XX年以來，海豐局各個(gè)登記注冊服務(wù)窗口在市局、縣局黨組及其市局主管科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以人為本，因地制宜，不斷摸索的原則，以提高窗口服務(wù)效能為主線，圍繞“人頭”、“規(guī)范”、“和諧”三方面做文章，開展了大量的工作，并取得了一定成效?，F(xiàn)將近一年來的工作總結(jié)

一、主要成效

窗口人員的整體素質(zhì)不斷躍升。全系統(tǒng)各個(gè)注冊窗口的工作人員，政治思想堅(jiān)定，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)明，通過一系列的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠掌握新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作。并能做到積極自習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。

窗口的服務(wù)質(zhì)量不斷優(yōu)化。在上級(jí)的大力支持下，全體登記管理人員樹立了先進(jìn)的服務(wù)理念，全系統(tǒng)的注冊大廳實(shí)行政務(wù)公開和推行引導(dǎo)、貼身、即時(shí)、延時(shí)、規(guī)范五項(xiàng)服務(wù)。并落實(shí)“四項(xiàng)不準(zhǔn)”，促使工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

促進(jìn)發(fā)展的能力不斷增強(qiáng)。近一年來，市、股、所三級(jí)的工作運(yùn)行機(jī)制協(xié)調(diào)，都能做到高效服務(wù)，文明執(zhí)法，服務(wù)和促進(jìn)發(fā)展。一年里，先后完善了各個(gè)崗位的工作職責(zé)，建立健全經(jīng)濟(jì)戶口和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息，核銷了一部分名存實(shí)亡的市場主體，為分類監(jiān)管工作打牢基矗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和規(guī)范管理等各種有利因素的促進(jìn)下，XX年1至11月份，全縣辦理三資企業(yè)登記注冊30戶；內(nèi)資企業(yè)登記注冊103戶（其中私營企業(yè)81戶，含14戶私營公司分公司；非私營公司企業(yè)22戶，含分支機(jī)構(gòu)19戶）；辦理個(gè)體工商戶1378戶；辦理各類企來變更登記266戶，辦理各類企業(yè)注銷登記38戶，辦理個(gè)體工商戶歇業(yè)登記63戶，個(gè)體工商戶變更登記319戶。截止目前，全縣有三資企業(yè)173家（其中中外合資企業(yè)4家，中外合作企業(yè)21家，外商獨(dú)資企業(yè)155家）；內(nèi)資企業(yè)1912家（其中私營企業(yè)608家）；個(gè)體工商戶18100戶。

窗口的配套設(shè)施不斷完善。在上級(jí)主管部門的重視支持下，縣局已對(duì)全縣的注冊大廳進(jìn)行改建、裝修，并統(tǒng)一設(shè)置敞開式的辦公平臺(tái)，配置輪候桌椅、飲水機(jī)、辦事指南、電子顯示屏等方便群眾來訪辦事的設(shè)施。同時(shí)，還在為機(jī)關(guān)注冊大廳更換了性能較好的計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)，為更好的施行登記管理、提供行政服務(wù)提供了良好的后勤保障。

人員的精神面貌不斷亮化。通過“五個(gè)一流”的創(chuàng)建工作，當(dāng)前的“窗口”環(huán)境良好，辦事環(huán)境整潔優(yōu)雅，內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，人際關(guān)系融洽，工作氛圍和諧，工作人員著裝整齊，舉止端莊，用語文明，團(tuán)隊(duì)精神突出。。

二、主要做法

回顧近一個(gè)來的工作，我們的主要做法是：

（一）圍繞“人頭”做文章，著力提高窗口服務(wù)能力。

為更好地為來訪辦事人員提供服務(wù)，打造海豐工商服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)品牌，局登記注冊部門認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，牽頭組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全力提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力。一方面，抓法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)依法辦事。結(jié)合企業(yè)登記法規(guī)更新快的實(shí)際情況，積極組織工作人員對(duì)《行政許可法》和企業(yè)登記管理法規(guī)的難點(diǎn)、要點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真討論，及時(shí)更新業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升依法辦事的能力。另一方面，抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，促進(jìn)高效服務(wù)。主要是以新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的推廣使用為契機(jī)，緊緊抓住全面委托工商所核發(fā)個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照的結(jié)合點(diǎn)，認(rèn)真制定方案，組織股室人員、各工商所長及基層登記窗口的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新登記業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，使每位同志都能熟練、快捷、獨(dú)立地完成各項(xiàng)操作。

（二）圍繞“規(guī)范”做文章，著力提升窗口服務(wù)形象。

今年，局黨組重點(diǎn)要求登記注冊部門抓窗口建設(shè)的規(guī)范管理，以提高窗口服務(wù)質(zhì)量和對(duì)外服務(wù)形象。

一是建立內(nèi)部規(guī)范。登記注冊部門參與制定《窗口工作人員守則》、《首辦責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》等各項(xiàng)制度，嚴(yán)格規(guī)定窗口人員日常工作行為和工作責(zé)任。

