政務(wù)服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱政務(wù)中心)是人民政府設(shè)立的集中辦理本級(jí)政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認(rèn)、行政征收以及其他服務(wù)項(xiàng)目的綜合性管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，下面是小編給大家整理的政務(wù)中心工作總結(jié)工作計(jì)劃，僅供參考希望能夠幫助到大家。
一、工作推進(jìn)的情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)工作
1.領(lǐng)導(dǎo)重視。加強(qiáng)日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保每月召開工作例會(huì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，鎮(zhèn)級(jí)專管員定期對(duì)各村居進(jìn)行一對(duì)一業(yè)務(wù)培訓(xùn)。有圖片，有走訪，有檢查，有會(huì)議議程。
2.服務(wù)設(shè)施齊全。鎮(zhèn)級(jí)和10個(gè)村(社區(qū))均建有固定的服務(wù)大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、復(fù)印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設(shè)施;服務(wù)標(biāo)識(shí)清楚，標(biāo)牌規(guī)范醒目。
3.工作隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定。鎮(zhèn)、村均有明確的分管領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)大廳有具體負(fù)責(zé)人，鎮(zhèn)大廳有8名、各個(gè)村(社區(qū))有3名以上常駐工作人員并保持穩(wěn)定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內(nèi)服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作
鎮(zhèn)級(jí)、村級(jí)及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單，做到了應(yīng)編盡編、要素完備精準(zhǔn)，并動(dòng)態(tài)調(diào)整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項(xiàng)實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預(yù)約”等選項(xiàng)，20_年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量不少于60000件。鎮(zhèn)本級(jí)年辦件量25240件。以鎮(zhèn)為單位統(tǒng)計(jì)辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮(zhèn)級(jí)、各村居辦件量總數(shù)與上年目標(biāo)任務(wù)量相比，該項(xiàng)工作圓滿完成。
(四)完善事項(xiàng)覆蓋率工作
鎮(zhèn)級(jí)全部事項(xiàng)153個(gè)和村級(jí)所有事項(xiàng)700個(gè)，合計(jì)853個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)事項(xiàng)都有1個(gè)以上辦件，事項(xiàng)覆蓋2020年11月底已經(jīng)達(dá)到了100%的目標(biāo)任務(wù)。
(五)完善法人用戶注冊(cè)量工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶注冊(cè)量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶、農(nóng)民專業(yè)合作社)。全鎮(zhèn)目標(biāo)總?cè)蝿?wù)數(shù)200戶。該項(xiàng)工作超額完成目標(biāo)，共計(jì)注冊(cè)了213個(gè)。
(六)完善“電子證照”應(yīng)用工作
以鎮(zhèn)為單位，統(tǒng)計(jì)調(diào)用“電子證照”作為辦事材料。鎮(zhèn)村兩級(jí)集中處理一個(gè)事項(xiàng)(即社會(huì)保障卡申請(qǐng))。
(七)完善服務(wù)評(píng)價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評(píng)”滿意度為依據(jù)，鎮(zhèn)村兩級(jí)錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評(píng)工作的勾選問(wèn)題。
(八)完善7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應(yīng)用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺(tái)為依托，提高各鎮(zhèn)地圖有效訪問(wèn)量、事項(xiàng)有效搜索量、評(píng)價(jià)量。該項(xiàng)工作到事、到人，現(xiàn)已圓滿完成。
(九)完善日常工作
按要求及時(shí)向縣數(shù)據(jù)資源管理局報(bào)送有關(guān)報(bào)表及材料、按時(shí)參加工作會(huì)議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
(一)鎮(zhèn)級(jí)專管員隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。全鎮(zhèn)共計(jì)153個(gè)事項(xiàng)，涉及鎮(zhèn)上20個(gè)職能部門。補(bǔ)錄辦件、各部門事項(xiàng)管理平臺(tái)的修改、政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)的評(píng)價(jià)、一站通補(bǔ)錄辦件等，目前只有鎮(zhèn)級(jí)專管員一人，需加強(qiáng)隊(duì)伍人員建設(shè)。
(二)村居人員變動(dòng)頻繁，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。全鎮(zhèn)10個(gè)村居，今年的專管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是一項(xiàng)對(duì)于電腦操作專業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對(duì)此項(xiàng)工作的后續(xù)發(fā)展具有一定的影響。
(三)后續(xù)保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強(qiáng)。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，經(jīng)費(fèi)保障沒有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、如何開展以后的工作
(一)到崗到人，細(xì)化分工。鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)涉及到的32人，應(yīng)盡職盡責(zé)完成辦件量的補(bǔ)錄工作、日常補(bǔ)錄后的好評(píng)工作等。按時(shí)按月按量完成目標(biāo)任務(wù)數(shù)。
(二)建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。各村居設(shè)AB崗兩人，在辦件量、好評(píng)量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
(三)轉(zhuǎn)變工作方式，加大后勤保障力度。根據(jù)實(shí)際情況，給予專管員一定的經(jīng)費(fèi)保障和加班補(bǔ)助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國(guó)家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴(yán)格按照工作要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結(jié)如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村公共服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村三級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)，所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號(hào)窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級(jí)文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理公布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)辦理的簡(jiǎn)易事項(xiàng)，即來(lái)即辦即結(jié)，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項(xiàng)，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達(dá)到現(xiàn)在;其余9項(xiàng)事項(xiàng)辦理深度為3級(jí)，企業(yè)、群眾只需要到辦理現(xiàn)場(chǎng)1次即可。服務(wù)對(duì)象一次在政務(wù)中心窗口前交齊材料，由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。
