入故障高發(fā)期。2020年，出現(xiàn)4次供水、消防管道因老化出現(xiàn)滲漏爆管情況;1次高壓配電房故障情況;電梯因老化困人情況出現(xiàn)43次(建議業(yè)主使用維修資金對老舊設(shè)備設(shè)施進(jìn)行大修中修更新改造)。2020年，逸馨、逸暉、逸寧居成功提取維修資金完成供水系統(tǒng)改造工程。

24小時固定崗服務(wù)

XX物業(yè)保安部固定崗隊員為XX社區(qū)提供全年24小時門崗出入管理、24小時監(jiān)控中心、24小時安全服務(wù)熱線服務(wù)。

24小時安全巡邏服務(wù)

XX物業(yè)保安部巡邏崗隊員完成每天24小時在小區(qū)公共區(qū)域巡邏，包括小區(qū)道路、架空層、地下室、天面、樓宇內(nèi)部等區(qū)域。晚上巡邏時用強(qiáng)光手電檢查外墻情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時排除。

2020年，巡邏崗在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)住戶沒關(guān)好入戶門83次，已在發(fā)現(xiàn)當(dāng)時通知業(yè)主關(guān)門;發(fā)現(xiàn)沒關(guān)好車窗的車輛24輛，已及時聯(lián)系車主;發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)忘記關(guān)燃?xì)鉅t干燒產(chǎn)生濃煙及明火2次，已及時協(xié)助救滅;發(fā)現(xiàn)爆水管13次，已及時關(guān)閉水閥并清理積水;發(fā)現(xiàn)派傳單人員共19人次，已責(zé)令當(dāng)其離開小區(qū);發(fā)現(xiàn)可疑人員并轉(zhuǎn)送派出所處理5人;協(xié)助夜歸醉酒住戶回家27次;處理多起小區(qū)突發(fā)應(yīng)急事宜。

消防安全檢查服務(wù)

XX物業(yè)保安部每月與棠下街道居委會、安監(jiān)聯(lián)合進(jìn)行消防安全檢查工作，2020年完成12次。對存在安全隱患的商家和部位及時監(jiān)督整改，保障社區(qū)安全。

滅火器充裝

每年對臨期滅火器進(jìn)行重新充裝后放回樓層原位。

保安崗前崗后培訓(xùn)

XX物業(yè)保安部每周進(jìn)行一次崗前/崗后培訓(xùn)工作，提升保安隊員的體能和專業(yè)技能。2020年完成52次。

消防演練

XX物業(yè)保安隊伍每季度進(jìn)行一次消防演練習(xí)，2020年完成四次。其中每年11月聯(lián)合棠下街派出所、尚景居委會、XX東居委會、XX西居委會一起舉辦大型消防安全宣傳活動。

清理共享單車

2020年，隨著社會上共享單車的廣泛投入使用，經(jīng)常有共享單車被隨意堆放在小區(qū)里，影響業(yè)主住戶通行，造成安全隱患。保安部和物業(yè)部聯(lián)手，每晚清理在小區(qū)內(nèi)堆放的共享單車，每月進(jìn)行一次針對共享單車的大清查，并清理出小區(qū)外。XX禁止共享單車進(jìn)入，請業(yè)主配合。

幫助迷途老人回家

2020年9月19日，保安部在巡邏過程發(fā)現(xiàn)XX北路公交車站旁一位老人在徘徊多時，上前詢問時否需要協(xié)助時，發(fā)現(xiàn)老人言語不清，無法說出住址和家人情況。為了避免出現(xiàn)意外，保安員將老人帶回監(jiān)控中心照顧。經(jīng)平復(fù)老人情緒后，成功打聽到老人兒子的信息，并與其聯(lián)系上，順利將老人送回家。

每季度在陶然下沉廣場進(jìn)行一次社區(qū)文化活動，每年完成四次。春節(jié)進(jìn)行財神派金幣，情人節(jié)在小區(qū)出入口派發(fā)玫瑰花，兒童節(jié)、圣誕節(jié)在小區(qū)出入口派發(fā)糖果，每年完成四次。

2020年12月，XX北區(qū)物業(yè)管理中心推出【新年送“福”活動】。XX北區(qū)業(yè)主關(guān)注所屬區(qū)域的物業(yè)微信管家號，發(fā)送“我要五福臨門喜迎春”，即可免費(fèi)獲得2020年精美掛歷一本，由管家直接送到家。活動得到業(yè)主的踴躍參與，成功送出精美掛歷380本。

2107年1月28日大年初一，管理中心經(jīng)理向在崗員工拜年，派發(fā)紅包和表示節(jié)日慰問。感謝在崗員工對XX的付出!