二是建立服務(wù)規(guī)范。一方面，要求窗口人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩證上崗，裝束整齊清潔，舉止端正，對(duì)辦事群眾用語文明，熱情有禮，服務(wù)周到；另一方面，在各個(gè)窗口單位推行服務(wù)承諾制、特事特辦制，對(duì)資料齊全、符合法定形式的企業(yè)登記申請(qǐng)，7天內(nèi)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，個(gè)體工商戶開業(yè)登記，當(dāng)天核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，名稱核準(zhǔn)即時(shí)受理即時(shí)核準(zhǔn)。同時(shí)，還繼續(xù)做好綠色通道的暢通工作，對(duì)下崗人員、軍轉(zhuǎn)干部、退役士兵、港澳人士、應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、農(nóng)業(yè)企業(yè)等提供更加優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)，實(shí)行特事特辦，1天內(nèi)核發(fā)營業(yè)執(zhí)照，努力做到急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所忙。

三是完善設(shè)施規(guī)范。今年，繼續(xù)抓好登記注冊口辦公設(shè)施的配套工作，不但進(jìn)一步完善了政務(wù)公開，而且配套了一些性能效好的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，務(wù)求通過規(guī)范的窗口設(shè)置來提升海豐工商服務(wù)發(fā)展的新形象。

（三）圍繞“和諧”做文章，著力提高窗口服務(wù)效能。

為形成“內(nèi)和外順”的工作氛圍，促進(jìn)登記注冊工作的有序開展。近一年來，登記注冊部門在內(nèi)外協(xié)調(diào)方面做好以下兩項(xiàng)工作：

一方面，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，合理調(diào)整登記事權(quán)，促進(jìn)內(nèi)部和諧。一是從抓團(tuán)結(jié)和整治隊(duì)伍作風(fēng)入手，堅(jiān)持思想溝通，集體議事的工作方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的公信力和凝聚力，并且在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行自我反省，對(duì)照檢查，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、群眾提出的意見，分析問題癥結(jié)，制定整改措施，堅(jiān)決杜絕窗口人員作風(fēng)拖拉，相互推諉的不良現(xiàn)象，努力引導(dǎo)全體登記注冊人員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，樹立大局意識(shí)，努力營造配合默契的工作氛圍；二是簡政放權(quán)。按照市局的要求和縣局黨組的決定下放登記審批權(quán)限，全面委托12個(gè)基層工商所核發(fā)個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，進(jìn)一步提升了全系統(tǒng)工商行政管理窗口的行政效能，方便群眾辦事。該項(xiàng)工作得到了盛市局的肯定。三是規(guī)范經(jīng)濟(jì)戶口管理，抽調(diào)人員對(duì)歷年來的企業(yè)檔案進(jìn)行整理，建立健全經(jīng)濟(jì)戶口檔案。同時(shí)，重新核查各個(gè)工商所管轄區(qū)域的市場主體登記情況，清理一批名存實(shí)亡的經(jīng)營主體，著力

為市場監(jiān)管工作提供準(zhǔn)確的資料數(shù)據(jù)。

另一方面，加強(qiáng)企業(yè)聯(lián)系，落實(shí)回訪制度，促進(jìn)外部和諧。一方面，在辦理登記注冊之后，定期組織人員深入基層與企業(yè)溝通聯(lián)系，了解他們的經(jīng)營狀況，及時(shí)收集管理對(duì)象的意見和建議，積極改進(jìn)工作方法，促進(jìn)個(gè)私經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；另一方面，積極與衛(wèi)生、消防大隊(duì)、煙草專賣局等部門取得聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)合監(jiān)管，形成聯(lián)動(dòng)管理，嚴(yán)格把關(guān)的管理機(jī)制，促進(jìn)市場主體經(jīng)營資格的規(guī)范化，從源頭上保證市場經(jīng)營秩序的正常運(yùn)行，著力構(gòu)建和諧、健康、公平、有序的市場環(huán)境。

三、XX年的登記注冊工作思路

一是要提前準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，緊跟盛市局的工作部署，積極做好新版營業(yè)執(zhí)照的換發(fā)工作。

二是要繼續(xù)抓好崗位培訓(xùn)，不斷提高登記窗口人員的業(yè)務(wù)水平，為強(qiáng)化登記注冊管理，促進(jìn)依法行政和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供牢固的業(yè)務(wù)保障。

三是要鞏固工作的成果，特別是要在確?！拔屙?xiàng)服務(wù)”的落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)聯(lián)系回訪管理制度，全面推進(jìn)“上門服務(wù)”，促進(jìn)工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

四是要大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步推行登記注冊制度的改革，在鞏固委托工商所核發(fā)個(gè)體營業(yè)執(zhí)照成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)下放權(quán)限，委托部分工商所核發(fā)不具備法人資格的營業(yè)執(zhí)照。