截至目前，我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上辦理，公開了辦理事項(xiàng)、辦理流程、辦理進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20_年12月底，我委運(yùn)用政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。
二、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。
(二)加強(qiáng)考核監(jiān)督。自覺接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，廣泛聽取企業(yè)群眾意見建議，正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強(qiáng)安全保障。完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，組織開展信息安全保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息安全，不斷提升信息基礎(chǔ)和安全保障水平。
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴(yán)格遵守中心的規(guī)章制度，在中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助與指導(dǎo)下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，各方面自己要求嚴(yán)格?，F(xiàn)將20_年工作及思想情況總結(jié)如下：
首先，在思想上我認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著想;認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī);積極參加全縣入黨積極分子培訓(xùn)班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，_，各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節(jié)用工招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)志愿引導(dǎo)服務(wù)、南陵縣社區(qū)鄰里守望暨愛心衣站志愿服務(wù)活動(dòng);赴籍山鎮(zhèn)春谷社區(qū)走訪慰問(wèn)了四戶困難群眾，送去了節(jié)日的問(wèn)候和慰問(wèn)金;每月文明創(chuàng)建上路勸導(dǎo);道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng)建動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，保持窗口衛(wèi)生，掛牌上崗，規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎(chǔ)資料整理工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的'六家單位，其審批項(xiàng)目多、范圍廣、要求復(fù)雜。盡管如此，我堅(jiān)持做到耐心解答辦事群眾咨詢，
及時(shí)受理、高效辦結(jié)，嚴(yán)格審查各項(xiàng)手續(xù)，對(duì)資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒有發(fā)生一起投訴，樹立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了最新國(guó)家政策法律法規(guī)修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng)新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)交流會(huì)，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì)管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，取得了政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作。此外，為拓寬自身知識(shí)面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評(píng)為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)十大女杰之巾幗微笑天使;八月，被抽調(diào)參加全縣權(quán)力清單清理工作;十一月，被評(píng)為20_年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵;今年中心五個(gè)月月考評(píng)中，共3次被評(píng)為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì)在來(lái)年繼續(xù)努力，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更上一層樓。
__年，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費(fèi)、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、__年工作開展情況
(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平，國(guó)土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí)，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。
(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象。對(duì)窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率。國(guó)土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國(guó)土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理。
1、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。
2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)審查材料，現(xiàn)場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí)，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠(chéng)信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道，始終確保依法行政;進(jìn)一步樹立效能意識(shí)，圍繞“效能窗口”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo)，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。現(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：
一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽(yáng)光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo)，明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo);接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò)，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí)，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
★ 2020年政務(wù)中心工作總結(jié)和2020年工作計(jì)劃
★ 政務(wù)服務(wù)中心2020年工作總結(jié)和2020年工作計(jì)劃
★ 2020年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)
★ 2021年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)5篇
★ 行政服務(wù)中心2019工作總結(jié)和2020年工作計(jì)劃
★ 政務(wù)服務(wù)中心辦公室年終工作總結(jié)5篇
★ 政務(wù)服務(wù)中心2020年第一季度工作總結(jié)及第二季度工作計(jì)劃
★ 2020年服務(wù)中心工作總結(jié)暨2020年工作計(jì)劃