2020年2月1日元宵節(jié)，管理中心為日班和夜班員工各準(zhǔn)備了熱氣騰騰的餃子送到崗位上。

2020年5-9月，每天中午為的每一位在崗的保安員，送上一碗清涼解暑的綠豆湯(其余時間為姜茶)

2020年4月22日，物業(yè)部員工攜帶家屬到火爐山遠(yuǎn)足踏春聯(lián)誼。

2020年7月開始，每周加班5晚，為業(yè)主辦理門禁一卡通。加班前管理中心為物業(yè)部員工準(zhǔn)備加油晚餐!

2020年8月7日，管理中心組織員工攜家屬一同到天河崗頂天娛廣場觀影《戰(zhàn)狼2》，為中國加油!

2020年10月4日中秋節(jié)，管理中心組織員工聚餐。

2020年10月19日，管理中心員工攜家屬夜游珠江紅船，感受珠江兩岸夜景，欣賞廣州傳統(tǒng)粵劇，感謝員工家屬對物業(yè)加班工作的支持和參與幫忙。

2020年12月22日，管理中心為日班和夜班崗位上的員工準(zhǔn)備了每人一份熱騰騰的湯丸。

18年時光，XX新城從一個合生的樓盤變成一個廣州的地標(biāo)。

熟悉，溫曖。

累了，想回去的地方。

當(dāng)年的道路、當(dāng)年的樹木、當(dāng)年的房價......是XX人的談資，最終歸功于當(dāng)年的眼光，當(dāng)年的決定。值得XX人自豪的決定，當(dāng)年選擇成為XX人。

老社區(qū)，有種說不出的老味道。平凡，樸實。卻無比依戀。

十幾年下來，老鄰居成為了老朋友。朋友成為鄰里，鄰里成為親家。一起喝早茶，一起聊天，一起在小區(qū)里跳舞或打牌。在XX，一起長大，一起變老。

樹苗長成大樹，粗壯的樹干，三個孩子也抱不住。粗糙的廣場磚被磨蝕至平滑。時間的痕跡，是架空層因孩子踢球而涂污的墻;是天花剝落的油漆;是開始滲漏的管道;跟不上時代要求的安防系統(tǒng)......

當(dāng)年在XX出生的孩子，從蹣跚學(xué)步，第一次夠著電梯按鈕，一層一層踮著腳夠著按上去......直到現(xiàn)在已經(jīng)夠得著所有按鈕。18年的時光，見證著XX在時間沉淀下來的歷史感。

最美的事不是留住時光。而是可以重現(xiàn)記憶中最初的印記，與美好的事物，再次相遇。

18年，XX人對XX的愛，對家的愛，不會止步不前。

2020年，XX北區(qū)逸馨、逸暉、逸寧居600多戶業(yè)主通過2/3業(yè)主表決同意，成功啟用維修資金，將使用超過18年、頻繁滲漏爆管導(dǎo)致停水的自來水供水管道、供水系統(tǒng)進(jìn)行更新改造。徹底解決管網(wǎng)滲漏、水壓不足以及二次供水管道污染的問題。新管道、新系統(tǒng)，確保未來20年正常供應(yīng)水質(zhì)干凈、水壓穩(wěn)定的自來水。

2020年，XX北區(qū)逸雅、逸致、逸意、逸悅居業(yè)主代表發(fā)起對老化多次爆漏的消防管網(wǎng)進(jìn)行更新改造方案，由業(yè)主自薦組成的消防管改造小組，正在推進(jìn)維資金使用的工作。管理中心將全力配合進(jìn)行上門收集業(yè)主意見。若順利通過2/3業(yè)主同意，即可提交實施改造。

XX社區(qū)內(nèi)使用超過15年以上的供水管網(wǎng)、消防管網(wǎng)、電梯、排水管網(wǎng)、樓層整體裝飾、樓宇內(nèi)部墻體整體油漆工程......可以通過所屬區(qū)域的業(yè)主發(fā)起，與業(yè)主委員會及管理中心指派人員協(xié)助組織成立專項工作小組，按政府指導(dǎo)流程，提取維修資金進(jìn)行大修、中修及更新改造工程。

2020，管理中心將與XX業(yè)主一起攜手，協(xié)助業(yè)主對XX設(shè)備設(shè)施進(jìn)行大修中修及更新改造，重現(xiàn)業(yè)主記憶中的XX新城。

因為愛，所以堅持。期待18歲的XX新城，芳華再現(xiàn)。